旅游景区标准化工作管理办法

1、旅游景区标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强景区标准化工作管理，根据中华人民共和国标准化法，结合景区实际情况，特制定本制度。第二条本制度规定了标准化管理工作的任务、标准化工作的组织机构的确立、标准项目计划、标准的制定、标准化实施与监督、标准的持续改进等规定和办法。第三条景区标准化工作的任务是贯彻实施国家标准化法律、法规和方针政策；实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐标准以及地方标准；建立制定适合最区的旅游标准体系、组织实施标准和对标准的实施进行监督。第四条为保证景区服务质量，树立XX优质服务品牌，应当实行标准化管理。第二章组织机构和职责第五条XX风景名胜区管理局标准化工作组

2、织机构由眩双景名胜区管理局旅游标准化工作领导小组”、“XXM景名胜区管理局旅游标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“旅游标准办”）组成。第六条全局范围内的旅游标准化工作由旅游标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由局长担任。副组长由常务副局长担任，成员由其他班子成员组成。领导小组下设办公室，负责旅游标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。第七条为保证旅游标准化工作的顺利开展，景区设立专项预算资金，并制定标准化工作奖励办法。第八条旅游标准化工作领导小组的职责是：（一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。（二）制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内

3、容、目标和总体要求。（三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。（四）发布、实施、评价、确认、改进景区旅游标准体系。（五）为景区标准化管理配置必要的资源。（六）带头执行景区旅游标准，营造景区标准化管理的氛围。第九条旅游标准化办公室的职责是：（1） 开展旅游标准体系培训，宣传建立实施旅游标准体系的重要意义。（2） 调查研究，掌握景区标准化需求和现状，选定体系结构方案。（3） 编制标准体系明细表。（4） 开展旅游标准编写培训，起草标准草案。（5） 对标准草案在内部广泛征求意见。根据反馈意见完善旅游标准体系明细表及标准草案。（六）制定标准实施的监督检查制度

4、，确保标准化工作持续改进。完成领导小组交办的其他事项第十条各科室、各部门旅游标准化工作的职责是：（1） 提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。（2） 参加与本部门业务范围有关标准的审查。（三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。（4） 承办局领导小组交办的其他标准化工作。第三章标准项目计划第十一条旅游标准化项目包括标准的制修订项目和景区旅游标准化研究课题。第十二条整个标准体系由支持系统标准、要素系统标准、运行管理系统标准三个分体系组成。在支持系统标准中设置了规划建设、安全防护、环境卫生、生态保护、市场营销、旅游统计规范、景区解说、游客服务中心、网站技术规范、管理信息系统十个

5、子体系；在要素系统标准中设置了餐饮服务、住宿服务、内部交通、旅游服务、购物服务、文化娱乐六个子体系；另外，与景区内部管理相关的人力资源管理、财务管理及行政管理等相关标准则统一归类于运行管理系统标准。第十三条标准化体系建设应根据景区发展的实际需要，并以景区标准化工作规划和标准体系为主要依据。第十四条各科室、各部门是标准化项目的提出单位。提出标准项目后,由旅游标准办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由旅游标准办编制计划草案。第四章标准的制修订第十五条旅游标准化办公室负责组织标准的制修订工作。第十六条各科室、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。第十

6、七条标准的制修订按旅游标准化体系建立程序进行。第十八条景区旅游标准的编号由企业标准代号"d“XX勺拼音首写字母YT、标准体系分类码、标准顺序号及发布年号组成。第十九条标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。第二十条标准内容不做修改，仍能适应景区服务发展需要的，给予确认继续有效；标准内容不够完善，或者不完全符合景区实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充；标准中需要修订才能适应景区发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计戈L按照修订程序进行；标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。第五章

7、标准的实施与监督第二十一条各科室、各部门应积极参与标准的贯彻实施工作，并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采取的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录，适时上报旅游标准办，对体系进行评价，完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程，以保证体系持续改进，时刻处于最佳状态下运行。第二十二条建立健全标准化工作的管理制度和考核制度，在标准化工作年度计划中规定本年度标准贯彻落实情况的检查内容，并组织实施标准的监督检查工作。第二十三条对制定标准、执行标准和宣传标准工作中做出突出业绩的人员和单位，应予以表扬和奖励。第二十四条对不执行标准的部门与个人，应进行教育，并按考核规章制度进行处罚；对严重影响景区形象或造成重大经济损失的，应对当事人和部门负责人追究责任，并给予相应的行政处分。第六章标准的持续改进第二十五条旅游标准化体系所覆盖部门均应主动向旅游标准化办公室反馈与体系有关的不合格信息。第二十六条旅游标准化办公室应对信息反馈渠道和各部门提交的不合格信息进行总结、分析，并在必要时针对潜在不合格原因，提出预防措施建议提交局领导批准。第二十七条经批准后的预防措施建议由旅游标准化办公室组织责任部门负责措施实施，