渠道构建——全渠道战略多维布局

1、学习目标04渠道构建全渠道战略多维布局渠道，即如何将商品送到消费者手中,是在整个零售生态链中需要特别关注的一个关键问题。随着消费的不断优化和升级，传统零售模式面临着新的发展契机,基于线上线下融合形成的全渠道的商业模式为消费者创造了全新的购物环境和体验。而随着新零售的不断深入，单纯的线上或者单纯的线下都将不复存在，以消费者为核心的全渠道零售是未来零售的发展趋势。/新零售环境下各类渠道的特点/传统企业进行全渠道转型的罠略/构建以消费者为核心的物流格局的罠略/构建数字化供应链网络的策略目录CONTENTS无缝全渠道体验,零售企业转型升级的核心要素4.2以消费者为核心,构建物流新格局働以数据为驱动”构

2、建数字化供应链网络消费者零售商全渠道零售购买流程、销售流程中各个环节的关键因素消费者零售商购买鎏悽购物流程消费需求渠道策略销售流程产生需求 从多方面受到影响； 消费者个性化需求和偏好 了解消费者的需求和个人偏好； 为消费者提供个性化、精准化的信息推送触发需求和导入客流寻找商品 商品搜索便捷； 商品搜索渠道多； 商品信息展不完整、清晰 多渠道展不商品信息； 商品信息展不完整、清晰展示商品选择商品 商品能满足个性化需求； 商品品质有保证； 商品价格合适； 商家服务好； 商品购买方式和支付方式简单、便捷； 商品配送快捷 能够多渠道、无差别地记录消费者的消费行为数据，并对其进行分析充分了解并掌握消费者

3、的消费行为特征； 主动采取措施，并吸引消费者下单说服购买曹關买悽F#>便寄方的軾足简有单家下商式；品买方接商道单对证渠下鏗保个的无理各捷现管在便实存够种够库能多能和者供式理费提方管消者单类使费下品，品消种过应商为各通供到自订受接便方、单简式方付支方接附对枝缝!»IK-喉实种能多要眾式提方者付费支消种为各R为式库方尙式送滴方配rf送种置配釦位佳供的最提者供者费提费消者消于费为基消货送或行履单订商品使/scHU侵至方持货支换务退艮'创持加劝博宓支出勝触出务做货和做享的问厨挖服行道后；的方或进渠售理捷多品体多的处便，；商媒眾者和供呻求啊交提费答提务需者社者消应者服的费个费对的

4、费后新消各消够速消售者导在为能快为在费引并务服后售商品使E/明化透样、多开道公渠馈馈反反»4.1.1全渠道零售f多种渠道的无缝式整合消费体验全渠道零售企业为了让消费者能够在任何时间、任何地点以田可方式获得商品或服务信息并进行购买,采取实体门店渠道、电子商务渠道、社交媒体渠道、短视频渠道等多种渠道整合的方式销售商品或服务，为消费者提供无差别的购买体验和售后服务。全渠道零售的特征01全线性02全程性03全面性北京市V邙用品专场|首页HTJT预售:奶粉尿裤全球期馳装0专业借發20年0600+店1小时迖0有证经营正品俣证乐友孕婴童，App+网上商城+连锁店”三位一体的全渠道运营身边门店分寧总

5、|预售开启忘金希oowool乐友到家越動超金仑员现金签到积分兑按亲子服务领券中心兮20同年专供L乐砍价限时秒杀本周新品義善上祐新生儿专区宝宝必备12点场ESE0函乐友商城App首页TMAIC天坯乐曲方期去，,：“：?-i.dW*14.9t4.BTQ"33圏来壬友Qp安全tsn»»职禅洗护母婴一站式I购物体验丿1擁斑躍品収创圧天戲1"広1新零售全渠道体验店500*3?19年1000万分I務删觀罚（B“笛岭41：400-666-999S孕产车床«HIIE乐友天猫旗舰店首页»4.1.2新零售环境下的各类渠道及其特点以短视频的方式展示商品线下

6、实体门店渠道电子商务渠道平台类型多样化,流量大满足消费者的个性化需求商品展示方式多样化线下实体门店渠道短视频渠道流量大、传播范围广、速度快020平台渠道直接连接消费者注重消费者体验社交媒体渠道微信群商品推广与销售朋友圈商品推广强大的带货能力线下实体门店渠道短视频渠道流量大、传播范围广、速度快强大的带货能力020平台渠道直接连接消费者注重消费者体验电子商务渠道平台类型多样化,流量大满足消费者的个性化需求商品展示方式多样化社交媒体渠道获客成本低即时性,裂变式扩张内容分享型渠道以年轻女性为目标消费群体注重内容分享深挖商品特点»4.13新零售时代，传统企业的全渠道战略转型量体裁衣,选择适合自

7、己的全渠道业务模式业态不同,全渠道业务模式不同.核心优势和资源不同,全渠道业务模式不同合理协调线上线下关系培养深度洞察和分析消费者的能力1淌费者深度洞察和分析八4消费者搜索、浏览、收藏、购买商品的品类、价位、品牌等消费者偏好分析消费者画像分析消费者年龄、性别、学历、职业、所在地区、兴趣爰好、购物时间、购物频率、月均消费金额、媒体使用习惯等对消费者进行深度洞察和分析的主要内容»4.1.3新零售时代，传统企业的全渠道战略转型量体裁衣,选择适合自己的全渠道业务模式业态不同,全渠道业务模式不同核心优势和资源不同/全渠道业务模式不同合理协调线上线下关系培养深度洞察和分析消费者的能力消费者会员注

8、册;消费者家庭关系等消费者数据的来源量体裁衣,选择适合自己的全渠道业务模式业态不同,全渠道业务模式不同核心优势和资源不同/全渠道业务模式不同合理协调线上线下关系培养深度洞察和分析消费者的能力建立与全渠道模式相适应的线下业务流程线下门店为在线上购物的消费者提供无差别服务线上所购商品支持线下退换货建立整合线上线下业务的IT系统»4.13新零售时代，传统企业的全渠道战略转型案列百联集团,i百联全渠道增量赋能<收银台待支付：¥27.70订单金额:¥27.70百联卡支付百联/OK积点卡OK会员卡支付平台畠I支付宝很联在线支付需收取：丫000服务费满99立減20,满20

9、0立疋50>»4.1.4物流改革，向全渠道模式升级的必然选择全渠道下的物流新诉求更高的物流效率更低的物流成本更高的灵活性更高的资源共享度更高的兼容性推迸物流体系变革以大数据为依托对物流资源进行整合.建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理调整线下门店职能重视”最后f里”配送目录CONTENTS4.1无缝全渠道体验/零售企业转型升级的核心要素他以消费者为核心/构建物流新格局4.3以数据为驱动,构建数字化供应链网络4.2.1新零售对物流提出新需求零售企业.物流企业及消费者对新物流的需求 以行业全链条的大数据为支持，向自动化、智能化的方向优化升级； 运用智能设备,实现仓储、运输等全方位

10、的智能化管理和服务零售q消费者企业端 能够对销售情况和库存进行预测； 实现零库存； 流成本新物流 满足消费者个性化、碎片化的需求; 提供精准、快速的商品配送服务； 提供体验式的物流配送服务4.2.2以消费者为中心f打造个性化.定制化物流服务对消费者迸行画像消费者画像通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征,进而洞察消费者需求的过程。战略决策和管理物流服务品牌建设0需醜©个性化陈列定价策略营销策略消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义»4.2.2以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务j画像从消费者需求出发,打造高效供应链 通过搜集和分析消费者数据

11、，对消费者进行画像.掌握消费者的消费行为特征； 洞察消费者需求； 对消费者进行细分需求预测根据消费者的消费行为数据对消费者的需求进行精准预测商品配送商品或服务 提前对商品或服务资源进行配置； 根据消费者细分，为不同消费者提供个性化商品或服务，以满足他们的差异化需求商品生产线上线下全渠道销售；通过大数据.人工智能等技术对采取柔性生产模式;构建无库存销售和库存透供应链仓储布局和配送网络进行根据消费者的需求采取大明化的销您模式优化；规楔定制或小范围定制的方式生 满足消费者快速送货的需求；产商品 提前备货，就近发货»4.23培养逆向物流业务和售后服务能力逆向物流从消费者到零售商/生产商的物流

12、服务,主要涵盖商品退换货和商品零部件维修两个方面。提供上门取件服务；使用智能标签，提升消费者的满意度;提供维修完成后的发件和取件通知提供限时取件服务；提供加急运送服务对高价值商品提供安保加强服务；建立完善的保价与专业的理赔机制»4.2.4降低物流成本f控制物流成本的手段建立智慧物流提高物流性价比资源共享物流成本控制提升效率»4.2.5抢占"最后一公里”,打造更高效的物流配送店仓一体化线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能,还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。r线上线下全渠道融合的多功能门店线下扫码购物自动化运输系统末端配送消费者线上App购物:碗:|

13、1|勿;仓储区销售体验区物流配送区店仓一体化商品销售模式屈臣氏门店变身前置仓即时物流成标配4.2.5抢占最后一公里",打造更高效的物流配送众包物流众包模式(Crowd-sourcing)一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由、自愿的形式外包给非特定的大众网络来完成的模式。4快递人成功完成派送并获得报酬(1发件人在App上发布订单3自由快递人抢单2App自动核算快递费用众包物流的基本运作流程»4.2.5抢占"最后一公里”众彳物流设置快递自提点2.0版前置仓餐食区智能快递柜I:案例:I每日优鲜2.0版前置仓再次定义生鲜到家行业»4.2.5抢占&qu

14、ot;最后一公里”众彳物流设置快递自提点智能快递柜I前置仓模式具有以下特点:及时性改变门店选址逻辑降低门店运营成本，让利消费者目录CONTENTS无缝全渠道体验,零售企业转型升级的核心要素4.2以消费者为核心,构建物流新格局4.3以数据为驱动,构建数字化供应链网络43.1数字化供应链f提升企业商业价值的利器以数据为驱动的供应链的运作模式预测+采购订单预测+生产订单预测+销售订单预测+消费者订单材料供应方原材料供应生产商商品成品库存品牌商实时补货零售商实时补货消费者多渠道订单»43.1数字化供应链f提升企业商业价值的利器数宇化供应链的优势优势具体描述时刻在线依托物联网和大数据的支持，数字供应链将时刻在线，并具备自主适应决策变化的能力互联互通破除信息孤岛,实现供应商、生产商、品牌商、零售商、物流方之间的合作，供应链的各个坏节实现资源共享和数据共享智能化管理将可视化、人工智能技术管理纳入供应链的日常运营流程，为企业的决策管理提供指导，并持续优化和发展供应链供应链透明管理依靠传感器和基于位置的服务提高供应链网络的透明度，实现对商品从源头到消费者整个路径的跟踪»43.2整合供应链f提高供应链的透明度和服务水平商品流通路径的演变品牌商品牌冏工厂批发商零售商消费者电子零售商#-浓设计中心消费者»4