包修改-打印模板-汽车服务工程练习题(1)

1、汽车效劳工程综合练习班级_车辆四班_ 廖伟程_ 成绩汽车效劳根底模块、选择题1、在工作中，营销人员应防止三无意识。以下选项中,D不属于工作意识中的三无意识。A、无理性B、无用功C、无定性D、无常性2、PDCA意识中，“ P代表C 。A、执行B、行动C、方案D、检查3、市场的规模取决于三个要素，以下各项中，D丨不属于其中之一。A、人口B、购置欲望C、购置力D、社会环境4、营销人员“没有顾客，什么都不必谈的这种意识，属于工作意识中的C意识。A、目的意识B、问题意识C、客户意识D、协调意识5、汽车营销人员要保持仪表美，以下B 不符合仪表修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。B、带有色眼

2、睛或墨镜。C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。D、女性不穿短裤或超裙。6、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不标准的C 。A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。D、坐下后不可双腿拉开呈“八字形，也不可将腿伸得很远。7、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的A 。A、仪表 B、举止C、修养D、性格8、 某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合D 。A、礼服B、旗袍C、名牌服装D、运动装9、以下C丨不符合男士着装的根本礼仪。A、穿白色或单色衬衫，无污垢，袖口不得

3、长于手，所有扣子均系上。B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华美。C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。D、鞋袜搭配得当，鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。10、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道， 要充分把握良好的自我介绍时机， 请 问，以下哪种情况不适合自我介绍。 D A 、在社交场合，与不相识者相处时。B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。C、前往陌生单位，进行工作联系时。D 、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。11、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般 包括 B 职务和，就足够了。A、籍贯B、单位C、经历D、年龄12

4、、 介绍他人的顺序需满足优先权的原那么，以下B 不符合该原那么。A、介绍陌生人男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。C、把地位低者介绍给地位高者。D、把客人介绍给主人。13、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。14、一般情况下握手要用右手，应由D 先伸手。A 、主人、年长者、身份高者、女士C、主人、年长者、身份高者、男士B、客人、年长

5、者、身份高者、女士D、主人、年轻者、身份低者、男士15、以下 A 属于标准的握手。A、握手时掌心向左，不应向下。B、采用左手握手。C、带着手套与对方握手。D 、握手时振动幅度过大。名片的正面应对向 C，使顾客接到名片就可以读，16、名片使用礼仪中要求递名片时， 不必翻转过来。A、上方B、下方17、在宴请礼仪中，我国习惯按A、辈分B、年龄C、顾客D、自己A 排列席位座次。C、职务D、性别18、世界上第一辆汽车的制造者是C 。A、戴姆勒和卡尔本次B、李奥C、多伯尔、史坦莱D、道奇 19、 D ，第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、 1954年 8月15 日B、1953 年 8 月 15 日C、

6、1954 年 7 月15 日D、1953 年 7 月 15 日20、高尔夫球场的专用汽车属于A。A 、娱乐汽车B、竞赛汽车C、牵引汽车D、越野汽车二、案例题1、吴先生和妻子黎女士两人高快乐兴到了一家广本飞度4S 店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求省油满意，拟马上购置一部，可是挑选颜色时，吴先生 和黎女士的看法不一致， 吴先生认为乳白色很好， 大方、 雪白越看越爱看， 而黎女士认为白 色太单调，外表易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。问题：1乳白色轿车车身的特点？白色的桥车，在夏天是高温时，不容易过热，而且在晚上也方便认出来，确实也比拟容易脏，而且很少人选

7、车回选白色，因为在中国白色并不是那么的好意头。2黑色的轿车车身的特点？黑色的车比拟适合出席一些正式的场合， 比拟严肃，但车身容易发热， 不易于识别，不过它 比拟耐新。2、某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品 介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比拟愉快，也比拟满意，但就是到了关键时刻， 没有主动地抓住时机向顾客提出购置的建议， 而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题 上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的 ，要他马上回去“救 火，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说： “明天再说吧。 就急匆匆地走 了。结果是这个顾客没有

8、到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下， 去了另一家同品牌的销售店购置了相同的车辆。 问题：1在这个案例中，销售参谋的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？ 在这里主要失败是没有根据客户的行为来猜想客户的意思，没有把握好与客户聊合同的时 机。我认为在客户点烟的时候，就可以和客户提出签订合同的事，因为在这里，客户抽烟， 一般表示， 客户在思考， 或是已经没什么疑问了， 这时只要我们给他一些鼓励购置的语客户 买的时机就会大。2举 3 个顾客有签约信号的例子？问访形式 但客户问你们的保险是怎么办理的。但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。 但客户问你们交车要多久。汽车营销模块

9、1. 在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？ B A. 努力与客户进行辩白，针对哪些问题，说明我们是没有责任的, 列出与竞争产品B. 不应与用户强行辩白，而应该了解真实原因，适时成认我们的缺乏后 相比拟的优势，以展示产品的卖点C. 强词夺理，挽回自己的声誉D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点2接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？A A. 就客户的需要对产品进行重点介绍B. 对产品进行宽泛全面的介绍C. 把产品的缺陷完全告诉客户D. 把自己对产品的感受如实相告 3客户接待的目标包括以下哪些点？A B A. 与顾客建立融洽的关系与初步的信任B. 引导顾客进入参谋式销售

10、流程C. 直接进行汽车推销D. 以上都是4. 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？A. 递名片B. 用一两句话介绍自己和公司C. 展示销售资料和工具D. 陪着顾客5. 以下哪些做法是正确的 A B C D A. 客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，那么进行下一步流程产品介绍和需求分析B. 假设客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是XXX,您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。 C假设客户愿意继续交谈，那么继续使用参谋式销售的方法：建立互相信任的关系；开 掘客户需求；建议解决方案；寻求承诺；确定客户满足D. 尽可能留下客

11、户资料，但不可强求6. 以下哪些技巧有助于我们带着客户进入平安领域 A C DA. 倒水 B. 点烟 C. 拍土 D. 让座7. 在 铃响了几声之后接 最为适宜？ A A. 两声 B. 三声 C. 四声 D. 五声8. 当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最适宜？C A. 先去处理急事，让其他人来接待B. 让客户先自己看车，自己马上去处理急事C. 应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事D. 接待客户时，其它什么事情都不可以去做8. 在 铃响了几声之后接 最为适宜？ A A. 两声 B. 三声 C. 四声 D. 五声9. 通过 接待，应该抱有什么样的目的？ ( B )A. 试

12、图卖掉一辆车B. 努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车C. 完成自己的接待任务D. 让客户能尽快作出购置决定10. 遇上问路 .借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的A B CA. 亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向B. 如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水C. 如果客户对新车有兴趣，那么伺机提供产品介绍D. 不是买车的，所以不用关注11. 不属于消费者市场细分依据的是 D 12. 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行 B D 13. “在家购物的不断开展，主要是由于 A B C D 14. 对消费者的购置行为具有最广泛 . 最深远影响的因素是 D A. 心理因

13、素 B. 社会因素15. 家庭成员对人们的购置行为影响颇大，家庭成员属于B 16. 销售量的增长减慢，利润增长值接近于零，说明产品已进入 D 17. 快速取脂决策的特点 D 18. 香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，说服男士使用香水，其用的是 D 19. 直接营销渠道主要用于分销 C 20. 所有市场营销的努力焦点应集中于B 二. 判断题 1. 客户经理介绍自己时，肢体语言行动表示 ：目光直视，笑切，肩膀放松，背部伸直， 双手垂放紧两侧，手指要自然并拢，脚跟要紧靠。 对 2. 送客户离开展厅时，仅目视客户离去即可 。 错 3. 在同客户交谈时，要用专业术语来介绍，能够表达出客户经理的专

14、业知识。 错 4. 当班客户经理向客户递送名片， 做自我介绍， 并热情的询问： 有什么可以为您效劳的吗？ 对5. 通过客户的外表 .神态. 年龄可以判断客户感兴趣的车型， 如中年成熟型男子就可做为 F6 的目标客户，年轻白领可作为 F3 的目标客户。 对 6. 有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么，要通过对他们的情况更多的了解，发现 他们要实现的目标和他们的兴趣是什么， 才可能发现 “需求背后的需求 ，也才可能发现 增值销售和附加销售的时机。 对 7. 客户的观察不仅局限于客户本身，客户的同行人员等都可作为观察的对象。 对 。8. 问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象 . 熟识度，了解

15、客户是否对产品或品牌的认 知存在误区。 对 9. 自行车后轮法： 询问客户的感受及消除客户紧张的情绪， 以增进与客户的关系。 对 10. 不了解客户需求就介绍产品会造成客户对产品不感兴趣。 对 比亚迪车小毛病很多的谣言，客户经理应当如何向顾客解释？首先要成认那些真实的小毛病，表现出我们的真诚，对于那些假的传言， 不可以直接当客户有一定的了解后， 要马而且要让客户明白， 没有完美的说客户是错的， 要委婉的说在传这些的人是乱传的，不可信。上和客户说出我们车的优点， 用我们车的优点来遮盖缺点，东西，我们车虽然有一些缺点，但优点也是很多的。2. 六方位绕车介绍都有哪六方位？各方位内容分别是什么？一，站

16、在车的右前方 45 度。介绍车的车灯，品牌，雨刷，挡风玻璃，车高，保险杆 二，站在车的侧面，介绍车的长度，平安性。进入特性，车胎，离地间隔 三，站在后 45 度，介绍后门的特性，尾灯四，请客户进车五，介绍车内的特备设置六，介绍发动机汽车保险模块1. 机动车辆保险合同由 D 组成。2.2004 年全国车险保费收入约为 C 。A472 亿 B C 744亿 D 855 亿D 造成的3. 根据目前各公司执行的机动车辆保险主险条款规定，对于以下原因 车辆损失，一般不承当赔偿义务。A. 违反?道路交通管理条例?中有关机动车辆装载规定B. 受本车所载货物的腐蚀C.D .以上答案都正确4. 汽车保险投保单中

17、一般规定的汽车情况包括 D 。/C. 汽车的使用性质与行驶区域D. 以上答案都正确5. 随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化 . 知识和修养的局限，再加上他们对保险 . 交通事故处理 . 车辆修理等方面知识的 匮乏，使得他们购置保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动，使得检验和理算人员 在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这表达了汽车保险理赔的A 特点。A被保险人的公众性B .损失率高且损失幅度较小 C .标的流动性大D .受制于修理厂的程度校大6. 保险标的汽车的实际价值低于保险金额，这种保险被称之为C 。A不定值保险E定值保险C定额保险D

18、超额保险第三者财产损失确定的描述不正确的选项是 D 。A 对于交通事故造成财 .物损失应赔偿直接损失，其赔偿方法是修复或者折价赔偿。B 保险车辆发生意外事故，直接造成事故现场他人现有财产的实际损毁，保险人依据 保险合同的规定予以赔偿CD 对于第三方财产损毁的赔偿方面以第三方的要求为准，甚至包括间接损失以及处分 性质的赔偿8. 强制汽车责任保险与商业汽车责任保险相比，具有D 特征。A.强制性 B .公益性 C .对第三者的利益具有根本保障性D .以上答案都正确9. 交强险医疗费用无责任赔偿限额为 A 。A. 每次事故 10000 元 B. 每次事故 1600 元 C. 保险期间累计 10000

19、元C. 保险期间累计 1600 元10.2007 年 1 月投保了交强险 . 商业第三者责任险 . 车损损失险的的保险车辆， 保险期间 内被一捷达车追尾，经交通管理部门认定，捷达车负事故全部责任，保险车辆不负有事故 责任，事故造成捷达车损失 1000 元，保险车辆损失 3000 元，那么： C 。A. 保险车辆交强险负责赔偿捷达车损失 400 元，捷达车方负责捷达车 600 元的损失和 保险车辆剩余的 3000 元损失B. 保险车辆交强险负责本车损失 400 元，捷达车方负责捷达车 1000 元的损失和保险车 辆剩余的 2600 元损失C. 保险车辆交强险 . 商业险均不负责赔偿，捷达车方负责

20、捷达车1000 元的损失和保险车辆 3000 元的损失D. 以上均不正确11. 投保交强险车辆发生以下 A 情形交通事故，交强险不负责赔偿。A. 因超载造成的事故B. 保险车辆发生事故前所有人已变更，且未在事故发生前到保险公司批改C. 保险车辆发生事故后逃逸D. 以上均不正确12. ?家庭自用汽车损失保险?条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第 三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为 C 。A. 30 B. 20 C. 15 D. 10 13. 根据?家庭自用汽车损失保险?条款规定，关于保险车辆轮胎损坏以下不正确的选 项是 C 。A. 车辆仅轮胎暴胎，那么轮胎损失不予赔付B. 车

21、辆轮胎暴胎后失控发生碰撞事故造成车身损失，那么只负责车身损失，轮胎损失不 予赔付C. 车辆碰撞路牙造成轮胎和轮辋损失，那么轮胎和轮辋损失均不予赔付D. 车辆碰撞路牙造成轮胎和车身损失，那么只负责车身损失，轮胎损失不予赔付14. 以下不 C 不属?非营业用汽车损失保险?的保险责任。A.B.C. 地震D.E.15. 投保了?家庭自用汽车损失保险?的保险车辆，保险期间遇冰雹，车辆被砸伤，那么 C 。A. 可以赔付，没有免赔 B. 可以赔付，免赔 30C. 可以赔付，免赔 15 D. 不属于保险责任事故，不能赔付16. 以下 C 情况造成的损失不属于?机动车辆第三者责任保险?免除责任。A.B.B. 保

22、险车辆超载C. 保险车辆肇事逃逸D. 利用保险车辆从事违法活动17. 未确定事故责任比例时，依据家庭自用汽车损失保险条款规定，主要责任方D。A.承当责任比例为60B.承当责任比例为70C.承当责任比例为80 D.可协商确定， 60.70.80 均可以18. ?机动车辆第三者责任保险?条款规定，保险车辆驾驶员在事故中负次要责任的， 赔款计算时需增加的免赔率为 A 。A. 15 B. 10 C. 8% D. 5% 保险核保的阐述正确的选项是 D 。A保险核保指保险人对风险进行识别评估定价，并确认保单条件，以选择保户进行承保的一种行为B. 核保目的在于开展与维持有利润的保险业务C. 核保是保险经营过程中保险公司保证承揽业务质量的重要环节D 以上答案都正确20. 产品质量保证保险的保险责任是 A 。A 负责赔偿由于产品质量原因造成产品本身的损失，这种保险应由产品生产者负责购 买B 负责赔偿由于产品质量原因造成第三者的损失，这种保险应由产品生产者负责购置C 负责赔偿由于产品质量原因造成第三者的损失，这种保险应由产品使用者或消费者 负责购置D 负责赔偿由于产品质量原因造成产品本身的损失，这种保险应由产品使用者或消费 者负责购置1.甲车投保交强