光接入窄带业务故障处理--Bppt课件

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Internal ISSUE2.0光接入窄带业务缺点处置光接入窄带业务缺点处置HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 学习完此课程，您将会：掌握缺点处置的根本流程掌握缺点定位的常用方法对疑问缺点问题可以及时准确进展信息采集能处置常见语音缺点HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 参考资料本胶片参照 SUPPORT网站上的案例资料等HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

2、.Huawei Confidential HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 缺点处置的思绪发现缺点发现缺点排除缺点排除缺点信息搜集信息搜集缺点分析缺点分析缺点定位缺点定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 缺点处置的思绪缺点排除是指合理的、一步一步找出缺点缘由并处理的总体原那么。它的根本思想是系统地将由缺点能够的缘由所构成的一个大集合缩减或隔离成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confid

3、ential 缺点处置模型恢复实施方案前的网络形状缺点排除了吗？搜集缺点景象等相关信息分析引起缺点的能够缘由对每一能够缘由制定排除方案实施该方案缺点判别与定位排除缺点信息搜集否是缺点景象详细阐明阅历总结和告警确认HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 了解缺点景象的普通流程了解缺点出现形状突发、晋级、新开局了解缺点范围、景象了解缺点能否在控制台上报了解单板指示灯形状了解设备版本信息了解缺点前后人为操作了解上、下行设备形状了解相关接口形状了解设备运用的业务类型HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Conf

4、idential 缺点信息采集的普通流程采集设备单板配置采集设备版本信息设备数据配置信息采集详细日志信息采集详细告警信息采集对接设备告警信息采集对接设备接口信息采集组网信息采集设备环境信息HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 缺点定位的过程及其方法l在处置缺点时，很关键的一点是要确定缺点的缘由能否在设备上， 防止因此呵斥的人力、物力、财力的浪费。l实践操作过程中可以遵照由外到内、由大到小、由整体到部分的原那么，即先查看外部线缆衔接能否牢靠、各指示灯形状能否正常，然后经过控制台查看系统的整体运转形状，最后再查看各个模块的运转形状。l非常

5、关键的一点缺点信息的反响一定要准确，关注细节，同时需求防止信息传送过程中的失真HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 信息采集常用工具引见及运用方法工具引见：1、TOOLBOX工具2、DBWIN工具3、ETHEREAL工具优缺陷：1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只需控制信令报文，没有媒体流信息，TOOLBOX工具可以根据端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流报文，也可以抓媒体流报文，普通需求镜像端口或者级联HUB抓包。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huaw

6、ei Confidential 缺点处置概述l缺点处置的普通流程是什么?l您学会如何搜集缺点信息了吗？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 第第1章章 缺点处置概述缺点处置概述第第2章章 XPON VOIP业务缺点处置业务缺点处置第第3章章 和和MODEM缺点处置缺点处置HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential VOIP业务原理OLTMA5620GFE/GE终端设备接入层汇聚层POTSH.248SoftswitchTGBRASPOTSPOTSHUAWEI TECHNOLOGIES

7、 CO., LTD.Huawei Confidential VOIP业务常见缺点我注册不我注册不了啊！了啊！吵死了！吵死了！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 设备不能在SoftSwitch上胜利注册【景象描画】 softx3000下带MXU设备MG接口无法注册。【组网】IP 城域网5680TLLKJJJHSOFTX3000ODNMA5620EGMA5680TPHONE-APHONE-BHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 设备不能在SoftSwitch上胜利注册【缘由分析

8、】1、先外部网络能否正常；2、再内部对接数据配置能否正确； H248信令流程能否正常？【处置过程】1、ping MGC测试网络2、检查对接参数3、跟踪H248信令HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册【景象描画】 MA5680T+MA5606T开EPON VOIP业务mg接口形状为Wait ack 。【组网】 softx3000IP网 MA5680T+MA5606T【缘由分析】 外部 内部 整体 部分HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confident

9、ial 案例分析：MA5606T新开局MG接口不能注册【处置过程】 1、检查MDU与软交换数据，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都可以对应。2、查看ONU形状，display ont info，形状匹配；ONU可以ping通OLT，ONU可以ping通软交换网关地址。3、在OLT上行端口上做镜像抓包如下： SVMT=RS，V=3，RE=“901，20190507T15302326 软交换没有信令呼应。 分析MG与MGC之间248协议交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低协商，将此参数修正为由低往高协商，重启MG接口，接口形状no

10、rmal，注册胜利。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 摘机无拨号音【缘由分析】 1、先外部线路，终端； 2、设备数据配置错误，端口闭塞； 3、单板模块信令流程错误等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 摘机无拨号音【定位方法】1、对用户端口进展内外线测试，以便检验线路能否有问题。2、查看MG接口能否正常。3、检查用户端口能否配置用户数据。4、跟踪AG的信令音讯。5、检查DSP能否正常。6、重新加载语音文件。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Hua

11、wei Confidential 案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音【景象描画】 MA5606T用户摘机听不到拨号音 软交换软交换IP 骨干网骨干网语音流语音流用户线TG没声音啊5606THUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 案例分析：MA5606T用户摘机无拨号音【缘由分析】 软交换没有下发数图，或者下发了错误的数图【处置过程】 1、先抓取H248信令报文。报文如下：9d: 16312:54:00.360msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944): !/1 :

12、2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100 x9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|122|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2019|20218|20198|20190|20190|201x.|400 xxxxxxx|800 xxxxxxx|600 x.|709d:

13、 -0 x.|950 x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00 xxSx.|01358xxxxxxxxx|010 xxxSxxxxx|02xxxxSxxxxx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557x

14、xxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(172.31.8.4:2944): !/1 :2944 ER=400Syntax error in messageHUAWEI TECHNOLOGI

15、ES CO., LTD.Huawei Confidential 案例分析： MA5606T用户摘机无拨号音 分析报文发现5606回应400语法错误，阐明5606不能识别对方下的数图，故经过分析数图发现0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9这个数图子中含有非法字符“,逗号，核对中国电信规范，数图中不能含有逗号符号。2、协调Z公司修正了数图，去掉逗号符号后，摘机有拨号音，业务正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 数图类问题拨号后听忙音或者等待时间过长数图格式普通如下：数图格式普通如下：(2-9xxxxxx|9xxxx|101

16、24-9x|E|x.F|0-9EF.L)例如拨号例如拨号95566的时候即可以匹配到的时候即可以匹配到2-9XXXXXXX方案又可以匹配到方案又可以匹配到9XXXXX方案，那么拨号方案，那么拨号95566的时候能否将号码上报给软交换就取决于配置为最的时候能否将号码上报给软交换就取决于配置为最大匹配还是最小匹配方式大匹配还是最小匹配方式采用最大匹配的时候假设软交换下发的数图不准确，那么肯能会需求等待采用最大匹配的时候假设软交换下发的数图不准确，那么肯能会需求等待一定时长后才可以接通一定时长后才可以接通采用最小匹配的时候假设软交换不支持逐位收号，那么能够拨号后听忙音采用最小匹配的时候假设软交换不支

17、持逐位收号，那么能够拨号后听忙音目前我司软交换大多采用最小匹配逐位收号的方式目前我司软交换大多采用最小匹配逐位收号的方式中兴软交换大多采用最大匹配中兴软交换大多采用最大匹配 + 准确数图的方式准确数图的方式HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 主叫号码显示问题一【缘由分析】 主叫号码显示的原理是：在被叫振铃的第一声和第二声之间，AG把主叫号码以FSK信号的方式下发给话机。用户操作能否有问题，如摘机太快主叫号码格式配置能否正确信令不正常 端口增益和机的配合问题。MGCP协议正常来显音讯解析：RQNT 801784165 aaln/019

18、1.1.104.1 MGCP 1.0X:16000408R:S:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,)H248协议正常来显音讯解析：SGandisp/dwaddb=040F303830343343736363633303030E9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 主叫号码显示问题二【处置方法】被叫用户接不能太快，要在第一声振铃后再等一段时间；检查用户线能否超长。话机要支持主叫显示的功能，并且安装了电池或外接电源；经过信令跟踪, 假设SoftX3000下发的信令正确，显示不出来就是AG本身的问题；AG支

19、持的主机号码显示有FSK单数据格式SDMF，FSK复合数据格式MDMF，DTMF的单数据格式DTMF，其中MDMF相对SDMF支持了主叫姓名的显示，AG上的设置要与话机支持的制式一致。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音单通一【组网】软交换IP网XPON【缘由分析】1、网络质量缘由2、对端网关问题3、媒体网关设备问题 4、NAT防火墙限制软交换软交换IP 骨干网骨干网语音流语音流用户线TG没声音啊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音单通二【处置方法】1、先查看AG

20、到对端网关(AG/IAD/TG)网络能否正常。2、信令跟踪，判别最后通话时媒体方向能否为sendrecv。假设不是，一定单通，此问题需求软交换进展分析缘由。3、联网问题：软交换下发的流方式为SendReceive，但是由于运用一些特殊业务，进展了放音处置，导致在中间改动了联网方式。4、媒体流跟踪：将媒体流复原为语音文件进展分析。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 案例分析：AG呼叫PSTN用户单通 一【景象描画】 AG内部和AG间用户呼叫通话均正常，AG呼叫PSTN用户时单通。 【缘由分析】 1、外部有哪些缘由？ 2、内部有哪些缘由

21、？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 案例分析：AG呼叫PSTN用户单通 二【处置过程】1、抓包分析：对用户呼叫的信令流程抓包，查看通话时的媒体方向为sendrecv，排除软交换的问题；对RTP流分析为单向报文，分析网络不通。2、思索到AG呼叫PSTN用户时经过了TMG设备，检查发现AG和TMG之间的路由器开启了防火墙功能，封锁该防火墙后，单通景象消逝。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音质量问题断续、剪切【缘由分析】承载网丢包 对端网关EC矫枉过正 AG的EC矫枉

22、过正 【处置方法】先排除承载网丢包 ,确认能否为承载网质量问题 : 在AG或TMG上运用ping命令，可以得到初步的丢包率和网络时延 ;运用第三方工具Chariot或安捷伦软件进展端到端测试网络质量该工具可以分析丢包;对业务口进展抓包，并进展流分析。Class of network One way delay (ms) Percentage of packet loss Jitter (ms)Good (Reference) 40 0.1% 10Poor * 100 1 % 20Bad * 400 5 % 60HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confid

23、ential 语音质量问题断续、剪切续【处置方法】续上假设承载网络没有问题，那么在AG业务网口处进展抓RTP媒体包，然后运用媒体流转换工具将RTP流转换成语音来判别 假设对端网关发向AG的RTP流就存在语音断续和剪切，那么应该是对端网关的EC矫枉过正了，这时可以先检查一下AG的PCM-IP增益和对端网关的PCM-IP增益能否相差太大，可以尝试修正一下AG的PCM-IP增益，减小两者的差别。假设还没有改善，请联络对端网关处置。假设AG发向对端网关的RTP流就存在语音断续和剪切，那么应该是AG的EC矫枉过正了，这时可以先检查一下AG的PCM-IP增益和对端网关的PCM-IP增益能否相差太大，可以尝

24、试修正一下AG的PCM-IP增益，减小两者的差别。假设还没有改善，请联络对端网关处置。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音质量问题回声【缘由分析】声学回声 EC没有翻开 双方增益值配合不当EC长度不当。【处置方法】先排除声学回声 回声有两种：1、电学回声 2、声学回声 网关设备无法消除声学回声，声学回声只能由引起声学回声的终端设备消除。 排除方法如下，在出现回声的对端捂住话筒送声器，假设是声学回声，捂住之后回声景象应该消逝。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音质

25、量问题回声续【处置方法】 假设是AG下用户听到回声，应该是对端网关EC没能完全消除回声。首先看出现回声时对端网关能否翻开了EC。先跟踪信令，看软交换能否给对端网关下发了翻开EC的信令以及通话过程中EC能否由于误检测到信号而封锁了EC。假设EC翻开了，再看AG的PCM-IP增益和对端网关的PCM-IP增益能否不匹配，可以尝试修正AG的PCM-IP增益或者对端网关的PCM-IP增益，使两者的增益差别扩展，由于有些网关的EC设备要求回声同正常话音增益差别为6dB才以为是回声。假设修正AG以及对端网关的增益不能消除回声，建议添加对端网关设备的EC长度。 假设是对端网关用户听到回声，那么是AG的EC没有

26、可以完全消除回声 网络时延对回声也有影响，时延越大能够回声越明显。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音质量问题杂音【缘由分析】话机本身质量问题外线问题AG本身问题对端网关问题 承载网问题【处置方法】话机问题 改换话机，假设景象消逝，确认是话机问题用户听到外线问题 直接在机房配线架上接话机，假设景象消逝那么为外线问题 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 语音质量问题杂音续【处置方法】对端网关问题 在XPON侧抓包，利用语音复原工具将RTP包转化成语音文件，在PC上听一下

27、，假设下行方向语音曾经有杂音，那应该是对端网关引入的，假设下行方向没有杂音或者上行方向曾经有杂音，那么应该是XPON本身的问题AG本身问题经过环回操作减少问题范围,假设是AG下用户听到杂音，可进展用户侧环回，假设对端听到杂音，可进展网络侧环回;假设是用户板引入杂音，改换用户板 ;HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 二次拨号2833问题一【缘由分析】 1、AG设置问题 2、对端网关兼容性问题 【定位方法】1、检查AG数据配置，查看系统参数设置2833载荷类型能否与对端一致。2、镜像AG业务网口抓包，看看2833报文能否正常。按照RFC

28、2833协议，2833报文主要有以下几个关键点：1、一切事件的第一个2833包里将RTP包中maker标志置为true，后面置为false。图1是AG发送的2833报文。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 二次拨号2833问题二【定位方法】图1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 分享l他在任务中处置了哪些VOIP语音类缺点？如单通问题、摘机无拨号音、拨号后打不通问题、反极性计费问题等等l分享一下他的阅历给大家吧！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

29、uawei Confidential 第第1章章 XPON缺点处置概述缺点处置概述第第2章章 XPON VOIP业务缺点处置业务缺点处置第第3章章 和和MODEM缺点处置缺点处置HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 流程回想流程回想一.按照编解码方式T.38透传VBDG711二.按照协商方式自切换协商HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 流程回想流程回想【协商流程】信号软交换下发信令切换到方式T38或者透传HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei

30、 Confidential 流程回想流程回想【自切换流程】网管检测到开场语音方式语音方式dtt=V21flagMG1MG2MGC网管检测到开场方式方式根据配置切换到VBD或者T38根据配置切换到VBD或者T38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 影响的要素影响的要素是多方面的，主要要素有：网络质量：时延、抖动、丢包；方式：低速T.38，透传，高速；设备要素：输出温馨噪音，jitter buffer，RTP发送间隔时间，PCM编码方式，DSP芯片输入增益，DSP输出增益，CPU占用率，EC和EC时长，VAD，CODEC和打包时长；终端：各类终端型号， ECM(纠错方式)要求不同。高速必需运用ECM方式，低速可以选择运用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 问题-质量差、图像文字不明晰【处置方法】确认机能否正常任务重点检查数据承载网络质量，确认能否有丢包或者延时景