项目经理年终总结

1、建筑业发展中心项目年终总结加入公司以来，在方总和公司行政部的直接领导和大力支持下，我致力于规范化、专业化管理，积极营造物业管理特色，不断提升服务品质的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“以人为本、客户至上、品牌战略”服务宗旨的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我2014年主要工作总结如下： 一、服务中心基本情况：项目数量单位备 注 说 明总建筑面积81632.08计容建筑面积：71562.05平方米商业面积47884.45办公面积：46746.92；店面面积：1137.53总户数489户公寓：30

2、6户；办公：173户；店面：10户新增减户数143户1号楼：35户；2号楼37户；3号楼71户入住率37.22%入住面积：1号楼5081.25；2号楼13540.71；3号楼8014.81装修户数164户1号楼34户；2号楼44户；3号楼86户空置房47户3号楼水电一户一表306户3号楼其他10070.03地下室：9023平米【2014年】经济指标因前台当月所有入帐均报送财务统计，没有详细的收支明细，因此本年度的经济指标以财务最终统计为准！【2014年】管理指标项 目数量处理率采取的措施以及需要公司如何协助客户投诉2095%1小区无电动车充电及摩托车停放位置；2、3号楼架空层问题；3、小区绿化

3、差；4、地产工程质量问题保修不及时；5、2号楼外墙渗水问题；6、中央空调相关问题；客户回访20100%对所有投诉进行回访，对不能处理的给予合理的解释；对因地产或施工单位过错有给业主造成损失的协调处理。客户评估1298%认真做到每月业主评估工作，业主的反馈是小区全体人员工作成绩的最终体现。交房一户一档完善度33995%存在问题：未办理交房手续已装修入住、业主手册填写不完善、业主身份不符合要求、违章装修无整改告知。处理：利用机会补齐及完善，协调地产处理。入住户登记完善度175100%交房期间严格把关登记，并通过合理的投资理念引导业主，提高交房率。租户登记完善度32100%1#10户、2#3户、3#

4、19户；客户报修及时率10898%严格按标准次数巡查，加强了巡查力度，做到自查自纠。公共维护及时率15898%无报修时通过巡查并做到自查自纠。返修率10100%主要是外墙渗水及商务楼卫生间配件质量问题。设施整改2100%对小区地下室照明进行整改及楼宇楼道声控改触摸；关闭所有新风系统；以达到节能及提高能效的目的。工程事故1100%新入职安管电梯困人施救过程中不慎掉入底坑，安全培训及防范措施不到位引起，已妥善处理解决。业主违规695%安装防盗网2起；封闭防火门3起；钻梁1起；全部已发通知书并协调处理。员工违纪295%安管维序过度两次，已批评教育，对直接责任人给予一定处罚。员工表扬7100%安管部工

5、作突出奖励7次；员工投诉298%1、队长酒后查岗已批评教育；2、客服投诉人事节假日值班没有公平排班，已跟小王协调；员工流动2395%安管流动20人，该部门因年龄要求、责任心不强、学历偏低流动较高。员工活动298%1、组织一次员工集餐活动；2、组织一次兄弟单位参观学习活动；各种培训15100%各部门应急预案及岗位培训12次，精神文明建设培训3次。绩效自评平均分9595%根据每周的检查，每月服务中心自行整改率95%，尽量做到进步。绩效考评平均分/安全事件1100%新入职安管掉入电梯底坑事件，解决办法：加强所有员工安全意识的培训，重视安全（人身安全及设施设备安全），把安全生产放在工作的第一位。突发事

6、件2100%1、办公室起火事件，已妥善处理解决，影响控制在最小；2、闽南工人讨薪跳楼事件，现场维序并上报相关部门处理。业主大会/业主委员会/社区活动/二新的年度工作计划、承诺达到的指标【2015年】经济指标年收入项目：项 目实际数（元）未收数（元）收取率（%）计划采取的措施以及需要公司如何协助物业费1785565/90%以上主营收入：按建筑面积现入住率为37%，通过协助业主招商提高入住率及收取率。主营外收入：根据本小区商务楼配套公寓的特点,服务中心组建中介出租、出售服务项目，开展入户有偿服务，电梯轿箱、大堂LED、外墙、公告栏广告费，利用商务平台与相关商家合作等服务项目增加服务中心的收入。地下

7、室车位管理费8190/90%以上注：已售车位：91个，股东车位：16个，预留车位：10个（车位管理费70元/月）主营外收入利润公摊100000/90%以上广告50000/90%以上有偿50000/90%以上中介50000/90%以上其它50000/90%以上年收入合计：2093755/90%以上拟年实收入18843795元年支出项目：人员工资1307400/人力资源严格精简,合理提高用工率。主要设备维保费104496/电梯年检、维保；中央空调维保；外墙清洗等办公耗用4000/严格控制，制定健全的领用体系，培训节约的意识工程耗用20000/加强平时的保养减少不必要的故障，能修决不换，制定详细的耗

8、材领用制度。其他耗用10000/根据现场把控成本减少开支年支出合计：1445896/拟年支出：1445896元目标年利润437899元经理签名朱庆斌【2015年】各项管理指标项 目数量处理率采取的措施以及需要公司如何协助客户投诉1098%靠平时细致工作感化业主，加强自检及整改，以让业主满意为目标减少投诉。客户回访10100%对所有投诉进行回访，对不能处理的给予合理的解释；对因地产或施工单位过错有给业主造成损失的协调处理。客户评估1298%认真做到每月业主评估工作，业主的反馈是小区全体人员工作成绩的最终体现。交房一户一档完善度50098%存在问题：未办理交房手续已装修入住、业主手册填写不完善、业

9、主身份不符合要求、违章装修无整改告知。处理：利用机会补齐及完善，协调地产处理。入住户登记完善度300100%交房期间严格把关登记，并通过合理的投资理念引导业主，提高交房率。租户登记完善度100100%通过招商及中介服务提高出租率。客户报修及时率6098%严格按标准次数巡查，加强了巡查力度，做到自查自纠，减少报修率。公共维护及时率8098%无报修时巡查并做到自查自纠，一经发现问题不拖延。返修率8100%认真对待每一次报修，按规范要求维修，减少返修率，对于施工质量问题第一时间发工程协调函。设施整改2100%通过科学分析，对楼宇用水、用电可节能项目进行改进，中央空调科学合理运行；工程事故0100%加

10、强各岗位安全技能培训，平时做好安全生产教育工作；业主违规298%加强装修的把握，在业主没有违规之前发现并控制在事前，特别是商务楼自装空调及占用公共面积现象。员工违纪198%以人性化为主加强科学管理，平时检查一经发现立即改过，并做好批评教育工作；员工表扬6100%各部门对表现突出或对公司的特别贡献的员工给予表扬并物质奖励，提高积极性；员工投诉198%对员工合理投诉给予重视并及时处理。员工流动1098%优秀的员工是公司最宝贵的财富，严格控制优秀员工的流失。员工活动698%常组织活动可提高服务中心的凝积力，根据大部份员工兴趣开展活动，公司须提供一定的财力支持。各种培训30100%每月做到最少1次以上

11、的正式岗位培训，每季做精神文明建设培训，正确的引导可提高员工工作效力，减少不必要的负出。绩效自评平均分9898%根据每周的检查，每月服务中心自评相关绩效，并做好总结制定短期的计划及目标，尽量做到进步。绩效考评平均分/安全事件0100%平时加强所有员工安全意识的培训，重视安全（人身安全及设施设备安全），把安全生产放在工作的第一位。突发事件0100%制定健全的预防措施，相关人员严格按照制度及措施执行防止不必要事件的发生。如碰到突发事件认真按照现场情况根据应急预案规范处理。业主大会/业主委员会/社区活动/三、2014年工作总结陈述 :（一）以物业管理和提高管理费的收取率为重点：全力完成方总和公司行政

12、部交办的各项中心工作任务。 在物业管理方面，我顺利完成了惠安建筑业发展中心的各项物业管理工作，在物业管理费收取率方面：1至9月份因小区存在参评“建筑工程鲁班奖”的问题造成地下室无法使用，小区公共部位工程整改给业主造成不便，出现了管理费收不上，且接到业主较多投诉。“鲁班奖”9月份评选后至今在收取率方面得到明显改善，带领团队共同努力进行收取，单月收入总额比前几个月有所提高。（二）根据公司各项规章制度，建立健全小区内部管理机制，进一步深化企业管理体制： 2014年接管以来我根据公司各项规章制度结合ISO9002国际质量体系认证“整理、整顿、清洁、清扫、素养”加强小区物业管理和内部管理，按照现代企业制

13、度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，在做好日常维护管理的同时，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争作为今后可持续性发展道路。本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，给合泉州市物业服务标准与收费标准对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，保证小区物业管理的良性、高效运作。同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 （三

14、）加强企业文化建设，构建整洁、和谐有序的小区，打造康茂物业品牌： 以自已为前锋带领团队从提高自身的素质及素养为前提，在日常工作中严格遵守礼仪礼节相关制度，从与业主打招呼、接电话等细节做起，以作为“康茂人”为自豪打造康茂物业品牌。（四）加强员工队伍建设，构建团结共进团队： 在员工队伍建设方面，开展人性化管理，营造良好的工作氛围。我重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，节假日组织员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 （五）强化安全意

15、识，建立安全责任关联制度：确保小区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，我一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住、办公环境。（六）加强纪律教育，扎实推进精神文明建设 ：我根据工作业务需要，小区服务中心全体员工以“八荣八耻”为主题，组织员工进行工作及学习心得的交流讨论。小区内部加强了廉政建设工作，提高了

16、员工的职业道德素质，有效降低了投诉，已渐渐受到住户好评。（七）存在的主要问题已解决协调及还须完善的问题： 一、已协调完成遗留问题：地面停车位规划及道路导向，绿化文明标语建设，各设备房制度上墙，小区进出口道闸建设，商务楼管理制度及各区域标识上墙，小区水电公摊分摊工作，中央空调分摊费及后期运行的问题，小区鲁班奖评选配合工作，地产及施工方工作协调范文的统一，地下室及楼层节能整治工作，服务处工作人员精简及岗位培训开作，承接查验及接管相关工作开展，服务处内业资料的统一规范，小区有偿服务开展，小区营业外收入拓展等相关工作。二、还需解决效难协调的小区问题：1、物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；

17、再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足。 2、我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于发展阶段，仍需要不断探索和总结经验。 3、公司体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。 4、工程及地产方面的问题：消防联动问题，外墙渗水问题，小区路灯工程问题，3号楼架空层问题，公寓电动车、摩托车停车问题，小区封闭问题，中央空调分摊费收取，提高小区入住率问题，绿化补种，小区智能化管理，商务楼公共部位节能工作，小区公共部位相关合作方的招商工作，有偿服务深入拓展等问题；四、2015年工作计划与思路 2015

18、年，我将继续以科学发展观和构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成方总和公司行政部交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强小区自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。 （一）进一步创新小区工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 经过这1年的努力和发展，以及方总和公司行政部的大力支持，我小区各项工作不断规范， 2015年我将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使小区的发展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造康茂物业品牌 我服务中心在完成公司