医院优质服务形象标准要求

1、优质服务形象标准要求1.0目的：明确各岗位人员的服务形象标准要求，包括着装、面容、头发、工作牌配戴等，以提高全院员工整体素质，营造积极进取、具有凝聚力和向心力的医院文化，创建医院优质服务品牌，塑造医院品牌形象。2.0适用范围：全院员工。3.0具体要求：3.1服务形象基本要求：规范、整洁、职业化。3.2挂号、收费、药房人员服务形象要求序号项目服务形象要求1头发女：（短发）前不过眉，后不过肩；（长发）统一发网，将头发盘卷到发网里。男：后不抵领，侧不盖耳。头发要保持干净，整齐。不留怪异发型，不染奇异、艳丽的颜色。2面容（女）保持清洁。建议化淡妆，标准是：画眉，扑粉底，适当扫腮红，涂适当口红。（男）保

2、持清洁，不留胡须，不得故意剃光头（自然脱发或病理性脱发除外）。3首饰尽量少戴首饰。首饰的款式应简单；不佩戴款式夸张、过多的首饰（不超过三件）。上班时间不戴墨镜、太阳镜，女士不戴有坠耳环。4工作牌佩戴于左侧兜口上缘，工作牌表面保持清洁，正面向外、自然下垂，不可插入兜中隐藏。实习人员要佩戴实习工作牌。5服装穿工作服，清洁、挺拔、纽扣齐全；无破损、无污渍；内衣、毛衣不外露，不卷起衣袖，裤脚。女士裙子长度适宜，应不短于膝盖上缘3厘米，不能超过工作服。6手、指甲干净，修剪整齐，不留长甲，不涂有色指甲油。7袜（女）颜色与鞋子相搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，不能带有图案花式，干净，无破损。（男）颜色

3、与鞋子相搭配。8鞋款式简洁大方。若穿皮鞋，要穿深色皮鞋，皮革保持光亮、无破损。上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋及带有游离甩动装饰的鞋。女士不穿跟高于4厘米的细高跟鞋或踢踏鞋。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，讲究良好的卫生习惯。10整体符合工作需要及安全规则，自然，大方，整洁，神采奕奕，充满活力。3.3医生、检验师、医技人员优质服务形象标准要求：序号项目服务形象要求1头发女：（短发）前不过眉，后不过肩；（长发）统一扎起，不能披散。男：后不抵领，侧不盖耳。戴圆帽的要将头发收入帽内。头发要保持干净，整齐。不留怪异发型，不染奇异、艳丽的颜色。2面容（女）保持清洁。建议化淡妆，标准是：画眉，扑粉底，适当扫腮

4、红，涂适当口红。（男）保持清洁，不留胡须，不得故意剃光头（自然脱发或病理性脱发除外）。3首饰不戴戒指、手链（手镯）、脚链。女士不可戴长款或款式夸张的耳环。佩戴首饰最多不超过三件。4工作牌佩戴于左侧兜口上缘，工作牌表面保持清洁，正面向外、自然下垂，不可插入兜中隐藏。实习人员要佩戴实习工作牌。5服装穿工作服，清洁、挺拔、纽扣齐全、无破损；内衣、毛衣不外露，不卷起衣袖，裤脚。男士不能穿短裤上班。女士的裙子长度不能超过工作服。穿着工作服装不准敞怀，不准外出上街。不可以穿工作服进入食堂、会议室、行政办公区域等洁净区域。6手、指甲干净，修剪整齐，不留长甲，不涂指甲油。手上不戴任何饰物。7袜（女）颜色与鞋子

5、相搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，不能带有图案花式，干净，无破损。（男）颜色与鞋子相搭配。8鞋款式简洁大方。若穿皮鞋，要穿深色皮鞋，皮保持革光亮、无破损。上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋，及带有游离甩动装饰的鞋。特殊科室可以按职业规范在室内穿拖鞋。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，讲究良好的卫生习惯。10整体符合工作需要及安全规则，自然，大方，整洁，神采奕奕，充满活力。11口罩口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。3.4护士优质服务形象标准要求： 序号项目服务形象要求1头发短发：前不过眉，后不过肩。长发：刘海应不过眉，统一头花，将头发盘卷到发网里。头发要保持干净，整齐，上班时不戴头饰。不留怪异发型

6、，不染奇异、艳丽的颜色。2面容保持清洁。建议化淡妆，标准是：画眉，扑粉底，适当扫腮红，涂适当口红。3首饰普通科室要求手及腕部不戴任何首饰。特殊科室（手术室、胃镜室、产房、新生儿科、血透室、ICU、供应室等）不可戴任何饰物。不可戴脚链。不可戴长的或款式夸张的耳环。4工作牌佩戴于左侧兜口上缘，工作牌表面保持清洁，正面向外、自然下垂，不可插入兜中隐藏。实习人员要佩戴实习工作牌。5服装穿工作服，清洁、挺拔、纽扣齐全、无破损；内衣、毛衣不外露，不卷起衣袖，裤脚。内部衣服的袖口、袖边不得外露。护士的裙子长度不能超过工作服。穿着工作服装不准敞怀，不准外出上街。不可以穿工作服进入食堂、会议室、行政办公区域等洁

7、净区域。6戴帽戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。长发用发夹发网固定。7口罩口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。8手、指甲干净，修剪整齐，不留长甲，不涂指甲油。9袜肉色或白色袜，干净，无破损。10鞋按要求穿护士鞋，鞋面保持干净、无破损。特殊科室可以按职业规范在室内穿拖鞋。11个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，讲究良好的卫生习惯。12整体符合工作需要及安全规则，自然，大方，整洁，神采奕奕，充满活力。3.5行政管理人员服务形象要求序号项目服务形象要求1头发女：（短发）前不过眉，后不过肩；（长发）统一扎发，不能披散头发。男：后不抵领，侧不盖耳。头发要保持干净，

8、整齐。不留怪异发型，不染奇异、艳丽的颜色。2面容（女）保持清洁。建议化淡妆，标准是：画眉，扑粉底，适当扫腮红，涂适当口红。（男）保持清洁，不留胡须，不得故意剃光头（自然脱发或病理性脱发除外）。3首饰尽量少戴首饰。首饰的款式应简单；不佩戴款式夸张、过多的首饰（不超过三件）。上班时间不戴墨镜、太阳镜、女士不戴手镯、有坠耳环。4工作牌佩戴于左侧兜口上缘，工作牌表面保持清洁，正面向外、自然下垂，不可插入兜中隐藏。实习人员要佩戴实习工作牌。5服装穿行政工作服（院服），清洁、挺拔、纽扣齐全；无破损、无污渍；内衣、毛衣不外露，不卷起衣袖，裤脚。不能穿无袖衣服。6手、指甲干净，修剪整齐，不留长甲，不涂指甲油。

9、7袜（女）颜色与鞋子相搭配，以黑色、灰色、肉色等中性色为主，不能带有图案花式，干净，无破损。（男）颜色与鞋子相搭配。8鞋款式简洁大方。若穿皮鞋，要穿深色皮鞋，皮革保持光亮、无破损。上班时间不能穿松糕鞋、拖鞋及带有游离甩动装饰的鞋。女士不穿跟高于4厘米的细高跟鞋或踢踏鞋。9个人卫生不随地吐痰，不乱扔垃圾，讲究良好的卫生习惯。10整体符合工作需要，自然，大方，整洁，神采奕奕，充满活力。3.6其他人员（后勤维修、食堂、洗衣、护工、司机、仓库管理、保安）服务形象要求序号项目服务形象要求1头发女：（短发）前不过眉，后不过肩；（长发）统一发网，将头发盘卷到发网里。男：后不抵领，侧不盖耳。头发要保持干净，整齐。不留怪异发型，不染奇异、艳丽的颜色。2面容（女）保持清洁。（男）保持清洁，不留胡须，不得故意剃光头（自然脱发或病理性脱发除外）。3首饰尽量少戴首饰。首饰的款式应简单；不佩戴款式夸张、过多的首饰。上班时间不戴墨镜、太阳镜，女士不戴手镯、有坠耳环。4工作牌佩戴于左侧兜口上缘，工作牌表面保持清洁，正面向外、自然下垂，不可插入兜中隐藏。实习人员要佩戴实习工作牌。5服装穿工作服，清洁、挺拔、纽扣齐全；无破损、无污渍；内衣、毛衣不外露，不卷起衣袖，裤脚。6手、指甲