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文档简介

1、外来人员参观、接待管理规定目的为促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾企业机密，能给每一位来访者留下良好的印象，保证来访者的安全和企业各项工作在安全、有序环境情况下进行。范围本规定适用于所有政府职能部门、兄弟公司的检查、参观、指导；公司客户参观、打样试模、品质检讨；供应商等来访人员。职责1.行政部负责厂的政府职能部门、兄弟公司之检查、参观、指导之接待工作；2.业务部负责客户的接待工作；工程部负责陪同客户试模；生产各单位协助配合；3.采购负责供应商的接待工作；4.维修课负责设备商进入厂区修理设备之接待接待工作的基本要求1.对大客户来厂考察或重要客人来访，负责部门应先做好接待计划；2.接待客人时应衣着得

2、体，热情有礼，不卑不亢；3.接待外宾应预先做好充分的准备工作，了解外宾的有关情况，尊重各国习俗，根据不同的生活习惯准备好咖啡、饮料等；4.接待客人应在会客室或会议室，客人就座后应主动敬茶；5.交谈时除必要的礼貌用语和实质性内容外，应避免漫无边际闲聊，在了解对方来意的条件下，及时结束谈话；6.当客人贸然来访时，门卫应问清来访者的姓名、工作单位及来意，在没有联系妥当前，不应给来访者以肯定的答复；7.当客人来访接待人员有急事正在处理时，应先向客人打招呼，如时间不长，可请客人稍等；如时间较长，则应坦率诚恳地说明情况，请另约时间会谈；8.当来了不受欢迎的人也应要以礼相待，在了解来访的意图后，迅速请有关部

3、门出面接待，并及时向领导请示、汇报；迎客1.接待部门在接到或得知接待工作后，应及时将有关信息通知门卫，门卫在为客人办理登记后，电话通知接待部门；2.有重要客人到访，接待部门应事先布置好接待室，并通知办公室制作欢迎牌；3.有重要客人到访，接待部门有关人员应在厂门口或展示厅门口迎接；参观工厂之注意事项1.对客户一般性的参观，由业务部统一安排陪同，各车间主管带领参观、讲解；2.个别需要对产品技术、生产工艺、产品质量保障体系等作进一步了解的客户，需报经特助以上领导批准，可由工程部、生产部、品管部安排相关人员陪同参观；人数需尽量控制在三人以下；3.参观时不允许对零部件、产品、生产车间拍照，确需拍照的需经特助以上领导批准；4.设备修理商需由维修人员陪同，方可进入车间；5.供应商原则上不得进入车间参观；6当无人陪同的外来者进入车间时，各车间主管需及时制止其参观并礼貌地请其离开；或通知安保人员来协助处理。7、以上陪同人员，必须向客人讲解车间安全注意事项，并请客户按车间要求穿戴好防护用品。附件：车间接待工作登记表 接待工作登记表接待车间： 201 年 月 日

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