好急骑手考核试题

1、好急骑手考核试题1 .骑手在待抢单页面抢单之前应该怎么做？BA.看到单就抢，先抢了再说B.详细查看距离以及备注等订单信息C抢完了分给关系好的骑手D.不仔细查看订单，抢完以后送不了2 .抢到订单后第一步应该怎么做？CA.天正热着，先凉快一会再去取餐B.订单路程太远不想去，联系用户让他取消订单C.立刻赶往取货地点D.反正距离近，先休息一会再去3 .到达取货地，拿到货品后应该怎么做？BA.时间紧迫，直接拿了货就走B.核对订单备注，仔细确认物品是否一致，与收件人联系无误后再去送C不需要核对，给我什么就送什么D.送货前不需要与收件人确认，拿错了就责怪取货时交给货品的人4.骑手取到货之后配送中应该怎么做？

2、BA.时间紧急，怎么快怎么来B.保管货物完整，遵守交通规则，注意自身安全C不观看路口状况，一路向前，D.不看时间，按自己心情来送。5.到达送货地址后应该怎么做？DA.什么都不说，把货品交给收货人立马走B.楼层太高，让收货人自己下来取C不用检查货品，反正送完了就和自己没关系了D.检查货品的完整度，询问客户的手机尾号，礼貌的将货品送到收货人手中6 .货品送完后，应该怎么说？CA. “记一下我的电话号码，下次有货品需要送直接给我打电话”B. “喂，加个微信吧，下次下单有优惠”C. “感谢您对好急配送的支持，欢迎您下次使用好急配送的服务”D.什么都不说，直接走人，给他一个潇洒的背影7 .取到货品后给用

3、户打电话，正确的服务用语是哪一句？AA.您好，我是好急配送X师傅，很高兴为您服务，请问你的订单是.8 .你好，怎么半天不接我电话，你在哪呢？C是你刚刚下的单子吧，这货品重死了，你可得给我加钱D.说服务语多浪费电话费，赶紧确认一下就得了9 .以下属于骑手操作错误的是？AA.未经客户同意，提前点击我已送达B.使用文明用语与客户交谈C.出现异常情况及时报备，按照指示要求操作D.取货时与收件人详细确认货品10 因有雨配送不便，导致超时10分钟，送到之后用户有情绪，数落自己，以下认知正确的是？DA.我是出来赚钱的，不是出来受气的，鱼回去B.下雨超时不是我的原因，用户不理解我，给他脸色C下次再碰到他，故意

4、给他使坏D.礼貌的像用户致歉，诚恳的向用户说明超时原因，获取谅解，与其争执下去，不如剩下时间多跑几单11 .配送时是否需要穿戴好急配送工衣并衣着干净整齐。AA.需要正规着装，干净整洁无异味，已最好的形象面对用户B.穿着不舒服，穿自己的衣服也无所谓C.偶尔送几单，没必要穿着工衣吧D只有一件洗了，先穿一天自己的衣服也无所谓11 .恶劣天气。路线不熟悉等意外情况，恐出现超时，该如何处理？DA.继续配送，到了之后再说，用户应该会原谅自己B.为了避免超时，提前点击我已送达C引导用户取消订单D.及时联系用户，告知预计到达时间，如有超时，表达歉意，请用户耐心等待12 .骑手误抢单后，无法送到怎么办？DA.威

5、胁用户取消订单B.找后台协助取消订单C直接把订单晾在一旁不管D.与用户协商，用户同意后取消13 .骑手不可以配送什么？DA.没有不可以配送的东西B.贵重物品C.宠物类D.人和违禁物品不可以进行配送14 .物品送达之后，联系不上收件人，应该怎么处理？BA.反正联系不上，点完送达之后，自己拿回家B.耐心等待，尝试多种方式联系收件人和发件人，并报备后台协助处理C直接带回取件处，索要返程费D.直接把物品放在门口走人15.若配送的物品到达收货处，出现损坏，应该怎么处理？BA.向收件人解释不是自己的原因导致的，让收件人找发件人处理B.向用户致歉，积极处理，处理不了，联系后台协助处理C发现损坏之后，交给收件

6、人就赶紧离去D.客服协助处理赔付事宜时，故意失联，拒不配合16.下列行驶中做法正确的是？AA.骑车戴头盔多一层防护，遵守交规B.时间紧急，闯红灯C逆向骑行D.不按规定车道行驶，占用汽车车道17.备注有事免打扰，以下论述正确的是？AA.不打电话，地址详细的话，悄悄配送，减少打扰，不详细的话，发短信或联系后台B.即使地址详细，也需要打电话给客户，再次确认C到了之后联系不上怎么办，果断取消D.送餐不让打扰，是不是在找事，打电话骂一顿18 .到达收货地址时，发现不是送物品，而是需要载人，正确的处理方式是什么？CA.反正送什么都是送，抓紧送完好接别的单B.态度不好的告诉用户不能载人C礼貌的告知用户，平台

7、上是不允许师傅载运人的，而且出于安全考虑，载人也不安全，建议用户取消订单，或者联系后台协助D.如果用户不取消订单，就用殴打骂人来解决问题19 .到达取货地址后，发现东西严重超重，一个人配送困难，如何解决？DA.抱怨用户，指责用户，不情不愿地接下，进行配送B.未与后台和用户提前确定物品规格的情况下，告知用户超重无法配送，并索要白跑费C主动要求用户补钱才可以配送D.出于物品安全考虑，建议拆分成多单，无果后建议用户取消订单，或报备后台20 .送单途中，被告知少取了物品，要求师傅返程重取，以下做法正确的是？DA.发货人少物品是他的疏忽，师傅只管配送，这个问题不怪师傅B.正常配送，不愿返程C配送过后去大

8、闹一番D.师傅拿到货品后需及时联系收件人询问确定物品规格，地址是否正确，预计多久之后可以到达，核实清楚后方可给予配送，不应服务态度差给用户造成困扰21.收件人需要师傅帮忙搬货物去5楼，师傅是否可以索要小费？CA.可以，这么高，用户要么自己取要么给小费B.要求用户下来取，否则把东西放在楼下C我们是送货上门的，不可以私自问顾客收取额外费用D用户主动下来帮忙拿，师傅把东西扔给用户就走，不帮忙送到家22 .预约订单，用户约定时间是9:30,骑手告知用户9:00（实际到达时间是9:25）就过来等了，要加钱20元私信转给骑手，一下理解正确的是？CA.多一点收入就多一点收入，有些用户不会在意这些小钱B.反正

9、用户也不知道几点到的C骑手不可以主动索要小费，且在与用户协商一致后索取，服务违规D.谁让用户点了预约单，点了就要做好被坑的准备23 .取到一件价格不菲的货品，正好自己喜欢，以下论述正确的是？DA.询问用户是否着急要，如果不着急，自己先玩玩B.不想继续跑单了，东西自己留着，反正保证金也没多少，后台电话不接C告诉用户物品价格较高，需要额外支付配送保护安全费，方可配送D.按时，按量的将物品送至用户手中，好好跑单，攒足了钱自己再买24.下班之后，回家路上看到一单蛋糕订单，备注需要佩戴保温箱，以下论述正确的是？CA.先把单抢过来，骗老板保温箱在外面车子上，出去后赶紧走B.虽然没有带保温箱，不过有钱不挣白

10、不挣，接了再说C装备不齐全，不符合接单条件，用户容易投诉，装备齐全再接单D.接了再说，后边不管了25.以人多楼高，电梯等待时间较长为理由，到楼下让用户自己下来取，此种行为是否正确？AA.好急配送服务要求是“上门取货，送货上门”B.电梯等待时间长，时间就是金钱，用户下楼取是应该的C送上去也行，不过要加钱D.上楼就上楼，但是上去之后不给你好脸色26.到达取货地，商家正在和其他人打招呼，师傅拿到东西即离开，到达送货地址后发现拿错物品，收货人说话不太客气，埋怨骑手，师傅恼羞成怒，发生争执，以下论述正确的是？CA.不是师傅的责任，商家没确认清楚，不怨自己B.就算拿错了，也不应该说话不客气，你不客气，我也

11、不客气C骑手到达取货地址后应联系收货人，核对订单信息，再次确认订单信息（收货人地址、电话、备注等），确认无误后方可配送，针对用户的抱怨，要真挚的致以歉意寻求谅解，积极的寻求用户满意的解决方式，协商不成可以联系后台解决，而不是与用户发生争执和冲突D.将错就错，把东西塞给用户就走27.送单途中违反交通法规闯红灯，与前方车辆刮擦事故，并与对方车主发生冲突和争执，最终配送超时，用户十分不满，以下论述的理解错误的是？BA.配送途中，不能涉及违法犯罪行为或者有违法犯罪记录B.偶尔闯个红灯没什么，交通意外不由人C如有意外不能配送，可以下单让其他师傅来帮忙配送，同时告知用户实际情况，获取谅解D.配送途中，应该

12、严格遵守交通法规，对自己的安全以及用户的货品安全负责28.骑手因受到过平台处罚，怀恨在心，在接单期间向用户及朋友圈中，散播好急平台不实信息，对待用户态度恶劣，索要小费，以下论述错误的是？BA.平台与师傅是一家人，服务是单量的基础，服务提升是大家一致的目标，人人有责任和义务来维护和遵守B.跑单赚钱是正事，服务没用，没准那天就不跑了，随便吧C不得传播损害好急平台的言论和行为，包括微信传播谣言等D.不得利用好急名义，以各种方式侵害平台及用户的利益29 .客户让他人代收，以下操作正确的是CA.直接交付，别的不管B.让代收人告诉客户已送到C交付前与客户电话确认代收人信息并在交付时确认，交付后联系客户货品

13、已由指定代收人收货D.私自向代收人索取小费30 .配送时小区保安不让车辆进入应该CA.联系客户到小区门口收货B.放附件超市等，电话通知客户取件C.联系客户告知情况，可步行进入小区为客户配送D.联系客户之后，不情不愿地步行进入小区为客户配送，并索要小费31 .关于骑手遇到的异常问题，说法正确的是？AA.遇到客户联系多次都联系不上，可致电商家告知详情协商解决B.客人如中途变更地址，送到新地址后私自索要小费C.商家出餐慢，可直接拒绝配送，所有责任商家自己承担D.因楼层太高，人太多，拒绝对客户上楼送货32 .以下选项中哪个仪容仪表是错误的？AA.只要穿的干净整洁，态度差点也没关系B.在与商家和用户的服务过程中，始终保持微笑C不宜头发过长，勤洗头D.服务过程中不抽烟，不讲脏话33 .作为骑手，应该拥有怎样的服务意识？AA.尽力为商家和用户提供做好的服务B.只要用户满意就行，不用在意商家C.自我感觉达到了平台服务水平，不必在意商家和用户的体验D.自己开心就好34.骑手在取餐或送餐过程中，应当怎样遵守交通规则？CA.行驶时打电话、看手机B.闯红灯，超速行驶，逆向行驶C不闯红灯，不逆行，加倍小心避让路口闯红灯的超速