2第三方物流企业运作流程

1、第三方物流教案（2015H2016学年第二学期）适用物流管理专业院系（部）经管艺术系班级14物流管理1、2班教师段金兰教案首页本次课标题：第三方物流企业运作流程授课日期2016年4月21日授课班级14物流管理1、2课时2上课地点2202教学目标能力目标知识目标1掌握第二方物流质量管理的具体方法和技能2.具备物流具体业务的计划实施和控制的能力。1 .明确第二方物流质量管理的构成2 .了解第三方物流企业质量管理的基本特点3 .了解第三方物流企业质量管理的原则4 .掌握第三方物流质量评价的基本原则教学任务通过本堂课的学习，同学们要明确第三方物流质量管理的构成、了解第三方物流企业质量管理的基本特点、了

2、解第三方物流企业质量管理的原则、掌握第三方物流质量评价的基本原则，掌握第三方物流质量管理的具体方法和技能，具备物流具体业务的计划实施和控制的能力。重点难点重点：第三方物流质量评价的基本原则难点：第三方物流质量管理的具体方法和技能作业或考核课后练习题课刖准备1 .设计教学环节2 .整理编写教案3 .查阅相关知识和资料，丰富课堂教学4、板书设计教学设计步骤教学内容教师活动（方法与手段）学生活动时间分配复习引导上节课我们学习了第二方物流企业的作业管理，包括第三方物流企业作业内容及作业流程、作业管理目标和作业管理职能，通过回顾上节课的学习内容，引出本节课要学习的知识。（复习导入）提问讲授（口述）启发思

3、考回答10告知目的（教学内容、目的）本节课我们将学习：1.第二方物流质里官理的构成2 .第三方物流企业质量管理的基本特点3 .第三方物流企业质量管理的原则4 .第三方物流质量评价的基本原则讲授（口述）个别回答5分钟任务引入（任务项目）根据所在小组目前第三方物流企业的经营现状，进行质量管理。启发提问讨论小组讨论代表发言互相点评10分钟操作小范（对项目案例的任务做操作示范）学生在疑惑中学习通过案例讲解说明第三方物流企业质量管理的主要内容后：物流服务质量管理商品的质量保证物流工作质量管理物流工程质量教师进行案例分析学生学习并继续分析20分钟知识链接（对学生上个阶段的疑惑作答，学生带着先前的问题去学习

4、）P110广东宝供物流公司的质量承诺启发诱导重点讲解小组讨论代表发言听讲、思考10分钟归纳拓展（结合操作示范对知识内容作重点归纳及拓展）第三方物流企业质量管理的基本特点：系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性边讲授边引导学生总结，教师再归纳小组讨论代表发言10分钟能力训练（在上述基础上，设定项目拓展操作练习案例，由学生完成）根据所在小组目前第三方物流企业的经营现状，说明公司是如何进行质量管理的。启发诱导答疑指导检查评价个人分析小组讨论集体总结10分钟分析总结（对学生的操作训练的分析总结）分析总结在公司质量管理上的时候遇到的问题以及成功和不足之处。O教师讲授或提问10分钟课后作业课后练习

5、题5分钟后记基本完成教学任务，达到教学目的与要求；本节课主要讲解了我们在物流第三方物流方面的基础知识，同学们对以上知识能够基本理解，但要能更充分详尽的信息资料还需在实践中深入锻炼。部分学生迟到，需要进行整治。教学内容【复习导入】上节课我们学习了第三方物流企业的作业管理，包括第三方物流企业作业内容及作业流程、作业管理目标和作业管理职能，通过回顾上节课的学习内容，引出本节课要学习的知识。（复习导入）【告知目的】能力目标：1 .第三方物流质量管理的构成2 .第三方物流企业质量管理的基本特点3 .第三方物流企业质量管理的原则4 .第三方物流质量评价的基本原则知识目标：1 .第三方物流质量管理的构成2

6、.第三方物流企业质量管理的基本特点3 .第三方物流企业质量管理的原则4 .第三方物流质量评价的基本原则【任务导入】根据所在小组目前第三方物流企业的经营现状，说明公司是如何进行质量管理的第二节第三方物流企业质量管理一、增值服务：根据调查，第三方物流向财富500强提供的服务中有2/3是基本的运输服务，接近半数是仓储服务，不足20%勺合同包括了供应链的一些深层次服务，例如分拣包装和产品装配等增值服务。增值服务的内容：延后处理零件成套供应商管理货运付费JIT制造支持咨询服务售后服务：退货、维修等报关、保险等二、UPSSCI与旧M物流中心业界流传着这样一句话：“做企业要像Intel那样卖技术，像Micr

7、osoft那样卖产品，像旧M那样提供服务”。那么旧M是提供怎样的服务才使顾客如此满意呢？这其中与旧M的第三方物流增值战略息息相关。旧M的产品种类繁多，就拿主打产品笔记本、服务器、台式机和电脑附件来说，产品销售网络覆盖全球，而生产基地只建在几个有限的战略性区域，如美国、墨西哥、匈牙利、中国等。因而单从生产基地发运产品给客户，物流成本高；在交货时间上，满足客户的服务达不到最优。例如在亚洲I,IBM承诺给网上直销客户的交货时间为3天，在北美交货时间则缩短到2天。如此短的交货时间对于任何一家公司来说都是一种挑战，然而作为旧M的第三方物流提供者一一SCI、UPS公司的物流中心却帮助旧M实现了这个市场战略

8、，不但帮助旧M降低了物流成本，而且还为旧M产品提供全面的增值服务，实现了“双赢”。三、SCI和UPS匀为美国的跨国物流企业，本身在物流行业就是配送、速递的领先者，二者各自独资建立的物流中心分布在欧洲、美洲I、亚洲的6个战略区域，以确保旧M的产品及时、准确的交到客户手中。SCI和UPS的物流中心不仅有仓储、配送的功能，还融入了分拣、二次装配、测试、贴标签、包装等一系列功能。四、物流中心内通常保有一周左右的标准配置存货，中心的信息系统与旧M的管理系统相联接。旧M在获得客户网上订单后，根据地域订单进行划分，然后通过Internet系统传送至所属区域的物流中心。由物流中心根据订单的具体个性化配置要求，

9、进行拣货（标准机型、鼠标、LCD网卡、打印机等备选件）、配置（如：改变内存容量、加装网卡、更换硬盘、光驱及操作系统更新等）、机器测试、贴标签（产品标签、包装标签、发运标签、资产标签）、包装、装载，直至在规定的承诺时间内将产品发至最终客户手中，而所有的这些工作都要在72小时或更短的48小时内完成。物流中心将产品发运后，系统自动将发运讯息传回旧M,旧M据此发运讯息同供应商、物流中心进行货款和服务结算。五、上海友谊集团物流有限公司90年上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来，其自代初便为国际上规模很大的日用消费品公司一一联合利华有限公司提供专业的物流服务，并与其建立了良好的物流

10、合作伙伴关系。友谊物流为联合利华公司提供个性化的物流增值服务，具体作法为：(1)改变作业时间。由于联合利华采用JIT即时制生产方式，要求实现“零库存”管理。因此，友谊物流改革了传统储运的白天上班夜间休息，双休日休息的惯例，实施24小时作业制和双休日轮休日，法定节假日与物流需求方实施同步休息的方法来满足市场和客户对物流服务的需求，保证了全天候物流服务。(2)流通加工。根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品进行再加工包装，提高商品附加值。为此友谊物流专门辟出了1000平方米加工场地为联合利华进行诸如贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配等再加工工作。这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需

11、加工的商品最大限度地集中起来，统一做加工处理，以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求，从而使商品出库能在超市、各商店直接上柜，可使供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。(3)信息服务。友谊物流除了每天进行记帐、销帐、制作各类业务报表外，还按单价、品类、颜色、销售包装等分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入电脑，及时将库存信息传送给联合利华，使之能够随时了解销售情况及库存状态，为其提供增值服务。(4)退货整理。退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进的经验，友谊物流专门设立了退货整理专仓，将联合利华全国各地的退货全部集中起来，组织人员进行整理、分类，对选拣出来无质量问题的商品重新打包成箱，将坏品选