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1、第一篇第一篇管管 理理 绪绪 论论北京交通大学北京交通大学管理学课程组管理学课程组 北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学2案例案例1 1 分粥制度分粥制度z有有 7 7个人组成的小团体，其中每个人都是平个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是大家就

2、发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学3分粥制度分粥制度z方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余而且有剩余，其余6 6天都饥饿难挨。大家认为这种办法天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了

3、资源浪费。造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。分粥完毕时，粥早就凉了。北京交大管理学课程组

4、第一章 管理与管理学4分粥制度分粥制度z方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，下， 7 7只碗里的粥每次都是一样多。只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主持分粥的人都认识到，如果 7 7只碗里的粥只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。不相同，他确定无疑将享用那份最少的。 z分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，要敢于跳出传统的思维去

5、寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。有办法，而是我们一时还没有想到。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学5案例案例2 2 砌墙工人的命运砌墙工人的命运z三个工人在砌一堵墙。有人过来问：三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们你们在干什么？在干什么？”z第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。没看见吗？砌墙。”z第二个人抬头笑了笑说：第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高我

6、们在盖一栋高楼。楼。”z第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。我们正在建设一个新城市。”z1010年后年后北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学6砌墙工人的命运砌墙工人的命运z 第一个人在另外一个工地砌墙；第一个人在另外一个工地砌墙；z 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；师；z第三个人呢，是前两个人的老板。第三个人呢，是前两个人的老板。z你手里的小工作正是大事业的开始，成你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。功的关键在于你自己。北京交大管理学课程组 第一章 管理

7、与管理学7知行知行z 道虽迩，不行不至；道虽迩，不行不至；z事虽小，不为不成。事虽小，不为不成。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学8教材及参考书目教材及参考书目1.1.斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯, ,管理学管理学, ,人民大学出版社人民大学出版社2.2.斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯, ,组织行为学组织行为学, ,人民大学出人民大学出版社版社3.3.哈罗德哈罗德 孔茨，孔茨，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社北京交大管理学课程组 第一章管理与管理学北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学9中文刊物中文刊物1 1、中国软科学中国软科学2 2、管理世界管理世界3 3、管理现代化管理

8、现代化4 4、管理工程学报管理工程学报5 5、企业管理企业管理6 6、管理者管理者7 7、管理文摘管理文摘北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学10英文刊物英文刊物1.Journal of Management2.Journal of General management3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Management5.Management Review北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学11为什么要学习为什么要学习管理管理管理管理无时无时无处无处不在不在北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学12你为什么要

9、学习管理？你为什么要学习管理？y1 1每一个人都面临每一个人都面临着管理和被管理的着管理和被管理的局面。局面。y2 2改进组织的管理改进组织的管理方式关系到我们每方式关系到我们每一个人的切身利益。一个人的切身利益。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学13问题问题1 1：谁是管理者？：谁是管理者？y作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。y管理者：指挥别人活动的人。 高高 层管层管 理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学14问题问题2 2：管理者做什么？：管理者做什么？计 划确 定 目 标 ， 制 定

10、 战 略 ，开 发 分 计 划组 织决 定 做 什 么 ， 怎 么 做 ，谁 去 做领 导指 导 、 激 励 、 解 决 冲 突控 制监 控 活 动 按 计 划 完 成管 理 职 能北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学15问题问题3 3：他为什么挣钱多？：他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元中层管理者中层管理者：3 3万万5 5千千-9-9万美元万美元高层管理者高层管理者：100100万美元以上万美元以上北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学16答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？ 高超的管理技高超的管理技能是一

11、种稀缺商品能是一种稀缺商品，工资水平反映了，工资水平反映了供求关系，高薪是供求关系，高薪是组织对这种稀缺商组织对这种稀缺商品的度量。品的度量。学习内容要求学习内容要求 管理的概念、管理的概念、意义、目的、意义、目的、二重性、职能、二重性、职能、基本原理、方法基本原理、方法1.1 1.1 管理的概念与特点管理的概念与特点1.1.1 管理的含义管理的含义z几种说法几种说法 ： y管理就是领导（穆尼）。管理就是领导（穆尼）。y管理就是决策（西蒙）。管理就是决策（西蒙）。y管理就是谋取剩余（泰勒）。管理就是谋取剩余（泰勒）。y管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理就是经由他人完成任务（孔茨）。y管理是

12、由计划、组织、指挥、协调及控制等管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。职能要素组成的活动过程（法约尔）。z管理管理 y在特定的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥为中心，对组织所拥有的有的资源资源进行进行有效有效的的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以，以便达到既定便达到既定组织目标组织目标的过程。的过程。 人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学20Stephen P.Step

13、hen P.罗宾斯的定义罗宾斯的定义z罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。管理是指管理是指同别人一起，同别人一起，或通过别人，或通过别人，使活动完成使活动完成得更得更有效有效的的过程。过程。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学21效益效益= =高效率高效果高效率高效果z效率（效率（efficiency）：单位时间的成果量。单位时间的成果量。涉及涉及活动方式。是活动方式。是投入与产出的关系投入与产出的关系。（投入一定，（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）产出增加；投入减少，产出维持不变）z效果（效果（effec

14、tiveness）：）：通过努力获得的有用成通过努力获得的有用成果。果。涉及活动结果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果低效果、高效率高效果 、低效率低效果）、低效率低效果）z效益（效益（performance）：）：社会认可和接受的成社会认可和接受的成果。果。效率效率+效果效果 北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学22当代管理学当代管理学中定义中定义zThe process of using organizational resources to achieve the organizations goals by.yPlanning, Or

15、ganizing, Leading, and Controlling1.1.21.1.2 管理的要素管理的要素z管理主体：从事管理活动的人员。管理主体：从事管理活动的人员。z管理客体：管理的对象（人财物）管理客体：管理的对象（人财物）z管理目标：管理的目标管理目标：管理的目标z管理职能：计划、组织、领导、控制。管理职能：计划、组织、领导、控制。z管理手段：管理的方式。管理手段：管理的方式。北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学24管理的目标管理的目标z设计和维持一种设计和维持一种体系，用尽可能体系，用尽可能少的支出少的支出（包括（包括人力、物力、财人力、物力、财力等等），力等等），实现实现

16、组织既定的目标。组织既定的目标。 就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学25管理者的角色模型管理者的角色模型z经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。 人际人际 I关系关系传递传递 M信息信息作出作出 D决策决策北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学26管理者的人际关系管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属 执行者执行者 合作伙伴合作伙伴 对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴 联络官联络官 对于对于员工员工企业代言人企业代言人 领导人领导人 决策者决策者 教练教练组织的层次组织的层次 决

17、策层 执行层 操作层 2.2.管理者的角色变化管理者的角色变化z不同管理层次的角色变动不同管理层次的角色变动z(不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布)z组织规模对角色重要性的影响组织规模对角色重要性的影响北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学29不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学30组织规模对角色的重要性

18、的影响组织规模对角色的重要性的影响小组织管理小组织管理者角色者角色角色的重要性角色的重要性大组织管理者大组织管理者角色角色发言人发言人企业家企业家高高资源分配者资源分配者联络人联络人挂名首脑挂名首脑领导者领导者中中监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者传播者传播者低低企业家企业家3.3.如何作有效管理者如何作有效管理者z有效管理的五个领域有效管理的五个领域z有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤z有效管理者的框架有效管理者的框架有效管理的五个领域有效管理的五个领域z领域领域管理管理自我自我z领域领域管理管理工作工作z领域领域管理管理人员人员z领域领域管理管理人际关系人际关系z领域领域管理管

19、理具体情景具体情景罗伯特罗伯特K伯恩斯博士伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤n评估结果评估结果y 我们到达哪里？我们到达哪里？n分析需要分析需要y 我们现在在哪里？我们现在在哪里？n设立目标设立目标y 我们应该做什么？我们应该做什么？y 怎样衡量进展？怎样衡量进展？n确定责任确定责任y 何人何时做何事？何人何时做何事？有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤n衡量进展衡量进展y 我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？y 你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？y 我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？n评价表现评价

20、表现y 我完成得怎么样？我完成得怎么样？y 你完成得怎么样？你完成得怎么样？y 我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？n认可工作进步认可工作进步y 将如何奖励你将如何奖励你n规划未来规划未来y 接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？y 我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？y 哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？有效管理者的框架有效管理者的框架 行为原则行为原则指导力指导力统率力统率力对自己所做的工作具有对自己所做的工作具有挑战的能力和意志挑战的能力和意志作为一个社作为一个社会人该有的会人该有的多方面的常多方面的常识识作为一个职作为一个职业人应有的业人应有的知识技能和知识技能和使命感

21、使命感促进促进业绩的业绩的责任感责任感l理 解 部理 解 部下 心 理 的下 心 理 的能力能力l站在他站在他人立场去人立场去思考的能思考的能力力l使 工 作使 工 作系统地进系统地进展的能力展的能力l改善工改善工作方法的作方法的能力能力1.3.21.3.2 管理者的职能定位管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916 法约尔（H. Fayol） 1934 戴维斯（R. C. Davis） 1937 古利克（L. Gulick） 1947 布朗（A. Brown） 1951 纽曼（W. Newman） 1955 孔茨（H. Koontg） 1956 特里（George Terry） 1958 麦克法兰（D. Mcfarland） 1964 梅西（J. L. Massie） 1964 米（J. E. Mee） 1966 希克斯（H. G. Hicks） 西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点本书的观点本书的观点( (管理四职能管理四职能) )z计划计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。预算。