ISO14001：2004认证前培训讲解

1、认证前培训认证前培训ISO14001:2004v1、认证前的准备事项、认证前的准备事项v2、审核中经常提问的问题、审核中经常提问的问题v3、回答问题及审核注意事项、回答问题及审核注意事项v4、不符合事项的分类、不符合事项的分类v5、审核结论、审核结论v6、定期复查制度、定期复查制度v7、认证中各要素常见缺失、认证中各要素常见缺失认证前培训讲解认证前培训讲解必须具备覆盖认证标准范围的文件化的体系；必须具备覆盖认证标准范围的文件化的体系；必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运行记录；行记录；必须具备完整的内部审核和管理评审的记录。必须具备完整的内部审核

2、和管理评审的记录。其它符合环境法律法规的文件其它符合环境法律法规的文件一、认证需具备的条件认证需具备的条件v(1)将前一阶段所有文件的草稿、未受控的文件全部将前一阶段所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。收起。 v(2)检视所有的文件、记录是否有任意涂写的现象。检视所有的文件、记录是否有任意涂写的现象。 v(3)待审核的文件全部集中一处，要有目录。待审核的文件全部集中一处，要有目录。v(4)将近段时间的记录重新核对一遍将近段时间的记录重新核对一遍,检查是否有遗检查是否有遗失、漏签名，未按规定要求填写的。失、漏签名，未按规定要求填写的。v(5)审核时的现场记录不能出现问题，以免出笑话。审核时的现

3、场记录不能出现问题，以免出笑话。v(6)将你工作范围内的文件全部核对一遍将你工作范围内的文件全部核对一遍,看是否有看是否有未执行或与文件要求不相符的工作项目。未执行或与文件要求不相符的工作项目。一、认证需具备的条件认证需具备的条件v(7) 要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要求，同时注意现场审核时需有必要的环境意识。求，同时注意现场审核时需有必要的环境意识。v(8)在正式认证时在正式认证时,注意初评所发现的问题一定要修注意初评所发现的问题一定要修正完成。正完成。v(9)将办公、厂区的环境整理清洁，检查各个场合将办公、厂区的环境整理清洁，检查各个场合的

4、标识是否清晰、完整。的标识是否清晰、完整。v(10)应准备好起始会议和末次会议的场地应准备好起始会议和末次会议的场地,如条件如条件允许允许,可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应准备胶卷和相机。准备胶卷和相机。一、认证需具备的条件认证需具备的条件二、审核中经常提问的问题二、审核中经常提问的问题1.贵公司的环境方针是什么？贵公司的环境方针是什么？2.贵公司的环境管理代表是哪位？贵公司的环境管理代表是哪位？3.贵公司为何要实施贵公司为何要实施ISO14001？4.谈谈您对谈谈您对ISO14001的看法？的看法？5.就这件工作，如何执行？在哪里有此规定？就这件工

5、作，如何执行？在哪里有此规定？二、审核中经常提问的问题二、审核中经常提问的问题6.就此工作，如何执行？请演示一遍？就此工作，如何执行？请演示一遍？7.这个环境因素有识别有评价吗？给我看。这个环境因素有识别有评价吗？给我看。8.为什么评价为重大环境因素为什么评价为重大环境因素?9.这个重大环境因素如何控制的这个重大环境因素如何控制的?10.这个灭火器如何用这个灭火器如何用?1.语气温和语气温和,无论是否发生问题无论是否发生问题,都应彬彬有礼。都应彬彬有礼。2.提问者首先回答提问者首先回答,不完善时旁观者再补充不完善时旁观者再补充,勿喧勿喧宾夺主。宾夺主。3.只回答提问的问题只回答提问的问题,简洁

6、明嘹简洁明嘹,不要为了表现自不要为了表现自已知道多而扩大范围回答。已知道多而扩大范围回答。4.审核员要什么资料，就只给什么资料。审核员要什么资料，就只给什么资料。5.非自己工作范围的内容勿回答非自己工作范围的内容勿回答,更不可以臆测更不可以臆测的结果去回答。的结果去回答。6.无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人回答。回答。三、回答问题及审核注意事项三、回答问题及审核注意事项7.无法准确回答的问题无法准确回答的问题,可翻阅相应的文件来回可翻阅相应的文件来回答。答。8.不要去谈自已不熟悉区域的事。不要去谈自已不熟悉区域的事。9.既成的问题点或错误无需狡辩

7、既成的问题点或错误无需狡辩,自己先担下来，自己先担下来，有错误亦是我们改进的机会；更不能将问题推有错误亦是我们改进的机会；更不能将问题推给别人，或当着审核员面进行抱怨，相互扯皮。给别人，或当着审核员面进行抱怨，相互扯皮。10.审核中必须坚守工作岗位审核中必须坚守工作岗位,审核员到相应部门审核员到相应部门必须全程陪同。必须全程陪同。11.给审核员的任何资料自己应先审查给审核员的任何资料自己应先审查,有错误可有错误可立即纠正。立即纠正。三、回答问题及审核注意事项三、回答问题及审核注意事项1、第一类不符合项、第一类不符合项(严重不合格严重不合格)体系运行出现系统性失效或多次重复出现失效的现体系运行出

8、现系统性失效或多次重复出现失效的现象；象；体系运行出现区域性失效或全面失效现象；体系运行出现区域性失效或全面失效现象；造成严重的环境危害或潜在危害严重的环境后果；造成严重的环境危害或潜在危害严重的环境后果；违反环境法律违反环境法律/产品强制性标准和其他要求的环境行产品强制性标准和其他要求的环境行为较严重，可能造成重大人身伤害或重大财产损失为较严重，可能造成重大人身伤害或重大财产损失的。的。一般不符合项没有按期纠正；一般不符合项没有按期纠正；目标指标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。目标指标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。四、不符合事项分类不符合事项分类v2、第二类不符合项、第二类不符

9、合项(轻微不合格轻微不合格)属个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的；属个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的；对保证体系有效性而言，是一个次要的问题对保证体系有效性而言，是一个次要的问题v 如发生第一类不符合事项一般都需要跟进式评审，如发生第一类不符合事项一般都需要跟进式评审，即首次评审失败。即首次评审失败。四、不符合事项分类不符合事项分类v1、第一阶段、第一阶段EMS在审核范围内是否符合审核准则的要求；是否具备第二阶段审核的条件。审核过程综述；受审核方EMS基本情况；目前存在的问题；是否具备第二阶段审核的条件；第二阶段审核的重点。五、审核结论五、审核结论v2、第二阶段、第二阶段推荐通过，有条件推荐通过，不推荐通过。五、审核结论五、审核结论一、为了确保认证后的企业能够持续有效地维持一、为了确保认证后的企业能够持续有效地维持ISO14001体系，各认证机构都有定期复查的制度，根体系，各认证机构都有定期复查的制度，根据认证机构的不同，其定期追查的周期亦不同。据认证机构的不同，其定期追查的周期亦不同。二、二、 定期复查要针对环境体系的全部要素进行审核定期复查要针对环境体系的全部要素进行审核（但对区域可抽样），并在一定的周期内全部审核所有（但对区域可抽样），并在一定的周期内