上海某太阳能CIS设计方案

1、珠光太阳能珠光太阳能CISCIS设计方案设计方案作者 ： 张 健 伟 王 雪 冯 洁 珠光太阳能公司隶属上海铁路局，是较早从事太阳珠光太阳能公司隶属上海铁路局，是较早从事太阳能应用技术研究及太阳能热水器制造、营销的科技型能应用技术研究及太阳能热水器制造、营销的科技型企业之一，现有中高级科技人员企业之一，现有中高级科技人员 200 200 余人，科技实力余人，科技实力雄厚。雄厚。 但随着时间的推移，多种品牌的太阳能产品在市场但随着时间的推移，多种品牌的太阳能产品在市场上迅速崛起。据统计，光是进军蚌埠市场的太阳能品上迅速崛起。据统计，光是进军蚌埠市场的太阳能品牌就有牌就有 3030多多 种。有些公

2、司在技术、硬件设施、市场种。有些公司在技术、硬件设施、市场占有上甚至已经超过了珠光公司。因此造成珠光公司占有上甚至已经超过了珠光公司。因此造成珠光公司市场销售额下滑。市场销售额下滑。 珠光公司现时的年销售额为珠光公司现时的年销售额为 950 950 万万 ，占市场的，占市场的 7.4 % 7.4 % 。 针对现时大多数太阳能产品没有统一的视觉识别针对现时大多数太阳能产品没有统一的视觉识别和销售规划管理，使消费者对珠光产品产生良好的印和销售规划管理，使消费者对珠光产品产生良好的印象，挽回珠光公司流失的市场分额，象，挽回珠光公司流失的市场分额，导入导入CICI势在必行。势在必行。第一部分 理念识别

3、系统 （MIND IDENTITY)一一 . . 企业的使命企业的使命 （经济使命与社会使命）（经济使命与社会使命）1 1 ） 经济使命经济使命 ：珠光公司是以太阳能应用技术研究珠光公司是以太阳能应用技术研究 及太阳能热水器制造、营销的营利性经济法人及太阳能热水器制造、营销的营利性经济法人 组织。公司必然要以实现经济效益为目的。把组织。公司必然要以实现经济效益为目的。把 追求最大限度的利润作为最基本的使命之一。追求最大限度的利润作为最基本的使命之一。2 2 ） 社会使命和责任社会使命和责任 ：作为社会构成细胞，或称之作为社会构成细胞，或称之 为社会整个机器中的一个齿轮，承担的社会繁为社会整个机

4、器中的一个齿轮，承担的社会繁 荣与发展，完成它应有的义务。珠光公司作为荣与发展，完成它应有的义务。珠光公司作为 科技环保节能公司，肩负着科技环保节能公司，肩负着“ “ 传递绿色能源，保传递绿色能源，保 护生态环境护生态环境 ” ” 的重任，乃至的重任，乃至 可持续发展的道路。可持续发展的道路。 只有具有社会使命感的企业才能在竞争中立足。只有具有社会使命感的企业才能在竞争中立足。 二二 . . 企业精神企业精神 团结一致，力争新高，不断向目标发起冲击，团结一致，力争新高，不断向目标发起冲击，具有创新思维。这与企业目标、战略相融合。占领具有创新思维。这与企业目标、战略相融合。占领广大市场，成为一流

5、品牌，为顾客提供满意的产品广大市场，成为一流品牌，为顾客提供满意的产品与服务，就是珠光公司根本的经营战略和道路。与服务，就是珠光公司根本的经营战略和道路。三三 . 企业的价值观企业的价值观 企业一定要统一价值观。通过学习、教育、交流企业一定要统一价值观。通过学习、教育、交流等活动，使员工达成一致的价值观，以等活动，使员工达成一致的价值观，以“ “ 诚信经营，诚信经营，确保客户满意确保客户满意 ” ”为永恒的服务方针。无论在质量、价为永恒的服务方针。无论在质量、价位、售后服务等方面，力求让每一位客户满意位、售后服务等方面，力求让每一位客户满意。四、经营方针（对外姿态）四、经营方针（对外姿态） 珠

6、光太阳能公司对外欢迎一切顾客，不同款式的太阳能珠光太阳能公司对外欢迎一切顾客，不同款式的太阳能产品满足市场多方位的需求，不同层次的顾客都会满意而归。产品满足市场多方位的需求，不同层次的顾客都会满意而归。五、经营方向五、经营方向 以珠光公司本身的经营能力为大前提，选定经营目标市以珠光公司本身的经营能力为大前提，选定经营目标市场，主要按照场，主要按照 “ “ 城市内推广城市内推广 省内推广省内推广省际推广省际推广 ” ”的的经营路线。具体而言，就是经营路线。具体而言，就是 ： 1） 先立足与蚌埠市场。蚌埠是珠光公司的主要基地，因此先立足与蚌埠市场。蚌埠是珠光公司的主要基地，因此先在蚌埠市内进行试验

7、性推广，扩大市场占有率。先在蚌埠市内进行试验性推广，扩大市场占有率。 A .A .导入完整的导入完整的CICI系统，开设专卖店和分公司，增强公司的识别性系统，开设专卖店和分公司，增强公司的识别性 B . B . 规范经营管理，完善服务，提高和强化珠光公司在消规范经营管理，完善服务，提高和强化珠光公司在消 费者心中的的品牌形象费者心中的的品牌形象 C . C . 增加蚌埠市内的广告宣传投入增加蚌埠市内的广告宣传投入2 2 ）当市内推广与预期效果达成一致，累积经验，推）当市内推广与预期效果达成一致，累积经验，推广计划开始向周边城市凤阳、怀远等辐射，开设销售广计划开始向周边城市凤阳、怀远等辐射，开设

8、销售服务部，拓展安徽省内的市场。服务部，拓展安徽省内的市场。 A .A .组成销售服务小组，进驻各城市开设服务部与专卖店组成销售服务小组，进驻各城市开设服务部与专卖店 B .B .积极联系当地的销售商，在专卖店基础上，增加本产积极联系当地的销售商，在专卖店基础上，增加本产品在个体商贩的零售业务品在个体商贩的零售业务 C .C .定期向总公司汇报业绩，蚌埠方面要在货源上提供充定期向总公司汇报业绩，蚌埠方面要在货源上提供充足的补给足的补给 3 3 ）最后，当产品在安徽市场占有预期分额后，以安）最后，当产品在安徽市场占有预期分额后，以安徽为销售中心，向周边省份拓展，建立完整的销售网徽为销售中心，向周

9、边省份拓展，建立完整的销售网络。络。六、六、 行为准则和道德规范行为准则和道德规范 将企业的价值观具体化将企业的价值观具体化 1 1 ）制定完善的工作规范守则，约束每一位员工的行为。）制定完善的工作规范守则，约束每一位员工的行为。 2 2 ）设立纪律监督小组，监督员工行为）设立纪律监督小组，监督员工行为 3 3 ）明确守则中的奖赏和惩罚制度，在纪律监督小组的）明确守则中的奖赏和惩罚制度，在纪律监督小组的 监督下严格执行监督下严格执行 4 4 ）增强员工的职业道德素质，定期通过消费者问卷调）增强员工的职业道德素质，定期通过消费者问卷调 查接受社会舆论监督，按照传统习惯、信念办事，形成良查接受社会

10、舆论监督，按照传统习惯、信念办事，形成良 好的道德氛围好的道德氛围 第二部分 行为识别系统 （ BEHAVIOR IDENTITY )一、企业内部行为识别一、企业内部行为识别1 1 ）企业内部行为组织传播：）企业内部行为组织传播：宗旨在于使宗旨在于使CICI理念价值理念价值共有化，并通过这种共有化加强企业的凝聚力和号召共有化，并通过这种共有化加强企业的凝聚力和号召力。珠光公司力。珠光公司 需要制定一整套内部传播的方法，通过需要制定一整套内部传播的方法，通过多种方式进行传播和教育，利用公司内部各种媒介，多种方式进行传播和教育，利用公司内部各种媒介，将公司的理念、价值观自上而下地传达给员工，从而将

11、公司的理念、价值观自上而下地传达给员工，从而使员工的工作，行为有别于其他同行企业，形成一种使员工的工作，行为有别于其他同行企业，形成一种鲜明的鲜明的“ “ 珠光特色珠光特色 ” ”。 具体做法可如下具体做法可如下 ： A . A . 在公司正门口显眼的地方，醒目地标出珠光公司的宗旨与在公司正门口显眼的地方，醒目地标出珠光公司的宗旨与 口号；同样的也可以标示在员工的胸卡、证件上，在员工口号；同样的也可以标示在员工的胸卡、证件上，在员工 思想上强化公司的理念与宗旨思想上强化公司的理念与宗旨 ；B . B . 在企业内部创立在企业内部创立 “ “ 珠光太阳报珠光太阳报 ” ” ，刊登公司的业绩、目，

12、刊登公司的业绩、目 标、成果，鼓舞员工士气标、成果，鼓舞员工士气 ；C . C . 定期开展员工会议，听取员工意见，对优秀员工予以奖励，定期开展员工会议，听取员工意见，对优秀员工予以奖励， 借此激发员工的工作热情借此激发员工的工作热情 ；D . D . 每位员工人手一份工作行为规范，实习期的员工必须先学每位员工人手一份工作行为规范，实习期的员工必须先学 习此规范习此规范E . E . 在企业内部开设不同程度的在企业内部开设不同程度的 “ “ 培训营培训营 ” ”，对需要的员工进，对需要的员工进 行强化培训行强化培训F . F . 举办新老员工交流活动，传授工作经验，增强上下团结，举办新老员工交

13、流活动，传授工作经验，增强上下团结， 使员工树立起企业集体荣誉精神使员工树立起企业集体荣誉精神2 2 ） 企业内部的非组织传播企业内部的非组织传播 俗成的传闻、小道消息、私下议论等。千万不要低估它俗成的传闻、小道消息、私下议论等。千万不要低估它的传播功能，切勿等闲视之。其次，一些的传播功能，切勿等闲视之。其次，一些 “ “ 意见领袖意见领袖 ” ” 如如 “ “师傅师傅 ” ”、“ “ 元老元老 ” ”，或者是消息灵通的，或者是消息灵通的 “ “ 小广播小广播 ” ” ，可以巧，可以巧妙地让他们进行网络传播，让他们成为员工学习的榜样，在妙地让他们进行网络传播，让他们成为员工学习的榜样，在工作过

14、程中传递正面的企业信息。工作过程中传递正面的企业信息。二二 、企业的外部行为识别、企业的外部行为识别主要包括主要包括 ：1 1 ）公）公 关关 策策 划划 2 2 ）媒）媒 体体 策策 略略 3 3 ）员）员 工工 行行 为为 识识 别别1 ) 1 ) 公关策划公关策划 A . A . 与顾客的关系与顾客的关系坚持以顾客为导向的战略，坚持以顾客为导向的战略，CustomerCustomer is the god is the god ，为顾客提供优质的商品和服务。处理好与，为顾客提供优质的商品和服务。处理好与 顾客关系，可以分为顾客关系，可以分为 “ “ 幕前幕前 ” ” 和和 “ “ 幕后幕

15、后 ” ” 两方面的工两方面的工 作。作。幕前工作 ：主要指销售和维修人员的工作。销售，维修等 “前线”人员，对顾客要讲求礼貌，尽量帮助顾客解决疑难 a 销售人员注意言谈举止，大方得体， b 维修人员上门工作前先电话约定时间，并按时到达，入门前敲门并出示工作证，不能随意接受客户的一切馈赠，不能打听客户私事完善说明书与用户手册的编制，并将其摆放在专卖店或通过DM方式发给顾客，将良好的企业形象传达给公众幕后工作幕后工作 指后勤服务工作指后勤服务工作 对销售维修等正面与顾客交流的工作人员开展礼仪培训，加强道德素质对销售维修等正面与顾客交流的工作人员开展礼仪培训，加强道德素质 设立专门的咨询服务部门，

16、以便能及时获得顾客的意见反馈，建立良好设立专门的咨询服务部门，以便能及时获得顾客的意见反馈，建立良好的售后服务网络的售后服务网络 a 通过电话访问，通过电话访问，DM 等方式，了解客户的使用和维修情况，以及等方式，了解客户的使用和维修情况，以及对产品的意见对产品的意见 b 举办客户服务活动，增强与顾客和潜在消费者的沟通与互动举办客户服务活动，增强与顾客和潜在消费者的沟通与互动B . 与供应商的关系与供应商的关系以诚信为大前提以诚信为大前提 追求互相了解和信任，签定相关合同，以寻求长期合作，保障双方共追求互相了解和信任，签定相关合同，以寻求长期合作，保障双方共同利益同利益 合同应该合同应该 ：符

17、合法律原则，明确供货数量、时间、地点以及赔偿情：符合法律原则，明确供货数量、时间、地点以及赔偿情况况 定期召开供应商会议，聆听供应商的意见与要求定期召开供应商会议，聆听供应商的意见与要求 C . C . 与媒体的关系与媒体的关系 以礼相待，以诚相称以礼相待，以诚相称 赞助公益活动，一方面与媒体建立良好关系，另一方面在公众面前赞助公益活动，一方面与媒体建立良好关系，另一方面在公众面前展示良好的企业形象展示良好的企业形象 赞助一些收视率高的电视节目，以提高知名度和美誉度赞助一些收视率高的电视节目，以提高知名度和美誉度D . D . 与同行竞争者的关系与同行竞争者的关系 竞争中寻求合作竞争中寻求合作

18、 首先，保持并增加自身的竞争实力，加强产品检验，公平竞争首先，保持并增加自身的竞争实力，加强产品检验，公平竞争 其次，精简公司机构，辞退不合格的员工，选择价格最优的材料供其次，精简公司机构，辞退不合格的员工，选择价格最优的材料供应商，降低成本应商，降低成本 其次，增加广告宣传其次，增加广告宣传 （不要在广告中对其他太阳能产品进行诽谤）（不要在广告中对其他太阳能产品进行诽谤） 寻求合作，引进先进的技术，注意与其他太阳能企业的交流，寻求合作，引进先进的技术，注意与其他太阳能企业的交流，“ “ 同行不一定就是冤家同行不一定就是冤家 ” ”2 2 ）媒体策略）媒体策略A . A . 媒体分析媒体分析

19、电视 ： 自2002年BBTV改版后，黄金时段BBTV平均收视率已经超过安徽卫视6个百分点，比改版前上升3个百分点。电视是视听合一的媒体，是最能传达商品信息的媒介工具，有利于VI的展示，使观众留下深刻印象。 报刊 ： 淮河晨报，蚌埠日报是蚌埠发行量最大的报刊，报刊拦多。报刊覆盖广，信息传递快，读者多而稳定，广告费用低 交通媒体 ：是唯一可移动的户外媒体形式，费用低。公交是蚌埠市民主要的公共交通工具。B . B . 媒体运用（长期的车身广告配合间歇式投放的电视、媒体运用（长期的车身广告配合间歇式投放的电视、报刊广告）报刊广告） 先在蚌埠市内选择5路、11路等乘客量较多的车次进行长期的车身广告 一

20、个月内在BBTV每天插播广告三次，分别在中午11：30到12：30一次，晚上7：30到10：00黄金时间插播两次，休歇半个月再进行第二轮电视广告宣传 在淮河晨报、蚌埠日报间歇刊登1/2版广告刊登周期配合电视广告的播放周期 3 3 ） 员工的行为识别员工的行为识别企业员工的一言一行直接关系到企业的对外形象。因此企业员工的一言一行直接关系到企业的对外形象。因此珠光公司必须制定相关制度，严格规范员工的工作行为珠光公司必须制定相关制度，严格规范员工的工作行为。 制定完整的行为规范守则，建立监督小组，规范员工行为制定完整的行为规范守则，建立监督小组，规范员工行为 统一工作服装，不得穿着奇装异服统一工作服

21、装，不得穿着奇装异服 开办礼仪、交际培训，提高员工道德素质与沟通能力开办礼仪、交际培训，提高员工道德素质与沟通能力 （此前已（此前已提及，现不在展开）提及，现不在展开） 征集用户意见，定期选举征集用户意见，定期选举 “ “珠光珠光 服务之星服务之星 ” ”并在员工会议上并在员工会议上表彰表彰 通过组织与非组织传播，培养员工的企业集体观念，形成一种通过组织与非组织传播，培养员工的企业集体观念，形成一种“珠光精神珠光精神”通过员工日常的工作、行为，将这种精神传达给公众通过员工日常的工作、行为，将这种精神传达给公众 组织员工参加公益活动，为员工、公司在社会上树立良好的形组织员工参加公益活动，为员工、

22、公司在社会上树立良好的形象象 第三部分 视觉识别系统（VIEW IDENTITY)一、企业的标准色一、企业的标准色 企业的标准色主要运用了绿、黄、白三种颜色。绿色企业的标准色主要运用了绿、黄、白三种颜色。绿色象征了象征了 “ “绿色能源绿色能源 ” ” ，白色象征，白色象征 “ “环保无污染环保无污染” ” ，体现了珠，体现了珠光公司光公司 “ “传递绿色能源，保护生态环境传递绿色能源，保护生态环境” ”的经营理念。黄色则的经营理念。黄色则象征太阳光。象征太阳光。R:2 G:205 B:101R:241 G:181 B:18R:213 G:250 B:232R:246 G:214 B:127R

23、:255 G:255 B:255基础设计部分 （标准色，企业产品名称标志）R:204 G:204 B:204 二、企业的标志二、企业的标志 珠光公司是一家环保节能公司。围绕这个性质，标志采用了绿和白两种环保色。把珠光公司 “ 传递绿色能源，保护生态环境 ”的经营理念表达出来。标志以代表珠光公司的字母 “ Z ” 为造型。它像两枚紧扣的的锁链，寓意公司团结一致和凝聚力；同时它又象一双紧握的手，寓意珠光公司欢迎一切客户，给人一种亲切感。 “ Z ”中间留白的地方，象一条延婉的河流，代表淮河；同时 “ Z ” 又是作为蚌埠 “ 珠城 ”一称的代表，明确表达出珠光公司所处的地理位置。标志的延伸运用标志的延伸运用三、珠光家用太阳能热水器名称及标志三、珠光家用太阳能热水器名称及标志 珠光家用热水器是针对家庭用户而珠光家用热水器是针对家庭用户而专门开发的一种产品。针对这个目标专门开发的一种产品。针对这个目标市场，因此命名为市场，因此命名为 “ “ 珠光暖家珠光暖家 ” ”。 “ “ 家家 ” ” 明确表达了目标市场所在；明确表达了目标市场所在；“ “ 暖暖 ” ” 则可理解为太阳光的温暖以则可理解为太阳光的温暖以及热水器为用户带来的温暖，表达了及热水器为用户带来的温暖，表达了产品的特性。产品的特性。 “ “