浅谈质量控制体系

1、1本资料来源（六）质量控制体系（六）质量控制体系SIYBSIYB培训周期培训周期3教学目的教学目的课程结束时，学员能够：描述监督和评估的含义以及重要性；使用SIYB监督和评估工具来监督和评估他们的培训活动的结果和产生的影响。4 指全面收集与SIYB中国项目取得的成绩和效果有关的各种信息的过程。该体系有两项内容：监督工作进度和评估工作成果。 什么是质量控制体系？什么是质量控制体系？5质量控制质量控制监监 督督评评 估估连续收集和分析连续收集和分析某一特定活动的某一特定活动的各项信息各项信息对项目各活动定期对项目各活动定期进行效果评价进行效果评价项目可持续发展项目可持续发展6后续支持服务后续支持服

2、务培训培训培训需培训需求分析求分析市场推介市场推介选择学员选择学员质量控制质量控制监督和评估在项目中的位置监督和评估在项目中的位置7质量控制质量控制= =监督和评估监督和评估 干什么用干什么用起什么作用起什么作用确定开展计划规定的确定开展计划规定的活动的进行情况并衡量活动的进行情况并衡量是否实现了项目目标是否实现了项目目标为客户、捐资人、项目管理方为客户、捐资人、项目管理方和其他对项目感性趣者和其他对项目感性趣者提供反馈信息提供反馈信息8 项目的监督和评估项目的监督和评估计划计划评估评估监督监督实施实施贯穿全过程贯穿全过程促使教师按标准实施培训促使教师按标准实施培训认定工作业绩认定工作业绩9监

3、督和评估的重要性？监督和评估的重要性？ 记录基本数据记录基本数据 确定成果确定成果 回顾和评估进展情况回顾和评估进展情况 发现并解决问题发现并解决问题 改进工作改进工作 成本效益分析成本效益分析 保证目标的实现保证目标的实现10SIYBSIYB中国项目质量控制体系示意图中国项目质量控制体系示意图国家项目办国家项目办处理分析地方报上来的数据，利用信息完善战略规划处理分析地方报上来的数据，利用信息完善战略规划省省/ /自治区、项目城市、重点联系城市自治区、项目城市、重点联系城市处理机构、培训师、教师的数据，利用信息促进项目发展处理机构、培训师、教师的数据，利用信息促进项目发展培训机构、培训师、教师

4、培训机构、培训师、教师处理分析学员培训成果和效果信息，改进培训服务处理分析学员培训成果和效果信息，改进培训服务“小老板小老板”学员学员提供反馈意见，接受项目额为的支持服务提供反馈意见，接受项目额为的支持服务11SIYBSIYB监督与评估体系监督与评估体系 收集什么信息（收集什么信息（WHATWHAT）？）？ 谁来收集信息（谁来收集信息（WHOWHO）？）？ 什么时候收集信息（什么时候收集信息（WHENWHEN）？）？ 用什么工具收集信息（用什么工具收集信息（HOWHOW）？）？ 12收集什么？收集什么？SIYB培训培训结果信息结果信息收集收集信息信息数量指标数量指标SIYB培训培训效果信息效果

5、信息质量指标质量指标创办企业情况创办企业情况改善企业情况改善企业情况创造工作岗位创造工作岗位13国家项目办国家项目办省省/ /自治区、项目城市、重点联系城市自治区、项目城市、重点联系城市培训机构、培训师、教师培训机构、培训师、教师“小老板小老板”学员学员谁来收集？谁来收集？14何时收集？何时收集？培训前培训前培训中培训中培训后培训后定期定期整个项目周期整个项目周期15培训前：培训前： a. a. 报告：将监督和评估信息传递给各级办公室。报告：将监督和评估信息传递给各级办公室。 b. b. 项目城市办公室要督促项目城市办公室要督促SIYBSIYB培训教师和承办培训教师和承办 机构按下列方法建立监

6、督、评估、报告制度。机构按下列方法建立监督、评估、报告制度。 c. c. 归档：归档：学员入学登记表学员入学登记表 SIYBSIYB学员选择流程学员选择流程 培训中：培训中： 每日意见反馈表每日意见反馈表 SIYBSIYB培训班评估表培训班评估表 培训后：培训后：TOETOE活动报告活动报告 SIYBSIYB效果评估表效果评估表TOETOE后续支持报告后续支持报告16如何收集如何收集SIYBSIYB教师用教师用监督和评估工具监督和评估工具SIYBSIYB培训师用培训师用监督和评估工具监督和评估工具国家项目办用国家项目办用监督和评估工具监督和评估工具17工具工具目的目的填表人填表人填表时间填表时

7、间 1.SIYB 1.SIYB 入学登记表1. 选择学员2. 培训需求分析3. 收集学员个人和创业方面的数据教师SIYB培训班开办前2.SIYB 2.SIYB 学员选择流程保证学员参加合适的SIYB培训课程教师GYBI/ SYB/ IYB 培训班开办前 3. 3.每日培训意见反馈表学员对每日课程的满意度进行评价学员SIYB课程期间4.SIYB4.SIYB课程结束评估表学员对整个培训班的满意度进行评价学员SIYB课程期间5 SIYB5 SIYB 培训班活动报告跟踪教师活动并收集培训结果（数量和质量）信息主讲教师SIYB培训班结束后2周之内6.SIYB6.SIYB培训后续服务报告记录每个学员培训后发生的情况教师培训后的第6个月SIYB教师监督评估工具包18SIYB教师在质量控制中的角色？教师在质量控制中的角色？关键控制员关键控制员SIYB国家项目办国家项目办培训师培训师教师教师小企业家小企业家19对表现好的教师的激励对表现好的教师的激励到其他到其他地方讲课地方讲课 获得个人希望获得个人希望的提升（优秀教师的提升（优秀教师称号等）称号等）参加教师参加教师提高培训提高培训获得进一步的信息获得进一步的信息和技术指导和技术指导 参加培训师培训参加培训师培训20教学总结教学总结本次课达到的目标是：本次课达到的目标是： 质量控制（ M&E）是SIYB培训周期中 的最后一个步骤，但从整体