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文档简介

1、 2013年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活动，进一步完善各项规章制度， 改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，强化三基三严训练，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的 密切配合下，较好地完成各 项工作，现将全年护理工作 做如下总结 ： 强化管理，提升护理质量健全完善各项规章制度，保证护理环节质量充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性 加强护理人力资源管理 存在问题 健全完善各项规章制度，保证护理环节质量充分调动护理人员组

2、织参与、竞争争优的积极性 加强护理人力资源管理 存在问题 充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性 加强护理人力资源管理 存在问题 加强护理人力资源管理 存在问题 存在问题 一、提升服务质量，塑造医院形象加强对全体护理人员礼仪培训和护患沟通技巧的学习。将理论知识和形体训练相结合，文明用语，注重护患沟通，让护理人员以端庄、和蔼、亲切大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。二、加强护理骨干的培养及梯队建设有意识的培养第二梯队，注重培养年轻骨干护士，苦练基本功，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的

3、能力，鼓励她们在岗讲协作发扬团队精神，下班忙充电提高自身业务素质，开拓思维，勇于创新，把学历价值转化为工作价值。三、加强各护理组绩效考核力度，奖金实行绩效分配，鼓励护理人员工作积极性采取“两结合”、“两挂钩” 考核方式。即医院考核与科室考核相结合，季考核与年度考核相结合；个人绩效奖金=50%的“量化”奖+40%的“质控奖”+10%的“满意度奖”。通过对护士进行绩效考核，以正强化为激励手段肯定护士的成绩和进步，使护士更加坚定护理理念，爱岗敬业；同时考核也可以暴露护士工作中的缺点和不足，辅以适当的负强化，规范护士的不良行为，增强护士的责任意识和绩效意识，促使他们自觉对照考核标准，改善护理服务态度，积极进取，努力工作。四、积极开展中医特色护理定期组织护理人员学习中医护理基础知识，突出中医特色护理，将耳穴埋豆、中药足浴、中药灌肠技术普及化，将中医养生及治未病列为健康宣教的重点。五、加强护理管理，努力提高护理管理

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