成功创富-30-高品质客户服务-说课版-PPT备注页剖析

1、12课程说明课程说明u课程类别：专业课知识类u培训对象：新人u授课时机：成功创富加强营u教学方式：讲授u教学工具：无u教学资料：如何提供优质服务视频u课程时间：100分钟3课程设计思路课程设计思路 新人在前面的培训课程中，学到了很多产品知识和销售技能，也接触到了一些服务的观念，此时需要更进一步强化新人对服务理念的认识，提高服务的技巧，以服务促销售，从而达到提升新人专业技能的目的。4课程目标课程目标u通过如何提供优质服务视频的学习和研讨，提高学员的服务意识，增强学员的服务技能，以便为客户提供更好的高品质服务。5课程大纲课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品

2、质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 46点燃思考（点燃思考（1/21/2）u编排意义 观看观看如何提供优质服务如何提供优质服务视频视频u表达重点 观看前提示视频内容，观看后回顾视频重点内容，总观看前提示视频内容，观看后回顾视频重点内容，总结视频重点内容。结视频重点内容。u预期效果 使学员受到视频的启发，强化客户服务意识。使学员受到视频的启发，强化客户服务意识。u时间分配 4747分钟分钟7点燃思考（点燃思考（2/22/2）u编排意义 研讨安排及研讨发布研讨安排及研讨发布u表达重点 安排研讨内容并组织研讨发布安排研讨内容并组织研讨发布u预期效果 通过研讨提

3、高新人的服务意识通过研讨提高新人的服务意识u时间分配 2020分钟分钟8课程大纲课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 49高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义u 编排意义 阐述高品质客户服务的意义阐述高品质客户服务的意义u 表达重点 逐一讲解每一条逐一讲解每一条u 预期效果 强化高品质客户服务的意识强化高品质客户服务的意识u 时间分配 1010分钟分钟10课程大纲课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧

4、 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 411高品质客户服务技巧高品质客户服务技巧u编排意义 介绍高品质客户服务的介绍高品质客户服务的技巧技巧u表达重点 逐一讲解高品质客户的技巧逐一讲解高品质客户的技巧u预期效果 掌握高品质客户服务的技巧掌握高品质客户服务的技巧u时间分配 1313分钟分钟12课程大纲课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 413国寿国寿1+N1+N附加值服务附加值服务u 编排意义 介绍国寿介绍国寿1+N1+N附加值服务附加值服务u 表达重点 逐一讲解国寿逐一讲解国

5、寿1+N1+N附加值服务的内容附加值服务的内容u 预期效果 了解国寿了解国寿1+N1+N附加值服务的内容附加值服务的内容u 时间分配 4 4分钟分钟14结语结语u编排意义 结束语结束语u表达重点 总结课程，再次强调高品质客户服务的重要总结课程，再次强调高品质客户服务的重要性。性。u预期效果 进一步明确高品质客户服务的重要性进一步明确高品质客户服务的重要性 u时间分配 1 1分分3030秒秒15注意事项注意事项u讲师要事先完整地观看一遍视频，对视频的重点内容做好详细记录，做到心中有数。u在研讨发布时，讲师要做好精彩发布内容的记录，发布后点评要注意正确观念的引导。u在后面课程讲授中，讲师要注意结合

6、视频中的观念，首尾呼应，不要脱节。16课程回顾课程回顾u视频中的重点内容总结u高品质客户服务的六点意义u高品质客户服务的四点技巧u国寿1+N附加值服务的内容17u视频中重点内容总结： 要和客户保持长期良好的关系并经常联系。要和客户保持长期良好的关系并经常联系。 客户满意的服务标准：既有标准的服务流程，又有人性化投入的客户满意的服务标准：既有标准的服务流程，又有人性化投入的高品质服务。高品质服务。 销售起点于服务，终止于客户的再次购买。销售起点于服务，终止于客户的再次购买。 服务的技巧将是一个人或一个公司生存的技巧。服务的技巧将是一个人或一个公司生存的技巧。 了解客户的期望值，永远高于客户的期望

7、值。了解客户的期望值，永远高于客户的期望值。 以客户为中心的销售技巧，由客户来决定购买的流程，客户决定以客户为中心的销售技巧，由客户来决定购买的流程，客户决定销售人员的行为。销售人员的行为。u高品质客户服务的意义： 高品质客户服务具有强大的口碑传播效应。高品质客户服务具有强大的口碑传播效应。 高品质客户服务可以使顾客成为回头客。高品质客户服务可以使顾客成为回头客。 高品质客户服务最能拉开我们与竞争对手的差距。高品质客户服务最能拉开我们与竞争对手的差距。 高品质客户服务可以提高我们的盈利能力。高品质客户服务可以提高我们的盈利能力。 高品质客户服务可以使我们的工作变得更加轻松。高品质客户服务可以使我们的工作变得更加轻松。1.1.高品质客户服务有利于营造积极向上的工作环境。高品质客户服务有利于营造积极向上的工作环境。18u高品质客户服务的技巧： 把握时机，常保持联络：定期拜访与非定期拜访相结把握时机，常保持联络：定期拜访与非定期拜访相结合。合。 贴近需求，善于创新。贴近需求