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文档简介

1、工程保修工作的管理措施和承诺一、售后服务体系保修服务体系二、工程保修工作的管理措施1、建立由项目经理负责制的工程质量保修服务体系；2、设立工程质量问题信息接待中心；3、与业主签订工程施工保修协议，并严格执行，切实履行责任及义务;4、售后质量保修服务程序、接到业主（用户）质量问题通知、按国家规定及保修协议规定按时进入现场，调查出现问题原因，研究处理方案。、项目负责人审核处理方案并报业主或用户同意后，立即安排处理。、 问题消除后，跟踪半个月，达到用户满意为止。5、建立工程回访制度，在工程售后使用一段时间后，项目负责人组织小组 对用户进行回访了解，记录工程在使用中存在的问题,总结并研究安排统一处理。

2、6、维修人员维修时，尽可能不影响业主的正常生活，工作态度认真，完工 后将施工现场清理干净。三、售后服务承诺我公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时向建设单位出具质量保 修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围，保修期限和保修责任等：1、在正确使用条件下，建设工程的保修期按国家、省、市有关文件规定， 即：1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程：为设计文件 规定的该工程的合理使用年限；2）屋面防水工程：有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏为5年;3）供热与供冷系统：为2个采暖期、供冷期；4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。2、建设工程的保修期：自竣工验收

3、合格之日起计算。3、在保修范围和保修期限内正常使用情况下发生的质量问题，我公司无条 件履行义务，并对造成的损失承担赔偿责任。4、建设工程在超过合理使用期后需要继续使用的，产权所有人应当委托具 有相应资质的勘察、设计单位进行鉴定，并根据鉴定结果采取加固、维修等措施， 重新界定使用期限。5、因施工原因造成工程质量问题,并在保修范围内,均按中华人民共和国 国务院第279号中华人民共和国建设工程质量管理条例中的有关规定，在 保修期内无偿保修。6、由于用户处理不当或超过保修期以及不属于保修范围的产品损坏，根据 用户的意见积极协助给予修理，并提供满意的服务。7、我公司可根据建设单位的具体要求，在现场设专职维修队伍，随叫随到， 积

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