秘书人际关系与处理技巧学习教案

1、会计学1秘书秘书(msh)人际关系与处理技巧人际关系与处理技巧第一页，共56页。成功成功(chnggng) (chnggng) 15% 15%的专业的专业技术知识技术知识 85% 85%的为人处事的为人处事 也就是说，一个也就是说，一个(y )(y )人要想成功人要想成功，15%15%依靠专业技术知识，依靠专业技术知识，85%85%依靠为人依靠为人处事的技巧。处事的技巧。第1页/共56页第二页，共56页。第2页/共56页第三页，共56页。第3页/共56页第四页，共56页。第4页/共56页第五页，共56页。第5页/共56页第六页，共56页。第6页/共56页第七页，共56页。第7页/共56页第八页

2、，共56页。紧张型和谐型淡漠型第8页/共56页第九页，共56页。第9页/共56页第十页，共56页。第10页/共56页第十一页，共56页。际关系。际关系。第11页/共56页第十二页，共56页。第12页/共56页第十三页，共56页。第13页/共56页第十四页，共56页。第14页/共56页第十五页，共56页。n 3.挫折性腼腆- 不敢表现自己(zj)第15页/共56页第十六页，共56页。n 2.过高估计别人过高估计别人第16页/共56页第十七页，共56页。第17页/共56页第十八页，共56页。第18页/共56页第十九页，共56页。第19页/共56页第二十页，共56页。第20页/共56页第二十一页，共

3、56页。第21页/共56页第二十二页，共56页。第22页/共56页第二十三页，共56页。人际交往没有标准答案，需要我们在不断的交往中用自己的智慧去发现合适(hsh)你和对方的方式。第23页/共56页第二十四页，共56页。1 1第24页/共56页第二十五页，共56页。就会成为违法者的同伙。如果秘书的个人目标违背(wibi)法纪，领导者要及时批评教育，甚至给予处分，否则，就会犯包庇坏人的严重错误。2 2第25页/共56页第二十六页，共56页。n主辅脱节；n主辅错位；n主辅不分。3 3第26页/共56页第二十七页，共56页。4 4第27页/共56页第二十八页，共56页。5 5第28页/共56页第二十

4、九页，共56页。得不好会出现以下情况。n秘书的压抑感；n秘书的表现欲；n领导者的优越感或特权感。6 6第29页/共56页第三十页，共56页。第30页/共56页第三十一页，共56页。第31页/共56页第三十二页，共56页。第32页/共56页第三十三页，共56页。n或是职能部门从各自的小集团利或是职能部门从各自的小集团利益出发、相互掣肘、推诿扯皮。益出发、相互掣肘、推诿扯皮。第33页/共56页第三十四页，共56页。v为中心工作服务与为日常工作服务v避免多头交叉请示(qngsh)v避免超级请示(qngsh)v女秘书与男领导人第34页/共56页第三十五页，共56页。第35页/共56页第三十六页，共56

5、页。第36页/共56页第三十七页，共56页。不计私怨前嫌不计私怨前嫌n G.贵在善于自制贵在善于自制 H.切忌切忌互相猜疑互相猜疑n I.学会适当超脱学会适当超脱 J.有有错诚恳道歉错诚恳道歉第37页/共56页第三十八页，共56页。n n 以德报怨，以情感以德报怨，以情感人人第38页/共56页第三十九页，共56页。第39页/共56页第四十页，共56页。第40页/共56页第四十一页，共56页。n对怀有成见的同事：保持来往，对怀有成见的同事：保持来往，不耿耿于怀。不耿耿于怀。n对心术不正的同事：回避，果断对心术不正的同事：回避，果断地拂袖而去！地拂袖而去！第41页/共56页第四十二页，共56页。

6、c. 秘书秘书(msh)的人的人际交往际交往第42页/共56页第四十三页，共56页。4月14日，温家宝主持召开国务院常务会议，听取监察(jinch)部关于三起特大安全事故的汇报，对事故主要责任人作出严肃处理。 第43页/共56页第四十四页，共56页。中国石油(shyu)天然气集团总公司总经理马富才引咎辞职第44页/共56页第四十五页，共56页。县长(xin chn)张文引咎辞职第45页/共56页第四十六页，共56页。吉林市市长刚占标引咎辞职第46页/共56页第四十七页，共56页。第47页/共56页第四十八页，共56页。 秘书秘书(msh)的人的人际交往际交往第48页/共56页第四十九页，共56

7、页。n 在宏大的时空范围内扩在宏大的时空范围内扩大社会影响大社会影响n新闻信息与秘书信息的相互转化新闻信息与秘书信息的相互转化n 领导内参与媒体素材领导内参与媒体素材秘书秘书(msh)的人际交往的人际交往第49页/共56页第五十页，共56页。秘书秘书(msh)的人的人际交往际交往第50页/共56页第五十一页，共56页。v四不要四不要v不要一厢情愿、干扰不要一厢情愿、干扰记者记者v不要以利相交、送礼不要以利相交、送礼行贿行贿(xng hu) (xng hu) v不要广告为饵、交换不要广告为饵、交换要挟要挟 v不要被动应付、欲盖不要被动应付、欲盖弥彰弥彰秘书秘书(msh)的的人际交往人际交往第51页/共56页第五十二页，共56页。第52页/共56页第五十三页，共56页。第53页/共56页第五十四页，共56页。人。人。n第第2525计：直视对方，诚心诚意说：计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。对不起。”n第第2626计：计：”信任信任”是友谊的根本。是友谊的根本。n第第2727计：放弃私我，从对方的利计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己益出发，能轻易地感召他人为己所用。所用。第54页/