国际商务礼仪概要

1、商务礼仪BenQ SchoolElena Zhong2014/03/14l 为何需要学习礼仪?礼仪 vs. 个人与公司敬人，敬己个人形象建立的关键因素集團企业形象的建立Agendal 仪容礼仪 l 接待礼仪l 乘车礼仪l 电话与 e-mail 礼仪l 用餐礼仪仪容礼仪 合宜的男士穿著 合宜的女性穿著 公司服的穿著l生理层面: 我觉得舒服的l心理层面: 我喜欢的風格l社会层面: 我要别人看到我时,感觉服装仪容要传达什么?给人的印象在 秒钟间建立7外在服装仪容决定他人对你印象的 %， 是内在与外界沟通的桥梁55合宜的穿着l整洁l舒适l因地制宜l适合身份仪容礼仪包含：- 头发- 面部- 手部- 腿部

2、要求：讲究卫生，干净整洁请各组推派一位穿着最正式的组员上台!职场男士的穿著可分为:lBusiness Casuall正式穿著Business Casual可着 Polo衫,为烫过且颜色柔和须将上衣扎于长裤内休闲卡其裤或西装裤衬衫可不必打领带休闲和不修边幅的分寸拿捏正是品味在场的男士们,有自己一套西装的请举手?男士正式的穿著-西装西装的搭配-西装上衣l 款式：单排扣 vs.双排扣l 扣子：14颗l 颜色：黑色, 灰, 深蓝l 开尾 vs. 无开尾l 口袋：只放饰巾l 选择： 体型瘦小选银灰色,灰褐色(膨胀效果) 体型较胖 深色西装,直条纹,0.71.0cm,忌双排、4颗扣 屁股翹不要穿开两个尾西

3、装的搭配-衬衫l 长袖，且搭配西装颜色l 衬衫袖口-露出西装l 衬衫衣领从后看应比西装领高1.5公分l 上衣长度：l 颜色与花色： 深色西装浅色衬衫 素面西装 细纹衬衫 西装上衣格纹配素面衬衫1cm1cm手臂下垂后手腕到拇指之间西装的搭配-长裤与鞋袜长裤 与西装上衣同花色及材质 裤长以站立时裤管盖到脚背最理想鞋子与袜子 正式皮鞋有鞋带、有跟 不穿白棉袜 深色西装的搭配-领带与配件配件 绝不要在裤袋放手機或钥匙 衬衫口袋的笔,颜色非金即银,1支即可 皮带的搭配领带 忌时尚风与卡通风 最长不超过皮带下1cm 领带夹用法线型模式格纹和点状抽象画几何图形 合宜的女士穿着-DO-DOl 頭髮的整理l 適

4、度配合流行又不损专业形象l 注重衣服的质感和线条l 皮包皮鞋的搭配合宜l 切忌三截腿l 基本化妆礼仪着正式服装时需注意-Dont-Dontl 服装质感剪裁要舒适大方，勿穿皮裤皮裙l 正式的场合勿露脚趾脚跟，需穿双包鞋l 勿着彩色丝袜，袜子不能出现残破l 勿搭配太多层次,易造成身体比例问题l 配件简约为主，勿超过7件l No Sexy女性穿著四不露原則公司服的穿著l 前襟除第一颗扣子外其它均需扣上。l 领子勿竖起，需整齐折好。l 袖扣需扣上，服装侧边大小调整扣子需扣上。l 服装维持整洁，定期清洗。l 识别证需挂于衣服外。l 不随意修改公司服装型式接待礼仪握手礼仪 国际见面礼仪 名片礼仪 行进礼仪

5、握 手PracticePractice握手的礼仪l 通常由 先伸手l 遇高阶或长者,l 握手方式:l 眼神位置:l 避免几种情况:整个手掌而非用手指握;稳稳、稍微用力的握住正视对方（眼睛与下巴间）不急着把手甩开不要拍对方的肩膀或头不要用另一手去包住对方的手掌不要同時握手又鞠躬尊者/女士不宜先伸手,以鞠躬礼代替各国的见面礼 握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: 法国人 ;荷兰人 佛教国家见面礼: 泰国人 , 印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊风俗: 纽西兰毛利人 中东阿拉伯(回教)女人不参与社交不握手拥抱并左右贴面颊两次拥抱并左右贴面颊两次轻吻左右颊三

6、次轻吻左右颊三次 双手合十为问候礼双手合十为问候礼 鼻子左右轻碰鼻子左右轻碰 交换名片PracticePractice交换名片的礼仪l 谁先递出名片？l 同时拿名片时如何交换？ l 递送名片与收受名片的礼仪l - 递名片： 、 、 、 、l - 收名片： 、l 名片的整理卑者递給尊者双手 正面 45度 目視 介紹确认 收起行进礼仪的原则 l 为尊, 为大l引导者位置:l上楼梯尊者在前，下楼梯尊者在后l避免事项:前前右右引导一群人时,引导者走在前面 引导一人时,站在左后半步 引导途中停留与人聊天 行进太快客人跟不上 进出电梯/ /门口礼仪l入电梯：入电梯：l出电梯出电梯: :l自动门自动门: :

7、l门向里开门向里开: :l门向外开门向外开: :请客人先入,再趋前引导推门入内,站门旁迎接客人将门拉开，请客人先进先进入控制按钮,再请客人进入用手按住电梯门,请客人出会议礼仪会议礼仪会议礼仪l主导会议:会议服装:会议前准备作业:会场形式与座位:确认名单会议通知:参考公司文化,会议形式地点以及与会人的层级会议设备须经再三测试,与会者注意仪容和肢体,避免不雅或习惯动作善用座次图(seating chart)和座位卡(table card),自行选择座位可运用策略会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明会议结束两天内发出会议记录,记录须经主席确认应采取action之负责人会后需于期限内做适当回

8、复乘车礼仪乘车礼仪坐车位次图(一)司机驾车身份：董事长、总经理、副总经理、秘书、司机身份：董事长、总经理、副总经理、秘书、司机坐车位次图(二)主人驾车你会打电话吗？你会打电话吗？接电话接电话致电致电手机手机电话应对的基本原则 打电话：l事先做好准备；l表述清楚、简明扼要；l左手拿话筒，右手可执笔记录；l选择适当的时机；l先自报家门：外线先报公司、部门、个人，l 内线先报部门、个人；l保持微笑；l不要先问对方姓名；l先告知概要，再讲明细节；l由受话人结束会话，先放电话（别摔电话）。电话应对的基本原则 接电话：l铃响几声接电话？l拿起电话先自报家门；l电话听不清楚时要立即告诉对方；l叫对方等待，应

9、该说明原因及等待的时间；l转达电话时要确认对方姓名、身份，把电话转给谁；l同事家里的电话、手机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司；l在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间，应再次确认以免出错。E-mail E-mail 礼仪礼仪Email的写作技巧 用词简洁明确 先写重要的事 确认已加附档 采条列式明强调重点用法: 尽可能使用正面主动的词语 提出请求，要求回覆只在須强调部分用大大写或粗字体如果你是這位收件人，你的感想.請使用主旨明確的標題如果你是這位收件人，你的感想.如果你是這位收件人，你的感想.用餐礼仪座次礼仪餐桌礼仪中式餐桌座次l 背对门l 面对

10、门l 其它宾客依序由 开始坐l l 取用右手邊的餐具主人主客主客右侧男女成双不分坐中餐桌次12入口入口中餐桌次213入口入口男主人男主宾女主宾女主人男宾一女宾一男宾三女宾三女宾二男宾二女宾四男宾四中餐座次东西饮食文化的差异项目项目西方西方东方东方用餐乐趣用餐乐趣重质重质重吃重吃气氛气氛重气氛营造重气氛营造讲究餐厅排场讲究餐厅排场话题话题慎选话题慎选话题无所不谈无所不谈服装服装考虑场合考虑场合穿着一般穿着一般座次座次多采夫妻分坐男女间隔坐多采夫妻分坐男女间隔坐随便坐随便坐品酒品酒浅尝浅尝/主人举杯敬酒主人举杯敬酒用餐前中后品酒用餐前中后品酒干杯干杯 /敬酒频频敬酒频频餐桌讯息餐桌讯息由主人决定结束用餐由主人决定结束用餐男女主人主导用餐速度男女主人主导用餐速度客人表示离开主人才送客客人表示离开主人才送客食物差异食物差异食物口味差异大食物口味差异大宗教禁忌多宗教禁忌多请柬请柬书面书面口头口头西餐用餐礼仪l 餐巾的使用使用中摆放位置:中途离位摆放位置:使用后摆放:l 喝汤的礼仪方向:l 吃面包的礼仪取用位置:吃法:牛油使用:l 餐具拿取顺序：餐巾对折;置于大腿(