基层干部实战管理技能ppt课件

1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850：/bz01 /bz01 ：bz01bz01 bz01bz01 :FAX::FAX:东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长质量管理实务培训班优秀班组长质量管理实务培训班M04

2、 优秀班组长消费平安管理实务培训班优秀班组长消费平安管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程 (执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技艺提升管理技艺提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才干提升培训班中阶主管管理才干提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班

3、3基层干部现场管理培训基层干部现场管理培训 4课程主要内容课程主要内容第一部分：困惑与挑战第一部分：困惑与挑战第二部分：基层干部必备的管理技第二部分：基层干部必备的管理技艺艺一、方案、组织才干一、方案、组织才干二、如何搞一线员工的教育培训二、如何搞一线员工的教育培训 三、鼓励员工常用的手段和方法三、鼓励员工常用的手段和方法 四、内部沟通与冲突管理技巧四、内部沟通与冲突管理技巧五、发现问题、处理问题五、发现问题、处理问题5课程主要内容课程主要内容第三部分：如何组建高效管理团队第三部分：如何组建高效管理团队 第四部分：基层干部执行力第四部分：基层干部执行力一、团队与责任一、团队与责任 二、高效完成

4、义务的法那么二、高效完成义务的法那么三、如何对一线员工进展绩效考核三、如何对一线员工进展绩效考核 四、如何做好现场七大浪费的预防和四、如何做好现场七大浪费的预防和控制控制第五部分：自我管理艺术和管理理念第五部分：自我管理艺术和管理理念的提升的提升 6第一部分困惑与挑战基层干部常犯的六大错误7一、做了司机还把本人当乘客二、我曾经尽力了，但指点还是不称心三、指摘多赞扬少四、哥门义气偏袒老朋友五、虽然不理六、事无具细，保母式管理困惑与挑战困惑与挑战基层干部常犯的六大错误基层干部常犯的六大错误8第二部分基层干部必备的管理技艺9一、方案、组织才干一、方案、组织才干1 1、如何将公司下达的消费义务方案为部

5、门、如何将公司下达的消费义务方案为部门的工的工 作安排作安排2 2、如何对班组的、如何对班组的5MIE5MIE进展组织和安排进展组织和安排10二、如何搞好员工的教育培训培训需求分析不良运作与绩效缺陷能否由人引起培训能否可以处理缺乏何种认识、方法、技艺11 必需想学才干学 只学他们以为需求学的东西 在学习中喜欢运用过去的阅历 喜欢在做中学 喜欢在处理问题过程中学 需求借助不同的学习手段二、如何搞好员工的教育培训成人的学习法那么12序号 直径 序号 直径 序号 直径 序号 直径 序号 直径 序号 直径 118.27 1118.322118.333118.344118.295118.31218.30

6、1218.292218.303218.284218.315218.30318.291318.302318.283318.324318.305318.28418.311418.252418.313418.294418.275418.30518.281518.282518.293518.314518.315518.29618.291618.312618.323618.274618.325618.30718.311718.272718.263718.324718.285718.31818.261818.322818.333818.294818.355818.28918.321918.302918.3

7、03918.344918.305918.291018.302018.333018.294018.305018.366018.28案例分析：QC七大手法案 允差18.300.08130.090.09规格上线规格上线0.080.080.070.070.060.060.050.051 10.040.042 20.030.034 40.020.028 80.010.01101018.3018.300 01212-0.01-0.019 9-0.02-0.027 7-0.03-0.033 3-0.04-0.042 2-0.05-0.051 1-0.06-0.061 1-0.07-0.07规格下线规格下线-

8、0.08-0.08-0.09-0.0914三、鼓励员工常用的手段和方法马斯洛需求层次论自我实现需求尊重需求归属需求平安需求生理需求15三、鼓励员工常用的手段和方法麦格雷戈X实际1、普通人天性都好逸恶劳；2、人都以自我为中心，对组织的需求采取消极 的、甚至是抵抗的态度；3、缺乏进取心，反对变革；4、不情愿承当责任；5、易于上当和接受煽动。16三、鼓励员工常用的手段和方法麦格雷戈Y实际1、人们并不是天生就厌恶任务，他们把任务看成像休憩和 文娱一样高兴、自然；2、人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵抗的态度， 而经常采取协作的态度，接受组织的义务，并自动完成；3、人们在适当的情况下，不仅能承当责任

9、，而且会自动承 担责任；4、大多数人都具有相当高的智力、想象力、发明力和正确 作出决策的才干，而是没有充分发扬出来。17四、内部沟通与冲突管理技巧 沟通渠道与载体 1、建立纵向、横向任务流程 2、界定任务职责 3、明确任务接口 4、选择适当沟通载体18四、内部沟通与冲突管理技巧 有效沟通的五个重点1、完好、准确、明晰的传送信息2、良好的沟通态度3、积极倾听、适时反响4、沟通确认与提示5、沟通时机与地点19四、内部沟通与冲突管理技巧 冲突处置技巧1、控制局面及冲突双方的心情2、调查询题缘由3、分别和冲突双方沟通4、公平公证的处置原那么20案例分析: 黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加

10、班。黄建平：为什么？周立：我眼睛不温馨黄建平：我看他眼睛好好的，明明是不想加班周立：随他怎样想？黄建平：既然他不服从安排，就别做了周立：不做就不做有什么了不起21四、内部沟通与冲突管理技巧 “铁三角处置技巧1、分析问题找出矛盾点2、寻觅根据检验规范/消费方案3、处理问题寻求处理方案22五、分析问题、处理问题5W2H问题分析法When: 问题发生的时间Where: 问题发生场所,关联部门Who: 当事人是谁What: 什么问题Why: 为什么会发生问题How: 如今怎样样How much:导致哪些后果和损失23五、分析问题、处理问题8D处理问题法1、描画问题2、紧急措施3、根本缘由分析检查效果处

11、置方法4、措施固化5、验证6、控制7、预防8、奖励24第三部分如何组建高效管理团队25一个团队必备的条件 1、清楚的目的 2、共同的承诺 3、坦诚的沟通 4、相关的才干，技术、知识 5、担任任的自我指点管理6、员工对团队有归属感 26建立有效的管理流程过程管理方法 输入：义务来源、要求、完成时间 执行方案和措施、责任人 输出：对执行结果要予以确认，按流程转 序，交接27建立有效的管理流程执行的管理流程 识别执行过程 确定这些过程的顺序和相互作用 流程和接口 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需 的准那么和方法 规范、程序、方法 监视、丈量和分析执行过程 监视、考评、改良28激发员工的任务自动

12、性和积极性 1、鼓励性的薪酬体系 2、公平合理的用人机制 3、适时的认可 4、调和的人际关系 29不同类型员工的管理 1、如何管理老员工2、如何管理新员工3、如何管理有优越感的员工4、如何管理有背景的员工30带动一个绩效杰出的团队 1、了解他的企业和他的员工 2、坚持以现实为根底 3、确立明确的目的和实现目的的先后顺序 4、跟进 5、对执行者进展鼓励 6、提高员工的才干和素质 7、擅长自我认知 31第四部分基层干部执行力32 没有执行，一切都是空谈！没有执行，一切都是空谈！ 要想赢，执行力是关键的关键！要想赢，执行力是关键的关键！ 赢在执行力赢在执行力! !33什么是执行力利用资源和管理将输入

13、转化为输出的才干执行过程输入(要求)输出(结果)资源和管理34 将公司战略和目的转化为运营结果 将上级下达的义务转化为绩效结果 将个人的目的、期望转化为成果 执行力的作用35 执行的效率 执行的质量 执行的本钱 执行力的三大目的36一、执行的态度一、执行的态度37执行的八字方针 仔细第一，聪明第二！ 一件事情要想真正做好，支撑他的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情能否仔细的态度。 丢弃“能人实际和“捷径思想，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。38执行的十六字原那么 结果提早、自我退后、锁定目的、简单反复！ 必需丢弃以自我为中心，而要结果为中心。 什么是不简单？可以把简

14、单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情仔细地做，就是不容易。 锁定目的，将能量和精神聚焦在一点上，目的一旦确定，一切归于简单。简单的事情反复做。39执行的二十四字战略 决心第一、成败第二 速度第一、完美第二 结果第一、理由第二40执行的二十四字战略 在执行前，什么最重要？决心最重要！必需放弃什么？ 必需放弃对成败的计较。所以在执行前的战略是： “决心第一、成败第二。 在执行中，什么最重要？速度最重要！必需放弃什么？ 必需放弃完美。所以在执行中的战略是： “速度第一、 完美第二。 在执行后，什么最重要？结果最重要！必需放弃什么？ 必需放弃理由。所以在执行后的战略

15、是： “结果第一、理由第二。41二、团队和责任二、团队和责任狼性原那么和猴子管理方法狼性原那么和猴子管理方法42狼性原那么之一:团队精神 团队指点以身作那么 尽职、尽责、尽心先问他为团队做了什么 沟通、沟通、再沟通积极沟通才干有效协作 有效鼓励让员工在团队中更出色 43狼性原那么之二:整体至上 团队假设作出了一个决议，那么一切的人就必需支持，假设我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？ 指点者最大的使命就是使员工听到公司强大的声音中也有本人的那一份。 44狼性原那么之三:表里如一 假设看重谁，他就严厉要求谁，假设他人为哪个团队业绩很优秀，他就要严厉要求那个团队更加的职业化，只需

16、这样，我们才干建立起一个不依赖任何人的公司。指点者懂得所谓职业化就是法不容情 。45狼性原那么之四:知己知彼 执行一项任务首先必需求清楚的了解本人、了解员工、了解担任任务的真实情况，然后再确定事情的轻重缓急、任务进展中的追踪、员工技艺的适时指点，最后是论功行赏，彰显组织的文化。 46责任是一只猴子 每个人的本性中一直在反复这一个永久的主题：逃避风险；一切的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权益的对等。 责任是一只始猴子，假设他不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到他的身上。然后，他就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。 47猴子管理第一法那么猴子管理第一法那么锁定责任锁定责任 一直让

17、猴子在下属的肩上；凡是方一直让猴子在下属的肩上；凡是方案的就一定要有结果，哪怕是阶段性的案的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子曾经跳到另一个人身上了。猴子曾经跳到另一个人身上了。 48猴子管理第二法那么让员工照顾好本人的猴子 指点员工，以终为始，不当保母，让员工照 顾好本人的猴子，尽量地添加他可以支配的 时间。 完美的细节是靠检查实现的！他只需求在关 键点上检查就可以了。 交给下属任务的方法。49猴子管理第三法那么授权让下属把猴子当本人的养 将适宜的事交给适宜的人 他可以授权一切的任务，但不能授权一切的 职责。 明晰地界定

18、授权的内容 在授权之前进展必要的沟通，并定期检查，50猴子管理第四法那么检查和监视能使猴子进化 他的检查和监视就是让猴子进化，就是把风 险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。 假设他想要权益，那么他就凡事压着下属、 超越他们；假设他想要的是业绩，就让他们 超越他。 51如何提高下属的执行才干下属执行力的强弱取决与两个要素 第一是下属的态度 第二是下属的才干52如何协助态度不佳的员工提高执行力明确下属的任务目的： 管理者在布置义务时，一定要明确指示所期望到达的结果和所期望完成的时间，并与下属验证大家的了解能否一致，只需做到这一点，执行力才有能够实现，否那么，下属对执行的内容和他的了解都不同，他

19、当然会对他们的执行力不满了53如何协助态度不佳的员工提高执行力督促下属制定任务方案： 在任务方案中，员工需求明确地阐明他在哪天需求完成什么任务，任务方案的制定应该是由他的下属来完成的，而不是管理者协助下属来制定的。54如何协助态度不佳的员工提高执行力要求的就一定要检查 对布置的任务忘了检查，或者过了对下属规定的完成时间后很久才想起检查。这会呵斥下属在今后的任务中存在侥幸心思，以为指点在布置义务的时候说得很严重，但实践上也没有什么，做不做他也不论。55如何协助态度不佳的员工提高执行力检查的时效性 第二种情形，指点检查了任务，也是在要求的义务完成时间检查的，但是下属处于各种缘由还是没有完成，这时候

20、指点只可以将下属批判一顿，重新商定一个完成时间，执行力还是没有得到表达。56如何协助才干不佳的员工提高执行力 做给他看身教 说给他听言传 让他做做看实际 夸奖他鼓励57二、高效完成义务的法那么58准确下达指令和要求 义务的任务内容 执行部门、责任人 完成时间 结果要求和反响59指令下达的方式和载体 重要的指令应以书面方式下达 应有下达部门责任人的签名 留底备查、备忘 接纳者签名确认60指令的识别和确认 接纳责任人应正确识别、了解 指令的要求 评价满足要求的才干 任何不明确、不了解的沟通 签名接受61Plan制定执行任务方案 制定方案的根据 义务的分拆 结果的要求 完成时间 责任人 方案方案是一

21、切任务的开场是一切任务的开场 良好的方案是胜利的一半！良好的方案是胜利的一半！62DO方案实施 实施的组织和指点 现场跟进与指点 问题的处置与进度的协调 4M变卦的控制63 什么是4M变卦 4M变卦是指在消费过程中给质量带来一定影响的异常变卦，含作业者、工装设备、资料、工艺方法的变卦。即我们常说的人员、机器、资料、方法变卦。 4M是消费过程中最根本的要素，假设这四个要素是稳定的，那么最终消费出来的产品也是稳定的。644M变卦是什么呵斥的 客户订单要求的变卦呵斥 工厂人员的流动呵斥 设备、模具、工装、夹具的变卦 工艺方法的调整引起的变卦 新资料的运用、替代呵斥等654M 变卦执行程序 由变卦部门

22、将变卦的内容填入“4M变卦恳求表交担任部门确确认。 如有必要，随“4M变卦恳求表一同的附件还应有变卦可行性报告、变卦后的结果分析、变卦后产品样件及相关检验或测试的记录等。66 4M变卦如何实施及处置 作业者变卦 由工艺师按作业指点书要求安排新上岗员工培训 班组长担任每两小时对产质量量确认一次。 67 4M变卦如何实施及处置 订单变卦应如何处置 案例：新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做0087 订单，忽然消费主管张锐下令要求马上停顿 0087订单消费，改做新接的0091订单，作为刘 班长，他应该如何处置？68 4M变卦如何实施及处置 工装、夹具、设备的变卦 先确认首件，然后小批量试产，再大批量投产6

23、9 4M变卦如何实施及处置 资料变卦 遵照客户要求，由技术部更改图纸或下达更改通知书，车间更改作业指点书，交技术部同意，必要时经客户确认。70 4M变卦如何实施及处置 作业方法变卦 由车间工艺师修正作业指点书，并指点员工按新的作业方法作业，处置发生的异常，直到员工熟练为止。71Check执行检查 人：作业方法、任务效率、产质量量 设备：设备能否正常、稳定 资料：用料能否正确，资料能否合格 作业方法：作业指点书能否具有指点作用 丈量方法：检验规范、丈量方法能否正确 作业环境：5S检查72Action执行改善继续改良 利用质量方针、质量目的、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，继续改良

24、执行的有效性。 73三、如何对员工进展绩效考核74 1、人人有义务，个个有目的； 2、经过评定对员工业绩的认可； 3、奖之有理，罚之有道； 4、在员工培训中扬长避短； 5、经过沟通，加强凝聚力。 绩效考核的目的绩效考核的目的75什么是什么是KPIKPI KPIKey Performance Indication即关键业绩目的，是经过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目的式量化管理目的，是把企业的战略目的分解为可运作的远景目的的工具，是企业绩效管理系统的根底。 76确定绩效考核的目的建立任务期望设计评价体系进展业绩评价进展绩效考核面谈制定绩效改良方案绩效改良指点KPIKPI绩绩效效考考核核流流程程77设定KPI目的的SMART原那么S-具体的(Specific)目标是不是具体的M-可测量的(Measurable)目标是不是可以测量的A-可达到的(Attainable)目标是否能达到R-相关的(Relevant)目标与工作是否紧密相关T-基于时间的(Time-based)目标有无明确的时间要求78建立任务期望的5W2H原那么What(要做什么)目标是什么Why(为什么要做)目标是不是有力支撑着部门目标When(何时去做，何时结束)目标的时限Where(在何地做