成品保护和工程保修的管理措施

1、时间：二O二一年七月二十九日目录之阿布王创作时间：二O二一年七月二十九日第一章制品呵护管理办法286第一节组织保证办法286第二节制度保证办法287第三节协调保证办法288第四节人员保证办法289第五节总体要求290第六节施工过程制品呵护办法291第七节交工前制品呵护办法293第二节工程保修许诺294第一节工程交付294第二节保修计划295第三节保修许诺296第四节工程保修管理办法297第五节按期回访制度299第六节保修300第七节投诉管理301第八节监督检查302时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日第一章制品呵护管理办法第一节组织保证办法狠抓制品呵护的现场教育工作，使全体

2、施工人员在思想上高度重视，从施工一开始就具有良好的制品呵护意识；成立以项目经理部项目生产副经理为领导的制品呵护小组，明确相关部份和人员的岗位职责；建立健全制品呵护工作体系.制定进度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序颠倒和分歧理赶工期的交叉施工以及采用不妥的防护办法而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生.第二节制度保证办法制定制品呵护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等.加年夜制品呵护工作的监督力度，制定需要的制品呵护办法，并加强监督检查.第三节协调保证办法施工过程做到工序安插合理，顺序施工，科学管理，文明施工.技术部根据施工组织设计、设计图纸编制制品呵

3、护方案；以合同、协议等形式明确各专业分包单元对制品的交接和呵护责任，确定主要的制品呵护责任单元，项目经理部在呵护制品工作方面起协调监督作用.资料、半制品、设备进场后，由项目经理部物资管理部负责保管，项目生产副经理主管施工管理部和平安监管部进行协助管理.路途结构及市政管网工程总承包单元为主要制品呵护责任人，对一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑）,土建、管网、路途工程均要设专人看护及维修.上道工序与下道工序（主要指路途与管网等分歧分包单元间的工序交接）要规画交接手续.交接工作在各分包之间进行，下道工序对上道工序负有制品呵护责任，项目经理时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日部起

4、协调监督作用，各专业工长要把交接情况记录在施工日记中.分包单元在进行本道工序施工时,如需要碰动其它专业的制品时,分包单元必需以书面形式上报总包单元，总包单元经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单元施工，比及施工完成后，恢复其制品.特别是收尾、竣工阶段的制品呵护工作尤为重要，这一阶段主要施工的都是工程概况的项目，各施工单元必需依照制品呵护方案要求进行作业.第四节人员保证办法在工程收尾阶段，分区设置专职制品呵护员，所有参施专业分包步队要根据项目经理部制定的“入场作业申请单”，并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方可进入作业，否则制品呵护员有权拒绝进入作业.施工完成后要经制品呵护员检查、确认

5、没有损坏制品，签字后方可离开作业区域；如果是制品呵护员造成的工作失误没有找出制品损坏的人员或单元，这部份损失将由制品呵护责任单元及责任人负责赔偿.总包单元对现场所有人员都要进行按期的制品呵护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项呵护办法，使每一个人都做好制品呵护工作，保证自己的产物质量从而保证自身的荣誉和切身的利益.第五节总体要求1）合理安插各工种施工顺序，尽量防止工序间相互干扰和交叉污染.项目部编制现场管理和制品呵护实施细则，下发到各个工区,凡下道工序对上道工序会发生损伤或污染的，对上道工序采用护包或护盖等办法，否则不开工.一旦发生制品损伤或污染，及时处置或清除.2）施工顺序遵循“先上后下

6、，先年夜后小，先硬（管）后软时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日（线）”的原则，保证预埋件位置准确，不漏埋和错位.3）凡在制品或半制品区域施工或装卸运输，各工区需设专人管理，防止因磕撞刮碰等造成制品或半制品损坏.对路边可能被污染的混凝土进行遮盖，并对混凝土面进行清扫、洒水处置.4）制品呵护从原资料做起，现场的钢材、水泥、防水资料等能入库的入库，不能入库的用蓬布遮盖和支垫，防止雨淋、日晒和受潮.5）有效采纳制品呵护的护、包、盖、封四种办法.即视分歧情况，分别对制品进行栏杆隔离呵护，或对已完工部位进行局部封闭.6）浇注混凝土时,振捣人员注意对防水层的呵护.已浇注的混凝土进行覆盖

7、，防止人员行走；顶板结构在没有覆盖土之前，用围栏围护，根绝车辆从上行驶.7）板面浇注完成后，需要的施工通道铺垫板呵护，不在其上直接行走，更禁绝在其上拌制砂浆和腻子、拖拉资料与设备.8）根绝人员践踏预埋件或将其作为施工受力构件.9）采用需要的防潮降湿办法.在明挖范围四周设排水沟，防止空中水流进基坑；控制施工用水的跑冒滴漏.10）提倡文明作业，严禁野蛮施工，对野蛮施工的行为进行制止,一旦发现，不论是否造成制品损伤，都给予经济惩罚.第六节施工过程制品呵护办法资料方面：资料进场后，搬运时应轻拿轻放，码放整齐，对混凝土预制件及路途附属结构物防止碰撞呈现失落角、凹陷等现象.堆放构件的场地应平整夯实.资料部

8、份制定资料搬运存储办法，对易损坏小型构件的资料在办法中明确要求.路途施工阶段时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日路途基层成形后，确保基层及混合料的平整度，设专人指挥交通，根绝车辆进入已形成的结构层.土路基工程完工后，控制机械和车辆在土路基上通行.摊铺沥青混凝土的过程中，施工机械严禁蹭两侧缘石.当路面地层沥青混凝土成活后，在路口设1.2米高护栏，严禁机动车及其他行人车辆通行，专人清扫路概况，为概况层摊铺缔造条件.模板及混凝土施工在浇筑混凝土后，应及时进行养护，混凝土强度达到2.5Mpa前,不得使其接受行人、运输机具等荷载.结构混凝土浇筑完后，对混凝土裸露面应及时进行修整抹平,

9、待定浆后再抹第二遍并压光拉平.在裸露面积较年夜或年夜气气候不良时,用塑料布覆盖呵护.裁撤模板时要在混凝土符合规范要求下进行裁撤.裁撤模板时严禁猛烈敲打和强扭模板.构件的移运及堆放 构件吊装时，吊绳要钩于构件对称吊环上，不得单钩起吊. 构件移运堆放的支承位置要与吊点位置一致，并应支撑牢固.吊移板式构件时不得吊错上、下面，以免折断. 构件成堆码放时,要分规格、使用部位码放，码放高度未几于610层. 在砌体砂浆初凝后，应洒水覆盖养生714天，养生期间防止碰撞、振动或承重. 回填土时,注意运土、压实机械行走路线，防止碰撞已建成的结构物.排水管道的运输、堆放排水管道运输采纳方木支垫，并捆绑牢固，排水管道

10、运输采纳方木支垫，并捆绑牢固，以免行车时管子来回晃动，碰坏管身. 运至现场的管子，分规格成堆码放，码放层数不超越3层. 排水管道现场倒运时,施工人员车5拿轻放，防止损坏管道.时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日装置完毕后的排水管道，严禁上人行走或受重物碰砸，回填土时严禁回填年夜土块、石块，防止碰坏管道及接口.第七节交工前制品呵护办法为确保工作质量，达到用户满意，在分区完成成活后，应组织专职人员负责制品质量呵护，值班巡查，进行制品呵护工作.制品呵护值班人员，按施工组织设计或项目质量保证计划中规定的制品呵护职责、制度法子及项目部指定的呵护区或楼层范围进行值班呵护工作，做好呵护范

11、围内的所有制品检查工作.专职制品呵护值班人员工作到竣工验收，规画移交手续后终止.时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日第二节工程保修许诺“用户服务部”是本公司专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属单元领导.用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务.第一节工程交付为保证工程及时投入使用，在规画工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作.1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档.2）向业主提供用户使用说明书.3）协助业主进行消防、环保、市政、上水、档案馆、变配电等方面的各种验收工作.4）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式.

12、第二节保修计划工程竣工交工后，对工程的保修是我单元视为服务于业主的重要环节，工程保修包括对属于施工单元责任的工程质量问题和使用问题实行迅速及免费维修，也包括向业主提供一定命量的经常使用维修/维护资料，并按期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去在保修期内如因质量问题造成的损坏由我单元负责免费修理；在此基础上，我司再提供6个月的追踪期，对此期间呈现的问题免人工费进行修理.在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导.提供特殊维修资料.比较力特殊性的进口或加工施工资料，在定货时，相应增加一定命量，留作日后维修，并提供货商地址、

13、德律风.时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日本工程我们将会负责召集各分包/供货单元共同负责工程的维修、调养，我司的工程保修计划的主要内容如下：(1)回访小组成员及联络德律风；(2)保修范围细则；(3)回访时间；(4)返修法式及处置投诉时限；(5)主要分包商/资料供应商清单及联络方式；(6)移交给业主的经常使用保修资料清单；(7)保修范围/保修期限外的责任及维修收费标准.第三节保修许诺1)保修服务项目A.在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的把持、维修、紧急法式及修补等手册.同时负责对业主的把持、维修及运行人员进行培训，从而确保在保修期后业主能够正常及有效运行.

14、B.许诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修步队,24小时全天候服务2)规定保修期限建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算两年.3)保修责任作为工程的总承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修本工程在保修期内需要保修时,由建设单元填写质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单元有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承当.4)服务宗旨将我单元施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸时间：二O二一年七月二十九日时间：二

15、O二一年七月二十九日到业主使用阶段，为保证工程的使用价值，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果.在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规定，以有效的制度、办法作保证，迅速为业主提供优良的维修服务.第四节工程保修管理办法1）服务体系建立公司、项目经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构.自本工程交付之日起，在保修年限内，将按期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部份及项目经理等人员介入.保修期内，项目经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程

16、经验丰富、处置问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成.配合建设单元做好各种保修工作，同时,将向建设单元提供详尽的有关技术说明资料及使用过程中的注意事项.项目经理部组建的保修施工作业队约20人，其中土建专业为10人，设备装置专业为10人.回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处置方案，并及时组织维修.对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见,协助业主进行解决.2）保修办法工程交付后建立保修业务档案，保修小组在接到业主维修要求后，立即达到现场与业主商定处置法子，能立即处置的质量问题，保证在13

17、日内给予解决，需有关部份配合方可解决的问题应上报时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日公司工程部，及时妥善处置，决不影响业主正常使用.技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的资料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意.若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以填写意见反馈卡，拨打公司工程部德律风.我单元将认真看待、落实整改，达到业主满意.保修实施时认真做好制品及环境卫生的呵护工作，做到工完场清.并做到使业主满意.对生命财富有危险的紧急突发事件（水管爆裂等）立即处置；一

18、般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较年夜的质量问题，保修工作将在37个工作日内完成.工程维修完毕后，会同业主对保修项目进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见.3）回访保修各部份职责单元建立并坚持本法式.单元和派出机构负责组织实施所管项目回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与甲方坚持联系单元和派出机构负责受理和处置甲方及相关方的投诉.单元和派出机构负责所管项目的工程回访计划、工程回访记录和工程回访保修记录的收集管理.单元负责监督企业工程回访和保修的实施.总经理办公室负责甲方投诉信息的传递工作.4）工作法式制定回访计划第五苫一按%回访制度实施工程回访工程竣工交付后，派机

19、构应*即制定上程回访计划,并按计W组织奥施俊渐.忙揖人员应填辕修工程M访记录.工程时间：二O二一年七月二十九日时间：二O二一年七月二十九日回访计划、工程回访记录由派出机构保管.回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必需在工程保修期满前一个月进行完毕.回访方式：工程回访可以采用德律风回访、信访、实地察访或邀请座谈的方式进行.回访内容：(1)听取甲方的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；(2)检查有问题的部位和了解问题发生的情况；(3)分析发生问题的原因，与甲方协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项；(4)听取甲方对工程设计(由企业负责设计的工程)合理性和实用性的有关意见.工程保修期过后，本公司仍有回访保修人员按期进行回访，为业主提供维修服务.在保修年限内，本公司将每周进行一次德律风回访，每月或季度