abc_0626_质量管理ppt课件

1、第九章第九章 质量管理质量管理 关于质量管理的定义，各国学者有着不同的论述，但基本内容关于质量管理的定义，各国学者有着不同的论述，但基本内容是一致的。美国质量管理专家费根堡姆认为，是一致的。美国质量管理专家费根堡姆认为，“质量管理是把一个质量管理是把一个组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起组织内部各个部门在质量发展、质量保持、质量改进的努力结合起来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户来的一个有效体系，以便使生产和服务达到最经济水平，并使用户满意。满意。”日本著名的质量管理专家石川馨教授对质量管理下的定义日本著名的质量管理专家石川馨教授对质量管理下的定义

2、是：是：“用最经济的方法，生产适合买方要求质量的产品，并且为研用最经济的方法，生产适合买方要求质量的产品，并且为研制买方满意的产品进行设计、消费、销售和服务。制买方满意的产品进行设计、消费、销售和服务。”实际上，质量实际上，质量管理就是指为保证和提高产品质量或工作质量所进行的各项工作的管理就是指为保证和提高产品质量或工作质量所进行的各项工作的总称。总称。3、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 全面质量管理要求企业全体人员都来参加，并在各自有关的工作全面质量管理要求企业全体人员都来参加，并在各自有关的工作总共参与质量管理工作。总共参与质量管理工作。4、全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样

3、的。、全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。螺旋式上升，每次循环都不是在原地踏步，而是每次循螺旋式上升，每次循环都不是在原地踏步，而是每次循环都能解决一些问题，下次循环就在一个较高的层面上进一步解决环都能解决一些问题，下次循环就在一个较高的层面上进一步解决新的问题。所以，它在不断循环的同时，还在不断上升，呈螺旋上新的问题。所以，它在不断循环的同时，还在不断上升，呈螺旋上升状态。升状态。为了方便理解，下面举个例子。某酒杯制造厂对某日生产中出现的为了方便理解，下面举个例子。某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图个次品进行统计，做出排列图，如下图1所示：所示：排

4、列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。题得到纠正，大部分质量问题即可消除。（4相应的表格或其他相应的表格或其他:因果图的基本格式为由特性因果图的基本格式为由特性,缘由缘由,枝干三枝干三部分构成。如图：部分构成。如图：7、控制图法、控制图法 控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种工序管理图。由纵坐标表示质量特征）、横坐标控制界限的一种工序管理图。由纵坐标表示质量特征）、横坐标表示样本号）、中心线）、控制

5、上限和控制下表示样本号）、中心线）、控制上限和控制下限组成见图）。控制图大体分为两大限组成见图）。控制图大体分为两大类：计量值控制图和计算值控制图。这两类都是在生产过程中做出类：计量值控制图和计算值控制图。这两类都是在生产过程中做出的。一般是每隔一定时间或一定数量的制品，从中随机抽取一个或的。一般是每隔一定时间或一定数量的制品，从中随机抽取一个或几个制品组成样本，将检验的质量数据按照一定要求列表计算出中几个制品组成样本，将检验的质量数据按照一定要求列表计算出中心线、上下控制限，即为控制图。然后逐一将制品样品的质量检测心线、上下控制限，即为控制图。然后逐一将制品样品的质量检测数据标入控制图，以其控制工序的状态。数据标入控制图，以其控制工序的状态。3、国际化战略阶段年至今），以创国际名牌为导向的、国际化战略