让客户享受五心服务ppt课件

1、 让客户享用让客户享用“五心效力五心效力! !内容安排内容安排: :第一部分: 前言第二部分: 五心效力第三部分: 尽心做好营销指点;第四部分:用心处理客户困惑、真心对待每位客户第五部分: 齐心加强市场控制;第六部分: 谦虚学习努力提高;第七部分: 终了语 前言部分 昆明市公司在国家局、省局公司的指点下昆明市公司在国家局、省局公司的指点下，以，以“国家局国家局131131号文件为指点，以号文件为指点，以 为根底，编写了为根底，编写了 ,进一步梳理贯穿、优化细化了网络主要进一步梳理贯穿、优化细化了网络主要业务流程，建立起了业务流程，建立起了“一致、规范和规范的业务一致、规范和规范的业务方式和流程

2、方式和流程, ,为为“客户效力任务顺利良好的开展奠客户效力任务顺利良好的开展奠定了扎实的根底、也为宽广的卷烟零售客户搭建了定了扎实的根底、也为宽广的卷烟零售客户搭建了公平竞争的平台、更为各工业企业的品牌卷烟营造公平竞争的平台、更为各工业企业的品牌卷烟营造了一个良性的市场营销环境了一个良性的市场营销环境! ! “五心效力第二部分:“五心效力“五心效力即: 以培育品牌为责任,尽心做好营销指点; 以优质效力为前提,用心处理客户困惑、真心对待每位客户; 以科学管理为手段,齐心加强市场控制; 以提高素质为保证,谦虚学习努力提高; 在为客户提供“五心效力的过程中,有机结合“三创活动的开展,努力实现“三个转

3、变和“四个才干的提高,不断探求和总结,以求可以探求出一套有本身特征的效力方式! “尽心做好营销指点第三部分:以培育品牌为责任,尽心做好营销指点 不断以来,如何对客户进展有效的营销指点、如何提高客户盈利程度及如何做好品牌培育(特别是省外卷烟品牌的培育)等工作是众多客户经理共同研讨的课题! “ “尽心做好营销指尽心做好营销指点点 换位思索:就如何提高盈利程度等问题进展思索; “有效的营销指点是建立在客户可以从销量、盈利情况和所销品牌开展趋势等多纬度入手,对卷烟销售情况有全面、详细了解和掌握的根底之上;财务管财务管理分析理分析库存管库存管理分析理分析购进分析购进分析销售分析销售分析卷烟替代卷烟替代品

4、牌分析品牌分析有效的营有效的营销指点销指点 “ “尽心做好营销指尽心做好营销指点点 为方便客户对卷烟销售进展全方位的了解、掌握和管理，专门制造了电子版本的卷烟营销分析表格; 客户只需求填写每日的卷烟销售数量，该表格将自动按各厂家和不同价位段的品牌显示出单条值、销量、盈利和库存等数据; 并能对历史的毛利、销量、库存数据进展累计，使客户在进展销售分析、盈利统计管理等方面的业务操作时更便利、更直观！ “ “尽心做好营销指尽心做好营销指点点 卷烟营销分析表 “ “尽心做好营销指尽心做好营销指点点 从电子版本的卷烟营销分析表中的“价位段的分析 ，客户可以最直观的了解到在该店销售的同价位卷烟的销售情况，在

5、货源紧缺的情况下，可根据不同厂家、一样价位段的卷烟品牌在本店的销售情况，有效的选取替代品牌； 从“销量中，客户掌握了该店的主销品牌，对购进具有指点性建议； 从“单条值中，能实时清楚了解、调整品牌构造比例，确保客户级别的稳定； 从“库存中，客户可以得到合理的库存预警，防止盲目购进带来的资金积压问题，有效提高资金周转率； 从“盈利中，客户可以清楚了解直接影响该店运营盈利的品牌，为品牌培育和购进适销对路的产品提供了数据参考，在有效提高盈利程度同时，更为下一步的订单预测打下了坚实的根底! 运营利润运营利润价位段、消费企业价位段、消费企业各卷烟品牌所占该店销售的各卷烟品牌所占该店销售的市场分额市场分额

6、销售数量销售数量 单条值单条值库存数量库存数量营销分析表“尽心做好营销指点尽心做好营销指点 用心处理客户困惑用心处理客户困惑第四部分第四部分:以优质效力为前提以优质效力为前提,用心处理客户困惑用心处理客户困惑 客户在卷烟销售过程中,总会或多或少的碰到各方面的困惑和难题,(例如下述的产品陈列); 结合实践、集思广益,有针对性的用心为客户处理难题和困惑,是为客户提高优质效力的保证。 用心处理客户困惑用心处理客户困惑 结合卷烟零售客户“求新 、“求美 和 “求利 的心思特征, 在为客户设计商品陈列外型之前,经过实地丈量并参考了和等书籍; 用心处理客户困惑用心处理客户困惑 以“明代官帽为原型,为卷烟零

7、售客户设计了名为“日进斗金、升官发财的陈列外型,并遭到客户亲睐! 用心处理客户困惑用心处理客户困惑 在卷烟陈列的外型设计上，结合该店陈列格空间较大在卷烟陈列的外型设计上，结合该店陈列格空间较大、又无法保证有足够卷烟数量作外型摆放的特点，底、又无法保证有足够卷烟数量作外型摆放的特点，底部仅用部仅用2 2条卷烟成条卷烟成“八字形摆放，再用八字形摆放，再用3 3条烟分层次重条烟分层次重叠在叠在“八字底部，便可使每个陈列格的视觉效果更丰八字底部，便可使每个陈列格的视觉效果更丰满，无需再用较多数量的卷烟用来做外型，大大提高满，无需再用较多数量的卷烟用来做外型，大大提高了陈列空间的利用率。了陈列空间的利用

8、率。 用心处理客户困用心处理客户困惑惑在心思上，结合中国风水实际，底部特意摆放成在心思上，结合中国风水实际，底部特意摆放成“八字八字外形，寓意为外形，寓意为“财源广进、日进斗金；自下而上的分层财源广进、日进斗金；自下而上的分层次重叠设计，喻示次重叠设计，喻示“生意兴隆、蒸蒸日上，整体设计以生意兴隆、蒸蒸日上，整体设计以明代官帽为原型，有效的满足了卷烟零售客户明代官帽为原型，有效的满足了卷烟零售客户“升官发财升官发财的心思需求，在一定程度上，为客户的规范运营增添了的心思需求，在一定程度上，为客户的规范运营增添了自信心！自信心！真心对待每位客户真心对待每位客户 不断将我公司“亲情营造调和的企业文化

9、向外延伸，将客户当作本人的亲人，发自内心的关怀客户、体谅客户，实施“情感营销; 从小事做起，让客户愉悦的同时，建立起彼此之间的信任感，从而更容易将烟草的产品、运营理念、企业文化传送给客户，提高客户的称心度、忠实度和协作度; 经过与客户的沟通发现，在效力的过程当中，一直为客户提供一个“浅笑以此表达出本身热情和友好的态度，是非常重要的。齐心加强市场控制齐心加强市场控制 第五部分第五部分:以加强市场控制为手段以加强市场控制为手段,齐心加强市场控制齐心加强市场控制; 在市场经理的带着和指点下，本着对品牌担任、对卷烟零售客户担任、对消费者担任的积极态度，以新品卷烟的推行为契机，对客户实施了“在科学管理的

10、根底上有效地实行人本管理的战略; “尊重客户、信任客户,对客户进展“人本管理,使集团客户可以在心思上获得“被认同、被信任的满足感，从而树立起客户可以自动原意与烟草公司齐心携手开展品牌培育任务的责任感和使命感;齐心加强市场控制齐心加强市场控制 促使客户在思想上构成有义务、有责任与烟草公司齐心做好“维护卷烟销售市场规范、加强品牌培育任务的责任认识为目的，共同协作，不断加强市场控制才干、提高品牌培育程度。 以新品牌卷烟-云烟硬珍品的推行作为尝试，大力实施“人本管理，在市场价钱尚未稳定、消费市场还有待培育的卷烟推行期，采用了具有较大风险的供货方式-“库存前移，为客户提早提供了数日的销售库存！齐心加强市

11、场控制齐心加强市场控制 在品牌推行期，“科学管理对于客户的销售有着严厉规定和限制： 1、销售数量 2、购销存的日报制度 3、随机抽查机制 4、市场调控 5、市场监视 6、对于客户违规行为的处置齐心加强市场控制齐心加强市场控制 经过现实证明，“库存前移，有效的调动了客户的积极性和能动性，促使了客户在思想上构成有义务、有责任与烟草公司齐心做好“维护卷烟销售市场规范、加强品牌培育任务的“主人翁认识，并为其他客户的规范销售做出了正面引导，到达了以“客户带动“客户的目的，发掘出了客户自觉规范运营的不竭动力！ 违规处置市场监视和调控随机抽查销售数量及日报制度卷烟营销中心业务人员客户经理营销中心 谦虚学习努力提高谦虚学习努力提高第六部分第六部分:以提高素质为保证以提高素质为保证,谦虚学习努力提高谦虚学习努力提高; 客户经理应该是一个可以研讨客户、研讨市场、研讨效力方法和研讨卷烟品牌的综合体，“素质技艺创新力是对客户经理的根本要求; 谦虚学习努力提高谦虚学习努力提高 依托集体的共同团结、提高，生长的理想得以实现; 及时、仔细阅读和了解上级下发的各类政策文件,不断提高政策了解才干和运用程度; 谦虚学习