手机销售技巧6步曲

1、 联想MIDH 培训team135246u表情亲切自然而不紧张拘泥。表情亲切自然而不紧张拘泥。u神态真诚热情，不过分亲昵。神态真诚热情，不过分亲昵。u神情专注大方而不四处游动。神情专注大方而不四处游动。u禁止有斜视、瞟视、俯视或眼禁止有斜视、瞟视、俯视或眼 神闪烁等不礼貌的神情。神闪烁等不礼貌的神情。u微笑标准：微笑标准：8 8颗牙齿颗牙齿u身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势务的姿势u站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作

2、站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作u男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直u女性站立时，双脚呈女性站立时，双脚呈“V”V”字形，脚尖分开为字形，脚尖分开为5050度左右，度左右，膝与脚后跟均要靠紧膝与脚后跟均要靠紧感性理性优柔直率分析型力量型活泼型和平型提问方式诱导顾客说话收集多而广泛的信息允许顾客给予任何解答确认理解，取得接纳要求顾客确认某个事实是否正确对于有购买需求的顾客，在询问时可以从需求入手，也可以从产品入手。 结合开放式和封闭式提问法，有效地诱导顾客说话。 举例：1 1您应该知道英特尔处理器在电脑行业中的占有率吧，我们的您应该

3、知道英特尔处理器在电脑行业中的占有率吧，我们的K900K900采用的就是目前手机中最先进的英特尔处理器。采用的就是目前手机中最先进的英特尔处理器。2.2.您是不是想选一款待机时间长的手机呀？您是不是想选一款待机时间长的手机呀？急于发言排斥异议心理定势3用心不专124消极的肢体语言6你的产品知识你的产品知识顾客的需求顾客的需求顾客的消费力顾客的消费力适合的产品适合的产品F图图4 4：销售员继续说：销售员继续说：“猫先生请看，猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，您我这儿有一摞钱，能买很多鱼，您可以用这些钱买最新鲜的鱼然后就可以用这些钱买最新鲜的鱼然后就可以大吃一顿啦。您的女朋友刚刚可以大吃一顿

4、啦。您的女朋友刚刚就用钱买了鱼现在一定正在享用鲜就用钱买了鱼现在一定正在享用鲜美的鱼呢！美的鱼呢！”刚说完猫先生飞快的跳起来扑向那摞钱(Evidence) 运用直接、简洁的方式介绍产品的特点， 激发顾客对产品的兴趣。 品牌/系列/产品/应用一句话吸引：联想联想高清高清大屏四核娱乐旗舰大屏四核娱乐旗舰机机以 S920为例品牌系列产品应用1句话吸引根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不超过三点）针对于不同目标用户需要有侧重的进行推荐商务精英优先推荐：l 2250mHA电池，乐省电SmartSound+双麦克降噪l 双卡双待+无线AP科技发烧友优先推荐： 5.3英寸720P分辨率 1.2GHz

5、四核处理器，1GB+4GB海量存储 六轴感应初次使用者优先推荐： 5.3英寸窄边框大屏 最新安卓4.2操作系统 7.9mm纤薄机身以 S920 为例3个独特体验点演示：n为顾客做真机演示 -熟练掌握真机演示操作流程 -结合顾客的相关性选择演示 的内容试用n邀请和鼓励顾客试用真机 -让顾客亲自操作真机 -耐心协助顾客完成操作 -鼓励顾客尝试更多的功能 -引导顾客体验到联想产品 能为其带来的乐趣和便捷讲述情景故事n采用BEF (Benefit-Experience-Feature)方式讲述情景故事 - 总体好处：这款手机能够使你 - 与顾客相关的体验：当你的时候 - 原因：因为它有3种体验方法讲故

6、事讲故事FABEFABE5个技术参数提示：向顾客介绍商品时尽量采用通俗易懂的方式陈述当顾客具备一定知识背景或拿商品与竞品对比时，销售员要准确描述产品的技术支持。大屏幕：5.3英寸超大高清屏幕摄像头：800W后置+200W前置超薄机身：7.9毫米 操作系统：Android 4.2CPU：1.2G四核以 S920为例客户提出异议时客户提出异议时 客户客户不提出异议时不提出异议时64%成功成功44%成功成功数据表明：客户提出异议有利于销售 “好的好的”、“行行”、“不错不错”、“就这样吧就这样吧”、“能刷卡吗？能刷卡吗？” 点头、询问同行人、认真仔细的体验手机点头、询问同行人、认真仔细的体验手机 面

7、部表情放松，表情柔和、微笑面部表情放松，表情柔和、微笑 同行人的认可、对产品及宣传信息的认可，他人消费影响同行人的认可、对产品及宣传信息的认可，他人消费影响直接成交法两者选一法激励顾客想象力帮助顾客决定举例：您是刷卡还是现金呢？收银台在这边举例：您是要红的还是要白的呢？举例：像您这么时尚的人，拿着我们这么漂亮的手机走在街上肯定能吸引大家的眼球的举例：您希望买一款时尚、功能强大，而且待机时间长的手机。您看我们这款P780无论在哪个角度都符合您的要求，我建议您就选它吧！礼貌告知顾客交费方式及地点礼貌告知顾客交费方式及地点如有临促，让临促带领顾客交费；如无临促，用礼貌的手势指引顾客如有临促，让临促带

8、领顾客交费；如无临促，用礼貌的手势指引顾客带领顾客检查手机外观带领顾客检查手机外观开机做基础操作演示开机做基础操作演示赞美顾客眼光独到，选择现产品是最佳选择赞美顾客眼光独到，选择现产品是最佳选择在顾客未提及时，尽量避免夸赞或介绍其他热卖机型在顾客未提及时，尽量避免夸赞或介绍其他热卖机型告知服务热线及相关服务细节或流程告知服务热线及相关服务细节或流程告知其留下相关信息，公司将在后期进行电话回访等相关服务回访工作告知其留下相关信息，公司将在后期进行电话回访等相关服务回访工作感谢顾客的光临和选择感谢顾客的光临和选择最好附上顾客所选择机型的单页或相关宣传资料最好附上顾客所选择机型的单页或相关宣传资料问题得到解决问题得到解决得到赔偿或补偿得到赔偿或补偿得到认真地对得到认真地对待，被尊重待，被尊重难以沟通，聆听力差，以自我为中心态度强硬，语言富有攻击性情绪不稳定，容易大声喧哗话少，很难说出投诉问题点犹豫不决，容易担忧处理方法：处理方法：单独沟通，保单独沟通，保持镇定，不要过多反驳持镇定，不要过多反驳处理方法：处理方法：引起其兴趣，多引起其兴趣，多用开放式问题，让其开