《会展礼仪》第一单元认知会展礼仪

1、? ?会展礼仪会展礼仪? ?第一单元认第一单元认知会展礼仪知会展礼仪第一单元 认知会展礼仪 第二单元 会展工作人员形象礼仪 第三单元 会展日常交际礼仪 第四单元 会展接待礼仪 第五单元 会议礼仪标准 第六单元 展览会礼仪标准 第七单元 会展沟通与交往礼仪 第八单元 会展仪式与典礼 第九单元 世界主要会展国家及地区礼仪简介 模块一 礼仪认知探究“礼的起源中国古代“礼的起源原始社会 祭祀活动 “礼 尊重、敬意春秋时期 “仪 仪式、仪文先秦时期 “礼仪卒度 “礼仪封建社会 礼治国之法 政治制度、礼貌礼节、礼物。 仪 容貌和外表、仪式和礼节、准那么和法度。 中国有关礼仪起源的5种学说 天神生礼说 诞生

2、于中国原始社会末期的一种观点，认为礼仪是上天形成的，是冥冥之中主 宰人类命运的万能神灵为了维持人们的生活秩序，形成的一种社会标准。 “天神生礼说反映了在远古人类对礼仪的一种朴素认识。 天地人一统说 兴起于中国古代奴隶社会向封建社会过渡时期的一种观点，认为天地与人既有 制约关系又有统一性，礼仪把天、地、人三者统一起来。它不仅强调礼仪是上天的安排，还强调礼仪在人们社会生活中的重要性，把“礼引入到人际关系之中，比单纯的“天神生礼说有了很大进步。 人性说 中国古代儒家学派把“礼和人性结合起来，认为“礼起源于人的本性。孔子以“仁释“礼，以仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼。v 调和矛盾说v 认

3、为“礼的产生是人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。人对欲望的追求是人的本能，在追寻欲望实现的过程中，人与人之间难免会发生矛盾。为了防止这些矛盾和冲突，后来学者从孔子“克己复礼的观点出发，强调“克己和节制贪欲，需要“止欲制乱，防止发生坏事和不轨行为，于是圣人制礼。v 礼俗结合说v 认为礼生于理，起源于俗。即：人们为了正常生存和开展，理性地制定出符合人类生存开展必然性和道理的行为标准，就是“礼。荀子说：“礼以顺民心为本顺人心者皆礼也。从理和俗上说明礼的起源。西方社会礼仪起源v起源：宫廷贵族v鼎盛时期：中世纪v新开展：文艺复兴复杂 简单西方有关礼仪起源的2种学说v 礼仪起源于法庭

4、规定v西方的“礼仪一词源于法语“etiquene，原意是法庭上的通行证。演变为“礼仪含义，具有了礼仪的三层含义：谦恭有礼的言谈举止；教养和规矩；仪式、典礼和习俗。v 礼仪起源于风俗习惯v人是社会性动物，人们在相互交往的过程中，渐渐地养成了一些约定俗成的习惯。久而久之，这些习惯成为了人与人交际的标准，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。工程二工程二 礼仪的概念与内涵礼仪的概念与内涵v“礼是指人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为标准。礼的含义比较丰富，一般来讲，有四层含义：v指敬意。?辞海?中关于礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通

5、称。如敬礼、礼貌；v指仪式，即为了表示敬意和隆重而举行的仪式。如婚礼、丧礼、典礼；v泛指社会交往中的礼貌和礼节。v泛指社会生活中的某种社会标准和道德标准。v“仪作为人际交往中相互表示尊重、友好的具体形式，其含义也包括四层：v指人的外表，如仪表、仪态；v指形式、仪式，如仪式、司仪；v指典范、表率，如“上者，下之仪也，礼仪小姐；v指礼物，如贺仪、谢仪。现代礼仪的含义： 是指人们在长期的社会交往活动中约定俗成的，尊重他人并美化自身的一系列行为标准和准那么。 1礼仪的本质是一种非强制性行为标准。 2礼仪是人们在长期交往中形成的，而且是约定俗 成的产物。 3)尊重他人和美化自身是礼仪的两个根本效果。 礼

6、仪的内涵：礼仪的内涵：礼仪的三层含义：礼仪的三层含义：礼仪相关概念辨析v礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个局部。礼貌行为是一种无声的语言v礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼貌待人、尊重他人的意愿通过礼节的形式表现出来。所以礼节是礼貌的具体表现形式。是人内在品质的外化。v即“以礼待宾之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。礼节

7、礼节礼宾礼宾模块二模块二 会展礼仪认知会展礼仪认知v会展的概念v狭义：展览会和会议 v广义：会议、奖励旅游、大会和节事活动的 统称。 中国的会展v在我国，会展主要是会议、展览、节事活动等集体性活动的简称。v是指在一定地域许多空间，人聚集在一起形成的定期或不定期、制度或非制度地传递、交流信息的群众性社会活动。v包括各种类型的博览会、交易展销展示活动、大中小型会议、文化活动、体育竞技运动会、节庆活动等。 内涵内涵外延外延主要会展类型v1会议veg:世博会、达沃斯世界经济论坛、博鳌亚 洲论坛 v2) 展览会veg:博览会、展览、展销会、订货会、交易会、贸易洽谈会、展示会、展评会、庙会、集市 v3)节

8、事活动veg:文化节庆 、文艺娱乐事件 、体育赛事 、休闲事件 、政治/政府事件 、私人事件 会展产业催生会展礼仪v会展产业是指通过举办大型会展活动带动当地旅游、交通、等相关效劳业的一种新兴产业 ，是由效劳于会展活动的相关企业、机构、部门形成的产业体系。v会展以其独具的专业性、针对性的特点逐渐成为国际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。会展工作人员必须把自己与公司的品牌宣传融为一体，以最正确姿态为公司的会展效劳。这样，一种新的礼仪就随之诞生了，即会展礼仪。 会展产业的概念会展礼仪的开展史v 最早形成：20世纪40年代法国巴黎v 形成规模：20世纪70年代 ，并逐步向专业化、正规化开展

9、。v 在中国的开展：至20世纪80年代末90年代初 会展效劳与会展礼仪v 会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位效劳，包括会展筹划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等。v 在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类效劳。具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、接待、礼仪、清洁、展品运输、文书、仓储、展位搭建、展具制作等专业效劳，也包括采访、餐饮、旅游、住宿、通信、讯息、金融、交通、运输、地方特产等相关行业配套效劳。 会展效劳的含义会展效劳的含义会展礼仪潮流功能原则特征地位内容含义会展礼

10、仪会展礼仪会展礼仪v会展礼仪是会展主办方或承办方在会展前的筹划和准备、会展期间的实施以及会展后续效劳工作过程中展现的一种行为标准。v会展组织经营者、参展商与观众之间交往的礼貌礼节，以及在特定会展场合中的仪式程序。v会展礼仪是礼仪在会展效劳过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是表达会展效劳的具体过程和手段，它使无形的会展工作有形化、标准化、系统化。 含义含义内容内容地位地位会展礼仪的特征与原那么会展礼仪的特征与原那么v 重视人、尊重人、关心人、保护人v 高度认真，一丝不苟。v 依附会展，与会展规格有关。v 要求较高，灵活多变。v 一是与主办单位的关系。v 二是同与会人员的关系。v 三是与各相

11、关单位、相关人员之间的关系。 特征特征责任性责任性协调性协调性综合性综合性附属性附属性专业性专业性人文性人文性会展礼仪的原那么v 遵时守信的原那么遵时守信的原那么v遵时守信是现代礼仪的首要原那么，也是会展礼仪的首要原那么。遵时守信是现代礼仪的首要原那么，也是会展礼仪的首要原那么。 v 主客有别的原那么主客有别的原那么v在会展活动中，一方面强调主人要尊重客人的意愿和习俗；另一方面也在会展活动中，一方面强调主人要尊重客人的意愿和习俗；另一方面也强调客随主便。强调客随主便。v 真诚相待的原那么真诚相待的原那么v真诚相待的原那么是要求会展工作人员在实务活动中要能够真正地善待真诚相待的原那么是要求会展工

12、作人员在实务活动中要能够真正地善待和尊重客户。和尊重客户。v 礼貌适度的原那么礼貌适度的原那么v在会展活动中，礼仪安排既要热情友好，又要尊重客户的个人尊严与独在会展活动中，礼仪安排既要热情友好，又要尊重客户的个人尊严与独立自由，反对过分热情甚至谄媚。立自由，反对过分热情甚至谄媚。v 真诚效劳的原那么真诚效劳的原那么v效劳是会展人员的天职，礼貌、真诚、专业的效劳是对会展人员的根本效劳是会展人员的天职，礼貌、真诚、专业的效劳是对会展人员的根本要求。要求。 会展礼仪的功能与开展潮流会展礼仪的功能与开展潮流 v会展效劳礼仪表达了重实效和“以人为本的思想，其主要功能有以下几方面： v标准行为，维护形象。v会展效劳礼仪最根本的功能就是标准各种行为。v传递信息，展示价值。v沟通感情，协调人际关系。 潮流趋势v国际性展会国际化，区域性展会