文秘专业导论(三)

1、案例与任务案例与任务1 1、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲、早上九点，某保险公司秘书科。一位客人气冲冲的进来，说：冲的进来，说：”你们是怎么办事的？就这样随你们是怎么办事的？就这样随便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没便对待客人的吗？我投诉都快一个月了，怎么没给我回复？当是不说马上回复的吗？给我回复？当是不说马上回复的吗？”李秘书李秘书头头也不抬也不抬地说地说“我们案子太多了，没时间呢我们案子太多了，没时间呢”于秘于秘书说：书说：“因为因为老板出差了，没回来，有些事不能老板出差了，没回来，有些事不能处理。处理。”客人气得太跳起来。你会是这样客人气得太跳起来。你会是这样的秘书吗？

2、的秘书吗？2 2、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作、天地公司召开周年庆典暨新产品发布会，协作单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，单位金泰公司应邀前来参加。你是办公室主任，将如何做好新产品发布会的接待工作？将如何做好新产品发布会的接待工作？接待原则、要求：1、热情相待、热情相待 2、礼仪对等、礼仪对等 3、内外有别、内外有别 4、讲求实效、讲求实效 5、请示报告、请示报告辅助决策，不越位。辅助决策，不越位。实习实训的重要性 秘书的工作性质决定了秘书职业的秘书的工作性质决定了秘书职业的素质要求，合格的秘书不仅要有素质要求，合格的秘书不仅要有专业知专业知识和动手能力，还必须具备良好的修

3、养识和动手能力，还必须具备良好的修养和品质和品质，如，如较高的政治修养、深厚的人较高的政治修养、深厚的人文素养、和谐合作的团队意识、甘居幕文素养、和谐合作的团队意识、甘居幕后的低调作风、守口如瓶的纪律意识、后的低调作风、守口如瓶的纪律意识、细致耐心的处事风格细致耐心的处事风格等。等。 也就是说，秘书是一项需要也就是说，秘书是一项需要“做人做人”的的工作，要求有较高的职业素养。因此，工作，要求有较高的职业素养。因此，培养秘书要坚持做事与做人并重、能力培养秘书要坚持做事与做人并重、能力与品质并行的理念，反映到教学中就是与品质并行的理念，反映到教学中就是要加强学生在实践中的体悟和历练。要加强学生在实

4、践中的体悟和历练。文传学院文秘方向实践教学环节 1.军事理论与训练军事理论与训练 2.认知实习和专业见习认知实习和专业见习 3.专业技能训练（含暑期集训）专业技能训练（含暑期集训） 4.毕业实习和毕业论文（设计）毕业实习和毕业论文（设计）文传学院文秘方向实践教学环节 1.军事理论与训练（军事理论与训练（2学分）学分） 由学校统一安排，训练合格计由学校统一安排，训练合格计2学学分。分。 2.认知实习和专业见习 （1）认知见习：）认知见习：第第2学期组织学生到党政学期组织学生到党政机关、企事业单位等进行为期机关、企事业单位等进行为期2周的实践观摩，周的实践观摩，了解行业现状、发展前景等方面情况，增

5、强职了解行业现状、发展前景等方面情况，增强职业认同和岗位认知。要求学生完成业认同和岗位认知。要求学生完成1篇观摩报篇观摩报告，合格者记告，合格者记1学分。学分。 。 （2）专业见习：）专业见习：第第5学期安排学生进行专学期安排学生进行专业见习，了解秘书的工作流程情况，尽可能参业见习，了解秘书的工作流程情况，尽可能参与实践活动，验证所学知识，见习结束后写一与实践活动，验证所学知识，见习结束后写一份见习报告，合格者记份见习报告，合格者记1个学分。个学分。 3.专业技能训练（含暑期集训，专业技能训练（含暑期集训，3学分）学分） 项目名称：学科技能训练专业技能训练 目标秘书：技能训练综合技能训练 内容

6、：秘书礼仪策划方案 学期：第4学期第5学期 要求：达到礼仪要求，详细策划方案1份4.毕业实习和毕业论文（设计） 毕业实习：毕业实习： 第7学期至第8学期安排进行毕业实习。要求学生能将所学的理论知识运用到实践中去，参与党政机关、企事业单位具体工作，能熟悉秘书实务，完成相应的工作任务。实习结束，学生应当提交实习相关材料，写出实习总结，验收合格者记9学分。 4.毕业实习和毕业论文（设计） 毕业论文（设计）毕业论文（设计）： 第7学期完成选题和开题报告，第8学期前12周完成论文（设计）写作及答辩等相关工作。成绩合格者记10学分。 课外素质拓展 1文传学院文秘专业技能大赛文传学院文秘专业技能大赛 2个人

7、社会实践个人社会实践 3 大学生创新创业计划大学生创新创业计划 4 卓越写作人才培养卓越写作人才培养 5 社团活动社团活动实训演练：拨打电话的步骤 实训背景：实训背景： 星期一向来是比较忙碌的。这一天一大早，星期一向来是比较忙碌的。这一天一大早，张洁就忙着打电话。她要通知各部门经理本周张洁就忙着打电话。她要通知各部门经理本周星期四下午要开一个临时会议，还要通知公司星期四下午要开一个临时会议，还要通知公司的大客户李总本周五和总经理的会晤取消，还的大客户李总本周五和总经理的会晤取消，还要帮总经理预订一张本周五去北京的飞机票。要帮总经理预订一张本周五去北京的飞机票。 实训内容：实训内容： 按照实际情况演练打电话的基本步骤。按照实际情况演练打电话的基本步骤。实训一：拨打电话的步