东风雪铁龙备件经理培训：订货管理

1、东风雪铁龙备件经理培训东风雪铁龙备件经理培训2022年5月4日3 订货管理订货管理 作为一名备件经理，负责网点的售后维修的作为一名备件经理，负责网点的售后维修的资源保障工作，首要任务就是合理的利用网点的资源保障工作，首要任务就是合理的利用网点的备件订货资金，按照东风雪铁龙规定的订货类型备件订货资金，按照东风雪铁龙规定的订货类型和订货日历订购备件，最大限度地满足客户需求，和订货日历订购备件，最大限度地满足客户需求，保证维修车辆更换备件使用。保证维修车辆更换备件使用。3 订货管理订货管理 第二章第二章 备件订货计划制订与预测备件订货计划制订与预测 第一章第一章 备件订货备件订货 概述概述第一章第一

2、章 备件订货概述备件订货概述 掌握掌握备件订货业务流程备件订货业务流程2掌握掌握订货争议反馈及处理渠道订货争议反馈及处理渠道3了解了解备件业务部门备件业务部门1备件业务部门备件业务部门服务备件部服务备件部/ /备附件营销分部备附件营销分部营销策划室营销策划室附件开发室附件开发室销售支持室销售支持室生产部生产部/ /备件中心备件中心备件物流及工艺分部备件物流及工艺分部备件技术及供应分部备件技术及供应分部备件销售订单及信息管理室备件销售订单及信息管理室备件仓库室备件仓库室备件工艺室备件工艺室备件供应室备件供应室备件技术室备件技术室 网点备件的唯一来源应为神龙公司。网点备件的唯一来源应为神龙公司。

3、严禁采购、售出、宣传任何非神龙公司提供的相关产品。严禁采购、售出、宣传任何非神龙公司提供的相关产品。订货原则订货原则如果你的客户有特殊需求，如果你的客户有特殊需求，你怎么做？如果出现异议你怎么做？如果出现异议如何处理？如何处理？订货流程订货流程订单准备订单准备订单制作订单制作订单跟踪订单跟踪订单验收订单验收订货日历查询订货日历查询订货资金落实订货资金落实准备备件清单准备备件清单估计可能的缺件估计可能的缺件订单反馈订单反馈缺件信息缺件信息运输信息反馈运输信息反馈验收验收异议处理异议处理工作内容工作内容注意事项注意事项订单制作订单制作订单审核订单审核订货日历由总部根据物流路线直接订货日历由总部根据

4、物流路线直接给定，并固定下来。给定，并固定下来。备件奖励帐户上的余额不能直接用备件奖励帐户上的余额不能直接用于订购备件；只能作为于订购备件；只能作为“备件折扣备件折扣”递减备件订货款。递减备件订货款。正常订单截止时间是正常订单截止时间是1616：4040；紧急订单截至时间是紧急订单截至时间是1616：0000紧急订单每票订货行数应小于紧急订单每票订货行数应小于2020行；行；以紧急订单方式订购化学危险品，以紧急订单方式订购化学危险品，易爆物品，超大备件，超长备件时易爆物品，超大备件，超长备件时总部不能采用空运的运输方式。总部不能采用空运的运输方式。备件装车后，发现的损坏或存在质备件装车后，发现

5、的损坏或存在质量问题的，应向保修业务室申报，量问题的，应向保修业务室申报，按保修索赔程序进行处理按保修索赔程序进行处理订单类型订单类型正常订单正常订单特殊订单特殊订单紧急订单紧急订单常规备件（如传动常规备件（如传动轴、灯泡等）轴、灯泡等）待编码电控单元类待编码电控单元类备件备件非电控单元类备件非电控单元类备件（各类钥匙、锁芯（各类钥匙、锁芯等）等）已编码电控单元已编码电控单元类备件类备件标签类备件标签类备件订货时，需要提供车身号、车钥匙订货时，需要提供车身号、车钥匙号、号、PLIPPLIP号号订货时，订货时，需提供车身号、车钥匙需提供车身号、车钥匙号、号、车辆信息车辆信息标识件订标识件订单不能

6、够单不能够撤单。撤单。服务站之间的拆借服务站之间的拆借2010年1月1日起，DCAD备件中心库不再储备油漆品种库存，所有油漆品种的供货由油漆的当地服务商提供。DCAD指定的油漆品牌为巴斯夫和上海高飞新签协议的网点，启动库存由油漆当地服务商进行供货，启动库存的品种按油漆服务协议的相关规定执行。网点使用服务商的所有油漆产品，其货款全部与DCAD结算。油漆订单金额计入网点下月的备件销售额统计。网点应在每月2525日前与当地服务商确认当月发生的油漆供货金额。DCAD将在下月的5日-10日对网点进行补做订单。油漆订货油漆订货模式模式油漆服务商油漆服务商油漆需求、汇总单确认油漆供货现场服务制作订单收款网点

7、网点DCADDCAD订货争议反馈及处理渠道订货争议反馈及处理渠道 1 1、备件问题反馈、备件问题反馈备件问题反馈的业务类型有：备件问题反馈的业务类型有：1 1、备件缺件备件缺件：网点订货跟踪时发现缺件，情况紧急或者有预约用户。：网点订货跟踪时发现缺件，情况紧急或者有预约用户。2 2、备件技术援助：网点经过努力查询仍然无法确定备件编号的时候。、备件技术援助：网点经过努力查询仍然无法确定备件编号的时候。3 3、行项目不正确：网点已经查询出正确的备件编号，但是订货跟踪反馈是、行项目不正确：网点已经查询出正确的备件编号，但是订货跟踪反馈是“行项目不正确行项目不正确”，如果网点确实需要。，如果网点确实需

8、要。4 4、备件索赔问题：网点有关索赔的事项反馈。、备件索赔问题：网点有关索赔的事项反馈。5 5、备件包装问题：网点发现包装与实物不符，包装错误等进行反馈。、备件包装问题：网点发现包装与实物不符，包装错误等进行反馈。6 6、备件质量问题：网点发现部分备件外包装完好，但是备件有质量问题的；、备件质量问题：网点发现部分备件外包装完好，但是备件有质量问题的；7 7、备件运输问题：网点对于运输商抱怨、投诉等、备件运输问题：网点对于运输商抱怨、投诉等8 8、停驶车辆：网点已经通过、停驶车辆：网点已经通过备件缺件备件缺件反馈，没有解决用户车辆已经停驶反馈，没有解决用户车辆已经停驶或者已经造成用户投诉。或者

9、已经造成用户投诉。9 9、DVDDVD激活码：网点安装激活码：网点安装BACKUPBACKUP系统时候，反馈个人码，总部给出激活码系统时候，反馈个人码，总部给出激活码1010、网点、网点备件销量预测备件销量预测：网点预测下周预计订货的金额：网点预测下周预计订货的金额1111、备件运输投诉：网点对运输商信息反馈、备件运输投诉：网点对运输商信息反馈2 2、附件问题反馈：只限于存在质量问题的附件、附件问题反馈：只限于存在质量问题的附件第二章第二章 备件计划的制订与预测备件计划的制订与预测 理解理解备件订货计划的内容备件订货计划的内容2掌握掌握备件订货方法备件订货方法31掌握掌握备件订单制作和管理备件

10、订单制作和管理4掌握掌握备件预测的方法备件预测的方法订货管理的核心内容订购什么备件订购多少数量采用什么方式订货管理是库存管理的核心订货管理是库存管理的核心第二章第二章 备件计划的制订与预测备件计划的制订与预测 理解理解备件订货计划的内容备件订货计划的内容2掌握掌握备件订货方法备件订货方法31掌握掌握备件订单制作和管理备件订单制作和管理4掌握掌握备件预测的方法备件预测的方法制定订货计划的方法定期订货法定量订货法定期订货方法定期订货方法库存量目标库存时间01235库存消耗建议订购量目标库存量4订货周期建议订货数量定期订货法：定期订货法： 是按预先确定的订货时间间隔按期进行订货，以补充库存的一种库存

11、控制方法。 其决策思路是：每隔一个固定的时间周期检查库存项目的储备量。根据盘点结果与预定的目标库存水平的差额确定每次订购批量。 安全库存安全库存订货周期库存订货周期库存 到货周期库存到货周期库存需求量需求量时间时间F 为满足备件消耗使用，首先必须库存订货周期这段时间的备件消耗量；F如果到了下个订货周期，备件还没到，需求无法满足，所以必须库存到货周期这段时间的备件消耗量；F为了确保备件的稳定供应，保障备件满足率，避免特殊需求和异常情况下备件短缺，还需要一定数量的安全库存标准库存量标准库存量= =订货周期库存订货周期库存 + + 到货周期库存到货周期库存 + +安全库存安全库存标准库存量标准库存量

12、=月均销量月均销量（订货周期（订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期）安全库存周期）定期订货方法定期订货方法需要了解以下几个订货参数：需要了解以下几个订货参数：B 标准库存量标准库存量B 月均销量月均销量B 订货周期订货周期B 到货周期到货周期B 安全库存周期安全库存周期注：通常我们采用前六个月的每月需求量来计算月均需求例：某家经销店的机油滤芯有如下需求：则月均销量=（10+12+9+9+18+8）/ 6 = 11（个/月） 标准库存量标准库存量=月均销量月均销量（订货周期（订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期）安全库存周期） 需求量第一月第二月第六月第五月第四月第三月月均销

13、量月均销量月份101299188标准库存量标准库存量月均销量：根据前六个月的销量平均值计算得到月均销量：根据前六个月的销量平均值计算得到订货参数订货参数月均销量月均销量的确定要素：标准库存量标准库存量=月均销量月均销量（订货周期（订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期）安全库存周期） （1）客户交定金订购的应计算进月均销量当中； 当没有库存或库存不足的时候所发生的替客户做的追加订货。帮我订购没有库存（2）客观的分析流失业务的记录，合理的加入到月均销量的计算中去。 对于非库存备件或库存不足备件,有时客人会取消订货。这时要把它记录下来，考虑取消的项目是否需要增加库存量,如果是非库存项目,就

14、要考虑是否需要纳入库存项目。不买了!无论是客户订购需求,还是流失业务需求,我们在统计计算月均销量时都需要视具体情况而定,对于那些非常规的客户订购需求和流失业务需求,我们要谨慎统计。没有库存小结：小结：月均销量月均销量的确定要素：1、库存不足或者非库存件造成客户流失的订单；2、季节性消耗的备件3、由于技术改进或者更新的备件4、新备件，没有销售历史或者没有6个月的销售历史5、服务营销或总部促销的备件订货订货订货订货13452天数天数一个订货周期一个订货周期上图所示的订货周期为5天,此时的订货周期 = 5/30 = 1/6（月） 订货周期订货周期 (相邻的两次订货所间隔的时间, 单位：月)标准库存量

15、标准库存量=月均销量月均销量（订货周期订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期）安全库存周期） 订货周期（订货日历）由总部根据物流路线直接给定，并固定下来。根据实际情况进行微调。 到货周期到货周期 (在途时间, 单位：月)13452步骤步骤6订单发出总部订单处理备件备发货运输到货拆箱上架录入系统上图所示的到货周期为六天，此时的到货周期 = 6/30 = 1/5（月）订单到总部标准库存量标准库存量=月均销量月均销量（订货周期（订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期）安全库存周期） 1 13 34 45 52 2天数天数订货订货到货拆箱到货拆箱有时由于一些突发的特殊原因（比如，运输车

16、辆途中出现了故障）导致推迟到货期。如图，应在第三天到货，但却推迟到了第四天。到货期延迟因素到货期延迟因素 安全库存周期安全库存周期(受到货期延迟和特殊需求两个因素影响,单位:月) 标准库存量标准库存量=月均销量月均销量（订货周期（订货周期 + 到货周期到货周期 +安全库存周期安全库存周期） 特殊需求因素特殊需求因素市场的需求经常是起伏不定的,如上表:第五个月的需求是18个,超出月均需求7个。101299188第1月第2月第3月第4月第5月第6月建议订货量计算建议订货量计算例2：某4S店机油(ZQ91871380)的销量如下：108191322181125合计N-5N-4N-3N-2N-1NN=

17、 N= 当前月当前月月平均需求量月平均需求量= 108 /6 = 18 = 108 /6 = 18 平均订货周期：7天，平均到货时间：9天，安全库存周期：5天，客户的追加订单数量为0个：建议库存数量=18（795）/3012.6（瓶）建议库存数量：13（瓶）1、快速流转备件：这类备件需求数量和频次都很高，安全库存天数可以设的小些；（丰田的经验值：（订货周期+到货周期）*0.7）2、中速流转备件：这类备件有一点的需求数量，但是受到需求程度和到货情况的影响非常大，建议安全库存天数设的大些；3、低速流转备件：这类备件需求数量和频次较低，不必浪费大量资金在这类备件上，可以将安全库存天数设的小些；各类备

18、件应该怎么设安全库存呢？建议订货量建议订货量= =标准库存量标准库存量- -现有库存量现有库存量- -在途库存量在途库存量+ +追加订货量追加订货量建议订货量计算建议订货量计算建议订货量计算建议订货量计算例2：某4S店机油的销量如下：108191322181125合计N-5N-4N-3N-2N-1NN= N= 当前月当前月月平均需求量月平均需求量= 108 /6 = 18 = 108 /6 = 18 平均订货周期：7天，平均到货时间：9天，安全库存周期：5天，客户的追加订单数量为0个，库存为2，在途数量：6瓶：建议库存数量=18（795）/3012.6（瓶）建议订货数量 12.6-6-24.6

19、 （瓶）发出订单该机油订货数量为：6瓶如果计算出来的建议订货数量为负数，则说明该备件库存数量太多，需要尽快消耗。在在DMSDMS中运用中运用功能模块：备件采购管理-备件采购订单制作-订货公式操作流程：1、打开备件采购订单，在右边上角有一个订货公式按钮12、打开一个订货公司计算界面，在里面有很多参数；可以先输入订货周期与考虑天数，然后勾选要考虑的参数，点计算按钮。123在在DMSDMS中运用中运用3、订货公式里的数据算法：计算近六个月销量（N-6、N-5、N-4、N-3、N-2、N-1）=维修出库 - 维修退货入库 + 备件销售出库 - 备件销售退货入库 + 整车备件销售出库 - 整车备件销售退

20、货入库 +内部领用出库 - 内部领用退货入库计算日均销售量=(N-6月 + N-5月 + N-4月+N-3月 + N-2月 + N-1月)/上六个完整月天数计算理论消耗=日均销售量*订货周期(订货周期+到货周期)计算建议数量：不考虑占用：建议数量 = 理论消耗 + 最低库存（安全库存） - （实物实物库存 + 总部确认在途 + 网点审核在途 + 网点待审核在途）考虑占用：建议数量 = 理论消耗 + 最低库存（安全库存） - （可用可用库存 + 总部确认在途 + 网点审核在途 + 网点待审核在途）在在DMSDMS中运用中运用请思考： 根据目前神龙公司的订货管理规定，网点订货数量的准确性取决于什么

21、？大大大订货原则大订货原则大一大订货原则库存量标准库存（最大库存）时间01235库存消耗补充库存标准库存量（最大库存）4订货周期F 特点：频繁性、周期性（定期订货）、小批量F 定义：以标准库存量为最大库存量，通过在每个订货日历按时订货，不断补充库存到最大库存量。建议订货数量F 适用于：需求量大，需求频次高的高速流转的备件大一小订货原则库存量最大库存最小库存时间012345库存消耗补充库存最小库存最大库存大大小订货原则小订货原则订货周期F 特点：阶段订货（定期订货）F 定义：以标准库存量为最大库存量，当实际库存小于最小库存时，通过订货日历订货，不断补充库存到最大库存量。F 适用于：需求量不大，需

22、求频次低，低速流转的备件大大和大小订货原则比较大大和大小订货原则比较大大-大大大大大大-小小小使用大小原则进行库存补充管理,需要在每次订货时点,实际库存小于等于库存最小值时发出订货单这就造成单次订货的数量较大,而且需要较大的安全库存。使用大大原则进行零件库存补充管理，需要在每次订货时点发出订货单这就可以减少零件库存深度。订货最大/小库存量库存消耗图例：F优点：小批量，高频度的订货；均匀的订货和发货频度；保险系数较高运行平稳。F缺点：订货频次高，加大了收货、入库的工作量。F 优点：减少低速流转备件的资金占用F 缺点：单次订货数量大，需要设置更高的安全库存；否则容易发生停工待料；大大订货则不勾选“

23、低于最低库存”；大小订货则勾选“低于最低库存”1在在DMSDMS中运用中运用定量订货方法定量订货方法定量订货方法：定量订货方法：当库存下降到预定的最低库存量(订货点)时按规定数量(一般以经济批量为标准)进行订货补充的一种控制方法.库存量时间0库存消耗经济批量再订购点到货周期安全库存再订货点安全库存到货周期到货周期最大库存目前网点没有运目前网点没有运用经济批量模式用经济批量模式 提出订货的时间点不同：定量订货是按照库存量下降到预定的订货点时，提出订货；定期订货是按照预定的订货时间间隔周期，到了订货点即发出订货； 订货数量不同：定量订货每次订货的数量相同，根据预先确定的经济批量；定期订货每次订货数

24、量不同，根据库存的实际计算后确定。 对库存管理不同：定量订货对仓储进行简单管理，不要经常盘点和检查；定期订货需要对库存进行严格管理，经常检查、记录、认真盘点； 适用商品范围不同：定量订货适用于品种少，数量大，占用资金大的；定期订货适用于品种多，平均占用资金不多的定量订货定量订货方法与方法与定期订货定期订货方法的区别方法的区别F 优点： 能够掌握库存储备动态，及时提出订货，不易出现缺件 安全库存少 每次订货量是固定的，能够采取经济批量模式，同时也便于包装和保管作业F 优点： 编制计划比较简单； 便于编制多品种订货计划；节约订购和运输费F 缺点： 必须不断的检查仓库的库存量 订货时间不确定，不便于

25、编制多品种的订货计划。 只适用于单一品种订货F 缺点： 不易采用经济订货模式，库存量或许不是最经济合理的 需要花费时间进行盘点定量订货方法定量订货方法定期订货方法定期订货方法1 1、技术资料准备、技术资料准备2 2、统计在途数量、统计在途数量3 3、确定订货品种、确定订货品种4 4、确定订货数量、确定订货数量替换件替换件新维修技术要求新维修技术要求售后维修数据售后维修数据备件库存和销售备件库存和销售商务行动商务行动建议订货数量建议订货数量= =标准标准库存库存- -现有现有- -在途在途+ +追追加数量加数量工作内容工作内容注意事项注意事项订单跟踪订单跟踪互相替换的两个备件，需要平衡考虑这互相

26、替换的两个备件，需要平衡考虑这两个备件的库存和消耗，再确定是否订两个备件的库存和消耗，再确定是否订购；购；是否需要订购相关件是否需要订购相关件订单反馈、缺件信息：正常订单的缺件订单反馈、缺件信息：正常订单的缺件是网点的潜在库存、运输信息反馈是网点的潜在库存、运输信息反馈网点的实际保有量、客户流失率、车型网点的实际保有量、客户流失率、车型分布、使用年限和行使公里数、维修技分布、使用年限和行使公里数、维修技术特点术特点备件库存结构、备件销售历史、销售趋备件库存结构、备件销售历史、销售趋势势服务营销、促销行动、返修行动等服务营销、促销行动、返修行动等计算出来的数据进行取整，并要注意销计算出来的数据进

27、行取整，并要注意销售包装含量售包装含量季节件：根据季节变化适时控制库存季节件：根据季节变化适时控制库存订单制作订单制作 1、影响区域内的品牌车辆的市场影响区域内的品牌车辆的市场2、网点整车销售情况网点整车销售情况3、售后维修客户情况售后维修客户情况了解用户了解用户掌握技术掌握技术1、了解售后最新的维修技术要求、了解售后最新的维修技术要求2、掌握备件的质量信息、掌握备件的质量信息3、判断新零件、停产件、替换件、判断新零件、停产件、替换件1、掌握备件库存结构、掌握备件库存结构2、分析备件销售历史、分析备件销售历史3、判断销售趋势、判断销售趋势库存结构库存结构商务行动商务行动1、东风雪铁龙的商务行动

28、东风雪铁龙的商务行动2、网点服务营销和整车营销活动、网点服务营销和整车营销活动3、常用件、易损件的季节性、常用件、易损件的季节性如何确定订购品种如何确定备件订货品种如何确定备件订货品种第二章第二章 备件计划的制订与预测备件计划的制订与预测 理解理解备件订货计划的内容备件订货计划的内容2掌握掌握备件订货方法备件订货方法31掌握掌握备件订单制作和管理备件订单制作和管理4掌握掌握备件预测的方法备件预测的方法1 1、定期检查备件库存和消耗情况，调整备件订货参数，避免订货数量、定期检查备件库存和消耗情况，调整备件订货参数，避免订货数量不准；不准；2 2、除了备件促销、返修行动等特殊原因外，最高库存不要高

29、于标准库、除了备件促销、返修行动等特殊原因外，最高库存不要高于标准库存，避免库存过剩，形成呆滞件；存，避免库存过剩，形成呆滞件；3 3、关注网点影响区域内的品牌车辆的市场占有情况，及本网点销售部、关注网点影响区域内的品牌车辆的市场占有情况，及本网点销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，判断日后的备件订货趋势；门的销售能力、销售特点和销售趋势，判断日后的备件订货趋势；4 4、密切关注新备件、停产件，避免新备件和停产件造成的滞销件库存；、密切关注新备件、停产件，避免新备件和停产件造成的滞销件库存；订单制作的注意事项订单制作的注意事项项目少数量少网点自提很高维修急需，VA订货不能满足，同城网点借件

30、。网点调剂网点调剂航空公路/航空公路物流方式物流方式项目多/数量多一般库存补充订货MSMS正常订单正常订单项目非常少数量非常少高标识件和标签类备件。特殊订单特殊订单项目少/数量少高当前维修急需的备件。VAVA 紧急订单紧急订单订购项目订购项目/ /数量数量紧急度紧急度订单内容订单内容订单名称订单名称订单方式订单方式F 补充存货是保证备件供应的基本方法补充存货是保证备件供应的基本方法F 以以A A类、类、B B类备件为主要对象类备件为主要对象F 从订货到收货所花的时间最长从订货到收货所花的时间最长F 订货成本最低订货成本最低F 需要周密的计划需要周密的计划订单种类及用途订单种类及用途正常订单（正

31、常订单（MS）F 为满足客户对非库存配件的临时需求为满足客户对非库存配件的临时需求而采取的订货形式而采取的订货形式F 以以CC、D D类零件为主类零件为主F 对订货时间有较高要求对订货时间有较高要求F 到货较库存订单快，但订货成本高到货较库存订单快，但订货成本高紧急订单（紧急订单（VA）F 根据客户（预约）的需求而制定的订根据客户（预约）的需求而制定的订单单F CC类配件包括在内，降低订货成本类配件包括在内，降低订货成本F 有明确的客户，到货时间长有明确的客户，到货时间长F 需要收取预付金需要收取预付金 预约订单预约订单 订单管理订单管理F 紧急订单数量占总订单数量的比例紧急订单数量占总订单数

32、量的比例F A/BA/B类零件占紧急订单金额的比例类零件占紧急订单金额的比例F 紧急订货零件出库时间紧急订货零件出库时间F 紧急订单到货周期及对客户的承诺紧急订单到货周期及对客户的承诺 控制紧急订单控制紧急订单 F 订购错误品种订购错误品种F 未按规定时间到货未按规定时间到货F 未按规定时间出库未按规定时间出库 明确责任明确责任 F 制作制作缺件看板缺件看板，放在服务顾问易于看到，放在服务顾问易于看到地方地方F 在规定时间内没有使用，备件部门有权在规定时间内没有使用，备件部门有权出售此备件给其他客户出售此备件给其他客户 加强跟踪加强跟踪 F 客户需求及车辆信息，确保订购正确客户需求及车辆信息，确保订购正确的零件的零件F 订单状态，及时采取措施，满足客户订单状态，及时采取措施，满足客户要求要求 详细记录紧急订单详细记录紧急订单预约订单信息预约订单信息 第二章第二章 备件计划的制订与预测备件计划的制订与预测 理解理解备件订货计划的内容备件订货计划的内容2掌握掌握备件订货方法备件订货方法3