天猫客服绩效考核表_第1页
天猫客服绩效考核表_第2页
天猫客服绩效考核表_第3页
天猫客服绩效考核表_第4页
天猫客服绩效考核表_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服月度绩效考核表考核年月：_年_月 被考核人_ 被考核人签字_序号KPI指标权重详细描述标准分值实际得分1询单转化率（X）30%最终付款人数/询单人数X60%30 60%X50%26 50%X45%24 45%X38%16 X38%0 2落实客单价（Y）15%客服落实客单价/店铺客单价Y1.3520 1.35Y1.2515 1.25Y1.1612 1.16Y1.1010 Y1.100 3首次响应时间（ST）15%首次响应时间（秒）ST620 6ST1215 12ST2012 20ST3010 ST300 4平均响应时间（PT）10%平均响应时间（秒）PT3010 30PT359 35PT45

2、8 45PT556 PT550 5售后服务综合指标打败商家占比（D）20%纠纷退款率低于行业均值退款完结时长低于行业均值退款自主完结率100%D90%30 90%D80%20 80%D60%15 60%D40%10 D40%5 6京东店长评分10%因以上指标为淘宝企业店所得，京东店评分则由店长评得店长评定10 7总得分（满分100分）8考核分数百分比（考核总得分*100%，最高100%）附1客服绩效提成表（业绩+退换货处理奖金） 注：退换货处理奖励需客服本人提供客人ID以及处理凭证 部门总销售额 1）客服业绩奖金=额外销售额*2%*考核分数百分比 2）部门总销售额以财务数据为准 3）客服个人销售额=淘宝绩效软件+咚咚管家两个主要店铺的绩效 4）额外销售额=客服个人销售额-部门总销售额*10%客服业绩奖金客服个人销售额额外销售额退换货处理奖金 1） 成功说服退货客人不退换货没有产生任何售后成本，每条奖励产品售价7%，最低10元（个人）； 2）成功说服退货客人换货没有产生任何售后成本，每条奖励10元（个人）； 3）成功说服退货客人不退货但产生产品售价的5%及以内的赔付（包含赔付金额及额外赠品），可获得产品售价的2%奖励（个人）。凭证附件（张）附2考核分数百分比综合考评（连续2个月综合考评“不合格”的客服按辞退或调岗处理）卓越优秀良好中一般不合

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论