流程制作技术教学内容

1、流程制作技术什么是什么是LOVEM图图 为什么用为什么用LOVEM图图nLOVEM是是IBM公司开发绘制流程的技术。公司开发绘制流程的技术。n是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。nLOVEM图可以清晰的表明：图可以清晰的表明：n如何满足内部客户或外部客户需求的活动；n活动之间的时间先后顺序；n每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；n执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；n与信息系统的接口；nLOVEM图的作用：图的作用：n分析流程现状；n设计未来的流程；n根据设定的目标来测评流程；什么是流程什么是流程n 流程是一

2、连串可以重复的活动。流程是一连串可以重复的活动。n由输入开始（驱动）由输入开始（驱动）n增值行为（加工）增值行为（加工）n产生输出（结束）产生输出（结束）n 流程是一种组合流程是一种组合 n人员人员n设备设备n程序程序n材料材料输入输出流程中的活动（增值）产生特定最终结果的业务活动into流程的设计方法流程的设计方法n明确客户的需求，进而确定业务的目标；明确客户的需求，进而确定业务的目标；n明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；n根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业务活动（用动词词组表示）；业务活动（用

3、动词词组表示）；n确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；n确定每个活动的输入确定每个活动的输入/输出名称和形式；输出名称和形式；n确定所涉及到的确定所涉及到的IT系统及界面关系；系统及界面关系；n最后用最后用LOVEM图把流程表示出来。图把流程表示出来。LOVEM图中的要素图中的要素 服务接触点 经受考验的时刻客户部门/角色信息系统目标PA做什么由谁做做什么CMP做什么CSF端到端的路线/循环/工作你的业务活动你的客户信息流1天1天3天2天6天3天做什么人机互动批处理做什么(LOOP)(LOOP)在线操作部门/角色部门/角色部门/角色手动自动现状时间周

4、期由谁做做什么LOVEM图图样例样例n标题标题n流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0n虚线虚线n一根水平的虚线，用来区分客户和业务 图的顶部n带状区带状区n一组等高的水平线，用来区分不同的角色 图的主体部分n角色角色n一根垂直的线，用来区分角色和活动 图的左边n应明确角色的岗位和部门n自动操作线自动操作线 n一根水平线代表自动系统图的底部n手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)n时间周期时间周期n一根水平的箭头线 图的底部n现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）样例样例客户部门/角色信息系统目标做什么部门/角色部门/角色部门/角色手动自动现状时间

5、周期LOVEM图图活动框活动框n一个活动一个框（活动框）一个活动一个框（活动框）n给每个框一个活动编号给每个框一个活动编号n如：001 提出需求n不要给外部客户和供应商从事的活动编号n要用要用动词动词词组来描述活动词组来描述活动n如：批准 POn如：签订合同 n活动框按活动发生的时间先后进行放置活动框按活动发生的时间先后进行放置n同一时间发生的活动垂直放置同一时间发生的活动垂直放置 n同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号n不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号提出需求001LOVEM图图箭头箭头n箭头线表示信息流的方向箭头线表示信息流的方向n每个活动都会产生一个信息流n每个活动都会接

6、受一个信息流n 用名词描述信息流用名词描述信息流n如：物品n如：完成的表格n 不同的信息流不同的信息流提出需求001提出需求001接收需求002接收需求002PR提出需求001接收需求002LOVEM图图连接连接nLOOP 连接连接n用一对LOOP来表示一个信息流回到前面活动的循环n用需要循环的活动的编号来标识LOOP连接.n页与页的连接页与页的连接n在一页图中不能画完的流程可以用页与页的连接表示n所有的连接都是成对的所有的连接都是成对的.p.1p.2AALOOP005LOOP006评审报告006修改报告005LOVEM图图分支分支n “与与”分支分支n一个活动在同一时间导致两个结果n “或或

7、”分支分支n一个活动的结果由某个判断决定。n “循环循环”分支分支n箭头不能指向与时间相反的方向。使用LOOP连接。COPYmanagerCOPYfinancePLACEan order001002003COPYmanagerCOPYfinanceYes.Stock OK.NoStockPLACEan order001002003LOVEM图图符号和图标符号和图标CMPPACSF* * 关关键键测测评评点点 : : 需需要要重重点点监监控控、测测评评，以以确确保保流流程程满满足足目目标标的的关关键键环环节节。* * 问问题题区区域域 : : 流流程程运运行行中中的的问问题题多多发发区区。* *

8、 关关键键成成功功因因素素：使使流流程程顺顺利利运运作作的的关关键键环环节节。磁磁盘盘人人员员空空运运 文文件件多多的的文文件件传传真真文文件件夹夹符符号号 - -在在 单单独独的的地地方方要要提提供供详详细细说说明明图图标标投投递递打打印印E ED D I I货货物物邮邮件件 电电话话信信息息系系统统 PrinterLOVEM补充说明补充说明n高层端到端的视角高层端到端的视角n从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关的业务流程n活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0等n系列流程图系列流程图n关注每个主业务活动的细节n用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程n用

9、x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0业务的二级子流程n如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号n如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时也是业务3.2的一级子流程编号流程说明的内容流程说明的内容n流程名称流程名称 :n流程目标流程目标 :n流程衡量指标流程衡量指标 :n流程范围流程范围 :n开始于开始于n包括包括n结束于结束于n关键成功因素：关键成功因素：n需遵从的政策、程序、指导需遵从的政策、程序、指导/指南指南 : nI/T支持支持 :n问题区域问题区域 :n其他内容其他内容 :流程设计中需注意的两个问题流程设计中需注意的两个问题n注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体系框架中的位置，明确流程的目标和范围。系框架中的位置，明确流程的目标和范围。n一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指