保安服务礼仪培训ppt课件

1、保安效力礼仪培训主要礼礼仪仪l礼礼仪仪l交交班班礼礼仪仪l当当班班礼礼仪仪仪仪容容不过眉、旁不触耳、后不触领l不留古怪发型、剃光头或染彩色头发仪仪容容味且在上班时间不吃带有异味的食物l四肢l坚持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人个性的装饰品戒指、手链、项链仪仪容容正2颜色：一致l领带的打法出现错误方面：领带打的过长l正确：领带的箭头在皮带扣上端，缘由：西装下端扣子不系，可显显露皮带扣；不会将领带的下端显露。仪仪容容吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面对员工或外来客人时，不要流显露腻烦、冷淡、势利、生硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神丰满和风度、优雅地为客户效力。仪仪容容体发出汗味或其

2、他异味。l整体精神容颜要求：l精神丰满、乐观向上、大方，面带浅笑l服装笔直、领带不歪斜、松垮礼握手、鞠躬、敬礼等l礼节建立的根底：相互的尊重礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹l前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八字45度角展开。礼礼节节礼礼节节礼礼节节拿物品，将臀部对着他人。l2、行走l轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；l在较窄地方遇到人员时，都要自动让路，不可抢行；l如有特殊情况需超越，首先应说“对不起，请让一下，待经过时说声“谢谢；礼礼节节动侧身并点头问好；l在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇

3、大摆；l在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；l留意“三轻：说话轻、走路轻、操作轻。礼礼节节悄然点头表示了解对方说话的主题和内容。l与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。l不宜大声说话或手舞足蹈。l不停的看表l应经常运用礼貌用语，不开过分的玩笑。l有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下。礼礼节节或正在说话时，应说：“对不起，请稍等，并尽快处置终了，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了。l任何时候招呼他人均不能用“喂。l案例：求职人员问保安的小故事用喂的方式l不得以任何借口顶撞、反驳、挖苦、嘲弄来访者或员工，不论客户或员工态度如何都

4、必需以礼相待，不论对方多么激动都必需坚持冷静。礼礼节节礼礼节节l接待来客说：请进；请坐；请喝茶。礼礼节节着着装装着着装装严整。l按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。l扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。l上班时间穿长袖制式衬衫时，必需打领带。l乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一概不准着制服。着着装装着着装装人员。保安部人员离任后，服装一概清洗干净后全部上交，假设有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，或按相关制度处置。l服装严重损坏或丧失的，按原价赔偿。l每个班次的保安服装必需一致，要换装整个班全

5、部换装行为行为行为行为情自然，面带浅笑。b. 尊重效力对象的风俗和习惯，不品头评足，按其要求和习惯提供效力协助。c. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。d. 自动为客人提行李，维护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品e. 同人交谈时留意倾听，不随意插嘴或打断人说话。f. 不说对他人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。行为行为礼礼礼礼“查户口不要用教训的口气“他说完了没有不做视利眼，要一视同仁礼交班交班交班交班当班当班蔼、说话和气、以理服人，态度要好，但要坚持原那么；l对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处置；l发生纠纷时，留意把握政策，区别情况，灵敏处置，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处置。当班当班保安效力仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安效力中真正表达“警惕、