物业管理基础知识试

1、物业管理基础知识试题-姓名：管理处：得分：物业管理基础知识试题考核形式：闭卷、笔试。时间： 120得分 评卷人一、单选题（每空1 分，共 20 分）1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（A 、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性分钟D）。2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（A 、维修B、管理C、经营D）D、服务3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）。A 、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。A 、经济效益B、知名度C、规模

2、 D、信誉5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）。A 、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。A 、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（A）。A 、积极主动，讲求时效C、刻苦学习，提高素质B、谦虚谨慎，文明礼貌D、仪表端庄，良好形象8、前期物业管理由 (A)负责选聘物业管理企业。A 、建设单位B、业主大会c、业主委员会9、参加业主大会

3、的业主不包括该物业项目(C)。A 、商品房的购买者B、公房的购买者D、业主c、商品房的租赁者D、未售出房屋的开发商10 、房屋建筑工程质量保修办法规定供热与供冷系统的最低保修期限为 ( B )个采暖期、供冷期。A 、 lB 、 2C、5D 、 lO11 、建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为 ( D ) ·A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、5 年 12 、关于客户报修接待工作以下做法错误的是 ( D )·A 、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单B 、维修人员上门后应与客户共同确认维修内容

4、C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费13 、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业 主大会或业主代表大会。A、 满一年B 、满两年C 、一年以内D 、两年以内14、物业管理公司的治安管理实质上是（D ）。A、 治理B 、管理C、 治安D、 服务15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（D ）。A 、装饰性B 、功能性C 、分割性D 、人文性16、物业的使用人是指 (A ) 。A 、代理权人B、承租人C、占有权人D、承租人及其他实际使用物业的人17 、接管验收的首要条件是（C ），并且附属设备已完全正常使用，

5、房屋编号已得到认可。A 、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格D、接管验收准备就绪18、为了规范物业管理活动，维护（D）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定物业管理条例A 、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业19 、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（B）交纳。A 、 业主B 、建设单位C、 施工单位D 、前期物业管理企业20 、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33 号令，名称为（A ）A 、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理条例C、城市居住物业管理条例D、物业管理条例得分 评卷人二、在所给的四个选择项中选出一个以上

6、的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3 分，共 45 分）1、 物业管理条例第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ABCD ）。A 竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图B 设施设备安装使用维护保养资料C 物业保修，使用说明文件D 物业管理是所必须的其他资料。2、物业管理企业开展各项活动必须（ACDA 、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的）3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ABCDA 、 防火、防盗，B 、防雷

7、、防电C 、防交通事故4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（A 、现代管理知识B、 现代管理手段C 、物业管理专业技能D、 遵守纪律，奉公守法）。 ABCD 、防意外伤害）。5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ABCD） 。A 、审核装修设计图纸B 、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（BCD）。A 、仪表仪容端庄B、 具有科学头脑C 、具有科学思想D 、运用科学的手段7、业主委员会的义务有（ABCD）。A 、召集，主持业主大会或业主代

8、表大会B 、向业主大会或业主代表大会汇报工作C 、支持，配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区8、住宅小区物业管理公司实行（ABD）的服务原则。A、 有偿B 、低价C 、高档D 、高效9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(ABCD)。A 、态度友好诚恳B、提问要用委婉的方式c、对给客户带来的不快表示歉意和同情D、保持眼睛与客户对视，以示尊重10 、物业服务收费管理办法规定，物业服务收费应当遵循(ABC)等原则。A 、合理B、公平c、费用与服务水平相适应D、费用与业主承受能力相适应11 、物业服务收费管理办法规定，业主与物业管理企业可以采用(CD)形式约定物业服务费用。A 、

9、政府定价制B、回扣制c、酬金制D、包干制12 、根据有关规定房屋二次装修 (ABC)。A 、不得影响毗连房屋的正常使用B、不得影响邻里生活C、不得将阳台改为厨房D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器13 、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括(ABD)A 、楼宇内的公共部位B、物业管理区域的公共场所C、业主的自用部位D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点14 、住宅小区物业管理主体由（AB C）组成。A 、业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位15 、住宅小区房屋按产权划分有（BC D）。A 、异产毗连房屋B、 私人房屋C 、集体房屋D、国

10、有共有房屋得 分 评卷人 三、判断提（每小题2 分，共 20 分）1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（错）2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( 错)3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做 。（错）4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还 该业主。（错）5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（对）6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·（错）7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对)8、因物业管理公司向

11、全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。 （错）9、物业管理公司是 业主委员会 的受雇人。 (错)10 、业主公约并不需要每个业主都同意未完 . （对）1、物业维修基金（ 5 分）2、共用设施设备（ 5 分）3、物业管理（ 5 分）得分 评卷人四、简答题（共20 分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议 ”中服务内容答题）（ 7 分）2、房屋的修缮责任如何划分？（7 分）3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6 分）得分 评卷人五、论述题（共30 分）1 、“业主至上，服务第一 ”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯

12、彻这一标准所需作出的具体要求。（ 10 分）2 、请你谈谈你对 XXXXX 物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。（20 分）参考答案一、 单选题（每空 1 分，共 20 分）1、 D2、 D3、A4、D 5、B 6、A7 、A8、A9、C 10、B 11、D12、D13、B14、D15、D16、A17、C18、D19、B20、A二、多项选择题（每小题3 分，共 45 分）1、 ABCD2、 ACD3 、 ABCD4、ABC5、ABCD6、BCD7、ABCD8、ABD9、 ABCD10、ABC11 、CD

13、12 、ABC13、 ABD14、ABC15 、BCD三、判断题（每小题 2 分，共 20 分）1、 ×2、× 3、×4、× 5、6、×7、8、×9、× 10、四、名词解释（每小题5 分、共 15 分）1、物业维修基金（ 5 分）答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。2、共用设施设备（ 5 分）答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置

14、、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。3、物业管理答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。五、问答题（共 20 分）1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照 “物业管理协议 ”中服务内容答题） （ 7 分）答：（ 1）、房屋共用部位的维护和管理；（2 ）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理（3 ）、环境清洁卫生管理（4 ）、小区内的

15、公共秩序与安全保安（5 ）、交通秩序与车辆停放管理（6 ）、房屋装饰装修管理（7 ）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项2、房屋的修缮责任如何划分（7 分）答：（ 1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；（2 ）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。（ 3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（ 6 分）答：（ 1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；（2 ）、不得影响房屋结构安全和使

16、用功能；（3 ）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；（4 ）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；（5 ）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。六、论述题（共 30 分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）1 、“业主至上，服务第一 ”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（ 10 分）（示例）答：物业管理虽然冠有 “管理 ”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓 “一分价钱一分货 ”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是 “质价相符 ” 的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳