问题解决与解决能力提升ppt课件

1、問題分析與解決才干提升問題並不可怕，可怕的是儅他面對問題時。有沒有面對問題的決心及解決問題的方法課程目的了解問題解決根本概念有效運用程序導向的問題解決認知問題解決的手法與活用要點問題概念及分類概念：黨現狀與標準SPEC、SOP)或目標KPI有了差距時，即遇到問題分類：以時間分類 現狀導向型與未來導向型1：感覺型問題五官2：探求型問題分析1：目標型問題提示2：創意型問題意識3：新技巧型問題認識 問題思索程序問題未發生已發生方案激發缘由對策創意事實預測FMEA分析8D手法問題結構問題就如冰山一次因近因現象可感覺、衡量處置治標初步細部N次因根因治本變革法分析法搜集資料預測法對策RootCauses傳

2、統的問題解決依據位置-主管或高職位直覺-現象體現覺得有問題經驗-豐富的知識或教訓或才干解決事的問題與解決三現主義：到現場、看現物、了解現況團隊的定義兩名或兩名以上的個體一群人在共同的目標的導引下因完成共同的任務而產生互動達成共識的關鍵要素做到傾聽抛棄競爭的心態珍視本人的意見投票不一定是最好的解決方式問題思索具有五种才干1.敏銳力觀察：對問題或環境的敏銳度2.流暢力聯想/創意：對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題3.系統力整合/歸納：能夠從多角度、多方位思索同一個問題4.獨創力：能夠想到別人想不到的新觀念才干，也就是見解與其他人不同5.精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完好，講

3、求精益求精的精神思索的分類分析性（邏輯力）開創性（想象力）分析性的思考是凝聚性的，在思考的過程中思考的範圍會是越來越窄，直到發現一個獨一無二的答案，或少數幾個可以進一步分析和付諸實行的構想開創性的思考是開創性的，它由對問題的描述開始，開展出許許多多解決問題的方法，解決的方法可以多元思考思考手法凝聚性思考縱向思考思考手法開展性思考橫向思考問題分析與解決的八大步驟8D程序D0.問題定義(現象)及執行驗證暫時防堵措施 Problem definitionD1.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject/target setupD2.現狀分析 Fact and data f

4、inding analysisD3.初步分析缘由與擬定暫時對策 Cause analysis and verificationD4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化 Recurrence prevention and standardizationD8.認知與殘餘潛在問題 Recognition and remaining potentia

5、l problemD0-現象及執行及驗證緊急處理明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還要重要盡量运用5W2HWhat 發生了什麽事When 何時發生Who 與何對象有關人/事/物Why 在何処發生How many 發生的次數或數量How much 損失多大也就是我們常講的人、事、時、地、物、如何What什麽事情When何時發生Who與誰有関Where何処發生How many發生的程度問題點描画能否需求緊急處理D0-緊急處理問題未發生Sorting的問題發生如何篩選有能够發生的而去預防已發生tracing的問題追蹤事情發生時外流狀況發生中事情發生如何穩住不擴大holdD

6、1-建立小組建立一個小組來解決問題和執行改善計劃，小組成員應具有產品或流程知識、權力和需求的技艺根據需求變更小組成員小組成員需求一個leader大家要積極互動，良好的溝通不要隱藏本人的才干或見解相互協助、諒解、包容D2-描画問題現況分析、數據搜集客觀的掌握實際狀態 在提出改善主體之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況分析完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察三大原則，將事實的根本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在D2-現況分析細部分析以5M1E人men：技艺檢定 機器machine：保養與條件或缺点资料mate

7、rial：錯誤或逾期 方法method：錯誤或出現不適用量測measurement：錯誤或誤差 環境environment：異常現況分析表具體描述造成現象會有差異 不會造成現象有差異差異原因何事人員對象設備時間材料地點方法程度環境D3-應採用的暫時對策與驗證初步缘由分析與暫時對策擬定初步缘由分析與暫時對策擬定暫時行動將執行到永久修正計劃採用爲止暫時行動將執行到永久修正計劃採用爲止缘由分析：缘由分析：1.消去法消去法缘由發掘缘由發掘-腦力激蕩法腦力激蕩法 缘由確認缘由確認-三現主義三現主義三現主義三現主義V.S.查檢表消去法查檢表消去法例如例如CF員工每月沒有積蓄員工每月沒有積蓄能够缘由能够缘由

8、 缘由確認三現主義缘由確認三現主義 確認結果對策確認結果對策收入缺乏收入缺乏 每月每月2000收入收入 X起來太遲打的上班起來太遲打的上班 每月每月200元元 提早起床坐公車提早起床坐公車吃飯吃飯 每月每月600元元 X買太多衣物買太多衣物 每月每月1000元元 強迫儲蓄強迫儲蓄買太多彩券買太多彩券 每月每月160元元 減少購買次數減少購買次數D4-根本缘由與驗證真因這個階段主要是篩選，將原來大量的缘由，透過各式各樣的工具，過濾這個階段主要是篩選，將原來大量的缘由，透過各式各樣的工具，過濾大量要素，以確定幾項真正影響的缘由大量要素，以確定幾項真正影響的缘由A、找出有能够的缘由、找出有能够的缘由

9、 腦力激蕩、魚骨圖、系統圖法腦力激蕩、魚骨圖、系統圖法B、確認主因、確認主因 消去法、關聯圖、柏拉圖、試驗設計、田口工程消去法、關聯圖、柏拉圖、試驗設計、田口工程C、真因驗證、真因驗證 檢定統計方法、檢定統計方法、ANOVA變量與分析變量與分析D4-根本缘由與驗證真因爲何如何做尋找能够的缘由尋找對策1：魚骨圖法D4-根本缘由與驗證真因2：系統圖法系統圖法是爲了達成目標或解決問題，以目的-手段的方式做有系統得展開，以尋找最適當的手段方法目的手段目的手段目的手段目的手段D4-根本缘由與驗證真因問題原因分析對策決策分析一次因二次因三次因效益性掌握性困難性成本合計順序評估爲爲何何沒沒有有儲儲蓄蓄或或少

10、少收入不足工作人口少增加工作人數10224183技能不足學歷不足上夜校4323125家電耗電空調使用過多冷熱開機溫度過熱過冷才開8444202無關燈的習慣開管位置遠變更開関位置在順手位置2125106衣物過多愛逛街沒事就逛街需要購買物品集中一次購買減少上街次數63441724信用卡/貴賓卡多不帶信用卡出門，少帶錢10434211系統圖法範例D4-根本缘由與驗證真因3：關聯圖關聯圖是黨問題的因果之關係複雜時，运用箭頭的進出將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來，並据以断定何者為問題點問題點3問題點2問題點1要因1657423如圖：問題點1有三個缘由5、6、7，所以有三個箭頭指向它；標示6

11、的項目有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是呵斥問題1的缘由，也是其他缘由的問題結果。D4-根本缘由與驗證真因 檢驗能够的缘由以找到真正的缘由的過程，便是核對假定的缘由與所觀察的結果的細節，以便確認這樣的缘由能否能呵斥這樣的結果。對每一個能够的缘由，我們都要問：假设這是問題真正的缘由嗎？如何解釋問題的每個層面，能否可以合理的解釋每個過程？ 我們常犯的錯誤：問題或異常處了解決了，但是沒有考慮我們所下的對策或變更的條件或機器結構能否就是真正的缘由，沒有再現。過一段時間發現還是會出現同樣的問題。才發現之前的認知錯誤D5-階段列出選定及驗證永久對策 對策擬定階段主要运用腦力激蕩、魚骨圖來產生能够的解決方

12、案 系統圖分析出幾個能够的缘由，再依據每個能够的缘由透過腦力激蕩法或創意思索，找出各種能够的對策，選取最正确的永久修正行動來去除根本缘由，同時選取最正确的永久修正行動來控制根本缘由的影響 對策中我們常犯的錯誤：經常运用加強、嚴格、落實、增強、確實等字眼 應該是具體的對策，數據化或條件、方法等D5-階段列出選定及驗證永久對策 決策分析明確決策目的和標準明確決策目的和標準构成決策方案构成決策方案評估方案後果評估方案後果權衡並選擇方案權衡並選擇方案 有什麽可供選擇的方案可行方案不可少於3個，不多於8個 原則是：針對問題的目的下發展可行方案 -我們要達成什麽最終目標 -我們有多少時間做決策 訂定問題的

13、目的，即是決策的目標，有時候在找出選擇方案之前，便要先訂目標，因爲決策分析是要從目標點出發，再找出最能完成此事項的選擇方案D5-階段列出選定及驗證永久對策 潛在問題分析 基於我們關切未來，它是一種觀念，認爲事先思索及行動以防止問題的發生比讓問題發生之後再解決，要有效率得多識別潛在問題識別潛在問題找出能够的缘由找出能够的缘由設計預防措施設計預防措施制定緊急應變措施制定緊急應變措施D6-執行和驗證永久修正行動最適合方案的實施計劃 計劃和執行選取的永久修正行動，去除臨時行動。驗證永久修正行動並監控長期的效果 開始想如何實現此構想的方法 搜集實行的方法，必須再進行評估 評估方法：PDCA的方式D7-防止再發及標準化防止同一或类似的問題再發生，假设需求對系統改進提出建議，並將學到的技術教訓构成檔案，防止再發關係效果后有效果的對策有三种方式修正標準/建立個案知識庫讓相關人員知曉/建立放錯標準化-產品/製程標準方式化-QC STORY .系統圖防呆化D7-防止再發及標準化QC STORY1