苏宁案例分析学习教案

1、会计学1苏宁案例苏宁案例(n l)分析分析第一页，共13页。第1页/共13页第二页，共13页。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌(pn pi)价值亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌(pn pi)。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福

2、布斯全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁简介(jin ji)第2页/共13页第三页，共13页。店面(din min)类型旗舰店专门店专业(zhuny)店社区(sh q)店店面类型旗舰店专门店专业店社区店店面类型旗舰店专门店专业店社区店第3页/共13页第四页，共13页。制胜宝典“租、建、购、并”四位一体，同步(tngb)开发以店面(din min)标准化为基础自建开发(kif)、订单委托开发(kif) 保持稳健、快速的发展态势 “租、建、购、并”四位一体，同步开发以店面标准化为基础自建开发、订单委托开发 “租、建、购、并”四位一体，同步开发以店面标准化为基础自建开发、订单委托开发 第4页/共

3、13页第五页，共13页。服务是苏宁的唯一产品(chnpn)，顾客满意是苏宁服务的终极目标 以客户体验(tyn)为导向创新(chungxn)店面环境与布局制定系列店面服务原则率先推出5s服务模式会员专区一站式购物专业自营第5页/共13页第六页，共13页。区域配送中心(zhngxn)、城市配送中心(zhngxn)、转配点三级物流网络 长途配送、短途调拨(diob)与零售配送到户一体化运作 平均配送半径(bnjng)80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户 物流方面信息化方面视信息化为企业神经系统 建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统 实现了“供应商、内部员工、消费

4、者”三位一体“的全流程信息集中管理 第6页/共13页第七页，共13页。客户服务方面(fngmin) 建立了业内首个以呼叫中心(zhngxn)为平台 以CRM为管理(gunl)目标的客户服务体系 拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心 15000名服务人员、500名高技能电器技师 人力资源 方面建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系 秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念 坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针 倡导员工与企业共同成长、长远发展 第7页/共13页第八页，共13页。矢志不移(sh zh b y)，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。企业(

5、qy)的基本法以市场为导向，持续(chx)增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；第8页/共13页第九页，共13页。 苏宁管理理念制度(zhd)重于权力，同事重于亲朋。 苏宁经营理念(l nin)整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭(jitng)氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。第9页/

6、共13页第十页，共13页。 苏宁竞争观创新标准(biozhn)，超越竞争。 苏宁精神(jngshn)执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿(tu wi)，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。第10页/共13页第十一页，共13页。 2010年年1月月7日日2009年年南方周末南方周末中国企业社会责任榜在广州发中国企业

7、社会责任榜在广州发布，苏宁电器入选布，苏宁电器入选“民营企业创富榜民营企业创富榜”。 2010年年1月月8日日第五届政府采购集中采购年会在北京隆重举行。苏第五届政府采购集中采购年会在北京隆重举行。苏宁电器荣获了由中国政府采购信息报、中国政府采宁电器荣获了由中国政府采购信息报、中国政府采购信息网颁发的购信息网颁发的“2009年度政府采购首选电器卖场年度政府采购首选电器卖场”奖项。奖项。 2010年年2月月3日日苏宁电器获得了苏宁电器获得了“2009年度最佳企业公众形象年度最佳企业公众形象”奖奖项。项。“企业公众形象评价活动企业公众形象评价活动”由国务院发展研究由国务院发展研究中心企业研究所、北京

8、大学中国信用研究中心、搜中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐及光华传媒于狐及光华传媒于2005年共同发起、华民慈善基金会年共同发起、华民慈善基金会参与的活动。苏宁电器连续三年获得参与的活动。苏宁电器连续三年获得“年度最佳企年度最佳企业公众形象奖业公众形象奖”。 2010年年2月月9日日世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著名企业联盟联合在日本东京宣布名企业联盟联合在日本东京宣布2009年度年度“世界著世界著名品牌名品牌500强强”获奖名单。苏宁电器作为中国家电零获奖名单。苏宁电器作为中国家电零售行业唯一代表入选此单。售行业唯一代表入选此单。 2010年年3月月25日日中国连锁协会发布中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强年中国连锁百强”榜，其榜，其中，苏宁电器集团以中