物业员工配置人数及标准

1、物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：?优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；?通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；?通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。二、物业定编的能效目标1、费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检

2、查频次确定编制人数。品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗;安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。工程

3、技术岗：负责组织培训、检查工作，可配置1人。负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作，中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人、弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。行政综合类行政岗：可配置1人。前台岗：应由行政岗兼任。司机岗：进入运营阶段的物业公司，公务车配置1人，兼行政，其他经营性用车根据与开发的服务协议，按用车数量配置。采购岗：可配

4、置1人，管理户数不超过5000户时，由计划运营岗兼。如有商业项目，可增配1人。信息管理岗：可配置1人。运营管理类计划运营岗：中小型物业公司可配置1人，大型物业公司可配置2人。六、财务管理系统管理会计岗：配置1人。核算会计岗：如公司需进行帐套管理，每3个已交付项目可配置1人，如未设置,可配置1人，管理多个已交付项目。出纳岗：至少配置1人在公司，另每1个已交付项目配置1人。住宅物业服务中心员工编制标准项目经理煤合管座期帙序维护空客户服会蛆环烧理编制标准=配置基准X容积率配比系数X入住率配比系数X发展阶段配比系数(1)各专业体系配置基准列表模块r岗位10万平米以下1020乃平米20M万平米30钝万平

5、米W力以上不米善注综合劈理组产目不幸人iX1A工人_£人2A人事o.5A0.5人I人1人1人行政0.6A0.5人1人】人、品质010.认0.UALA1A-经营。0-5人0.5人1人1人快野雏护祖跋序主管1A1人I人IA2AQ力平米以下设1人:0万以上平米设量2人；秩.序罐班1同1同1岗2周加30方平米以下设凌祖掰住30万平米以上的设置领指患生二布即人;门岗1闰晌2岗2国3同!人工班中的门岗采取工门】岗：1岗认】岗1岗1岗1K1百1小浅目只设置1'广是牌中心;河1用2人巡虑陶11M纳aJjdn5冈4岗每10万平米配置一个运运岗；1岗4人机动商暮3名帙序爆护增加1宕机动隈序慢抖模

6、胡岗位附万平米段下1卜20万平米加3。万千米3tHtt万平米|4£»下以上平米冬注客月飘耳俎三正,甘1AIA1K1A2A品服专员3人3人花，里iQ办，米基祖上鼻烤5万平米瘠加1人工程理工程主营1人1人1人1A2人过苦雄少3人1G厅串米以下设置设蓄雎护3A,年增加15万平米增加土人排台嫌修2人IC万平米以下设置臻舍避护2人，每墙加3万平米增翱1人二次装修每4万平素管理面枳可设置1人环埠组埠境主首1A1A1A1A2人环境藻观摄名保一现比工配雷1人保酒母加0口斗才隹埋巨止空置1戏化将6附。平4号坨成后配宣I(2)入住率配比系数模块岗位入住率20%20%入住率7解综合管理组项目负责

7、人11人事1I行政I1品质1I经营11秩序维护组秩序主管II秩序领班I1门岗11监控岗11巡逻由0.60.8机动岗11客眼服务组客服主管11客服专员0.60.S工程组工隹主管11设备维护11综合维修0.60.S二次装核11环境组环境主管11环境领班11保洁0.60.E绿化11(3)容积率配比系数模块岗位容积率工。以下容税率【.(H.6客就奉LKZ5客机率A5以上用籁混合高层混合高层海合薛育青香逡耍巨史勇人111r11人事1_I111巧攻111111乱废11111联百1L_11秩序豳护盅桃宝主管*1111赛与蒙班LI11111I1I11互控笼L,i_1I12正气1.5L31I.20.01.2机郴

8、i1I1111工:：黑组吝丽主管1I1害将专臭k51.51E6工程建工程主管1I1111谀书建护QL8Ii1.21兰合雷骷0.sI11I.21二次装降11111广堂主餐1:1:11111I11星港0.8o.e1111编化1i1i11(4)发展阶段配比系数厂模块r岗位入伙装修期磨合期掠合雷理组项目负责人11人事匕51.5行政1.5L5品至11要宣1丁帙生维护组秩序主管11及序靠近11门岗1.2L2监控岗11近重目1.21,1机弟岗11名聚矍务组客服主管11客服专员2L5工程主管C.8A设备维护0,81密台皤碌0.8，2|二密理万平管理面积配置1人L5环境里环境主道11环建装豌11保洁1.15L1

9、厚化11(5)管理费配比原则按照目前置地所开发的住宅产品，根据产品定位，可分为高端定位、品质改善、居住改善及老旧项目。由于产品定位不同，物业费定价及相应服务策略不同。1)高端置业的配比原则高端置业类项目主要指万象城、悦府、九里系列项目，面对高端客户，物业费标准一般为当地物业费平均水平1.5倍以上，原则上人员配置在上述标准基础上增加不超过15%,物业公司需单独提报，由总部物业管理部核定。2)老旧项目的配比原则老旧项目指项目建成时间在10年以上，设备超出维保期限的项目。老旧项目应由总部物业管理部认定。原则上老旧项目的人员配置应比上述标准减少不超过15%,具体由总部物业管理部核定。置地物业系统岗位编

10、制配置标准单项目公司配置总经理1人，并在物业服务中心岗位基础上增设财务组，包括核算会计岗、管理会计岗和出纳岗。人事岗在物业服务中心人数基础上，按照整体满足公司总人数1:150加设，不含外包。财务组：核算会计岗：配置1人。管理会计岗：按照户数配置，500户以下项目由核算会计兼任，500户以上设置1名。出纳岗：按照户数配置，500户以下项目由客服兼任，500户以上设置1名。案场物业人员岗位设置及配置标准单项目物业公司息经理喜金凡芬中心财势蛔营销服务（案场）物业设置秩序维护组、保洁环境组和客户服务组。秩序维护组配置车场岗、夜间值班岗。保洁环境组配置室内保洁岗、室外保洁岗。客户服务组配置水吧岗。各岗位人员配置由开发营销管理系统根据业务需求制定，每个岗位最低配置1人,根据大区上报方案和编制人数单独核定。I1稚序维护瓢保论环境出客户陵寿也交付前住宅物业入住人员配置标准班级职位人敢管理人员项目负野人112个月人事行政-主管16月人事行政T员1&个月品质-女责人112个月秩序主管16个月秩序疝班13个月N同主管16个月工程三管112个月环境土管13个月基层员工W啜专员-助理2S个月彳强专员-助理22个月N无专员-助建21个月X克专员-装待32个