削减质量成本管理ppt课件

1、摇钱树 下好乘凉 1第第 1 章章 质量本钱的概念质量本钱的概念 术语和定义术语和定义2质量本钱的概念质量本钱的概念质量质量3质量本钱的概念质量本钱的概念质量管理质量管理42. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量管理质量管理52. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量管理质量管理6The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.1. Choosing the control subject2. Choosing a

2、unit of measure.3. Setting a standard or goal for control.4. Choosing a sensing device.5. Measuring the actual performance.6. Interpreting the difference between actualand standard.7. Taking action on the difference.7Finding ways to do better than the standard让我们做得更好让我们做得更好!.Launching new products,

3、processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干才干 .891011“ COQ is, at best, an educated estimate of the costs and not a precise measure. 质量、运作和财务经理应该经过搜集和运用质量、运作和财务经理应该经过搜集和运用数据运用数据运用COQ来达成一些协议。来达成一些协议。 COQ is a performance

4、measurement of a quality system.质量本钱是衡量质量体系有效性的重要目的之一。质量本钱是衡量质量体系有效性的重要目的之一。122.质量人员需求用高阶管理者的言语进展沟通-$131. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱质量本钱 质量本钱质量本钱 最早由费根保最早由费根保A.V.Feigenbaum和朱兰和朱兰J.M.Juran提出；提出； 为达成与维持某种质量水准而支出的一切本钱，为达成与维持某种质量水准而支出的一切本钱，和由于不能到达水准要求而发生的损失本钱，统和由于不能到达水准要求而发生的损失本钱，统称为质量本钱称为质量本钱. -费根堡费根堡 企业界大力推行；

5、企业界大力推行； 141. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱质量本钱克劳士比质量管理的四项根本原那么克劳士比质量管理的四项根本原那么质量的定义即符合要求质量的定义即符合要求ISO 9000采用了这种定义采用了这种定义质量源于预防包括在质量源于预防包括在9001：2000中中质量的执行规范是零缺陷质量的执行规范是零缺陷Zero Defects质量是用不符合要求的代价质量是用不符合要求的代价PONC来衡量的来衡量的 151. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱质量本钱质量管理体系评价的方法和目的质量管理体系评价的方法和目的体系的评价体系的评价质量体系审核质量体系审核不符合项的多少不符合项的多

6、少产品的评价产品的评价产品审核产品审核产品符合要求的程度产品符合要求的程度过程的评价过程的评价过程审核过程审核过程符合要求的程度过程符合要求的程度客户的评价客户的评价客户称心客户称心客户称心度客户称心度金钱的评价金钱的评价质量本钱质量本钱质量本钱占销售额的比率等质量本钱占销售额的比率等161. 质量本钱的概念质量本钱的概念 质量本钱质量本钱将产质量量坚持在规定的程度上所需的费用。将产质量量坚持在规定的程度上所需的费用。它包括预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱它包括预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱和外部损失本钱，特殊情况下，还需添加外和外部损失本钱，特殊情况下，还需添加外部质量保证本钱。部质量保证

7、本钱。171. 质量本钱的概念质量本钱的概念预防本钱预防本钱Prevention cost用于预防不合格品与缺点等所支付的费用。用于预防不合格品与缺点等所支付的费用。鉴定本钱鉴定本钱Appraisal cost评定产品能否满足规定的质量要求所支付的费用。评定产品能否满足规定的质量要求所支付的费用。内部损失本钱内部损失本钱Internal failure cost产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部损失本钱外部损失本钱External failure cost产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修产品交货后因不满足规定的质量要求

8、，导致索赔、修缮、改换或信誉损失等所损失的费用。缮、改换或信誉损失等所损失的费用。181. 质量本钱的概念质量本钱的概念外部质量保证本钱外部质量保证本钱External quality assurance cost为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证明实验和评定的费用如由认可的独立实验机证明实验和评定的费用如由认可的独立实验机构对特殊的平安性能进展实验的费用。构对特殊的平安性能进展实验的费用。191. 质量本钱的概念质量本钱的概念质量本钱的归结质量本钱的归结通常

9、很多企业把质量本钱归结为两大类：通常很多企业把质量本钱归结为两大类：确保和保证称心的质量所发生的费用，即预防确保和保证称心的质量所发生的费用，即预防和鉴定本钱，普通这部分质量本钱会看作是投和鉴定本钱，普通这部分质量本钱会看作是投入；入；由于没有到达质量要求而呵斥的损失，即内部由于没有到达质量要求而呵斥的损失，即内部损失和外部损失本钱；损失和外部损失本钱；只需存在不合格，并为防止和减少不合格而做只需存在不合格，并为防止和减少不合格而做出努力，就会有质量本钱。出努力，就会有质量本钱。因此：开展质量管理就是为了提示企业内部发因此：开展质量管理就是为了提示企业内部发生或能够发生的不合格问题，即质量问题

10、及其生或能够发生的不合格问题，即质量问题及其关键影响要素，寻觅质量改良的时机，监控质关键影响要素，寻觅质量改良的时机，监控质量改良的效果，最终提高企业的竞争力。量改良的效果，最终提高企业的竞争力。201. 质量本钱的概念质量本钱的概念典型制造业的不良的质量本钱典型制造业的不良的质量本钱鉴定本钱：资料、零部件和废品的检查鉴定本钱：资料、零部件和废品的检查费用；包括以下活动的费用，而不论这费用；包括以下活动的费用，而不论这些活动能否质量部门在执行：些活动能否质量部门在执行：进料检验进料检验过程检验过程检验最终检验最终检验产质量量审核产质量量审核特殊检验：如从当前消费中对抽出产品特殊检验：如从当前消

11、费中对抽出产品的寿命实验、实验室实验等；的寿命实验、实验室实验等；211. 质量本钱的概念质量本钱的概念典型制造业的不良的质量本钱典型制造业的不良的质量本钱内部损失缺点本钱：资料、零部件内部损失缺点本钱：资料、零部件和废品的不符合质量要求的费用，这些和废品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的；均是在内部发现的；报废报废返工返工重新检验重新检验挑选挑选缺陷分析缺陷分析降级降级221. 质量本钱的概念质量本钱的概念典型制造业的不良的质量本钱典型制造业的不良的质量本钱外部损失缺点本钱：资料、零部件外部损失缺点本钱：资料、零部件和废品的不符合质量要求的费用，这些和废品的不符合质量要求的费用，这

12、些均是在交付给外部顾客后发现的；均是在交付给外部顾客后发现的；赞扬赞扬保证：保修和退货保证：保修和退货补偿补偿收回收回/召回召回失去信誉失去信誉231. 质量本钱的概念质量本钱的概念显见质量本钱和隐含质量本钱显见质量本钱和隐含质量本钱按质量本钱的存在构成不同，可将其划分为按质量本钱的存在构成不同，可将其划分为显示见质量本钱和隐含质量本钱。显示见质量本钱和隐含质量本钱。 显见质量本钱显见质量本钱根据国家现行本钱核算制度规定列入本钱开支根据国家现行本钱核算制度规定列入本钱开支范围范围的质量费用，以及由公用基金开支的质量费用的质量费用，以及由公用基金开支的质量费用。241. 质量本钱的概念质量本钱的

13、概念隐含质量本钱隐含质量本钱未列入国家现行本钱核算制度规定的本钱开支范未列入国家现行本钱核算制度规定的本钱开支范围，也未列入公用基金，通常不是实践支出的费围，也未列入公用基金，通常不是实践支出的费用，而是反映实践收益的减少，如产品降级、降用，而是反映实践收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。价、停工损失等。251. 质量本钱的概念质量本钱的概念直接质量本钱和间接质量本钱直接质量本钱和间接质量本钱直接质量本钱直接质量本钱预防本钱预防本钱鉴定本钱鉴定本钱内部失败本钱内部失败本钱外部失败本钱外部失败本钱 261. 质量本钱的概念质量本钱的概念直接质量本钱和间接质量本钱直接质量本钱和间接质量本钱间

14、接质量本钱间接质量本钱顾客遭遇缺点之质量本钱：此为保证顾客遭遇缺点之质量本钱：此为保证期以后，顾客因产品缺点而支付之运期以后，顾客因产品缺点而支付之运输、修缮费用。输、修缮费用。顾客不称心之质量本钱：此种本钱随顾客不称心之质量本钱：此种本钱随顾客之满足程度而定，当缺陷水准高顾客之满足程度而定，当缺陷水准高时，此种本钱就高，反之亦然。时，此种本钱就高，反之亦然。 信誉损失之质量本钱：此种本钱反响信誉损失之质量本钱：此种本钱反响出顾客对公司的态度。出顾客对公司的态度。271. 质量本钱的概念质量本钱的概念一种关于质量本钱的新观念：一种关于质量本钱的新观念：现代质量本钱管理中的质量本钱概念具有现代质

15、量本钱管理中的质量本钱概念具有明显的不完好性明显的不完好性将质量本钱狭隘地以将质量本钱狭隘地以为只是质量缺乏所导致的本钱，而将质量为只是质量缺乏所导致的本钱，而将质量过剩问题所导致的本钱排除在质量本钱管过剩问题所导致的本钱排除在质量本钱管理之外。理之外。 由于质量低下引致的本钱仅是质量本钱的由于质量低下引致的本钱仅是质量本钱的一个部分，除此之外，质量过剩本钱也应一个部分，除此之外，质量过剩本钱也应是一种质量本钱。是一种质量本钱。 2829第第 2 章章 质量管理体系有关质量管理体系有关 质量本钱的要求质量本钱的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 302、质量管理体系

16、有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求 ISO9000系列规范：系列规范： ISO9001:2020没有关于质量本钱的没有关于质量本钱的 特别要求；特别要求；312、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求 ISO9000系列规范：系列规范： ISO9004:2000关于质量本钱的论述如下：关于质量本钱的论述如下： 8.2.1 体系业绩的丈量和监视体系业绩的丈量和监视 8.2.1.1 总那么总那么 最高管理者应确保运用有效和高效的方法来识最高管理者应确保运用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改良的区域。这些方别质量管理体系业绩有待改良的区域。这些方法可

17、包括：法可包括： 顾客和其他相关方称心程度的调查；顾客和其他相关方称心程度的调查； 内部审核；内部审核； 财务丈量；财务丈量； 自我评价。自我评价。 322、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求 ISO9000系列规范：系列规范： ISO9004:2000关于质量本钱的论述如关于质量本钱的论述如下：下： 8.2.1.3 内部审核要思索的事项可包括：内部审核要思索的事项可包括： 质量本钱数据的分析；质量本钱数据的分析； 332、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求 ISO9000系列规范：系列规范： ISO9004:2000关于质量本钱的论述如

18、下：关于质量本钱的论述如下： 8.2.1.4 财务丈量财务丈量: 管理者应思索将过程有关的数据转换为财务方管理者应思索将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较丈量并促进面的信息，以便提供对过程的比较丈量并促进组织有效性和效率的提高。财务丈量可包括：组织有效性和效率的提高。财务丈量可包括： 预防和鉴定本钱的分析；预防和鉴定本钱的分析； 不合格本钱的分析；不合格本钱的分析； 内部和外部缺点本钱的分析；内部和外部缺点本钱的分析； 寿命周期本钱的分析。寿命周期本钱的分析。342、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求QS9000规范规范美国三大汽车关于质量管理

19、要求美国三大汽车关于质量管理要求业务方案业务方案4.1.4适用时，典型的业务方案可包括：适用时，典型的业务方案可包括： 财务谋划及本钱财务谋划及本钱 目的本钱目的本钱 公司级数据和资料的分析和运用公司级数据和资料的分析和运用4.1.5 供方必需将质量趋势、运转才干消费率、效率供方必需将质量趋势、运转才干消费率、效率、有效性、不良质量的本钱及目前关键产品与效力特、有效性、不良质量的本钱及目前关键产品与效力特征的质量程度开展趋势构成文件。并将这种趋势与竞争征的质量程度开展趋势构成文件。并将这种趋势与竞争对手和对手和/或适用的基准加以比较。或适用的基准加以比较。352、质量管理体系有关质量本钱的要求

20、、质量管理体系有关质量本钱的要求QS9000规范规范美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求质量和消费率的改良质量和消费率的改良4.2.5.2供方必需确定质量和消费率的改良需求，并施行适当的供方必需确定质量和消费率的改良需求，并施行适当的改良方案。改良方案。注：能够导致改良工程情况的例子如下：注：能够导致改良工程情况的例子如下： 过多的搬运和储存过多的搬运和储存 不良质量的本钱不良质量的本钱人力和资料的浪费人力和资料的浪费 362、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求QS9000规范规范美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语不

21、良质量的本钱不良质量的本钱Cost of poor QualityCOPQ 本钱与不合格资料的消费有关。典型的质量管理把这些本钱与不合格资料的消费有关。典型的质量管理把这些本钱分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业本钱分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的本钱。本钱。有时用作有时用作“不合格本钱不合格本钱Cost of Non-ConformanceCONC，两种说时具有互换性，两种说时具有互换性, 见见ISO 90041有详细阐明。有详细阐明。 注：也有人把鉴定本钱划做不良质量本钱，假

22、设没有了注：也有人把鉴定本钱划做不良质量本钱，假设没有了不良，当然也就不需求了检验，在此意义上，这种划分不良，当然也就不需求了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。也是合理的。372、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求QS9000规范规范美国三大汽车关于质量管理要求美国三大汽车关于质量管理要求术语术语Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these

23、 costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reporting should be sufficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance CONC See ISO 9004-1 for add

24、itional guidance 382、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求VDA6.1规范规范德国汽车工业要求德国汽车工业要求05 Financial considerations concerning quality systems05.1 能否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法能否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2 有关担任人能否认期编制财务报告有关担任人能否认期编制财务报告, 并作数值分析并作数值分析?05.3 能否具有由于未到达质量要求非符合性而呵斥能否具有由于未到达质量要求非符合性而呵斥内部损失的证明内部损失的证明?05.4 能否具

25、有由于未到达质量要求非符合性而呵斥能否具有由于未到达质量要求非符合性而呵斥外部损失的证明外部损失的证明?392、质量管理体系有关质量本钱的要求、质量管理体系有关质量本钱的要求ISO/TS16949:2002技术规范技术规范各国汽车工业要求的整各国汽车工业要求的整合合5.6 管理评审管理评审5.6.1 质量管理体系绩效质量管理体系绩效 管理评审应包括质量管理体系的一切要素与其绩效趋管理评审应包括质量管理体系的一切要素与其绩效趋势，以将其作为继续改善过程的必要部分。管理评审的势，以将其作为继续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目的进展监控，并对不良的质量本钱部分内容应对质量目的进展监控

26、，并对不良的质量本钱进展定期报告和评价见进展定期报告和评价见8.4.1数据分析及数据分析及8.5.1改良。改良。 40第第 3 章章 质量本钱管理质量本钱管理 原那么、构造和方法原那么、构造和方法 413. 质量本钱管理质量本钱管理施行原那么施行原那么组织构造组织构造职责范围职责范围施行需明确的内容施行需明确的内容施行程序、步骤施行程序、步骤程序范例程序范例423. 质量本钱管理质量本钱管理施行原那么施行原那么施行质量本钱管理的原那么施行质量本钱管理的原那么应以寻求适宜的产质量量本钱为手段，提高质量管应以寻求适宜的产质量量本钱为手段，提高质量管理程度和质量保证才干。理程度和质量保证才干。必需使

27、预测、方案、核算、分析、控制和考核等相必需使预测、方案、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为根据。互协调，互为根据。做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。考核真实。433. 质量本钱管理质量本钱管理组织构造组织构造施行质量本钱管理，应：施行质量本钱管理，应：建立管理体系，担任组织、协调、落本质量本建立管理体系，担任组织、协调、落本质量本钱任务和质量改良方案钱任务和质量改良方案;应配有专职兼职质量本钱核算和管理人员应配有专职兼职质量本钱核算和管理人员，担任质量本钱信息的搜集、分析和处置。，担任质量本钱信息的搜集、分析和处置。443.

28、质量本钱管理质量本钱管理组织构造组织构造总工程师总工程师/工程部工程部/品管部经理对质量本钱的综合品管部经理对质量本钱的综合分析和改良担任。分析和改良担任。总会计师总会计师/财务部经理对质量本钱预测、方案、财务部经理对质量本钱预测、方案、核算、经济分析和质量本钱数据的真实性和准确核算、经济分析和质量本钱数据的真实性和准确性担任。性担任。总经济师总经济师/本钱控制中心对质量本钱目的的下达本钱控制中心对质量本钱目的的下达、控制、考核及其产生的效益担任。、控制、考核及其产生的效益担任。453. 质量本钱管理质量本钱管理职责范围职责范围财务部门财务部门/本钱部门本钱部门制定年度质量本钱方案；制定年度质

29、量本钱方案；确定质量费用科目；确定质量费用科目；组织搜集质量本钱数据，并进展统计、核算组织搜集质量本钱数据，并进展统计、核算；组织质量本钱经济分析，定期向高阶管理者组织质量本钱经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供质量本钱经济分析报告和质量管理部门提供质量本钱经济分析报告和有关资料；和有关资料；编制并提供质量本钱数据搜集、统计、核算编制并提供质量本钱数据搜集、统计、核算及经及经济分析所需报表济分析所需报表质量本钱报表。质量本钱报表。 463. 质量本钱管理质量本钱管理职责范围职责范围质量部门质量部门组织落实、监视、考核质量本钱方案；组织落实、监视、考核质量本钱方案；担任质量本钱的综合分析

30、任务，定期向高阶担任质量本钱的综合分析任务，定期向高阶管理者提供质量本钱报告。管理者提供质量本钱报告。对有争议的质量本钱责任作出仲裁。对有争议的质量本钱责任作出仲裁。473. 质量本钱管理质量本钱管理职责范围职责范围其他部门其他部门组织落实本部门质量本钱方案；组织落实本部门质量本钱方案；搜集、核算并提供本部门质量本钱数据，按期搜集、核算并提供本部门质量本钱数据，按期上报；上报；提供本部门质量本钱分析报告。提供本部门质量本钱分析报告。483. 质量本钱管理质量本钱管理需明确的内容需明确的内容质量本钱管理必需明确的内容：质量本钱管理必需明确的内容：质量本钱管理的组织与职责质量本钱管理的组织与职责质

31、量本钱科目的设置质量本钱科目的设置质量本钱的核算包含数据搜集质量本钱的核算包含数据搜集质量本钱分析质量本钱分析质量本钱报告质量本钱报告质量本钱预测和方案质量本钱预测和方案质量本钱控制和监视质量本钱控制和监视493. 质量本钱管理质量本钱管理施行程序、步骤施行程序、步骤q 教育训练、预备阶段教育训练、预备阶段q 应对员工进展质量本钱管理知识教育训练；应对员工进展质量本钱管理知识教育训练；q 对质量本钱管理有关人员如财务人员、质量对质量本钱管理有关人员如财务人员、质量管理人员进展质量本钱管理业务培训。管理人员进展质量本钱管理业务培训。q 系统建立阶段系统建立阶段q 建立质量本钱管理体系，明确职责，

32、为施行建立质量本钱管理体系，明确职责，为施行质量本钱管理提供组织保证。质量本钱管理提供组织保证。q 结合本部门、本企业的实践情况制定质量本结合本部门、本企业的实践情况制定质量本钱管理方法，使质量本钱管理有章可循。钱管理方法，使质量本钱管理有章可循。503. 质量本钱管理质量本钱管理施行程序、步骤施行程序、步骤q 运转阶段运转阶段q 根据质量本钱目的制定质量本钱方案。根据质量本钱目的制定质量本钱方案。q 定期对质量本钱的各项费用进展核算和分析定期对质量本钱的各项费用进展核算和分析 。q 定期对质量本钱进展考核。定期对质量本钱进展考核。q 根据质量本钱分析编写质量本钱报告，为质量根据质量本钱分析编

33、写质量本钱报告，为质量改良提供根据。改良提供根据。513. 质量本钱管理质量本钱管理施行程序、步骤施行程序、步骤q改良阶段改良阶段q根据质量本钱报告，结合详细情况，确定质根据质量本钱报告，结合详细情况，确定质量改良目的及相应的改良措施，并组织落实。量改良目的及相应的改良措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理任务重点，调整本部门、本企业的质量管理任务重点，发扬质量体系的有效性。发扬质量体系的有效性。q523. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例 文件编号：YG-QP-0108 版 次 号：A/0 标题：质质量量成成本本管管理理程程序序 页 码：共 1 页 第 1 页 1 目目的的：

34、 通过对适宜的质量活动及因素控制下不当引起的质量成本统计分析来评定质量体系的有效性。 2 适适用用范范围围：适用于公司质量成本的管理。 3 职职责责 3.1 财务科是质量成本管理的主管部门，负责收集编制相关数据并分析相互关系。 3.2 质检科是负责鉴定成本的统计及控制。 3.3 销售科负责外部故障成本统计及控制。 3.4 办公室召集预防成本统计及控制。 3.5 生供科、技术科负责内部故障成本统计及控制。 4 定定义义 无 533. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5 工作程序工作程序 5.1 质量成本的构成 质量成本由预防成本、鉴别成本、内部故障成本、外部故障成本四个科目组成。 5.1

35、.1 预防成本：是为实施预防性措施而发生的费用。 5.1.1.1 质量管理工作费用：企业为制定质量方针、目标、计划，编制质量体系文件，开展质量管理所发生的咨询、工序能力研究等一系列活动所支付的费用。 5.1.1.2 质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技术等培训的费用。 543. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.1.3 质量评审费：新产品设计方案评审、试制产品投产前评审以主机企业的产品质量审核、质量体系审核所支付的费用。 5.1.1.4 质量改进措施费：为提高产品质量和工作质量，改变产品设计、调整工艺，开

36、展工序控制，进行技术改进的措施费用。 5.1.1.5 工资及福利基金：质量管理部门及检验员的工资及提取福利基金。 5.1.1.6 质量奖励费：为确保和改进产品质量而支付的各种奖励费用。 553. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.2 鉴定成本：为评定产品是否达到具有所规定的质量而进行检验、试验和检查所支付的费用。 5.1.2.1 检测试验费：对进厂的原材料、外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行检查、测试和检测、测量、试验、校准所发生的费用。 5.1.2.2 办公费用：为检验、试验所发生的旅差费、文印费等办公费用。 5.1.2.3 检测设备折旧和修理费：质量检

37、测设备的折旧和维护、修理费用。 5.1.2.4 工资及福利基金：指专职检验和计量人员的工资及提取的福利基金。 563. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.3 内部故障损失： 交货前因产品或服务未能满足规定的质量要求所造成的损失。 5.1.3.1 废品损失：因在制品、半成品、产成品达不到质量要求且无法修复造成报废所发生的损失费用。 5.1.3.2 返工返修费用：为修复不合格品所发生的费用。 5.1.3.3 停工损失：因质量问题而引起停工损失。 5.1.3.4 事故分析和处理费用：对质量问题进行分析和处理所发生的直接损失。 5.1.3.5 产品降低损失：产品降级处理所造成的损失。 5

38、73. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.4 外部故障损失：交货后因产品或服务未能满足规定的质量要求所造成的损失。 5.1.4.1 赔偿费用：交货出厂后因达不到质量标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。 5.1.4.2 退货损失：产品出厂后由于质量问题造成用户退货、换货所发生的损失。 5.1.4.3 产品降价损失： 产品出厂后因低于质量标准而进行降价造成的损失。 583. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.5 质量成本的实施 5.1.5.1 各部门具体负责归口管理的相关资料及原始数据的收集、整理，按要求对本部门管辖的质量成本进行核算和报告，编制质量成本统

39、计表，并于每季末报送财务科。 5.1.5.2 财务科根据有关质量成本统计表进行质量成本汇总及核算，并作出分析，提出初步质量成本分析报告。主要内容为：结合缺陷与缺陷原因报告费用的高低，经过及其分析情况。 5.1.5.3 各相关部门收到财务科初步质量成本分析报告后，要进行深入的技术分析，提出质量改进措施和建议，同时按经济责任制的要求对有关部门归口管理的指标及经济效果进行考核。 593. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.6 分析 5.1.6.1 一般正常的最佳情况是如下(预防成本+鉴定成本)=X：(内部故障成本+外部故障成本)=Y) X：Y X:Y X:Y X:Y X:Y 2 1.5

40、 1 1 0.5 预防及鉴定成本花太多，应再作考虑。 尚可 佳 预防和鉴定成本不够应增加 预防和鉴定成本严重不足，无法对产品把关 603. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例5.1.7 拟定对策 5.1.7.1 针对分析出来的各项结果，应予以整理，并提供给总经理及管理者代表，以了解目前质量成本的结构及状况，绘制成趋势图。 5.1.7.2 当有预防和鉴定成本不足而造成产品无法有效把关时，应由相关部门提出改善措施报管理者代表批准实施，以便能有效对产品把关，避免不合格品流出。 5.1.7.3 确认：各项改善对策应加以确认，确认方法由财务科执行，执行的方式只须看下个月或下下个月质量成本的结构即可

41、了解管理者代表批准实施的措施是否有效，各项的内部、外部故障成本所占有比例是否下降。 5.1.7.4 记录由财务科妥然保存。 613. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例6 相关文件相关文件 6.1 YG-QP-16质量记录控制程序 7 质量记录质量记录 7.1 YG-QR- 质量成本状况月报表 7.2 YG-QR- 质量成本状况年报表 623. 质量本钱管理质量本钱管理程序范例程序范例633. 质量本钱管理程序范例 见范例见范例word文档；文档；64第第 4 章章 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案 654. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案确定比较基期和比较基数确定比较基期和比

42、较基数企业应根据实践情况确定比较基期和比企业应根据实践情况确定比较基期和比较基数。较基数。基期普通应选定具有代表性的某一时期基期普通应选定具有代表性的某一时期。基期一经确定，应坚持相对稳定。基期一经确定，应坚持相对稳定。所选定的比较基数应从不同角度阐明企所选定的比较基数应从不同角度阐明企业确实良运营情况、反映企业的管理程业确实良运营情况、反映企业的管理程度，并随情况变化度，并随情况变化 对其作出相应调整对其作出相应调整。664. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案比较基数普通有以下几种：比较基数普通有以下几种：工时基数，如定额工时等；工时基数，如定额工时等；本钱基数，如产品本钱、质量本钱等；

43、本钱基数，如产品本钱、质量本钱等；销售额基数，如商品产品销售额等；销售额基数，如商品产品销售额等；产量基数，如总产量、工业总产值等；产量基数，如总产量、工业总产值等；674. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案质量本钱目的体系质量本钱目的体系质量本钱目的体系，主要包括以下目的：质量本钱目的体系，主要包括以下目的： 7100/.6100%.5100%.4100%.310%.2100%.1100%.产品产量产品质量成本单位产品元单位产中质量成本产品成本内部损失成本率产品成本内部质量损失工业总产值外部损失成本内部损失成本质量损失率质量成本外部损失成本外部损失成本率质量成本内部损失成本内部损失成本率

44、质量成本鉴定成本鉴定成本率质量成本预防成本预防成本率gfedcba684. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案质量本钱预测的主要根据：质量本钱预测的主要根据：企业的历史资料；企业的历史资料；企业的方针目的；企业的方针目的；国内外同行业的质量本钱资料；国内外同行业的质量本钱资料；产品消费的技术条件及产质量量要求；产品消费的技术条件及产质量量要求；用户的特殊要求。用户的特殊要求。694. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案质量本钱方案质量本钱方案制定质量本钱方案应与企业综合运营方案、制定质量本钱方案应与企业综合运营方案、质量方案和产品本钱方案相协调。质量方案和产品本钱方案相协调。应根据质量本钱

45、预测结果，制定质量本钱方应根据质量本钱预测结果，制定质量本钱方案。案。质量本钱方案普通包括：质量本钱方案普通包括：单位产质量量本钱方案；单位产质量量本钱方案；总质量本钱方案；总质量本钱方案；704. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案 质量本钱构成比例方案；质量本钱构成比例方案； 质量改良措施和费用方案。质量改良措施和费用方案。 质量本钱方案应规定：质量本钱方案应规定： 到达的质量本钱目的；到达的质量本钱目的； 为完成质量本钱方案所采取的措施；为完成质量本钱方案所采取的措施； 检查与考核质量本钱目的。检查与考核质量本钱目的。714. 质量本钱预测与方案质量本钱预测与方案质量本钱方案的构成：质

46、量本钱方案的构成：数据部分：数据部分：质量本钱总额和质量本钱构成工程的方案控制目质量本钱总额和质量本钱构成工程的方案控制目的；的；质量本钱相关目的的方案控制目的；质量本钱相关目的的方案控制目的；质量本钱构造比例的方案控制目的；质量本钱构造比例的方案控制目的；各责任部门的质量本钱方案控制目的；各责任部门的质量本钱方案控制目的；各责任产品的质量本钱方案控制目的；各责任产品的质量本钱方案控制目的；文字部分文字部分各责任部门质量本钱管理必需关注的重点内容和各责任部门质量本钱管理必需关注的重点内容和责任；责任；质量管理任务应留意防止的各责任产质量量损失质量管理任务应留意防止的各责任产质量量损失及其主要质

47、量问题；及其主要质量问题；施行质量改良的质量本钱管理方案及相关任务程施行质量改良的质量本钱管理方案及相关任务程序；序；72 第第 5 章章 质量本钱质量本钱 科目设置与核算科目设置与核算735. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置质量本钱科目设置 745. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质量本钱科目的设置原那么质量本钱科目的设置原那么符合国家现行本钱核算制度；符合国家现行本钱核算制度；可以详细反映质量管理和经济核算的要求；可以详细反映质量管理和经济核算的要求；便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改良；便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改良；根据质量

48、费用的用途和发生范围；根据质量费用的用途和发生范围；本规范规定的三级科目，各部门、企业可根据详细情本规范规定的三级科目，各部门、企业可根据详细情况进展增删。况进展增删。755. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质量本钱科目质量本钱科目1. 质量本钱包括三个级别的科目。质量本钱包括三个级别的科目。一级科目：质量本钱；一级科目：质量本钱；二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失本钱，如有特殊要求增失本钱、外部损失本钱，如有特殊要求增设外部质量保证本钱。设外部质量保证本钱。三级科目：参照以下各项规定。三级科目：参照以下各项规定。765. 质

49、量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算2. 预防本钱包括的三级科目预防本钱包括的三级科目质量培训费：为到达质量要求或改良产质质量培训费：为到达质量要求或改良产质量量的目的，提高职工的质量认识和质量量的目的，提高职工的质量认识和质量管理的业务程度，进展培训所支付的量管理的业务程度，进展培训所支付的费用；费用；内部培训：讲师及参与培训人员的工时费内部培训：讲师及参与培训人员的工时费、教材、培训设备折旧等；、教材、培训设备折旧等；外部培训：报名费、参与培训人员工时费外部培训：报名费、参与培训人员工时费等；等；775. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质量管理活动费：为推行质量管理任务

50、所支质量管理活动费：为推行质量管理任务所支付的费用。付的费用。如质量管理协会经费如质量管理协会经费质量管理咨询诊断费质量管理咨询诊断费质量奖励费质量奖励费质量情报费质量情报费和为制定质量政策、方案、目的、编制质量和为制定质量政策、方案、目的、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用手册及有关文件等一系列活动所支付的费用质量管理部门的办公费用；质量管理部门的办公费用；785. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算供应商辅导费供应商辅导费质量改良措施费：为保证或改良产质量量所质量改良措施费：为保证或改良产质量量所支付的费用；支付的费用；质量评审费：质量评审费：产质量量审核和质量体系进

51、展评审所支付的产质量量审核和质量体系进展评审所支付的费用费用新产品投产前进展质量评审所支付的费用。新产品投产前进展质量评审所支付的费用。工资及福利基金：工资及福利基金：从事质量管理人员的工资总额从事质量管理人员的工资总额从事质量管理人员的提取的职工福利基金。从事质量管理人员的提取的职工福利基金。795. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算3. 鉴定本钱包括的三级科目：鉴定本钱包括的三级科目：实验检验费：实验检验费：按质量要求进展如下实验、检验所支付的按质量要求进展如下实验、检验所支付的费用；费用；对外购原资料、零部件、元器件及外协件对外购原资料、零部件、元器件及外协件消费过程中的在制

52、品、半废品、消费过程中的在制品、半废品、废质量量检验部门办公费：废质量量检验部门办公费：质量检验部门为开展日常检验任务所支付质量检验部门为开展日常检验任务所支付的办公费；的办公费；805. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算产品质量稽核费用产品质量稽核费用 工资及福利基金：工资及福利基金：从事质量实验、检验任务人员的工资总额及从事质量实验、检验任务人员的工资总额及提取的职工福利基金；提取的职工福利基金；测试和检验仪器的维护和校正测试和检验仪器的维护和校正 检测设备维修折旧费：检测设备维修折旧费：检测设备的维护、校准、修缮和折旧费；检测设备的维护、校准、修缮和折旧费；815. 质量本钱

53、科目设置与核算质量本钱科目设置与核算4. 内部损失本钱包括的三级科目内部损失本钱包括的三级科目报废损失费：报废损失费：因产废品、半废品、在制品达不到质量要因产废品、半废品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复呵求且无法修复或在经济上不值得修复呵斥报废所损失的费用；斥报废所损失的费用；外购元器件、零部件、原资料在采购、运外购元器件、零部件、原资料在采购、运输、仓储、挑选等过程中因质量问题导输、仓储、挑选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用；致报废所损失的费用；825. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算返修费：返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支付为修复不合格品

54、并使之到达质量要求所支付的费用；的费用；降级损失费：降级损失费：因产质量量达不到规定的质量等级而降级所因产质量量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；损失的费用；停工损失费：停工损失费：因质量缘由呵斥停工所损失的费用其他缘因质量缘由呵斥停工所损失的费用其他缘由停工损失不计入；由停工损失不计入；835. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算产质量量事故处置费：产质量量事故处置费：清查缺点失败分析清查缺点失败分析 因处置内部产质量量事故所支付的费用；因处置内部产质量量事故所支付的费用；如重新挑选或反复检验等所支付的费用。如重新挑选或反复检验等所支付的费用。845. 质量本钱科目设置与核算

55、质量本钱科目设置与核算4. 外部损失本钱包括的三级科目外部损失本钱包括的三级科目索赔费：索赔费：因产质量量未到达客户合同要求因产质量量未到达客户合同要求/规范或逾期交货赔规范或逾期交货赔偿偿 ；企业对用户提出的申诉进展赔偿、处置所支付的费用企业对用户提出的申诉进展赔偿、处置所支付的费用；包括：诉讼费、差旅费、罚金等；包括：诉讼费、差旅费、罚金等；退货损失费：退货损失费：因产质量量未到规范呵斥用户退货、换货所损失的费因产质量量未到规范呵斥用户退货、换货所损失的费用；用；包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而

56、需承当工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承当的销售商损失等等；的销售商损失等等；855. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算折价损失费：折价损失费：因产质量量未到达规范折价销售所损失的费用因产质量量未到达规范折价销售所损失的费用；保修费：保修费：根据保修规定，为用户提供修缮效力所支付的根据保修规定，为用户提供修缮效力所支付的费用费用保修效力人员的工资总额及提取的职工福利基保修效力人员的工资总额及提取的职工福利基金。金。笼统损失笼统损失/信誉损失信誉损失865. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算6. 外部质量保证本钱包括的三级科目外部质量保证本钱包括的三级科目质量保证措

57、施费：质量保证措施费：运用户特殊要求而添加的质量管理费用；运用户特殊要求而添加的质量管理费用；产质量量证明实验费：产质量量证明实验费：为用户提供产质量量受控根据进展质量证明为用户提供产质量量受控根据进展质量证明实验所支付的费用；实验所支付的费用；评定费：评定费：运用户特殊要求进展产质量量认证所支付的运用户特殊要求进展产质量量认证所支付的费用。费用。875. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质量本钱核算质量本钱核算885. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算比较 项 目 基 期 本期计划 本期实际 与基期比较 与计划差额 三级科目 三级科目 预防成本 合计 三级科目 三级科

58、目 鉴定成本 合计 内部损失 三级科目 三级科目 合计 外部损失 三级科目 三级科目 合计 总计 预防成本率 鉴定成本率 内部损失成本率 外部损失成本率 质量损失率 单位产量质量成本 内部质量损失率 分析结果 质质量量成成本本综综合合报报表表895. 质量本钱科目设置与核算质量本钱科目设置与核算质质量量成成本本综综合合报报表表AO6 月份品质成本分析表 月份: 日期: 分类 项目 细目 金额 总计 占比率% 分类 项目 细目 金额 总计 占比率% 品质工程 不良报废 品质会议 重加工 品质活动 闲置时间损失 新品审核 品管训练 协力厂辅导 内部失败成本 预 防 成 本 % 服务材料成本 新材料

59、试验 抱怨处理损失 进料检验 折让损失 制程检验 逾期交货赔偿 成品稽核 新品交换 检验仪器校验 服务费用 检验仪器折旧 形象损失 信赖性实验 品质成本总计 外 部 失 败 成 本 制造成本总计 销货金额 品质成本率= 鉴 定 成 本 % 品质成本占销售额比= 90质质量量成成本本综综合合报报表表质 量 成 本 状 况 月 报 表 年 月 科 目 明细分类 金 额 占此项成本比率（%） 统计部门/领导/日期 备 注 质量管理工作费用 质量培训费 质量评审费 质量改进措施费 工资及福利基金 质量奖励费 预 防 成 本 合计 占质量成本比率（%） ： 检测试验费 办公费用 检测设备折旧和修理费 工

60、资及福利基金 鉴 定 成 本 合计 占质量成本比率（%） ： 废品损失 返工返修费用 停工损失 事故分析和处理费用 产品降级损失 内 部 故 障 损 失 合计 占质量成本比率（%） ： 91质质量量成成本本综综合合报报表表质 量 成 本 状 况 月 报 表 科 目 明细分类 金 额 占 此项 成本比 率 （ %） 统计部门/领导/日期 备 注 赔偿费用 退货损失 产品降价损失 外部故障损失 合计 占质量成本比率（%） ： 质量成本总计 XY 财务部门 分析意见 公司办公室 质量控制部 市场营销部 部门改进措 施及建议 生产管理部 管理者代 表意见 备 注 注：X=预防成本+鉴定成本 Y=内部故