第二章个体行为的基础

1、Chapter 2 个体行为的基础Foundations of Individual BehaviorEssentials of Organizational Behavior, 9/eStephen P. Robbins通过本章的学习，你应该能够：解释能力与工作绩效的关系比较态度的三大要素认识工作满意度与其他工作态度认识工作满意度的原因和结果理解如何塑造他人行为讨论强化程序 个体行为基础 能力能力Ability 态度态度 Attitudes 工作满意度工作满意度Job Satisfaction 学习学习Learning一、能力(Ability) 指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和

2、，它是对一个人能做什么的评估。 一个人的总体能力可以分为两大类：智力和体力。智力维度智力维度维度维度 描述描述 算术算术 快速而准确进行运算的能力快速而准确进行运算的能力言语理解言语理解 理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系 的能力的能力知觉速度知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理归纳推理 鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题 的能力的能力演绎推理演绎推理 运用逻辑评估一项问题价值的能力运用逻辑评估一项问题价值的能力空间视知觉空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物体

3、形当物体的空间位置变化时，能想象出物体形 状的能力状的能力记忆力记忆力 保持和回忆过去经历的能力保持和回忆过去经历的能力9种基本的体力种基本的体力力量因素力量因素动态力量 在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力躯干力量 运用躯干部肌肉以达到一定肌肉强度的能力静态力量 产生阻止外部物体力量的能力爆发力 在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素广度灵活性 尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动态灵活性 进行快速、重复的关节活动的能力其他因素其他因素躯体协调性 躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力平衡性 受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力耐力 当需要延长努力时间时，保持

4、最高持续性的能力（一）智力（intellectual ability) 包括思考、推理、解决问题等精神活动，包括思考、推理、解决问题等精神活动，是最好的预测绩效的指标。是最好的预测绩效的指标。 智商高有助于完成工作，往往工作绩效突智商高有助于完成工作，往往工作绩效突出。出。 智力与工作满意度之间的相关系数是零。智力与工作满意度之间的相关系数是零。 虽然智商高的人工作业绩好，喜欢更有意虽然智商高的人工作业绩好，喜欢更有意思的工作，但是他们往往对工作条件也更思的工作，但是他们往往对工作条件也更挑剔。挑剔。（二）能力与工作匹配 当人职匹配即能力与工作高度匹配时，当人职匹配即能力与工作高度匹配时，员工

5、的工作绩效就会大大提高。员工的工作绩效就会大大提高。 如果一个员工的能力远远超出工作所需，如果一个员工的能力远远超出工作所需，管理层可以付出高于正常水平的薪水来管理层可以付出高于正常水平的薪水来提高员工满意度。提高员工满意度。二、态度（Attitude） 关于客观事物、人物和事件喜欢或不喜欢的评价性陈述。 它反映了个体对某事的感受。 （一）态度的要素（一）态度的要素一般认为，态度由三种要素所构成：一般认为，态度由三种要素所构成：其一，其一，认知认知 (cognitive component of an attitude)：指作为主体的人对某一个人指作为主体的人对某一个人或各种事物真假好坏等笼统

6、的认知（包或各种事物真假好坏等笼统的认知（包括感知、思维、理解、看法）。括感知、思维、理解、看法）。其二，其二，情感情感 (affective component of an attitude)：指作为主体的人对某一个人或各种事物指作为主体的人对某一个人或各种事物好、恶情感反应的程度，如：好、恶情感反应的程度，如： 喜好厌恶喜好厌恶 尊敬轻视尊敬轻视 热爱仇恨热爱仇恨 同情冷漠同情冷漠等。等。其三，其三，行为行为 (behavioral component of an attitude)：是指对一类社会事物的行是指对一类社会事物的行为倾向。为倾向。（二）态度具有一致性吗？认知失调（认知失调（C

7、ognitive dissonance） 当个体的两个或多个态度之间或者其行为与态度之间不和谐时，就会发生认知失调。认知失调理论 认知的不一致或者不协调是一认知的不一致或者不协调是一种不愉快的情感体验，会驱使个体种不愉快的情感体验，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态，使认设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可能协调，这就是改变自知系统尽可能协调，这就是改变自己的态度。己的态度。心理学家费斯汀格(Leon Festinger)于1957年提出。(cognitive dissonance theory)认知失调理论 个体降低或减少失调的愿望由三个因素决定：个体降低或减少失调的愿望由三个因素决定：

8、 1、导致失调因素的重要性；、导致失调因素的重要性； 2、个体认为自己对于导致失调因素的影响程度；、个体认为自己对于导致失调因素的影响程度； 3、失调可能带来的后果。、失调可能带来的后果。(cognitive dissonance theory)1、改变行为。、改变行为。2、改变态度。改变态度。3、可以认为这种不协调的行为不太重要而以此可以认为这种不协调的行为不太重要而以此减少不协调程度。减少不协调程度。4、寻找另一个更重要的相关因素来平衡不协调、寻找另一个更重要的相关因素来平衡不协调因素。因素。消除不协调的方法：消除不协调的方法：认知失调理论（三）态度行为关系（Attitude-Behavi

9、or Relationship） 有关态度的早期研究假设：态度与行为有关态度的早期研究假设：态度与行为之间存在因果关系。之间存在因果关系。 20世纪世纪60年代末，早期假设受到了挑战。年代末，早期假设受到了挑战。在对大量调查在对大量调查AB关系的研究报告进行评关系的研究报告进行评估的基础上，研究者得出结论：态度与估的基础上，研究者得出结论：态度与行为不相关，最多只是弱相关。行为不相关，最多只是弱相关。 最近更多的研究表明，如果考虑一些调最近更多的研究表明，如果考虑一些调节变量，则态度和行为之间确实存在适节变量，则态度和行为之间确实存在适度的相关关系。度的相关关系。态度行为关系（Attitude

10、-Behavior Relationship）最主要的调节变量：最主要的调节变量： 态度的重要性（态度的重要性（ Importance of the attitude） 态度的具体性（态度的具体性（specificity of the attitude ） 态度的易接近性（态度的易接近性（ accessibility of the attitude ） 社会压力（社会压力（ social pressures） 个人对态度的直接体验（个人对态度的直接体验（direct experience） 自我知觉理论（self-perception theory）当态度模糊不清时，呈现出行为当态度模糊不清时

11、，呈现出行为态度关系。态度关系。即当你对某态度没有体会或者之前很少想即当你对某态度没有体会或者之前很少想到时，你倾向于从行为中推断态度。到时，你倾向于从行为中推断态度。根据自我知觉理论，当人们被问及他们的态根据自我知觉理论，当人们被问及他们的态度，而他们又没有明确的信念或感觉时，度，而他们又没有明确的信念或感觉时，他们倾向于创造似乎合理的答案。他们倾向于创造似乎合理的答案。（四）组织行为学关注的工作态度 工作满意度（Job satisfaction） 工作投入度（Job involvement） 组织承诺（Organizational commitment） 组织支持感（Perceived o

12、rganizational support) 员工敬业度（employee engagement) 工作满意度（工作满意度（Job satisfaction ） 组织支持感（组织支持感（Perceived organizational support)指员工认为组织重视他们的贡指员工认为组织重视他们的贡献、关心他们的生活的程度。献、关心他们的生活的程度。 员工敬业度（员工敬业度（employee engagement)指个体对工作投入、对工作感到满意指个体对工作投入、对工作感到满意并充满激情的程度。并充满激情的程度。三、工作满意度（Job satisfaction ） 员工对他们的工作有多满意

13、？ 什么原因促使员工具有高水平的工作满意度？ 不满意的和满意的员工会如何影响组织？什么决定工作满意度（ Job Satisfaction）? 具有挑战性的工作（Mentally challenging work） 公平的薪酬（Equitable rewards） 支持性的工作环境（Supportive working conditions） 融洽的同事关系（Supportive colleagues） 个人特征与工作的匹配满意和不满意的员工对工作的影响满意和不满意的员工对工作的影响 工作满意度和工作绩效 工作满意度和组织公民行为 工作满意度和客户满意度 工作满意度和缺勤率 工作满意度和离职率

14、工作满意度和工作场所越轨行为快乐的工人是生产率高的工人吗快乐的工人是生产率高的工人吗? 工作满意度与个体的生产率相关。工作满意度与个体的生产率相关。 工作满意度与组织的生产率正相关。工作满意度与组织的生产率正相关。 工作满意度与组织公民行为Satisfaction and Organizational citizen behavior ,OCB ) 工作满意度高则组织公民行为就强吗？组织公民行为（ Organizational citizen behavior ,OCB ） 是一种由员工自发进行的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为却能够促进整个组织的有效运作 。组织公民行为的例

15、子： 帮助团队内的其他同事 自愿承担额外的工作任务 避免不必要的冲突 发表对工作小组或整个组织有益和具有建设意义的言论等工作满意度与组织公民行为Satisfaction and OCB 早期对于组织公民行为的早期对于组织公民行为的讨论假定它们与满意度密讨论假定它们与满意度密切相关。切相关。 近年来越来越多的研究证近年来越来越多的研究证据表明，工作满意度对于据表明，工作满意度对于组织公民行为的影响是通组织公民行为的影响是通过公平感发生作用的。过公平感发生作用的。 总体上，工作满意感与组总体上，工作满意感与组织公民行为之间的关系中织公民行为之间的关系中等相关，但是，如果控制等相关，但是，如果控制公

16、平这一因素，满意感与公平这一因素，满意感与组织公民行为不相关。组织公民行为不相关。工作满意度与组织公民行为Satisfaction and OCB 工作满意度与客户满意感 员工的工作满意度会员工的工作满意度会带来客户满意感吗？带来客户满意感吗？工作满意度与缺勤率工作满意度与缺勤率 工作满意度和缺勤率负相关，但这种关工作满意度和缺勤率负相关，但这种关联比较微弱。联比较微弱。工作满意度与离职率工作满意度与离职率 工作满意度和离职率负相关，其相关关工作满意度和离职率负相关，其相关关系强于缺勤率的关系。系强于缺勤率的关系。工作满意度与工作场所越轨行为工作满意度与工作场所越轨行为 工作不满意会预示工作场

17、所越轨行为。工作不满意会预示工作场所越轨行为。四、学习（Learning） 由于经验而发生相对持久的行为改变。学习理论 操作性条件作用 社会学习操作性条件作用理论 哈佛大学心理学家斯金纳。 行为是结果的函数。 当控制行为的因素被强化，行为结束之后如果马上跟随一个反应，则会提高行为被重复进行的可能性。塑造行为（塑造行为（ shaping behavior）：指随着人）：指随着人的行为之后发生的某种结果会使以后这种行的行为之后发生的某种结果会使以后这种行为发生的可能性增大。即进行了强化。为发生的可能性增大。即进行了强化。正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚通过出现积极的、令人愉快的结果而使某通

18、过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。种行为得到增强或增加。通过终止或取消令人不快的结果而使某种通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。行为得到增强或增加。通过取消某种令人愉快的结果而使某种通过取消某种令人愉快的结果而使某种行为发生的可能性减少。行为发生的可能性减少。通过呈现令人不快的结果而使某种行通过呈现令人不快的结果而使某种行为减少。为减少。 强化程序：强化程序： 连续型强化：指每一次期望行为出现时，连续型强化：指每一次期望行为出现时，都给予强化。都给予强化。 间断型强化：一定时期内一定数量的期间断型强化：一定时期内一定数量的期望行为发生后才给予强化。望行为发生后才给予强化。 间断型强化间断型强化 固定时期的强化：按固定的时间间隔给予强固定时期的强