客户管理制度

1、客户管理制度XXXX制文件名称：客户管理制度生效日期：当前版本：V2.0文件编号：拟制：流程编制小组审核：批准：一、制定目的1、为了健全客户服务体系，提高服务质量。2、完善数字化平台搭建，形成标准化工作步骤二、适用范围本制度适用于销售力克产品的所有公司的销售部、市场部、客服部全体人员。三、制定思路1、运用销售漏斗思维科学反映机会状态以及销售效率。2、销售漏斗示例图已获得的所有客户信息潜在客户商机客户签的合作四、客户筛选1、客服部指定人员负责对线上招商获得的信息进行筛选2、筛选工作的完成结果以泛微CRM莫块后台数据为准五、客户获取1、业务经理通过独立开发或从公司客户公海获取客户信息2、业务经理通

2、过客户公海获取客户信息时，只能选择所负责辖区内的客户六、客户跟进1、通过客户公海获取的客户必须在48小时内联系跟进，未在规定时间内进行联系跟进的客户会自动回到客户公海，已领取过该客户的业务经理不得二次领取跟进。2、客户跟进过程中，根据跟进情况及时将客户归类：商机客户、失效客户。(1)商机客户：指在获取客户信息以后通过跟进发现该客户符合招商要求，有合作可能性，可继续跟进的客户。(2)失效客户：指在获取客户信息以后通过跟进发现该客户不符合招商要求，且合作可能性很小，不再继续跟进的客户。3、客户跟进过程中，需不断完善客户信息，并反馈跟进情况。客户经理(1)潜在客户需填写的客户信息潜在客户需填写的客户

3、信息«innn11maiHaiinaieiiiiikiiiEnaiiBniimaicmiii11iMaicii11iuiuii11ai客户状态行业商机客户需填写的客户信息销售/运营团队人员数量客户等级4.客户渠道主营产品1终端渠道及数量rrtvbI1MilII«II1.11rnM-ri1»1rrrwnrnirrmmrrmrmHvrmirnmrr招商负责人：客户及市场基本情况介绍I省市县：客户来源商机客户需填写的客户信息企业资质相关照片客户状态修改为【商机客户】(3)合作客户需填写的客户信息合作客户需填写的客户信息客户状态修改为【合作客i公司环境及门牌照片，开票信息

4、；i；户】j；:ini!111«1:lanai«»11miiaEan1maaiana11«aar£ii11laiMi11iuiuiiiihii11BEiaaEiaiiimiEiaaain11iEnami11imiihiiibmiiihiuiiiihiiikhieijiimii首次合作时间j签约合同照片4、商机客户需建立商机，并按照商机的各个阶段进行跟进反馈。5、在商机客户跟进过程中，达成合作意向的客户可签订合同，转为合作客户。6、客户签约前，业务经理必须携带市场开发方案完成一次客户拜访，市场开发方案中，明确招商市场的分级，市场开发步骤、费用投入等具体细节。七、客户签约1、对需要签约的客户建立合同，合同的版本根据客户类型的变化而变化。2、销售总监对合同进行审批。3、审批通过的合同可以发送给客户进行双方签约。4、原则上客户先签字盖章，再回传公司进行签字盖章。5、客服部审核纸质合同内容与审批合同内容是否一致，内容一致方可盖章；内容不一致情况反馈给负责该客户的业务经理。6、客服部将双方均已盖章的合同进行保管，并将其中一份邮寄给签约客户。八、客户管理流程图IIBIIIIIIIIIII诂M息M客镭工当法文件峋JF.客户管用操作流程