设计心理学10

1、第十章 研究技术10.1 观察法我们在不同程度上都是人类观察者10.1.1观察法简介（1）观察法概念心理学研究中，观察是指在某一特定时间内或特定事件发生时，参与者自由表现的行为和言语。观察法，也是在自然条件下，实验者通过自己的感官或录音录像等辅助手段，有目的、有计划地观察被试者的表情、动作、语言、行为等，来研究人的心理活动规律的方法。同时，观察也可以用于实验室研究，即通过观察评估一个变量的变化。（2）观察法的适用度优点：观察法是由于研究者去观察自然发生的真实事件，通过观察获取的资料不依赖于被试的回忆，比较真实客观。还适用于诸如孩子、病人、动物等不能回答问题的被试。缺点：由于观察的所有数据都是由

2、观察者看到后记录下来的，这些信息经过了研究者的过滤，这里面受研究者的观念和认知特点等因素影响，有一定的选择性和歪曲。10.1.2 观察法的四个维度（1）布景：人为布景、自然布景或实验室布景。其中，人为布景的优点是可以剔除一些自然布景下的干扰因素，能更清晰地观察到目标变量对被试的影响。而缺点是，被试可能无法在人为布景中做到真实环境中一样自然。（2）结构：一种是定制观察结果框架及定量分析，另一种是开放的研究过程，对资料进行定性分析。（3）公开性：参与者是否意识到自己在被观察。当人们没有意识到自己被观察时，可以避免“观察者效应”，但这种设计会引起心理学研究中的道德问题。如：跑男、变形记等综艺节目的表

3、演性。（4）观察者参与水平：即互动程度。10.1.3 观察法的流程1、确定观察的目的、内容，指定计划，选定观察对象。具体包括被试对象的行为、语言、态度、关系分布行为、确定观察范围等。2、做好观察前的准备工作，如准备观察工具，设计、印制观察记录表等。3、进入观察场所，获得被观察对象的信赖。4、进行观察并作记录。记录表格要简明，科学，结构化，易于操作。表格一般包括以下基本项目：观察内容、时间抽样、场面抽样、对象编号、行为现象表现的等级。5、整理观察结果。6、分析资料并撰写观察报告。10.2 访谈法10.2.1访谈法的简介访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解

4、受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。访谈有正式的，也有非正式的；有逐一采访询问，即个别访谈，也可以开小型座谈会，进行团体访谈。在访谈过程中，尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。优点：1、 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；2、 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料；3

5、、 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；4、 使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；5、 为任职者解释工作分析的必要性及功能；6、 有助于与员工的沟通，缓解工作压力；缺点：1.成本较高：访谈调查常采用面对面的个别访问，面对面的交流必须寻找被访者，路上往返的时间往往超过访谈时间，调查中还会发生数访不遇或拒访，因此耗费时间和精力较多；另外较大规模的访谈常常需要训练一批访谈人员，这就使费用支出大大地增加。2.缺乏隐秘性：由于访谈调查要求被访者当面作答，这会使被访者感觉到缺乏隐秘性而产生顾虑，尤其对一些敏感的问题，往往会使被访者回避或不作真实的回答。3.受访谈员

6、影响大：由于访谈调查是研究者单独的调查方式，不同的访谈员的个人特征，可能引起被访者的心理反应，从而影响回答内容；而且访谈双方往往是陌生人，也容易使被访者产生不信任感，以致影响访谈结果；另外，访谈员的价值观、态度、谈话的水平都会影响被访者，造成访谈结果的偏差。4.记录困难：访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息。5.处理结果难：访谈调查有灵活的一面，但同时也增加了这种调查过程的随意性。不同的被访者回答是多种多样的，没有统一的答案，这样，对访谈

7、结果的处理和分析就比较复杂，由于标准化程度低，就难以作定量分析。10.2.2一般步骤和流程：设计访谈提纲。恰当进行提问。准确捕捉信息，及时收集有关资料。适当地作出回应。及时作好访谈记录，一般还要录音或录像。访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。10.2.3

8、多人访谈：焦点小组小组（焦点）座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人经过训练的主持人以一种无结无结构的自然的形式构的自然的形式与一个小组的被调查者一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。“焦点小组”比起便捷的个人访谈或者问卷调查，似乎是一种更为真实可信的方法。研究者谈到这种方法的优势时写道：“它允许个人提出尝试性的解释，随后其他人可以进行否决；它容许以强凌弱者们将他们自己的观点强加到别人头

9、上；由于人们的爱憎情感，解释被模式化与扭曲化。而这些都是现实生活中经常发生的事情。”需要注意的几个方面：1、早做焦点小组，发现重要的研究问题。即寻找潜在用户。2、招募不同背景的受访者。3、焦点小组人数不要超过6个。4、不要把研究计划当做脚本使用。即在访谈时要围绕计划，灵活控场。5、善用搭档。6、邀请委托方来视察焦点小组。即建立第三观察者。7、要鼓励受访者之间的交流。8、不要失去对焦点小组的控制。9、把每个主题都讨论到，出现新想法时要回应。10、不要对每个给点的主题都挖得太深。即小组形成的目的是正确形成问题框架，而不是获得关于每个问题的答案。10.3 实验法10.3.1实验法的简介指在控制条件下

10、操纵某种变量来考查它对其他变量影响的研究方法。实验室实验法这是指在实验室内利用一定的设施，控制一定的条件，并借助专门的实验仪器进行研究的一种方法。探索自变量和因变量之间的关系的一种方法。实验室实验法，便于严格控制各种因素，并通过专门仪器进行测试和记录实验数据，一般具有较高的信度。通常多用于研究心理过程和某些心理活动的生理机制等方面的问题。但对研究个性心理和其他较复杂的心理现象，这种方法仍有一定的局限性。自然实验法这是在日常生活等自然条件下，有目的、有计划地创设和控制一定的条件来进行研究的一种方法。自然实验法比较接近人的生活实际，易于实施，又兼有实验法和观察法的优点，所以这种方法被广泛用于研究教

11、育心理学、儿童心理学和社会心理学的大量课题。10.3.2实验的基本要素（1）实验假设实验法不同于描述性的研究，它最大的特点就在于能够对因果关系进行真正意义上的确定，它能够对各种可能的因果关系进行检验，并做出选择。所以，实验法首先需要一个或几个有待检验的假设。（2）实验变量在实验法中，各种需要控制和测量的因素或条件都是变量。变量是指在数量上或质量上可变的事物的属性。在实验法中主要涉及三种变量：自变量、因变量和控制变量。自变量是在实验中由实验者操作和控制，对被试者的反应产生影响的变量。因变量是指实验中被试对自变量操作反应的实验反应值。控制变量指实验中除实验变量以外的影响实验变化和结果的潜在因素或条

12、件。10.3.3实验效度实验效度是指实验方法达到实验目的的程度。实验目的是验证假设，验证自变量和因变量之间的关系，使实验结果的推论可用以解释和预测其他同类现象。由于不同的试验者在设计上和在对额外变量的控制程度上极不相同，实验的效度也会有很大的不同。（1）影响内部效度的因素：1、历史造成的变化2、成熟或自然发展的影响3、对被试选择的偏性，不相等4、实验程序不一致5、被试的亡失6、统计回归后，使实验者对实验变量的效果产生误解（2）影响外部效度的因素：1、实验环境的人为性2、被试者样本缺乏代表性3、测量工具的局限实验的内部效度与外部效度是相互关系、相互影响的，主要取决于实验的目的和实验的要求。10.

13、3.4实验的基本流程（1）确定课题（2）选择被试（3）实验控制（4）数据整合和分析（5）撰写实验报告1、标题2、摘要3、引言4、方法5、结果6、讨论7、结论8、参考文献9、附录10.4 问卷法10.4.1问卷法的简介（1）问卷法的概念问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或者追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。（2）问卷法的优缺点

14、优点：1、问卷法节省时间、经费和人力。 2、问卷法调查结果容易量化。 3、问卷调查结果便于统计处理与分析。 4、问卷调查法可以进行大规模的调查。缺点：1、面向设计的问题问卷调查比较难。 2、面向未来的调查很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过 程。问卷调查这类问题往往效果不佳，而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响。 3、问卷调查采用由用户自己填答问卷 的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证。问卷调查的回收率难以保证。10.4.2问卷法的六个构成要素（1）明确本项调研目的（2）确定问卷维度（3）编制问卷（4）确定问卷样本数量（5）问卷的试用与修改（6）问卷的发放与回收10.

15、4.3问卷设计流程（1）问卷的结构与形式1、标题2、前言3、指导用语4、个人基本资料5、问题6、编码7、结束语（2）问题的产生1、明确课题2、提出假设3、界定概念4、筛选变项5、确定指标6、产生问题（3）问题的提出1、提出问题应注意事项2、提出问题的原则。主题明确，问题紧扣主题，文字通俗易懂（4）答案的设计要与提出的问题内容含义吻合和匹配，简单易懂，不存在互相交叉或包含。10.4.4 定量分析要点（1）定性分析与定量分析定量分析着眼于对假设、理论的实证和对现象变化的预测，而定性分析则强调归纳与整体把握，通过对概念的分析和释义得出结论。（2）市场调研中的定量分析市场调研中的定量分析在于揭示和描述

16、社会现象的相互作用和发展趋势，并通过拼图、条形图、趋势图等图形以数学语言进行描述。一般来说定量分析有以下4步：1、对数据资料进行统计分类2、描述数据分布的形态和特征3、检验和鉴别评价的结果4、进行相关因素的分析（3）常用于市场调研中的定量分析类型常用于市场调研中的定量分析类型有描述性统计、因子分析、相关分析、回归分析、聚类分析、数据集中趋势分析、数据离散趋势分析、数据分布的峰值和偏度等。（4）问卷法中常用定量分析方法及工具简单的分析，或者不采用SPSS的，可以根据所需要的分析方法用EXCEL分别抽取进行分析制图。10.5 可用性评估10.5.1可用性评估（1）可用性的定义1980年代中期出现了“对用户友好”的口号，这个口号被转换成人机界面的“可用性”概念。可用性是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的