洗化店活动方案

1、洗化节活动方案一、 活动主题第四届春舞飞扬洗化节二、 活动时间4月7日至4月9日 三、 活动目的为洗化旺季市场的来临做好品牌宣传，提高超市卖场人气，提升销售业绩。四、 活动内容及完成时段1 气氛布置外场 1）西门超市进口处，从外围房顶至汽车站台树上拉洗化节宣传吊旗2）超市西门制作洗化节宣传门楣，超市发布栏用pop宣传惊爆特价和趣味活动细则3）洗化节开幕前两天安排员工外场统一着装迎宾，红地毯，易拉卷，绶带准备4）组织员工持价格牌在*街做好开幕促销商品和趣味活动宣传5）西门舞台活动，*各一场内场1）超市西门进口地面至洗化区域地面粘贴洗化节形象贴2）超市入口，主通道、洗化后端头通道上空悬挂*的kt板

2、，突出洗化节气氛。3）搭建小型舞台。空间气氛营造到位 由*主持主持节目人员各三人,展台自带4)依次摆放圆形台美甲台一张修眉、化妆台一张卷发、染发台一张 5）摆放各品牌展示台，背景：各品牌的形象kt板，洗化节氛围突出。6）各形象堆码围裙更新成洗化节专用围裙7）制作洗化节专用价格指示牌2 促销商品组织结构前胛肉: 3.88元/斤 (8日-9日8:00-9:00) 后座肉: 5.18元/斤 (8日-9日9:30-10:30)烤鸡: 7.8元/只 爆猪手: 8元/斤 熟咸蛋: 0.6元/枚油焖大虾:12.8元/斤 炸鸡腿: 2.5元/个 红烧带鱼:16.8元/斤鸡蛋: 1.6元/斤 (8日-9日19:

3、00-20:00)特价大米:0.8元/斤 (8日-9日8:00-9:00)泡椒: 0.98元/斤 7日-9日黄瓜: 0.88元/斤 大方包: 3.8元/个 馒头: 1.68元/斤大白鲢: 1元/条 7日-9日每天限一百条,每人限购一条西瓜: 0.98元/斤商品名称 原价 现价元宝大豆色拉油5升 35元/桶 29.9元/桶金龙鱼调和油5升 43.5元/桶 38.9元/桶(8日-9日每天限售100桶,每人限购一桶)软午餐米10千克 38.8元/袋 31.8元/袋双汇特嫩王火腿肠 5元/袋 2.99元/袋正味茶树菇 46元/斤 34元/斤优质银耳 29元/斤 25.5元/斤金麦郎五连包方便面 7元/

4、包 6元/包南方黑芝麻糊360克 6.5元/袋 4.9元/袋 尖叫纤维饮料 3.2元/瓶 2元/瓶康师傅1.25升绿茶 4.5元/瓶 2.99元/瓶统一水晶葡萄500毫升 2.5元/瓶 1.99元/瓶伊利优酸乳利乐砖250毫升 1.7元/包 1元/包(8日-9日每天限500包, 每人限购2包) 树峰清火茶 4.5元/袋 2.8元/袋利隆大红枣500克 9.9元/袋 7.3元/袋上好佳天然薯片60克 3元/袋 2元/袋天浩园牛肉酱 6元/瓶 3元/瓶米老头时尚饼150克 3.3元/袋 2.8元/袋丝维有芯15卷纸 12元/提 9.9元/提2000毫升玻璃壶 18元/个 9.9元/个36cm塑料盆

5、子 10.5元/个 5.5元/个时尚太空杯 10.9元/个 6.9元/个玻璃红花杯 1.8元/个 1元/个 塑料茶水壶 9.9元/个 5.9元/个特价商品 原价 现价潘婷乳液修复洗发水400ml 2800元/瓶 1990元/瓶清逸乳液修复洗发水套盒400ml 2480元/套 1500元/套潘婷乳液修复护发素200ml 1760元/瓶 1380元/瓶蜂花护发素 500元/瓶 350元/瓶雅涛倒膜膏 2800元/盒 9.90元/盒佳雪中度保湿霜 3690元/盒 2500元/盒姗拉娜清透净白补水液 1280元/瓶 880元/瓶东洋之花细致毛孔系列洗面奶 1900元/支 1000元/支姗拉娜清透净白洗

6、面乳 1650元/支 1000元/支玉兰油水嫩亲润沐浴750ml 3250元/瓶 2580元/瓶舒肤佳纯白清香香皂125g 380元/块 330元/块喜肤芦荟,绿茶沐浴300ml 1380元/瓶 990元/瓶汰渍净白300g 200元/袋 150元/袋雕牌透明皂280g 250元/块 21元/块荷嫂洗衣液2l 2960元/瓶 1950元/瓶绿伞毛衣净 1410元/瓶 990元/瓶绿伞洗手液 980元/瓶 500元/瓶雕洗洁精280g 200元/瓶 100元/瓶佳洁士草本水晶90g 250元/瓶 199元/瓶3 趣味活动，促销形式1）经常锻炼能更好的享受生活踢毽子比赛：报名方式：不限年龄，参与即

7、有奖报名地点：超市入口导购台处报名时间：即日至4月7日19：00止活动细则：在规定的时间内（五分钟）所踢的毽子个数最多者为冠军，不分年龄与花样 将项设置：一等奖：价值40元的商品 二等奖：价值25元的商品三等奖：价值15元的商品四等奖：纪念品壹份（500ml绿茶壹瓶）具体比赛时间：4月8日上午9：00地点：超市外场负责人：相关物料准备：毽子五个，奖品、纪念品，至少五名裁判，至少10名会踢毽子的员工届时表演预热，报名处台签和登记记录。呼啦圈比赛：报名方式：不限年龄，自带呼啦圈，参与既有奖报名时间：4月6日19：00止报名地点：超市入口导购台处活动细则：十人一组同时比赛，只有一次机会，以呼啦圈落地

8、为准，不限时，圈最后落地者为当组冠军。各组别的冠亚军晋级总决赛，再角逐胜负。奖项设置：冠军：价值40元的商品亚军：价值25元的商品季军：价值15元的商品参与奖：纪念品壹份（500ml绿茶壹瓶）具体比赛时间：4月7日上午9：00地点：超市外场负责人：相关物料准备：准备自带呼啦圈的表演员工10名，奖品、纪念品准备，报名处台签和登记记录。2）快乐猜猜猜，惊喜来来来4月7日-9日光临*超市的顾客即可在进口参与此活动，如果能列举出超市经营的15种洗发水品牌，除可获赠纪念品一份外，可参与下一轮的猜价格活动，若能猜中工作人员列举的三个商品价格可获赠海飞丝洗发水400毫升一瓶。3）体验实惠极限，空袋净值一元凭

9、您使用过的*超市经营的洗衣粉空袋，无论大小，即可兑换超市现金券一元，每人限兑三个空袋。 活动时间：7日-9日4）dm剪角运用在超市卖场购物单票达50元，dm剪角可抵用3元现金。每人每票限用一张。剪角不能与兑换现金券同时使用。五、 信息发布形式（略）六、 责任分工（略）七、 费用核算和销售预算（略）篇二：08超市洗化节促销方案清凉洗化节活动方案一、活动目的：为洗化旺季市场的来临做好品牌宣传，以超市洗化促销，提高卖场人气，提升销售业绩。二、活动时间：7月10日至7月20日三、活动主题：“生活好芳邻 惊喜等你来”-盛夏洗化节四、活动内容：1. 生活好芳邻 惊喜等你来活动期间，超市购枪手系列商品单票满

10、20元，送蚊香一盒，（最多限3盒）。 购1l美露华洗发水赠雨伞一把.购宝洁系列满20元送好礼枪手小骑士杀虫剂原价14.50 现价9.90，每天险量100瓶，每人限购1瓶。 特价超低价商品枪手小螳螂杀虫剂原价24.80 现价16.50今晨牙刷原价1.50 现价0.50李宇牌蚊香原价2.80 现价1.90 枪手无烟蚊香原价3.50 现价2.50 舒肤佳纯白香皂原价4.20 现价3.50 六神花露水原价8.80 现价7.50 六神沐浴露原价8.30 现价6.80 全无敌无味杀虫剂原价18.90 现价14.90 欧派湿巾原价2.00 现价1.00 凯达杀虫剂原价13.80 现价8.90 白猫洗衣粉原价

11、12.50 现价8.90 雕牌洗洁精原价13.50 现价9.90 清风长卷纸原价23.00 现价18.90 飘柔洗发水原价9.90 现价7.50 柔影长卷纸原价21.50 现价16.90 小宝贝长卷纸原价15.80 现价12.90 清风手帕纸原价4.00 现价2.90 比倩倒膜原价13.00 现价7.902. dm剪角有惊喜活动期间，在超市购物单票达50元，dm剪角可抵用2元现金。每人每票限用一张。五、广告宣传：1. dm彩页16开 10000份2. 洗化区域简单吊挂装饰3. 卖场杀虫剂区域装饰4. 南门撑放小拱门5. 电视台广告企划部 2008年7月6日 备注：7月20日至31日搞水果节促销

12、，计划超市慢慢的按照每月促销2期，每档期14天的模式进行促销。活动评估：本次洗化节促销自7月10日20日，档期10天，共计销售20.1670元，07年10天没有促销销售10.8750元，同比增长85.4%，活动前10天销售16.0480元，环比增长。本次清凉洗化节促销活动，完全按照企划部设计的表格流程进行，本次活动由于新峰负责跟踪监督指导，效果不错，让卖场的员工清晰明确了自己该干什么，促销中出现的缺货断货现象如何处理等，整个活动于新峰全程跟踪，对发现的问题按照表格作了详细的记录，通过实际使用情况，对表格不适用的地方进行调整，保障了表格的正规化、流程化、适用化，为今后的促销顺利开展做好基础。于新

13、峰总结：本次促销活动自7月10日起至7月20日止， 10天档期，共计销售20.17万元，平均每天销售2.017万元，比去年同期（10.88万元）增长85.3%，毛利率达到12.48，比去年同期（14.93）下降2.45。本期dm商品共计26种单品，共计销售4.5803万元，占销售总额的22.7%，dm商品选品基本正确、成功。本次促销预估销售额为23万元，实际销售额为20.17万元，没有超乎想象，但预估较为准确。一、卖场促销跟踪1、促销当日：8种dm商品未到位。2、促销期间： 11日上午早9：00前，所有促销商品变价到位，dm商品无缺货现象，部分商品订量不足，主要为厂家限量供应的惊爆价商品。 卖

14、场局部性氛围装饰到位，会员商品布臵不明显，未有明显标示。 dm商品采用地堆、特价车和排面陈列，较具吸引力。 7月14日，因酒水销售不良，撤除部分洗化商品地堆陈列。 服务台播音室播报促销信息次数较少。3、促销结束：7月21早9：00前，所有促销商品恢复原价，外部宣传及卖场pop等宣传品撤除及时，促销商品陈列调整恢复原状。二、对比改进作为规范促销流程试点之一，本次促销较之以往主要有以下几点明显改进。1、 能够根据促销流程进行实时跟踪。2、 在促销活动结束后能够行之有效地进行促销活动结案评估。3、 能够在促销活动中继续规范完善促销流程及各项表格的调整。4、 业务领先，数据说话。5、 确定dm设计制作

15、统一版式。三、发现的问题：1、促销档期过长，造成促销活动敏感度下降，是不适合我公司今后促销的问题之一。以57天为宜，且同期dm多部门分档期促销较为合适。2、不能严格按照dm商品报表商品规划上报dm促销商品，低毛利或0毛利商品过多，致使dm商品毛利率下降。篇三：天然、健康自制洗化用品创业策划书 (3)威海职业学院经济管理系毕业设计作品 （第 二 稿）项目名称 所在专业 工商企业管理专业年级班级 11级 1班学生姓名 张鑫磊、张盼盼、马成、刘瑞论、逄增福 联系电话指导教师毕业设计任务书1. 毕业设计题目：2. 学生完成毕业设计期限：3. 毕业设计课题要求：4. 调研等形式，了解市场需求、客户需求和

16、竞争对手情况，并进行客观分析，取得第一手数据资料。市场调研问卷及分析放在毕业设计作品附录部分。 5.文献查阅要求：计完成奠定基础。主要参考文献须在毕业设计作品相关部分列出。 6.小组成员及分工：指导教师（签字）：2013年 月 日摘要 清洗是一种与人们生活实践关系十分密切的劳动，人类从远古时期就开始从事这种劳动。进入21世纪，人们生活已经从温饱阶段进入到舒适时代，对于日常洗化用品越来越多的需求，加速了新产品研发步伐。 日常洗化用品是一把“双刃剑”，虽然给人们的生活带来了一些方便，但是其化学成分却给人们带来了一定的伤害。众多新闻媒体都纷纷报道一些日常洗化用品含有对人体有危害的成分。那么如何避免或

17、减少这种危害呢，我们团队决定研发一种天然、健康的适合大众的洗化用品组合，其中包括洗发水、洗衣粉、肥皂、洗洁精等日常洗化用品，来解决这一问题。我们生产的新型天然、健康洗化用品主材料由皂角、圆皂角、侧柏叶、墨鱼骨等材料加工而成 ，我们的产品适合大多数人的需求，洗发水可以去屑，洗衣粉、肥皂可以洁净、洗衣服、洗洁精可以去污。公司成立初期我们会采用店铺经营的模式，通过我们的产品质量与服务先得到大家的认可，然后逐步打开威海市场，再向省内其他城市扩张，最后打开全国市场。以下内容就是我们的项目方案。目 录? ? ? ? ? ?一、项目背景及概况 . 1（一）项目背景 . 1（二）项目概况 . 错误！未定义书签

18、。二、我们的团队概况 . 2三、市场机会分析 . 4（一）swot分析 . 4（二）竞争者分析 . 4（三）目标市场与产品定位 . 5（四）市场调研情况 . 5四、公司战略 . 7五、产品推广 . 8六、产品生产 . 9七、投资与财务分析 . 9八、管理体系 . 11九、机遇与风险对策 . 12参考文献 . 13附录：关于纯天然植物洗化用品调查问卷 . 14天然、健康自制洗化用品创业计划书一、（一） 项目背景及概况 项目背景2010年7月14日，香港壹周刊爆出众多日化品牌产品含有二恶烷，国内各大媒1、多种洗发水含含致癌化学物二恶烷 体就此事反响强烈。“二恶烷”，有麻醉和刺激作用，在体内有蓄积作

19、用。接触大量蒸气引起眼和上呼吸道刺激，伴有头晕、头痛、嗜睡、恶心、呕吐等。可致肝、皮肤损害，甚至发生尿毒症。继香港壹周刊爆出霸王系列洗发水含致癌化学物二恶烷之后，又有香港媒体报道称，经香港通用公证行化验，飘柔及澳雪各一款含中药成分的洗发水中，二恶烷含量分别达到了8.8ppm、2.9ppm(ppm 是 partspermilion的缩写，即百万分率)。另据广州媒体报道，霸王洗发水二口恶烷风波发生后，有媒体购买了市面畅销的10款洗发水产品，其中包括部分国内外知名的品牌。经过广东省保化检测中心和广州市质量监督监测研究院两家机构检测，其中9款产品被检测出含有不同含量的二恶烷。2、洗涤剂残留危害严重生活

20、中，人们总是在担心蔬菜中的农药残留，或者肉类中的抗生素残留，但人们不了解的是，当我们为了清洁卫生而大量使用洗涤用品时，同样可能会给自己带来伤害。某电视台曾经作过一个调查，市场上9种民用化学洗涤剂，洗过餐具后，用自来水冲洗12遍，还能检测出平均0.03%的残留。国际食品包装协会副会长董金狮以洗洁精为例解释说，洗洁精是由烷基苯磺酸钠、脂肪醇聚乙烯等各种化学成分合成的，从理论上讲无毒，但有些有害物质的单体可经过皮肤、消化系统进入体内，被人体吸收，如果皮肤上有伤口，有害物质就可能通过伤口进入血液。而洗洁精中的表面活性剂进入人体，会干扰正常代谢。北京化工大学理学院院长万平玉则表示，在织物洗涤剂中，洗衣粉

21、是健康隐患最大的一种。它是一种碱性的合成洗涤剂，不仅会刺激皮肤，还可通过皮肤吸收进入人体内，长期积累易损害肝脏功能。研究表明，进入人体的化学洗涤剂毒素可使血液中钙离子浓度下降，血液酸化，容易让人疲倦。这些毒素还会使肝脏的排毒功能降低、免疫力下降、肝细胞病变加剧，并具有较强的癌症诱发性。烷基苯磺酸钠作为一种表面活性剂，是洗衣粉的主要成分之一，但它具有极强的协同致癌作用，会加强致癌物质4硝基喳琳氧化物的作用。苯是一种 -1-篇四：天然、健康自制洗化用品创业策划书天然、健康自制洗化用品创业策划书（第 稿）项目名称所在专业年级班级学生姓名联系电话目 录 ? ? ? ? ? ?一、项目概况及背景 . 3

22、二、我们的团队概况 . 6三、市场机会分析 . 7（一）swot分析 . 7（二）竞争者分析 . 8（三）目标市场特点与产品定位 . 8（四） 市场调研情况 . 9四、公司战略. 10五、产品推广. 11六、产品生产. 12七、投资与财务分析 . 12八、管理体系: . 14九、机遇与风险对策： . 15天然、健康自制洗化用品创业策划书一、 项目概况及背景经过我们的调查资料显示根据中国洗涤用品工业协会的统计，到2007年，我国合成洗涤剂累计生产179.98万吨。其中，织物、去污和杀消类用品时老百姓最常用的3大洗涤用品。最近，广东省质监局抽查了广州、深圳、珠海、中山、东莞、汕头等地62家企业生产

23、的，169批次的，织物、去污和杀消3大类，涉及洗手液、清洁剂、衣料洗涤剂、卫生洁具、厨具等6个品种的洗涤用品，其中洁霸、飘渍、迪可浓、洁宜佳、洁厕净、超宝全能、美创庭、金雪、90玻璃水等9个品牌产品不合格。检查他们不合格的主要是总活性物含量、总五氧化二磷含量、规定污布的去污力等不合格，还没有检查它们的化学成分。尽管这些产品不合格，但在网络上的直销并没有减少，甚至还有无牌产品。不管这洗涤产品合格不合格，它们都是石油下脚料（天然油脂）提炼合成加工而成的。前不久国家食品药品监督管理局在官网上正式通报：对于霸王洗发水的抽检结果显示，抽检样品中二口恶烷的含量水平不会对消费者健康产生危害。虽然如此，记者调

24、查发现，这一表态并未能消除消费者的顾虑。继香港壹周刊爆出霸王系列洗发水含致癌化学物二口恶烷之后，又有香港媒体报道称，经香港通用公证行化验，飘柔及澳雪各一款含中药成分的洗发水中，二口恶烷含量分别达到了8.8ppm、2.9ppm(ppm 是 partspermilion的缩写，即百万分率)。另据广州媒体报道，霸王洗发水二口恶烷风波发生后，有媒体购买了市面畅销的10款洗发水产品，其中包括部分国内外知名的品牌。经过广东省保化检测中心和广州市质量监督监测研究院两家机构检测，其中9款产品被检测出含有不同含量的二口恶烷。其实，关于二口恶烷的话题并非是今天才开始的。2009年3月，国家质量监督检验检疫总局就曾

25、发布消息称，在产品批号为b081210a/20111209的强生婴儿香桃沐浴露中检出微量二口恶烷。国家食品药品监督管理局当时在针对化妆品中二口恶烷安全风险评估的结论意见中表示：根据我国现行的化妆品监管法规，二口恶烷是化妆品中的禁用原料，但由于技术上的原因，有可能作为杂质随原料带入化妆品中。化妆品中含微量二口恶烷不会对人体产生伤害。但是到底多少才是微量?目前也没有一个标准。国家食品药品监督管理局新闻发言人颜江瑛表示，目前国际上都没有对二口恶烷的含量设定一个限制标准，各国通常约定俗成地按照不超过100ppm的含量来判定对健康是否有害。另据了解，二口恶烷是一种微毒类有机化合物，主要作为溶剂、乳化剂、

26、去垢剂广泛存在于牙膏、洗发水、沐浴露、洗手液、除臭剂、漱剂、化妆品等个人护理用品中。此外，2009年初，中央电视台每周质量报告栏目还曝光了多个品牌的“一洗黑”洗发水添加有(但未标明)对苯二胺(可致癌)的染发剂，甚至还有“三致”(致癌、致基因发生突变、致胎儿畸形)物质间苯二胺。央视3.15日报道了“十款国内外知名洗发水”九款检出二恶烷”的消息之后，不少消费者都对洗涤用品的安全提出了质疑，有害物质的安全标准是什么，我们在日常选购商品的过程中应该注意些什么呢？洗发水含有致癌物质 危害大洗发水含有致癌物质?洗发水是消费者每周都要使用的日化产品，但很少有人去关注其成分和含量。然而，最近各大媒体都争相报道

27、洗发水产品是否含有一种叫“二恶烷”的致癌物质。据了解，“二恶烷”，有麻醉和刺激作用，在体内有蓄积作用。接触大量蒸气引起眼和上呼吸道刺激，伴有头晕、头痛、嗜睡、恶心、呕吐等。可致肝、皮肤损害，甚至发生尿毒症。洗涤剂残留危害严重人们总是在担心蔬菜中的农药残留，或者肉类中的抗生素残留，但人们不了解的是，当我们为了清洁卫生而大量使用洗涤用品时，同样可能会给自己带来伤害。某电视台曾经作过一个调查，市场上9种民用化学洗涤剂，洗过餐具后，用自来水冲洗12遍，还能检测出平均0.03%的残留。国际食品包装协会副会长董金狮以洗洁精为例解释说，洗洁精是由烷基苯磺酸钠、脂肪醇聚乙烯等各种化学成分合成的，从理论上讲无毒

28、，但有些有害物质的单体可经过皮肤、消化系统进入体内，被人体吸收，如果皮肤上有伤口，有害物质就可能通过伤口进入血液。而洗洁精中的表面活性剂进入人体，会干扰正常代谢。北京化工大学理学院院长万平玉则表示，在织物洗涤剂中，洗衣粉是健康隐患最大的一种。它是一种碱性的合成洗涤剂，不仅会刺激皮肤，还可通过皮肤吸收进入人体内，长期积累易损害肝脏功能。研究表明，进入人体的化学洗涤剂毒素可使血液中钙离子浓度下降，血液酸化，容易让人疲倦。这些毒素还会使肝脏的排毒功能降低、免疫力下降、肝细胞病变加剧，并具有较强的癌症诱发性。烷基苯磺酸钠作为一种表面活性剂，是洗衣粉的主要成分之一，但它具有极强的协同致癌作用，会加强致癌

29、物质4硝基喳琳氧化物的作用。苯是一种脂溶性物质，未漂洗干净的衣物上残留的苯，不仅会刺激皮肤引起瘙痒，而且会通过皮肤渗入人体，日积月累易诱发疾病。洗衣粉中的荧光增白剂也是致癌物质，可使人体细胞发生畸变，引发皮炎和皮肤瘙痒。篇五：洗化专卖店服务制度洗化专卖店服务制度为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰

30、当的语言。速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、 安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。4、当顾

31、客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时

32、，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、 顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。13、 询问顾客任何问题时，一定要用：“请问”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、

33、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您xx元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您xx元。24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。25、将商品与找钱交与