金融服务礼仪概要

1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 礼仪培训礼仪培训不不读读诗诗, ,何何以以言言不不读读礼礼, ,何何以以立立关于礼仪关于礼仪 礼仪是在人们日常生活以及人际交往中，以礼仪是在人们日常生活以及人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的语言及行为规范。敬人的语言及行为规范。 商务礼仪是礼仪的分支，通常是指礼仪在商商务礼仪是礼仪的分支，通常是指礼仪在商务

2、行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。礼仪在商务活动中的作用礼仪在商务活动中的作用1.规范行为规范行为,提升素质提升素质2.传递信息传递信息,增进感情增进感情3.树立形象树立形象,创造业绩创造业绩商务人员的商务人员的仪态仪表仪态仪表第一部分第一部分调查发现： （1）世界著名的世界著名的300300名金融公司决策人名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；认为形象是成功的关键； （2 2）25002500名律师认为个人形象影响收入；名律师认为个人形象影响收入；为什么要学习商务礼仪

3、为什么要学习商务礼仪? 端庄的仪表是与客端庄的仪表是与客人交流中最直接的表现。人交流中最直接的表现。事实证明，金融行业工事实证明，金融行业工作人员优雅大方、蓬勃作人员优雅大方、蓬勃洋溢的仪态，会带给客洋溢的仪态，会带给客人有益的影响，会创造人有益的影响，会创造良好的工作业绩。良好的工作业绩。仪容仪表仪容仪表耳朵上不可以佩戴夸张的饰物服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪着装的原则：着装的原则：TPO的原则的原则服饰礼仪服饰礼仪色彩的搭配色彩的搭配1.选好布料与色彩选好布料与色彩2.选好款式选好款式3.系好纽扣系好纽扣4.注意西裤的尺寸注意西裤的尺寸5.选好衬衫选好衬衫6.用好口袋用好口袋7.配好领带

4、与领带夹配好领带与领带夹8.选好鞋袜选好鞋袜9.选好腰带与皮包选好腰带与皮包找错找错 一个人所展现的一个人所展现的姿态在社会交往过程姿态在社会交往过程中是构成第一印象的中是构成第一印象的主要因素，它会影响主要因素，它会影响别人对你的专业能力别人对你的专业能力和任职资格的判断。和任职资格的判断。仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪仪态礼仪步从容，立端正揖深圆、拜恭敬勿践阈、勿跛倚勿箕踞，勿摇髀 站 姿头正肩平提臀女性的基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开男性的基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要

5、力求给人一种风采，要力求给人一种“劲劲”的的壮美感壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽同宽 孟子休妻 坐姿 入座要轻缓，女员工入座时要用手把裙子向前拢一下。 入座后上身要正直，腰部挺起，胸部前挺，使背部与臀部呈一直角，双肩放松平放，头平正，下颌内收，目光平视，面带笑容，双膝并拢或稍微分叉开成15度角，手自然放在双膝上。 就座时不应坐满椅子或坐在椅子边缘，应坐在椅子的1/2或2/3。不可坐在椅子上前俯后仰，不可抖动双腿或跷脚。不可在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐。不可趴在工作台上，更不可将脚跨

6、在桌子或沙发扶手上。标准式侧点式前交叉式重叠式 不良坐姿不良坐姿 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步速均匀步速均匀走 姿 在公司行走时靠在公司行走时靠右侧右侧行走，行走，路遇客人或同事时要微笑点头路遇客人或同事时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，立让路，不得与客人抢道穿行，不在两位客人中间穿过，需从不在两位客人中间穿过，需从客人侧边轻轻通过。客人侧边轻轻通过。 迎客时行在前，送客时行迎客时行在前，送客时行在后。引导客人时，让客人在在后。引导客人时，让客人在自己的右侧。自己的右侧。蹲姿不良蹲姿不良蹲姿你的表情会说话你的表情会说话

7、感情的表达感情的表达 =语言语言(7%)+声音声音(38%)+表情表情(55%) 微笑微笑眼神眼神47视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。眼神眼神商务接待礼仪商务接待礼仪 第二部分第二部分常用的称呼常用的称呼1.1.按职务称按职务称2.2.按姓名称按姓名称3.3.按性别称按性别称4.4.按职业称按职业称5.5.按代词称按代词称 6.6.按潮流称按潮流称商务接待礼仪商务接待礼仪称呼的原则

8、称呼的原则 1礼貌原则礼貌原则 2尊重原则尊重原则 3恰当原则恰当原则1、简明、扼要、简明、扼要2、自然大方、自然大方3、条理清晰、条理清晰介绍的礼仪介绍的礼仪（一）自我介绍（一）自我介绍 为他人做介绍为他人做介绍介绍的顺序介绍的顺序先把谁介绍给谁先把谁介绍给谁男士女士下级 上级年轻 年长我方的 对方的握手礼握手礼握手礼的起源握手礼的起源哪些场合会用到握手礼哪些场合会用到握手礼握手礼施礼方式握手礼施礼方式 握手先后顺序握手先后顺序先先 后后女士女士 男士男士年长者年长者 年轻者年轻者上级上级 下级下级握手礼的注意事项握手礼的注意事项1、伸右手，不伸左手、伸右手，不伸左手2、起立与他人握手、起立

9、与他人握手3、脱帽摘手套、脱帽摘手套 4、注意时间和力度、注意时间和力度 5、神态自然、得体、神态自然、得体 随着社会的发展，名片已成为人们互相认识、交往的一个重要媒介和工具，是人们在进行商务活动的必备品，社交场合的介绍信、联谊卡，是推广自己企业形象、介绍业务职务、产品服务的联络方式，几乎成为人们的“随身档案”。名片礼仪名片礼仪 文字的正面朝向客人文字的正面朝向客人双手递送双手递送语言配合语言配合递物、接物的礼仪递物、接物的礼仪 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪进入电梯时，自己先进进入电梯时，自己先进出电梯时，客人先出出电梯时

10、，客人先出自动扶梯右侧站立左侧急行60接打电话的礼仪接打电话的礼仪1、“铃声不过三”的原则2、规范的问候语3、使用规范的普通话4、注意语气、语调和音量5、做好记录（应详细地记录客人的姓名、单位、预定人数、费用标准、联系人电话等资料）谈话的礼节谈话的礼节文明十字用语：请、您好、谢谢、再见、对不起1、精神专注，有所回应。2、音量适中，语言文雅。3、和客人的谈话应与工作有关，忌问隐私。4、谈话中对没听清楚的地方要礼貌地请客人 重复一便。5、对客人的问询尽量圆满答复。奉茶礼仪最好用双手奉上放置客人的右手边，杯把朝右茶水不要太满，七八分满进出办公室进出办公室 明确进门顺序 外开门，客先入； 内开门，己先入。主人开车时的座位次序主人开车时的