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文档简介

1、消费行为心理学剖析消费者到底需要买什么消费者花钱，首先是为了生活。生活必需品的购买维持着我们的生命，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等消费者希望通过某种产品来向别人宣告：我是谁、我的喜好、我的品味、我的价值主张、我的身份等等互相攀比是人们常有的一种心态：当别人拥有某件东西的时候，自己也想要拥有，否则心里就会非常不舒服，直到拥有了这件东西，那种心里不适感才会消失。这是一种“爱屋及乌”的心里，这也是消费者经常会有的一种心里。消费者是怎么被诱导的？善良和软弱的消费者不喜欢欠人情和麻烦别人。人云亦云、随波逐流，“便宜、好东西”好奇心是人类行为动机中最有力的的一种02040103他说你听，有时比你说他听更重要。

2、消费者心理中有一重要的内容，就是他们需要被关注。倾听人的思维模式有一种倾向，就是容易跟着别人的思路去走，特别是当别人说的话能打动自己的时候。最简单的方式就是“二选一”做消费者的“领路人”微笑，即是打开人与人之间关系坚冰的最佳手段，又是给人留下好印象的开始。面带三分笑，生意跑不了1、投其所好，拥有共同语言的人往往能成为朋友；2、适当的赞美。说在心坎上，一句顶千句消费者都是不理性的0102030405让自己的专业知识更出色，事业也会具有更突出的优势。你够专业，他才够忠诚消费者形成对某一品牌的忠诚，很多时候并不是比较出来的结果，而是第一次使用了某种品牌的商品之后就根本不会去试用其他品牌。给消费者“美

3、好的第一印象”记住名字，虽然这只是一个小小的细节，但在消费者心理却是十分重要的。你记住他的名字，他就会记住你销售并不难，难的是你的客户对你从一而终。让你的销售从售后开始投诉的客户才是忠实的客户，因为每一次投诉都能为你带来改善服务质量的机会。把投诉者变成忠实者读 后 感 推销商品，和推销自己是一样的，都是要让对方接受你、喜欢你，这样才会成为朋友，文章中所说的倾听、微笑都是对别人的尊重，是相互了解的第一步。文章中所说的售后，在结交朋友之后，也是需要的进一步的去沟通和维护的。 了解消费者的心理，其实也是了解了身边大部分人的心理、性格等，从中也能找到自己作为消费者的心理状态，从而更加的了解自己。PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： 谢谢聆听汇报人：罗丹梅此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！

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