第八课消费者的权益

1、在日常生活中在日常生活中我们都会有我们都会有哪些消费活动呢哪些消费活动呢?1、那么多那么多的消费活动有什么不同？的消费活动有什么不同？我们的生活离不开消费，我们都是消费者。我们的生活离不开消费，我们都是消费者。消费即购买商品或享受服务，包括物质性消消费即购买商品或享受服务，包括物质性消费和精神性消费；当我们购买商品或享受服费和精神性消费；当我们购买商品或享受服务时，我们便是消费者。务时，我们便是消费者。（提示：从消费内容、目的方面思考）（提示：从消费内容、目的方面思考） 1、老太太打工奇遇，遇上了什么事？、老太太打工奇遇，遇上了什么事？老板欲以假乱真、以次充好，坑害消费者。老板欲以假乱真、以次

2、充好，坑害消费者。2、会有消费者上当吗？为什么？、会有消费者上当吗？为什么？不法经营者不怕消费者找上门吗？会有什么对策？不法经营者不怕消费者找上门吗？会有什么对策？经营者大肆宣传包装、商品花色日益繁多，使消费经营者大肆宣传包装、商品花色日益繁多，使消费者很难直观上了解商品的性能和质量；相对于有组者很难直观上了解商品的性能和质量；相对于有组织、实力强的经营者来说，消费者又势单利薄，容织、实力强的经营者来说，消费者又势单利薄，容易出现易出现“店大欺客店大欺客”现象。现象。3、你还知道哪些经营者侵害消费者利益的、你还知道哪些经营者侵害消费者利益的行为或事例行为或事例?在经营者与消费者的关系中，在经营

3、者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。经营者处于有利地位。1 13 3该死的三无该死的三无产品产品! ! 4 4假假 货货2 2漫画一反映了什么现象？漫画一反映了什么现象？ 这些商品会给消费者带来什么危害？这些商品会给消费者带来什么危害？ 要避免这些危害，消费者应享有什么权利？要避免这些危害，消费者应享有什么权利？ 1 1假冒伪劣商品害苦了消费者假冒伪劣商品害苦了消费者严重威胁消费者的生命安全严重威胁消费者的生命安全安全权安全权-产品要有安全保证产品要有安全保证2 2假假 货货漫画二反映了什么现象？漫画二反映了什么现象？发现自己被发现自己被“杀猪杀猪”有什么感受？有什么感受？要避免这种不公平

4、交易，消费者应享要避免这种不公平交易，消费者应享有有 什么权利？什么权利？ 导游怂恿游客买假货导游怂恿游客买假货, ,赚回扣赚回扣公平交易权公平交易权漫画三反映了什么现象？漫画三反映了什么现象？被强迫买东西会有什么感受？被强迫买东西会有什么感受？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？ 3 3火葬场霸王条款火葬场霸王条款, ,强买强卖强买强卖自主选择权自主选择权该死的三无该死的三无产品产品! ! 4 4 一般地，一般地，中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法商品规定商品规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产

5、品标志、生产日期、中文产品说许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为要求缺少其中之一，均可视为“三无产品三无产品”。如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商家在出售中，均可向质量监督局、工商管理局家在出售中，均可向质量监督局、工商管理局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据的产品，则可根据消费者权益保护法消费者权益

6、保护法要求要求退一赔一。退一赔一。漫画四反映了什么现象？漫画四反映了什么现象？ 买了这样的商品，我们会有什么感受？买了这样的商品，我们会有什么感受？要避免被蒙骗，消费者应享有什么权利？要避免被蒙骗，消费者应享有什么权利？ 除以上权利，你认为消费者还除以上权利，你认为消费者还应享有哪些权利？应享有哪些权利？三无产品质量没保证三无产品质量没保证, ,坑害了消费者坑害了消费者知情权知情权消费者权益保护法消费者权益保护法确认确认的消费者权利有九项：的消费者权利有九项： 5 5、损害赔偿请求权、损害赔偿请求权6 6、受尊重权、受尊重权7 7、监督权、监督权8 8、受教育权、受教育权9 9、结社权、结社权

7、1 1、安全权、安全权2 2、知情权、知情权3 3、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为，有权对保护消费者权益违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。工作提出批评、建议。 消消 协协 96315 96315 工商局工商局1231512315获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。19851985年我国颁布了年我国颁布了中

8、华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法结结社社权权 消费者享有依法成立维护自消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。己合法权益的社会团体的权利。我国全国性消费者组织我国全国性消费者组织中国消费者协会中国消费者协会 下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：1 1、小李在商场买了、小李在商场买了5050斤面粉，回家一称却只有斤面粉，回家一称却只有4848斤。斤。2 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强

9、行搜身。4 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。邮件不寄发。5 5、“买一送二买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。，原来是买一双鞋送两条鞋带。6 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费医药费和精神损失费400400元。元。侵犯公平交易权侵犯公平交易权侵犯安全权、

10、知情权侵犯安全权、知情权维护尊严权维护尊严权侵犯自主选择权侵犯自主选择权侵犯知情权侵犯知情权维护尊严权维护尊严权 监督权监督权 依法求偿权依法求偿权 2013 2013年以来，有关中国人境内外旅行种种不文明举止的报道集年以来，有关中国人境内外旅行种种不文明举止的报道集中爆发，如计划飞往荷兰的中爆发，如计划飞往荷兰的6 6名中国头等舱乘客，不系安全带、冲着名中国头等舱乘客，不系安全带、冲着机长和空姐大爆粗口；如放任小孩在机舱过道大小便；如旅客砸坏机长和空姐大爆粗口；如放任小孩在机舱过道大小便；如旅客砸坏登机口门、乱开应急舱门；更有一些中国游客把不文明行为带出国登机口门、乱开应急舱门；更有一些中国

11、游客把不文明行为带出国门，街上想扔垃圾就扔，博物馆里想拍就拍，西餐厅里想吼就吼，门，街上想扔垃圾就扔，博物馆里想拍就拍，西餐厅里想吼就吼，至于进音乐厅穿牛仔至于进音乐厅穿牛仔T T恤，在肃穆的教堂里大声喧哗这类情景，就更恤，在肃穆的教堂里大声喧哗这类情景，就更不用说了，以至于在个别国家，有当地人称中国游客为不用说了，以至于在个别国家，有当地人称中国游客为“会走路的会走路的钱包钱包”，直指国人的不文明行为。，直指国人的不文明行为。 同为境外游客，我们同为境外游客，我们中国人中国人却时常被打入却时常被打入“另册另册”：巴黎、华：巴黎、华盛顿等地专门针对中国游客竖起了令人汗颜的盛顿等地专门针对中国游

12、客竖起了令人汗颜的“请勿喧哗请勿喧哗”、“请请勿随地吐痰勿随地吐痰”、“请随手冲水请随手冲水”等中文告示牌；有些国家甚至还采等中文告示牌；有些国家甚至还采取了不接待华人旅行团、让华人旅行团隔离用餐等非常措施；因为取了不接待华人旅行团、让华人旅行团隔离用餐等非常措施；因为经常携带违禁动植物产品，中国乘客在机场办理出入境手续时被要经常携带违禁动植物产品，中国乘客在机场办理出入境手续时被要求开箱拆包的几率大大高于其他国家；因为抽烟损坏床单被褥，一求开箱拆包的几率大大高于其他国家；因为抽烟损坏床单被褥，一些中档饭店不再接待来自中国的旅游团。些中档饭店不再接待来自中国的旅游团。1 1、这、这段话段话反映

13、了什么问题反映了什么问题, ,有什么危害有什么危害? ?2 2、我们身边还有哪些不文明的消费、我们身边还有哪些不文明的消费行为？行为？3 3、该如何做一个文明的、该如何做一个文明的“上帝上帝”？中国中国游客的不文明举动游客的不文明举动影响了国家形象影响了国家形象 消费者也要履行自己的义务，有修消费者也要履行自己的义务，有修养、守秩序、讲道德，做一个文明的养、守秩序、讲道德，做一个文明的“上帝上帝”。 健康的市场经济需要规范的健康的市场经济需要规范的经营者和文经营者和文明的消费者。明的消费者。当前国际金融危机，要当前国际金融危机，要重振重振经经济，扩大内需，更呼唤经营者和消费者之间济，扩大内需，

14、更呼唤经营者和消费者之间形成良好关系。请你设计宣传语或广告词，形成良好关系。请你设计宣传语或广告词，提示人们诚信经营提示人们诚信经营, ,文明消费。文明消费。温馨提示：温馨提示：谦让是礼貌谦让是礼貌,相遇是缘分相遇是缘分 ( (乘客或司机乘客或司机) ) 我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利一、我们都是消费者一、我们都是消费者1 1、消费与消费者、消费与消费者2 2、消费者与经营者的关系、消费者与经营者的关系二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利三、做个文明的消费者三、做个文明的消费者安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权其他权利其他权利消费者运动的兴起消费者运

15、动的兴起联合国于联合国于19851985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。消费者运动从此席卷消费者运动从此席卷全球全球、势不可挡。、势不可挡。 19601960年国际消费者组织联盟成立，国际消费者年国际消费者组织联盟成立，国际消费者联盟组织于联盟组织于19831983年正式确定年正式确定每年的每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”我国于我国于19851985年建立了中国消费者协会，年建立了中国消费者协会，19871987年年中国消费者协会加入国际消费者联盟。中国消费者协会加入国际消费者联盟。 消费者运动于消费者运动于19世纪中叶在世纪中叶在英国英国开始

16、萌芽开始萌芽 。1899年，年，美国美国消费者联盟诞生，成为世界上第消费者联盟诞生，成为世界上第一个全国性的消费者组织一个全国性的消费者组织 。接着消费者运动在。接着消费者运动在各资本主义国家各资本主义国家普遍发展起来。普遍发展起来。为什么近年来最基本的食品消费支出增长为什么近年来最基本的食品消费支出增长最慢，其他消费包括精神性消费支出增长最慢，其他消费包括精神性消费支出增长迅速？迅速？反映人们生活水平的提高。食品支出反映人们生活水平的提高。食品支出占总消费支出比重越低，人们生活越占总消费支出比重越低，人们生活越富裕；反之越贫穷。富裕；反之越贫穷。恩格尔系数恩格尔系数即食品支出占消费总支出即食

17、品支出占消费总支出的比重。的比重。是一个国际通用的衡量富裕程是一个国际通用的衡量富裕程度的指标。度的指标。根据联合国粮农组织的标准划分：恩格根据联合国粮农组织的标准划分：恩格尔系数在尔系数在60%以上为贫困，在以上为贫困，在50%-59%为温饱，在为温饱，在40%-49%为小康，在为小康，在30%-39%为富裕，为富裕，30%以下为最富裕。以下为最富裕。2008年，我国城镇居民家庭食品消费支出占年，我国城镇居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重为家庭消费总支出的比重为37.9%-富裕富裕；农村；农村居民家庭为居民家庭为43.7% -小康小康。47.2% 37.7% 我们都是智慧型消费者我们

18、都是智慧型消费者2 2、你去买鲜奶、饮料、高压锅都分别看什么？、你去买鲜奶、饮料、高压锅都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。主要成分、合格证明、使用说明书等。消费知识消费知识思考思考: : 1 1、消费者会受这些广告影响吗、消费者会受这些广告影响吗? ?为什么？为什么？炼就炼就“慧眼慧眼”第一招第一招我们需要主动学习和掌握我们需要主动学习和掌握有关消费的知识有关消费的知识一看经营者有无营业执照一看经营者有无营业执照二看包装标志是否齐全二看包装标志是否齐全三看生产日期或失效日期三看生产日期或失效日期四看产品标签，

19、注意区分认证标志四看产品标签，注意区分认证标志六看散装食品经营者的卫生状况六看散装食品经营者的卫生状况七看价格，理性购买七看价格，理性购买“打折打折”、“低价低价”“促销促销”之类食品之类食品 七七看看注解：注解：4 4、是否有卫生批准文号、生产批准文号、食品标签认可编号，是否有产品、是否有卫生批准文号、生产批准文号、食品标签认可编号，是否有产品执行标准执行标准(“GB”(“GB”开头是国家标准、开头是国家标准、“DB”DB”开头是地方标准、开头是地方标准、“Q Q”开头是开头是企业标准企业标准) )；注意成分配料、质量等级、净含量、进口食品的；注意成分配料、质量等级、净含量、进口食品的“CI

20、Q”CIQ”等标注；等标注；“QS”QS”标志为食品质量安全市场准入标志。标志为食品质量安全市场准入标志。六注意六注意一要注意虚假打折一要注意虚假打折二要注意个别商家借二要注意个别商家借“特价特价”商品兜售质商品兜售质次或次或“三无三无”商品商品三要注意认清三要注意认清“买一送一买一送一”四要注意看清四要注意看清“清仓处理清仓处理”五要注意慎重对待五要注意慎重对待“反季节销售大减价反季节销售大减价” ” 六要注意保管好发票或其他购物凭证六要注意保管好发票或其他购物凭证消费者在购物时为什么要索取发票消费者在购物时为什么要索取发票? ?索取发票，消费者日后索取发票，消费者日后可作为维权的凭证，也可

21、作为维权的凭证，也可监督纳税人合法经营、可监督纳税人合法经营、依法纳税依法纳税注注: :当你向销售方索取购物当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否明书等，应当面检查是否填写清楚了。填写清楚了。发票是维权发票是维权之桥之桥 “买一送一买一送一”太便宜了，受太便宜了，受小超市广告影响曹洋多买了几盒小超市广告影响曹洋多买了几盒酸奶。酸奶。过期过期思考思考:1、曹洋父母的态度对吗，为什么？、曹洋父母的态度对吗，为什么？2、如何正确处理这样的事情，有效维护、如何正确处理这样的事情，有效维护自身权利？自身权利？

22、提高维权意识提高维权意识, ,运用法律武器运用法律武器感悟：有效维护自身权利需要我们感悟：有效维护自身权利需要我们掌握有关消费者权益保护的知识，掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规及维权途径。如相关法律、法规及维权途径。炼就炼就“慧眼慧眼”第二招第二招我们还需掌握有关消费者权益我们还需掌握有关消费者权益保护的知识。保护的知识。 我国专门保护消费者权益的法律我国专门保护消费者权益的法律是什么？是什么？ 你还知道哪些法律？你还知道哪些法律？维护消费者权益的立法和组织机构？维护消费者权益的立法和组织机构？ 维护消费者权利的组织机构？维护消费者权利的组织机构？维护消费者权益的投诉电话？维护消

23、费者权益的投诉电话？ 投诉电话？投诉电话？维护消费者权益的法律依据？中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权消费者权利消费者权利九项权利九项权利维护消费者权

24、利的组织机构维护消费者权利的组织机构A A各级政府各级政府 B B全国人大全国人大 C C司法机关司法机关 D D消费者协会消费者协会E E大众传播媒介大众传播媒介 F F工商行政管理部门和其他行政部门工商行政管理部门和其他行政部门BACFDE 12315；9631512365 12358消费维权投诉热线消费维权投诉热线 价格投诉热线价格投诉热线产品质量投诉热线产品质量投诉热线下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：其他：其他：96301（卫生监督）（卫生监督） 96520（出租车投诉）（出租车投诉） 96123（旅游投诉）（旅游投诉）1717岁男孩王强看到广告岁男孩王

25、强看到广告“哈佛戴高乐增高产品哈佛戴高乐增高产品”挡不住广告的诱惑和商家的误导，王强花了五百元挡不住广告的诱惑和商家的误导，王强花了五百元购买了该产品购买了该产品王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款家药店，准备讨个说法，要求退货、退款每天准时服用，但是每天准时服用，但是 消费者在不同渠道挽回的经济损失消费者在不同渠道挽回的经济损失 （单位：亿元）（单位：亿元）86420A A、通过生产厂家通过生产厂家B B、通过商店服务单位通过商店服务单位C C、诉诸法律诉诸法律D D、通过消协和其他部门通过消协和其他部门B ADC与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益消费者维权途径消费者维权途径不成不成不成不成 漫画反映什么现