现代化医院门诊流(杨雪梅)

1、门诊门诊-美丽的窗口美丽的窗口（现代化医院门诊流程优化与服务创新）（现代化医院门诊流程优化与服务创新）甘肃省护理学会门诊专业委员会甘肃省护理学会门诊专业委员会兰州大学第二医院兰州大学第二医院 杨雪梅杨雪梅 甘肃省护理学会门诊专业委员会主任委员甘肃省护理学会门诊专业委员会主任委员 主委：杨雪梅主委：杨雪梅 副主委：杨菊兰副主委：杨菊兰 副主委：孙晓明副主委：孙晓明 兰大二院护理部主任兰大二院护理部主任 省医院体检中心主任省医院体检中心主任 兰大一院护理部副主任兰大一院护理部副主任 主任护师主任护师 副教授副教授 主任护师主任护师 主任护师主任护师目目 录录门诊部BFCDA协调员宣传员安全员引导员

2、E质检员消防员资源共享5 新加坡医院新加坡医院 中国医院中国医院6台湾医院台湾医院 欧洲医院欧洲医院 7第第一部分医医 院院 门门 诊诊 的的 现现 状状医院门诊的现状医院门诊的现状辅助检查过程繁琐辅助检查过程繁琐就诊存在就诊存在“ 三长一短三长一短 ” 现象现象 导诊服务工作不到位导诊服务工作不到位就诊流程不流畅就诊流程不流畅医院门诊拥挤赛春运医院门诊拥挤赛春运以前的就诊室以前的就诊室当前的就诊室当前的就诊室以前的检查区以前的检查区当前的检查区当前的检查区以前的导诊护士以前的导诊护士当前的导诊护士当前的导诊护士第二第二部分优优 化化 就就 诊诊 流流 程程多种多种预约预约挂号挂号网网上上预预

3、约约诊诊间间预预约约自自助助预预约约电电话话预预约约自助自助挂号挂号系统系统医院自助挂号医院自助挂号银医卡终端挂号银医卡终端挂号传统窗口挂号传统窗口挂号服务服务窗口窗口诊诊区区收收费费医医保保咨咨询询门门诊诊药药房房挂挂号号收收费费住住院院收收费费住住院院药药房房18公众公众平台平台 掌上掌上APP支付宝支付宝微信平台微信平台微导诊微导诊缩短检查时间缩短检查时间及时复诊及时复诊第三部分第三部分提高服务水平提高服务水平温馨提示温馨提示电教宣传电教宣传数字化门诊数字化门诊多种形式预约服务多种形式预约服务护士综合素质护士综合素质流动导诊流动导诊药物咨询药物咨询门诊门诊服务服务数字化门诊数字化门诊门诊

4、复诊预约系统门诊复诊预约系统首诊建立信息条码首诊建立信息条码电子处方自动划价系统电子处方自动划价系统医院自助服务系统，检验报告自助查询、打印机医院自助服务系统，检验报告自助查询、打印机电教设备宣传电教设备宣传医院自助服务系统医院自助服务系统办卡就诊办卡就诊自助挂号自助挂号门诊就诊门诊就诊自助缴费自助缴费打收费票打收费票据据取药取药检查检查治疗治疗注射输液注射输液银医一卡通银医一卡通门诊就诊一卡通门诊就诊一卡通未持二代身份证未持二代身份证导诊台填写个人信息导诊台填写个人信息人工窗口办卡、充值人工窗口办卡、充值各诊区诊室就诊各诊区诊室就诊持二代身份证持二代身份证自助机办卡、充值自助机办卡、充值各诊

5、区扣费各诊区扣费护士综护士综合素质合素质 Title in here扎实的扎实的专业知识专业知识良好的良好的业务水平业务水平提高提高岗位岗位任职任职水平水平护理专科门诊 慢慢 病病 门门 诊诊护护 理理 会会 诊诊 中中 心心 静疗门静疗门 诊诊伤口造口门诊伤口造口门诊门诊护士扩展服务内涵门诊护士扩展服务内涵药物咨询药物咨询 随处可见的温馨提示随处可见的温馨提示多种形式的电教宣传多种形式的电教宣传流动导诊流动导诊第四部分第四部分优质护理服务优质护理服务高雅人文艺术走进医院门诊高雅人文艺术走进医院门诊2022-5-5便民服务措施便民服务措施便民服务措施便民服务措施宾 馆休闲吧便民服务措施便民服务

6、措施餐 厅托儿所志愿者走进门诊帮您忙志愿者走进门诊帮您忙2022-5-52022-5-5三级三级医院医院门诊就诊目前门诊就诊目前存存在的不足在的不足u新的电子服务产品层出不穷新的电子服务产品层出不穷，农村农村患者患者跟不上时跟不上时尚的步伐尚的步伐u各医院就诊系统不统一，患者手中就诊卡太多，各医院就诊系统不统一，患者手中就诊卡太多，资源浪资源浪费费u同一级别医院门诊各种检查结果不能互认同一级别医院门诊各种检查结果不能互认u建议政府部门建立甘肃省各大医院统一的医疗系建议政府部门建立甘肃省各大医院统一的医疗系统，达到资源共享统，达到资源共享结束语结束语 门诊的门诊的精精细化管理、人性化服务，没有细化管理、人性化服务，没有捷径、没有定式、没有止境，只有靠勤奋捷