现代商务礼仪教学大纲

1、现代商务礼仪课程考试大纲编写者：赵艳丽 审核者：周东亚 授课学时32学时适应专业商务英语考试方式闭卷考查命题比例“掌握”占考分比例的60%-70%；“熟悉”占考分比例的20%-30%；“了解”占考分比例的10%左右。考试时间120分钟推荐教材现代商务礼仪 作者 刘国柱、王振林 电子工业出版社 2009年试题类型填空题、选择题、判断题、简答题、论述题考试要求通过学习本课程，使学生掌握商务礼仪的基本原理、着装礼仪、见面礼仪、就餐礼仪、电话礼仪、商务礼仪、公司礼仪、求职上岗礼仪；熟悉举止风度礼仪、接待礼仪、会议礼仪、商务文书礼仪、商品营销礼仪；了解商店礼仪、外交礼仪、国旗国徽国歌礼仪等。各章节考核目

2、标第一章考核知识点1礼仪的起源与发展；2商务礼仪的含义与特征；3公事务礼仪的功能；考核要求1掌握礼仪的内涵2掌握礼仪与礼貌、礼节的区别与联系第二章考核知识点1. 着装的原则；2. 着装的礼仪规范；3. 着装的技巧；4. 配饰的礼仪； 考核要求1. 掌握服饰修饰的知识与技能；2. 熟悉有关配饰的要旨；3. 了解服饰的作用；第三章考核知识点1. 仪容礼仪；2. 仪态礼仪；考核要求1. 了解仪容美；2. 了解化妆的基本要求与程序；3. 掌握站姿、坐姿、走姿；4. 熟悉手势、表情、微笑；第四章考核知识点1. 日常礼节；2. 拜访礼节；3. 接待礼节；考核要求1. 了解拜访、接待礼节；2. 熟悉名片使用

3、礼节、致意、告辞礼节；3. 掌握握手礼、介绍礼仪、电话礼仪；第五章考核知识点1. 交谈的礼仪；2. 称谓礼仪；3. 商务谈判的语言艺术；考核要求1. 掌握交谈的基本要求、主题；2. 了解工作、生活与外交中的称谓；3. 了解商务谈判的语言表达的技巧及其中的动作语言；第六章考核知识点1. 馈赠的原则；2. 馈赠与接受礼品的礼仪；3. 国际交往中的馈赠常识；考核要求1. 了解国际交往中的馈赠常识；2. 熟悉馈赠的原则；3掌握赠礼与受礼的礼仪；第七章考核知识点1. 面试前的准备；2. 面试服饰礼仪；3. 面试进行阶段的礼仪；4. 面试后续阶段礼仪；考核要求1. 熟悉求职的注意事项；2. 熟悉求职问题的

4、回答技巧；3. 掌握求职人员的求职信、简历的制作；第八章考核知识点1. 营销人员职业修养；2. 商品推销礼仪；考核要求1. 了解商品推销礼仪的基本形式；2. 掌握营销人员的职业修养；第九章考核知识点1. 公司礼仪；2. 商店礼仪；3. 旅游服务业礼仪；4. 学校医院礼仪；考核要求1. 了解商店礼仪、旅游服务业礼仪；2. 熟悉学校医院礼仪；3. 掌握公司礼仪；第十章考核知识点1. 设宴礼仪；2. 赴宴礼仪；3. 就餐礼仪；4. 饮用礼仪；5. 中外饮食习俗；考核要求1. 了解中外饮食礼仪知识；2. 熟悉中西餐礼仪文化知识；3. 掌握设宴的过程及在设宴过程中的礼仪；第十一章考核知识点1 业务礼仪；2 仪式礼仪；3 签字礼仪；考核要求1. 了解公司写字间、商品推销、业务洽谈、商务文书的礼仪；2. 熟悉开业、剪彩、签约等商务仪式中的礼仪；3. 掌握中外商务习俗的常识第十二章考核知识点1. 外事迎送礼仪；2. 会见与会谈的礼仪；3. 宴会、舞会及参观游览礼仪；4. 礼宾次序与国旗的悬挂；考核要求1 了解外事迎送、会见与会谈的礼仪；2 掌握外事宴请及舞会的礼仪；3 了解礼宾次序及国企悬挂的礼仪；说明：1.表中内容均用宋体五号字，表中第一列加粗。2.对于每一章的“考核知识点”、“考核要求”多则详写,少则略写。比如上例中第一章的考核知识点较多就写得详细一些,考核要求中“掌握”、“熟悉”、“