医院服务理念文化

1、我们如何改进效劳我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份上下，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的效劳态度，更希望有过硬的医疗水平，能

2、减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者效劳。因为，救死扶伤是医生的天职。“您好，请坐、“请慢走。一句旬简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德效劳，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院开展的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、效劳优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈六大核心文化院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为

3、中心，以“平安、疗效、满意、效益为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去为效劳理念，以“换位思考，真情倾注为效劳方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考，即是转换角色，为人着想，理解至上，是目前世界最先进的医疗效劳方式。构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最平安有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己

4、疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能治心。让每位患者“治的放心，医的舒心，形成一种发自内心的“亲情效劳文化，医患关系自然和谐。“抱着希望求医来，满面笑容回家去自然成为医院常态。“以病人为中心1、主动换位：在护理效劳过程中，护理人员要不断进行换位思考，用“假设我是一名病人和“假设我是病人家属的心态去对待病人、效劳病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理效劳赢得主动。2、主动沟通：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰

5、藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是护患之间的一种默契和心灵的共鸣。3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，不单局限于“病人第一的效劳宗旨，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。4、个性效劳：护理效劳人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个效劳对象希望得到的个性化效劳，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理效劳关系进入更深的层次5、延伸效劳：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健

6、康教育讲座等效劳工程。对在医院就诊过的患者，进行健康回访、指导等系列工作。6、便捷效劳：简化效劳流程，提供各种便民效劳措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人人是窗口、人人是导医的全新效劳理念7、透明效劳：重视医疗效劳过程中病人的参与权和知情权，公示医疗效劳价格、公开医疗效劳过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心。8、承诺效劳：公布医疗效劳质量和效果的标准，护理效劳承诺对护理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。9、温馨效劳：通过不断的室内建设、改进，更新标示系统、导示系统，给每位患者营造一个温馨的

7、就医视觉环境和听觉环境。10、救助效劳：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给予帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费用。效劳工程1、首问负责制，与患者最先交流信息的员工将作为首问责任人，为患者提供首问效劳，解答或指引到相关部门。做到“人人是窗口、人人是导医的全新效劳理念。2、接受社会监督，使病人放心。建立门诊和住院费用“查询制和“病人对帐制。以建设“医疗收费信得过单位为目标，实行医疗效劳收费和药品价格公开制度。3、“年终无休，365天全时段开放效劳，没有双休日和节假日等就医障碍，进一步解决了就医难的矛盾，方便在职职工及老年患者双休日就医。4、对于老人、孕妇、儿童，

8、提供特殊全程效劳，确保其医疗平安。诚信宣言：1、不敷衍病人，善待每一位患者。2、不恶语伤人，文明礼貌标准效劳。3、不推诿病人，严格首诊负责制。4、不违规操作，严格依法行医。5、不收受红包、回扣，端正行医作风。6、不使用伪劣药械，确保医疗平安。7、不加重病人负担，合理检查用药收费。效劳理念：创立“温馨、便捷、优质人性化医疗效劳品牌坚持以人为本的效劳宗旨，转换角色，为人着想，理解至上；以“让患者抱着希望求医来，满面笑容回家去的效劳理念，以换位思考的效劳方式，将人性化效劳贯穿于医疗活动全过程，树立良好的医院整体形象。医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质效劳为立足点，以换取患者满意为

9、目标，将单一的医疗质量效劳转变为全面关注病人的生命质量、生活质量和生存质量。效劳文化理念：“患者至上、“质量取胜、“追求卓越效劳文化意识：“尊重患者、“关心患者、“方便患者效劳文化准那么：”标准效劳、“亲情效劳、“创新效劳人才理念：以人为本用其所长以实现员工的全面开展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也要顾及员工的利益需求。发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创立有利于员工成长的良好环境，尊重员工的价值，成认员工的价值，表达员工的价值，用所有员工的专长，打造核心竞争力，创立品牌医院。团队理念：同舟共济合力多赢医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。全体员工要紧紧地凝聚在一起，共同为了医院的开展努力，既让广阔患者享受到高水准的医疗效劳，也让员工的福利待遇不断提高。沟通理念：心诚致意开展人性化效劳要加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关