第二章医药物流信息管理

1、第二章 医药物流信息管理2.1 医药物流信息与信息系统概述2.1.1 物流信息（一）物流信息的概念 信息是客观世界中各种事物及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、 情报、资料、信号，更包括语言、图像、声音等多媒体数据。流通过程中的信息活动主要指的是信息 的产生、加工、检索、存储及传递。物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以 及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之间，并起着神经系统的作用，因此， 对物流信息的有效管理是现代化管理的基础和依据。物流信息包含的内容可以从狭义、广义两方面来考察。从狭义范围来看，物流信息是

2、指与物流活 动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。在物流活动的处理与决策中，如运输工 具的选择、运输路线的确定、每次运输批量的确定、在途货物的追踪、仓库的有效利用、最佳运输路 线的确定、库存时间的确定、订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详细和准确的物流信息。 从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如 商品交易信息和市场信息等。 商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息， 如销售和购买信 息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消 费者的需求信息、竞争业者或竞争性商品的信息、

3、销售促进活动信息、交通通讯等基础设施信息等。 在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的。例如， 零售商根据对消费者需求的预测以及库存状况制定订货计划， 向批发商或直接向生产厂家发出订货信 息。批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平能满足订单要求的基础上，向物流部门 发出发货配送信息。 如果发现现有的库存水平不能满足订单的要求则马上向生产厂家发出订单。 生产 厂家在接到订单之后，如果发现现有库存不能满足订单要求，则马上组织生产，再按订单上的数量和 时间要求向物流部门发出发货配送信息。 由于物流信息与商品交易信息和市场信息相互交融、 密切联 系，

4、所以广义的物流信息还包含与其他流通活动有关的信息。 广义的物流信息不仅能起到连接整合从 生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术 （如 、 、 、互联网、电子商务等）的基础上能实现整个供应链活动的效率化，具体来说就是利用 物流信息对供应链各个企业的计划、协调、组织和控制活动进行更有效的处理。总之，物流信息不仅 对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。正是由于物流信息具有这些功能，使得物流信息胡现代企业经营战略中占有越来越重要的地位。 建立物流信息系统，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是现代企业获得竞争

5、优势的必要条件。（二）物流信息的特征物流活动中的信息流是物流的共生物， 它伴随着实物体的位移而流动。 物流过程中的信息具有以 下几个特征：1 信息量大物流信息随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生。多品种、少批量生产和多频次、小批 量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。零售商广泛应用系统读取销售野战的商品品种、价格、数量等即时销售信息，并对这些销售信息进行加工整理，通过向相关企业传送。同时，为了使库存补充作业合理化，许多企业采用 系统。随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流 信息的信息量在售后将会越来越大。2 .更新、变动快物流信息是在物流活动过程中产生的， 货物流和信息流同

6、时流动才能发挥物流信息的作用。 在物 流活动中，信息不断地产生，而且更新速度很快。由于多品种、少批量生产，多频次、小批量配送， 以及利用 系统的即时销售使得各种作业活动频繁发生，加上市场状况、用户需求的变化多端，从而 要求物流信息不断更新，物流信息会在瞬间发生变化，因而信息的价值衰减速度快。这就要求系统对 信息的及时性管理有较高的处理能力，管理才能适应企业物流高效运行的及时要求。3 .来源多样化物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等） ，而且包括企业之间的物流信息 和与物流活动有关的基础设施的信息。企业竞争优势的获得需要供应链各参与企业之间相互协调合 作。协调合作的手段之一

7、是信息的即时交换和共享。许多企业把物流信息标准化和格式化，利用 在 相关企业之间进行传输，实现信息的共享。另外，物流活动往往利用道路、港湾、机场等基础设施。 因此，为了高效地完成物流活动，必须掌握与基础设施有关的信息，如在国际物流过程中必须掌握报 关所需的信息、港湾作业信息等。4 信息的不一致性 由于信息在物流活动过程中形成，信息的产生、加工在时间、地点上不一致，采集周期和衡量尺度不一致，在应用方式上也不一致。为了有效控制物流系统中的种类信息，需要建立统一完善的数据 采集系统。（三）物流信息的功能物流系统是由多个子系统组成的， 它们通过物资实体的运动联系在一起， 一个子系统的输出是另一个子 系

8、统的输人。合理地组织物流活动，就是使保修环节相互协调，根据总目标的要求，适时、适量地调度系统 内部的基本资源。 在物流系统中， 各环节的相互衔接是通过信息予以沟通的， 而且基本资源的调度也是通过 信息的查询来实现的。例如：物流系统和各个物流环节的优化所采取的方法、措施以及选用合适的设备、 设 计合理的路线、 决定最佳库存量等决策， 都要系统实际。 也就是说，必须依靠那些能够准确反映物流活动的 信息。在整个系统的运行过程中，物流信息主要有以下作用：1 交易功能 完成交易过程中的必要操作，包括记录订货内容、库存安排、用户查询等。该功能体 现了信息记录个别物流活动的基本层次。2 控制功能 对于提供企

9、业物流服务水平和资源利用的管理， 需要信息的控制功能， 通过合理的指 标体系来评价和鉴别各种方案，该功能强调了信息的控制力度。3. 决策功能 大量的信息能使管理人员全面掌握情况，协调进行物流活动的评估、比较、成本收益分析，从而做出 有效的物流决策。4 战略功能 主要表现在物流信息的支持上，有效利用物流信息，有助于开发和确立物流战略。 由于物流信息与运输、仓储等各个环节均有密切关系，发挥着各种重要功能，在物流系统中有着举足 轻重的作用。因此，应该加强物流信息的研究和利用，使物流成为一个有机的整体，而不是各自孤立的活 动。只有在物流的各项活动中及时搜集和传输有用信息，并通过信息的传递，把运输、存储

10、、加工、配送 等业务活动联系起来，才能使物流畅通化、定量化，进而提高物流整体作业效率。（四）物流信息的分类在处理物流信息和建立信息系统时，对物流信息进行分类是一项基础工作。物流信息有以下若干种：1 计划信息计划信息是指尚未实现但已当作目标确认的一类信息。如物流量计划、仓库吞吐量计划、车皮计划、与物流活动有关的国民经济计划、工农业产品产量计划等。许多具体工作的预计、计划安排等，甚至是带有作业性质的，如协议、合同、投资等信息，只要尚未进人具体业务操作的，都可归人计划信息之中，这种信息的特点是带有相对稳定性，信息更新速度较慢。计划信息对物流活动有非常重要的战 略意义，其原因在于，掌握了这个信息，便可

11、对物流活动本身进行战略思考。2 控制及作业信息控制及作业信息是物流活动过程中发生的信息， 带有很强的动态性， 是掌握物流状况所不可少的。 如库 存种类、 库存量、 在运量、 运输工具状况、 物价、运费、 投资在建情况、 港口船舶的贸易的货物到发情况等。 这类信息的特点是动态性非常强，更新速度快、信息的时效性强。物流活动过程中产生的信息， 都是上一阶段过程的结果， 但并不是此项物流活动的最终结果， 这种信息 的主要作用是用以控制和调整正在发生的物流活动和指导下一次即将发生的物流活动， 以实现对过程的控制 和对业务活动的微调。3. 统计信息统计信息是物流活动结束后，对整个物流活动一种终结性、归纳性

12、的信息。这种信息是一种恒定不变 的信息，有较强的资料性。虽然新的统计结果不断出现，使其在总体来看，具有动态性，而对已经发生的统 计信息是一个历史的记录，是恒定不变的。诸如上一年度、月度发生的物流量、物流种类、运输方式、运输 工具使用量、仓储量、装卸量以及与物流有关的工农业产品产量、内外贸量等都属于这类信息。统计信息有很强的战略价值，它的作用是用以正确掌握过去的物流活动及规律，以指导物流战略发展 和制定计划。物流统计信息也是国民经济信息之一。4 支持信息 支持信息指能对物流计划、业务、操作具有影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方 面的信息，例如物流技术革新、物流人才需求等。这些信息

13、不仅对物流战略发展具有价值，而且也对控制、 操作能起到指导和启发作用， 是属于从整体上提高物流水平的一类信息。 另外， 物流各个不同的功能领域由 于其活动性质的不同，信息内涵和特征也有所不同。按这些领域功能分类，有运输信息、仓储信息、装卸信 息等。甚至更细化分成集装箱信息、托盘交换信息、库存量信息、汽车运输信息等。按物流的不同功能领域对信息进行分类是物流管理具体化必不可少的。2 .1 .2 物流信息系统概述（一）物流信息系统的概念物流信息系统作为企业信息系统的主要组成部分，可以理解为通过对与物流相关信息的收集、 加工、 处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决

14、策支持的人机系统。 它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标 准实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。（二）物流信息系统的特征尽管物流系统是企业经营系统的一部分，物流信息系统与企业其他部门的 管理信息系统在基本面上没有太大的区别， 但是， 由于物流活动本身具有的时空上的特点， 使得物流信息系 统具有如下特征：1 不同地域对象之间的系统物流活动从发出和接收订货开始，由于发出订货的部门与接受订货的部门并不在同一个场所，如处理订 货信息的营业部门和承担货物出库的仓库一般在地理上是分离的，发货人和收货人不在同一个区域等。这种

15、在场所上相分离的企业或人之间的信息传送， 就要借助于数据通讯手段来完成。 在信息通讯手段还 不发达的年代，使用信函邮寄、电话记录、传真的方式完成信息在两地之间的传递。随着计算机技术、数据 通讯技术和网络技术的进步，利用现代电子数据交换技术手段可以高效率地完成异地之间的信息传递交换。2 不同企业之间的系统 物流系统不仅涉及到企业内部的生产、销售、运输、仓库等部门，而且与供应商、业务委托企业、送货 对象、 销售客户等交易对象， 以及在物流活动上发生业务关系的仓库企业、 运输企业和货代企业等众多的独 立企业之间有着密切关系， 物流系统是由这些企业内外的相关部门和相关企业共同构成的。 这些相互独立的

16、企业各自按照自己的方式推进系统化建设，在计算机的类型， 所使用的软件、通讯格式、使用线路的速度和 质量规格等方面是不一样的， 在票据格式、 编码体系等交易规格方面也存在区别。 解决这个问题的有效途径 是使用电子数据交换，实现不同企业之间数据交换的标准化。3 大量信息的实时处理物流系统在大多数情况下需要逐件处理各种信息。 即便是中等规模的批发商， 一天要处理的订货票据也 会超过 1000 件，而且在接受订单后的订单检查、信用检查、库存核对、出库指令、运输指示等都需要及时 处理。如果发现信息不全面或有错误的话，需要与客户及时联系，因此，要求具有实效性。4 对于波动的适应性 物流活动的一个特点是波动

17、性较大，一天内的不同时间段，一周内的不同日期物流作业量有较大差别。如有时在规定营业截止时间前一个小时， 订单数量会突然增加， 达到高峰； 在周一或周五出库量会大于其他 日期等。这种波动对于物流系统信息的收集带来一定的困难， 可采取一些均衡措施，例如， 通过按不同客户 分别制定订单受理截止时间等。 但是， 由于消费者的购买倾向带来的物流作业的波动是无法消除的，如对于年末、节假日集中、大量采购带来的物流量波动，物流系统要具备适应能力。为此，必须要有对于波动性的 预测能力， 这是物流系统管理的任务。 物流信息系统与生产管理等其他系统不同， 即便事先可以预测到高峰 期，但是无法事先处理。物流作业服务本

18、身是及时性产品，生产过程也是消费过程，无法进行事前储备。5 与作业现场密切联系的系统 物流现场作业需要从物流信息系统获取信息，用以指导作业活动。信息系统与作业系统的紧密结合，可以 改变传统的作业方式，大大提高作业效率和准确性。如，传统的货物检验方法是一边对照着打印出来的订 货明细表，一边检查到货数量。这种方法在数据与货物的核对上要耗费很多时间，效率低下。现在的先进 做法是，在使用条形码的基础上，利用条形码读人读取包装上的条形码信息，手持末端机上就会立刻显示 出该类商品的订货数量，检验员根据屏幕显示的订货数量，核对到货数量。省去查找数据的时间或查找商 品的时间，检验员可以根据商品的码放顺序逐一检

19、验。6 可得性物流信息系统必须具有容易而又始终如一的可得性 （ ）。即在需要的时候能方便及时的获得有关信息和 数据，并且以数字化的形式获得。目前的实际情况则是，当企业有可能获得有关物流活动的重要数据时， 这类数据往往是以书面为基础的，或者很难从计算机系统中重新得到。迅速的可得性对于消费者的响应以 及改进管理决策是有必要的。因为顾客不断地需要存取货物和订货状态方面的信息，所以这一点是至关重 要的。可得性的另一个方面是存取所需信息的能力，物流作业分散化要求对信息具有较强的存取能力，并 且能从国内甚至世界范围内的任何地方能方便地对信息进行更新，以便可借助于较强的信息可得性来减少 作业上和制定计划上的

20、不确定性。7 准确性 物流信息必须精确地反映当前的状况和定期活动状态，以衡量顾客订货和存货的水平。精确性可以解释为 物流信息系统的报告与实际状况相比的差异程度。例如，平稳的物流作业要求实际的存货与物流信息系统 报告的存货之间吻合度最好在 99 以上。当实际存货和信息系统存货之间吻合度较低时，就有必要采取 缓冲存货或安全存货的方式来适应这种不确定性。正如信息可得性那样，增加信息的精确性，也就可以减 少不确定性，进而减少为安全存货而增加的需要量。8 . 及时性物流信息必须及时。 及时性就是指一种活动的发生与该活动在信息系统内的反应之间所存在的时间差 尽量缩小。例如，因订货不能及时直接进人现行的需求

21、数据库，系统往往要花费很多时间去进行认别其实 际的需求。这样，就要耽搁很多时间，这种耽搁会使计划制定的有效性减少，而使存货量增加。另一个有关及时性的例子涉及到当产品从“在制品”进人“制成品”状态时存货量的更新的及时性。 尽管实际存在着连续的产品流，但是，信息系统的存货状况也许是按每天、按每工班，甚至是按每小时进 行更新的。显然，相比之下，采取实时更新或即时更新则更具及时性，但是它们将会导致记账工作量的增 加。编制条形码、扫描和 有助于及时而有效地更新记录。物流信息系统及时性指系统状态（诸如存货水平）以及管理控制（诸如每天或每周的功能记录）的及 时响应。所谓及时的管理控制是在还有时间采取正确的行

22、动或使损失减少到最低程度的时候提供及时的信 息支持。概括地说，及时的信息减少了不确定性，并帮助识别各种问题，由此，减少了存货需要量，并增 加了决策的精确性。9 以异常情况为基础的物流信息系统 物流信息系统必须以异常情况为基础（ ） ，突出物流动态问题和可能提供的机遇。这时由于物流 运作过程中通常要与大量的顾客、产品、供应商和服务公司发生关系，系统必须对各种需求作出响应。 为此，必须定期检查物流的状态变化，以便发现问题。例如，在库存管理中，必须定期检查每一个产品 的存货状况，以便于制定补充订货计划。通常，这种检查涉及两个问题。第一个是对产品或补充订货是 否采取行动，如果是，那么，第二个问题就是到

23、应采取哪种行动。具有较高水平的物流信息系统是结合 决策规划，识别需要对决策的“异常”情况做出及时反映（三）物流信息系统的结构 物流信息系统结构与物流管理相对应，物流信息系统的内容应包含以下四个层次：1 基层作业层。将搜集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。2 数据处理层。对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理。3 计划控制层。包括仓库作业计划、最优路线选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测 物流系统的状况。4 管理决策层。建立各种物流系统分析模型，辅助高管人员指定物流战略计划。 而一个完整的物流信息系统的结构应该是“信息采集 简单处理 传输 处理（分析、管理、 运算）一决策一传

24、输。2 . 1 . 3 物流信息系统的类型 物流信息系统的类型很多，按物流作业流程来分，可分为进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统；若按物流环节来分，可分为仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统等；若进一步 再按物流管理的要求来分，又可分为货物追综系统、车辆运行管理系统和求车求货系统等。这里仅对进货管理系统、 销售管理系统、 库存管理系统、 仓储管理系统和配送管理系统作一说明。 进货、销售、存储管理是企业经营管理的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。若能实 现合理进货、及时销售、库存最小，企业就能取得较好的经济效益。进、销、存决策支持系统由三部分组成，分别用于物流活动的三个环节。在

25、进货时不仅要考虑当 前库存量与销售量，更要注重进行销售分析和预测，以优化进货策略，从而有效地防止货物的积压以 及不合理的费用支出；在库存管理中不仅要做好日常性的事务工作，更要在 分类工作的基础上开展 保本保利分析并核定库存定额， 及时为决策者提供信息支持； 在销售管理中不仅是销售价格的制定和 批零方式的选择， 更主要的是进行正确的销售分析与预测， 对于制定合理的销售策略和计划以及签定 相关合同都至关重要。（一）进货管理系统 确定合理的订货量，选择优秀的供应商和保持最佳的安全储备是进货管理决策子系统的重点所 在。本系统的目标是随时提供订购、验收信息；保证按要求订货、到货；建立供应商信息档案；提供

26、 最新的成本信息等。 进货可以分为定期和不定期两种。 定期进货指的是根据年度计划由本系统生成进 货计划， 管理人员按照计划决策； 不定期进货则指的是各部门根据实际运营需要而产生的临时性进货 计划。在进货操作中主要有以下环节：1 请购单。各部门根据实际需要将进货计划的品名、型号、数量等信息填好请购单，在系统 中备案；经审核后即可进行进货处理，凡处理过的请购单均附有“已处理”的标识，防止重复操作。 所有的请购单可以按时间、部门进行分类汇总及查询。2 询价。通过互联网方式寻求适合的合作伙伴，向厂家咨询最小批量价格、产品等级、有效期 限，确定运输方式、付款方式，同时及时更新基础资料中的供应商档案信息。

27、3 采购单。可以直接录人采购明细单，或从请购单、询价单中导出有关信息，生成采购单，并提 交给收货部门进行下一步处理。凡已提交的采购单，均在相应的请购单上加注“已处理”标识。4 进货处理。根据现有的库存信息以及供应商的供货时间、运输方式的要求，开出进货单，并提 交库存管理部门，监督进货情况，对供应商的信誉信息进行更新，对已提交的进货单做标识。5 退货处理。根据质检部门提出的退货要求，与供应商协商，确认退货。在退货单中必须注明请 购单号、采购单号和进货单号，以进行相关操作。 6 供应商管理。供应商信息库中有供应能力、信誉 度等内容，可以根据要求对供应商信息进行更新，包括增加、删除和修改。（二）销售

28、管理系统销售管理系统主要包含以下几个模块：1 报价。销售报价的方式可以多种多样，在一定范围内价格可以浮动，不同批量不同价格、不同 等级客户不同价格，不同产品配置不同价格，可以随时查询对每个客户的最后一次报价情况；报价时要 综合交货期限、运输方式、付款方式、预付款比例发货地点等信息。2 销售单。 在报价过程中可以由与客户的交互信息直接生成销售单据， 包括产品明细项目、 数量、 单价、结算方式等，并将销售单提交给库存部门进行发货处理。3 出货处理。根据销售单据、库存信息以及工作进度合理安排发货任务，并在销售单据上加注标 识。4 退货处理。销售过程中如果出现产品质量问题或其他问题时，要求销售部门与客

29、户进行协商， 经确认需退货时，由销售部门提供退货产品的具体信息，并提交质检部门做进一步处理。5 客户信息管理。建立客户信息库，详细记录对客户的服务以及客户投诉；及时查询订单的执行情况。6 销售预测与分析。该模块包括销售预测、分析和商品管理功能。通过销售分析和预测可为企业 决策提供依据。销售预测按特定需求查询及打印商品销售预测表、工具设备需求报表、库存需求报表、人力资源需 求报表、成本需求分析报表等。管理人员可以输人销售日期、月份、年度、商品类别、商品名称、客户名称、作业员名称、仓库等 查询各个销售资料或销售统计资料。此系统提供商品销售统计表、年度商品数量统计表、年度及月份商 品数据统计比较分析

30、报表、 商品成本利润百分比分析报表， 并可查询作业员销售业绩及各仓库经营业绩 等数据。商品管理系统是协助销售主管了解消费者对商品的偏好趋势，一般只需按需求输人查询即可。 常用的商品管理报表包括商品销售排行、畅销品及滞销品分析、商品周转率分析、商品获利率分析等 销售预测与分析系统设计要点如下：具备按商品、客户、作业人员、仓库等查询销售量、销售金额、成本、利润等数据及打印各种汇总报表的功能。 在固定期间比较不同时期的资料并制作百分比评估表。 能由使用者自定各项预测模式。 注意检索与排序程序的算法，以缩减处理时间。（三）库存管理系统从企业整个物流活动过程来看，库存是一个重要的缓冲器，旨在调节“无限需

31、求”与“库存最小” （即库存占用资金最少）的矛盾。由于企业用于库存物资的储备资金相当高，如何对库存物资进行有效管 理，最大限度地减少储备资金的占用，加速资金周转速度，就成为库存管理系统的首要任务。库存管理的 目的，就是要通过对反映库存物资运动过程的信息进行处理、分析和控制，以确定最佳的库存量，以及采 集与库存量相关的各类信息（如订货点、订货量等） 。库存状态信息是指所有的产品、零部件、在制品及原材料的信息，主要包括：当前库存量、计划人库 量（在途量） 、订货（生产）批量、安全库存量等。库存管理系统采用计算机开单据的方法，对出、人库单据提供了自动生成单据编码和手工录人单据编 码两种功能，并对单据

32、号进行一次性检查。具体有以下几个环节：1 库存计划。 为了有效地进行库存管理， 需要确定在哪个阶段、 哪个物流据点设置库存， 设置多少， 备货保持在什么服务水平上等库存计划， 以及在哪个据点备有什么样货物， 配备多少货物等库存分配计划。2 商品分类分级。按商品类别统计其库存量，并按库存量排序和分类，作为仓库规划布置、商品采 购、人员、设备配置等的参考。3 人库。可分为订购货物进仓、余货进仓、销售退货进仓等不同类型，开出相对应的单据；所有进 仓物品需经质量和数量检验后才能人库；订货进仓需提供原始采购单据号码，以进行对照；退货进仓需提 供销售单据号码，以进行对照。4 出库。可分为销售出货和运营领货

33、、补货等不同形式，对应不同单据。5 调拨处理。对仓库中各种货物的移动进行调配和登记。6 盘点。库存物品采用 分类法进行管理。根据需要和可能对不同的物品采用不同的盘点方法，如 永续盘点、定期盘点，对盘点数据汇总分析，以便调整库存量并做盈亏处理。（四）仓储管理系统1 入库作业系统人库作业处理系统包括预定进货数据处理和实际进货作业。预定进货数据处理。是为进货月台调度、进货人力资源及机具设备资源分配提供参考。其数据来自： 采购单上的预定进货日期、进货商品、进货数量等；供应商预先通告的进货日期、商品及人库数量。可打 印定期入库数据报表。实际人库作业处理。是在实际人库作业中发生在厂商交货之时的输人数据，应

34、包括采购单号、厂商名 称、商品名称、 商品数量等。 退货人库的商品也需检验， 合格品方可人库。 这种人库数据既是订单数据库、 出货配送数据库、应收账款数据库的减项，又是人库数据库及库存数据库的加项。商品入库后有两种处理方式：立即出库或上架出库。对于立即出库的状况，人库系统需具备待出库数 据查询并连接派车计划及出货配送系统。 采用上架人库再出库的话， 进货系统需具备货位指定功能或货位 管理功能。 货位指定功能是指当进货数据输人时即给货物分配最佳货位。 货位管理则主要进行商品货位登 记、提供现行使用货位报表、空货位报表等，为货位分配以及商品存储货位跟踪提供参考。货位指定系统还需具备人工操作的功能，

35、以便仓管人员调整货位，还能根据多个特性查询人库数据。 商品人库后系统可用随即过账的功能，使商品随人库变化录人总账。2 保管场所系统 为了实现仓库管理的合理化，提高仓库作业的效率，防止出现作业差错，保管场所管理至关重要。保 管场所管理的有效方法是对保管位置和货架按照一定的方式标明牌号， 根据牌号下达作业指示。 在计算机 控制的自动化仓库中，若没有货位的牌号标示是无法运作的。通过对仓库货物保管位置标明区位号码来提高保管场所使用效率的方式称之为保管场所系统。 这种系 统包括保管位置与保管物品相对一致的固定场所系统和保管位置与保管物品经常变动的自由场所系统两 大类。固定场所系统由于保管货物的位置相对固

36、定，因而便于作业人员的识别查找，即便是业务不熟练的人 员，也可以迅速、准确地进行货物拣选。但是，货位的使用效率相对较低。当货物保管量少的时候，货位 出现闲置；反之，当货物量超出货位容量时，要采取其他措施弥补。自由场所系统由计算机根据货位同货物的对应关系进行管理，货物存放的位置不是固定的，对于品种 多而且更新快的商品保管，如书籍配送中心的书籍保管非常适用。自动化立体仓库使用自由货架，可以根 据翌日出库计划，在前夜空闲时间，将货物移动到出库口附近的货位，以提高出库时的作业效率。3 出库作业系统 出库作业系统包括：订单处理系统、订货拣选系统、出库处理等内容。( l )订单处理系统 订单处理系统主要包

37、括两种作业，即客户询价、报价与订单接收、确认、输人。自动报价系统需要输 入的数据包括客户名称、 询问商品的名称、商品的详细规格、 商品登记等， 然后系统调用相关数据库以取得 此项商品的报价历史资料、数量折扣、客户以往交易记录及客户折扣、 商品供应价等数据， 再根据相关成本 计算销售价格。 接着由报价单制作系统打印报价单， 经销售主管核准后即可送予客户。 报价单经客户签回后 即可成为正式订单。由于订单传送的方式有多种，如邮寄、销售人员取回、电话订购、传真订购及通过计算机网络订购等， 故订单的接收需考虑订购数据的识别及法律效力等问题。 审核确认后的订单需由销售人员核查在客户指定出 货日期是否能如期

38、出货， 当销售部门无法如期配送时， 可由销售人员跟客户协调， 是否分批交货和延迟交货， 然后按协调结果修改单据文件。销售人员还需检查客户付款状况及应收账款数是否超出公司所定的信用额度，超出额度时，则需由 销售主管核准后再输人订购数据。当商品退回时，可按订单号码找出原始订购数据及配送数据，修改其内容并标示退货记号，以备退货数据处理。订单处理系统设计要点包括： 输人数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。 日期及订单号码、报价单号码由系统自动填写，但可修改。 具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订 单内容的功能。 具备客户的多个出货地址记录，可根据不

39、同交货地点开具发票。 可查询客户信用度、库存数量、产能分配状况、设备工具使用状况及人力资源分配。 具备单一订单批次订单的打印功能。 报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数据 等查询该客户的报价历史、订购出货状况和付款状况的资料，作为对客户进行购买力分析及信 用评估的标准。 可由销售主管或该层主管随时修改客户信用额度。 具备相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向客户推荐替代品以争取销售 机会。 可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催( 2 )订货拣选系统货物拣选明细有按照订货类别制作 (摘果拣选方式) 和按照品种单位将集中制作， 拣选出的商品

40、再 按客户类别进行二次分货(播种拣选方式)两种方法。订货拣选系统分为全自动系统和人工半自动系统。 全自动系统从全自动流动货架将必要的商品移送 到传送带的拣选系统。 半自动拣选系统是在计算机的辅助下实现高效率拣选的系统， 如电子标签拣选系 统等。利用自动化拣选系统可以提高货物拣选的效率与合理化程度， 但是，在订货处理和货物拣选作业之 间时间有限的情况下，难以实现自动化。如果出现库存不足， 不能按照订货数量拣选的情况下， 要将缺货部分的信息告知客户， 由客户决定 是取消订货还是在下次到货时优先供货。拣货系统设计要点如下： 输人数据为分派工作日期及各项作业实际完成数据的修正。 需具备批次规划、工作调

41、度、单据打印及机械设备间接收、转换、传送等功能。 拣货规划系统需具备多种拣货方式设定， 拣取的商品单位也可由程序更换， 并可设定不同仓 储单位及拣取单位间数量的转换。 由于使用的拣货设备、识别工具及检测仪器不同，需具备与这些设备间数据识别、转换及处 理的能力。( 3 )出库处理系统 对于拣选完毕，按照客户类别备好货物的订货，下达配送指示。配送方式可按照事先配备好的 车辆，以固定路线和时间、固定运行以及在满足配送要求的同时，本着物流成本最低的原则，根据当 时车辆的状况，选择车辆和线路。选择哪种方式要根据商品的特性、与客户的关系以及配送车辆的获 得能力等来灵活掌握。送货时，一般要同时向客户提交装箱

42、单、送货单和收货单等单据，但为了简化配送作业，也有在 配送完了之后再送达有关信息的系统。送货单经客户确认盖章后，出货处理作业即告结束。（五）配送管理系统 配送管理系统包括商品集中、分类、车辆调度、车辆配装、配送路线规划及配送途中的跟踪管 理等功能。配送车辆调度即由调度人员汇总当日预定出货订单，将客户按其配送地址划分区域， 统计该区出货商品的体积与重量，然后查询车辆可用情况，分配配送车辆的种类及派车数量，确定装 车批次。确定配送装车批次后，配送系统可提供装车计划和配送路线规划。装车计划可决定每辆车按订单 的装车程序；配送路线选择可求得最短配送路径、最短配送时间或最低配送成本等最佳解，以决定配 送

43、顺序。商品装车后即予以配送。送货单通常有多联，作为客户及司机的签收核定。商品送达客户后，出 货单由送货司机缴回并输人数据，作为人账凭证和客户收货凭证。配送系统还应具备配送途中数据传输及控制的功能，以跟踪货物动向、控制车辆及车上设备；在 配送途中有意外情况发生时，还可通过通讯系统取得新的配送途径，并告知配送人员，使配送工作能 顺利完成。配送系统设计要点如下： 第一，派车系统中司机及随车人员的调派要考虑司机的工作能力、体力、以往工作量及曾配送区 域的范围，以便有效地安排配送人员。第二，车辆配送中遇到困难或其他不能完成任务的原因，也应返回系统中进行分析，避免下次车 辆调派错误重新出现。第三， 现有车

44、辆不足以配发所有物品时， 车辆调派系统还需具备估计所需车辆种类和抬数的功能。2.2 医药物流信息的收集与处理2.2.1. 电子数据交换（ 山 , ）电子数据交换（ ）是通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传 输和交换。具体而言， 是一套报文通讯工具，它利用计算机的数据处理与通讯功能，将交易双方彼此往来 的商业文档 （如询价单或订货单等） 转换成标准格式， 并通过通讯网络传输给对方， 俗称“无纸贸易” 。商业 最大的特点就是利用计算机与通讯网络来完成标准格式的数据传输，不需要人为的数据重 复输人。 由于报文结构与报文含义有公共的标准， 交易双方所往来的数据能够由对方的计

45、算机系统识 别与处理，因此大幅度提高了数据传输与交易的效率。以往世界每年花在制作文件的费用达 3000 亿 美元，所以“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。企业间往来的单证都属于商业 报文所能适用的范围。目前各行业所制定的单证都已转换成商业 报文标准。 商业 一 系统是为了协助流通业在相关作业上运用这些报文。 其所覆盖的范围包括零售商、 批发商、制造商、配送中心及运输商，相关作业包括订购、进货、接单、出货、送货、配送、对账及 转账作业。的效益：企业使用 可以集成内部的信息系统，使各种商业往来行为实现自动化，使管理人员可 以充分掌握信息并管理信息。具体来说，企业引人 后，可以省略原先需要

46、重复输人的各种单据，从 而节省大量人力、物力，同时也避免了许多人为错误。对企业而言， 具体效益如下：第一，提供正确完整的信息。它能提供正确的交易信息，避免数据重复输人所发生的错误；其采 用标准报文，解决了以前因企业间软硬件与通讯方式不同而引起的困扰。第二，提高服务质量。快速响应交易，提高对客户的服务速度；提供实时交易信息，减少缺货， 提高服务质量。第三，增进合作关系。采用标准、报文及代码，密切交易伙伴关系；利用增值网传送报文，弥补 交易双方工作的时差。第四，提高业务效率。具体体现在下列几方面：( l )节省反复输人的人力，减少人工输人成本；( 2 )降低邮寄、电话及专线费用；( 3 )实时掌握

47、交易情况，提高经营绩效；( 4 )使用标准、报文与代码，可减少人员培训成本及作业成本；( 5 )落实企业管理制度，提高管理绩效；( 6 )加快企业内部业务自动化，提高企业经营效率。企业应用 有三种不同的目的。目的不同， 的功能、所需的人力、时间与成本也不一样，如表2 一1 所示。2.2.2. 条形码(一) 条形码概述条形码是由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。具体来说，即是按 规定的编码原则及符号印制标准将文字、 数字等信息在诸如标签、 吊牌等平面载体上印制成有光学反 射差异的条、点、块状图形；这种图形可用扫描器阅读、识别、解码并传输进计算机。条码技术是在计算机的应用实

48、践中产生和发展起来的一种自动识别技术。 它是为实现对信息的自 动扫描而设计的，是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录人 和数据采集的“瓶颈”问题，为物流管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流 中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、 系统、 等现代技术手段，企业可以随时了解 有关产品在供应链上的位置， 并即时作出反应。 当今在欧美等发达国家兴起的 、 、自动连续补货 ( ) 等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现 系统、 、电子商务、供应链管理的技术 基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。常见的

49、条形码是国际通用的 商品条形码体系，适合制造商、供应商和零售商共同使用，包括： 商品条形码： 一 13 码与 一 8 码； 储运条形码： 一 14 码与 一 16 码；1 商品条形码商品条形码是商品身份的统一编码。 它将商品的编码数字以平行线条式的符号代替， 以便扫描器 读人计算机， 经解码后再转成数字代码， 而由计算机处理。 主要是印在零售包装上， 作为商品由制造、 批发到销售等一连串作业过程的自动化管理符号。商品条形码有标准型与缩短码两种：一 13 (标准码)：通常用于一般商品，由 13 位数字所组成，其构成如图 2 一 3 所示。6国家代码（3位） 由IANA分配给 各会员国家56789

50、2厂商代码（他）我国長由中国物品编码中心分配绪备申1<£直检鑿码（lfi） 按算法求得， 用于防it扫描H1读销课产鵝岛以自由设定2 储运条形码储运条形码是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，也叫物流条形码，通常印 在包装外箱上，用来识别商品种类及数量；也可用于仓储批发业销售现场的扫描结账。储运条码是 条码中的一个重要组成部分，它不仅在国际范围内提供了一套可靠的代码标识体系，而且为贸易环 节提供了通用语言，为 和电子商务奠定了基础。储运条形码符号的应用可面向各类企业，如制造商、批发商、零售商、物流企业等。零售店以配送 包装单位当作销售单位时（如家电或整箱销售的商品）

51、即可用外箱上的储运条形码扫描结账；批发 业或零售业在进货、点货或库存盘点作业时，对以配送单位包装的商品可扫描储运条形码，对以零 售单位包装的商品则扫描原印条形码。总之，其应用的场合包括自动装卸货、拣货、分货、进出货 自动登录与传输，以及订单收货作业。储运条形码与商品条形码的关系是，储运条形码的基本结构为商品条形码，当同一商品的包装数量不同或同一包装中有不同商品组合时，就必须加 上储运标识码，以便加以识别，如图2 一 4所示。储运条形码包括14位标准码和16位扩大码两种。（1）14 （标准码）：IIIIIIIIIIIIIIIN(2) 16 (扩大码)223系统：（一）、 系统的概念销售点实时管理

52、系统（）是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算 机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。（二）系统运行的步骤以零售业为例，对 系统的运行步骤进行说明。系统的运行一般由以下五个步骤组成：第一步，店铺销售商品都贴上表示该商品信息的条形码（）或标签（）。第二步，在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪自动读取商品条形码标签或标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时返回给收银机， 打印出顾客购买清单和付款总金额。第三步，各个店铺的销售时点信

53、息通过以在线联结方式即时传送给总部或物流中心。第四步，在总部、物流中心和店铺，对接收到的销售时点信息进行分析，在此基础上做出库存 调整、订货补货、配送管理等方面的快速而准确的决策。此外，通过对销售时点信息的深层次开发 利用，可以掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，这对商品品种配置、商品陈列、价格 设定等方面都可以起到积极的辅助作用。第五步，在零售商与供应链的上游企业（批发商、生产厂家、物流业者等）结成协作伙伴关系 （也称为战略联盟）的条件，零售商利用以在线联结的方式把销售时点信息即时传输给上游企业。这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策。例如，生产厂

54、家利用销售时点信息进行销售预测，掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，把销售时点 信息（信息）和订货信息（ 信息）进行比较分析来把握零售商的库存水平，以此为基础制定生产 计划和零售商库存连续补充计划（：，）。（三）系统的构成一个完整的系统由软件系统和硬件系统两大部分构成。1 . 硬件系统结构硬件系统的基本结构可分为三类：一是单个收款机结构；二是收款机与微机相连构成系统;三是收款机、微机与网络构成的系统。目前大多采用第三种类型的结构，它的硬件结构主要包括收款机、扫描器、显示器、打印机网络、微机与硬件平台等，（I ）前台收款机。前台收款机即机。可采用具有顾客显示屏和票据打印机、条码扫描仪的、

55、等机型。共享网上商品库存信息，保证了对商品库存的实时处理，便于后台随时查询销售情况，进行商品的销售分析和管理。条码扫描仪可根据商品的特点选用手持式或台式以提高数据录人的可靠性。( 2 )网络。目前，我国大多数商场一般内部信息的交换量大，而对外的信息交换量则很小， 因此，计算机网络系统应采用以高速局域网为主、电信系统提供的广域网为辅的整体网络系统。考 虑到系统的开放性及标准化的要求，选择 月 P 协议较合适。操作系统宜选用开放式标准操作系统。( 3 )硬件平台。大型商业企业商品进、销、存的管理复杂，账目数据量大，且须频繁地进行 管理和检索，选择较先进的客户机服务器结构，可大大提高工作效率，保证数

56、据的安全性和准确 性。2 前台 软件的功能( l )日常销售。完成日常的售货收款工作，记每笔交易时间、数量、金额，进行销售输人操 作。如果遇到条码不识读等现象，系统应允许手工输人条码查询。( 2 )交班结算。进行收款员交班时的收款小结工作，计算并显示出本班交班时的现金及销售 情况，统计并打印收款机全天的销售金额及各售货员的销售额。( 3 )退货。退货功能是日常销售的逆操作。它记录退货时的商品种类、数量、金额等，便于 结算管理。( 4 )支持各种付款方式。可支持现金、支票、信用卡等不同的付款方式，以方便不同顾客的 要求。( 5 )即时纠错。在销售过程出现的错误能够立即修改更正，保证销售数据和记录

57、的准确性。3 后台 软件的功能( l )商品人库管理。对人库的商品进行输人登录，建立商品数据库，以实现对库存的查询、 修改、报表及商品人库验收单的打印等功能。( 2 )商品调价管理。由于有些商品的价格随季节和市场等情况而变动，本系统应能提供对这 些商品所进行的调价管理功能。( 3 )商品销售管理。根据商品的销售记录，实现商品的销售、查询、统计、报表等管理，并 能对各收款机、收款员、销售员等进行分类统计管理。( 4 )单据票证管理。实现商品的内部调拨、残损报告、调价、仓库验收盘点报表等各类单据 票证的管理。( 5 )报表打印管理。打印内容包括：时段销售信息表、营业员销售信息报表、部门销售统计 表、退货信息表、进货信息报表、商品结存信息报表等。实现商品销售过程中各类报表的分类管理功 能。( 6 )完善的分析功能。 系统的后台管理软件应能提供完善的分析功能， 分析内容涵盖进、 销、 调、存过程中的据有主要指标，同时以图形和表格方式提供给管理者。( 7 )数据维护管理。完成对商品资料、营业员资料等数据的编辑工作，如商品资料的编号、 名称、进价、进货数量、核定售价等内容的增加、删除、修改。营业员资料的编号、姓名、部门、班 组等内容的编辑。还有商品进货处理、商品批发处理、商