Quality Innovation

1、Quality InnovationQuality Innovation暴露问题也光荣暴露问题也光荣Quality Innovation烂苹果烂苹果Quality Innovation1%1%的缺陷的缺陷 100%100%的废品的废品Problem SolvingProblem SolvingQuality InnovationCustomerCustomerQuality InnovationS Smilemile指适度的微笑。指适度的微笑。服务人员员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。服务人员员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。 S Speedpeed服务人员诚意十足动作与体

2、贴的心会引起顾客满足感，服务人员诚意十足动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏重要衡量标准。不让顾客等待是服务好坏重要衡量标准。S Sincerityincerity以真诚不虚伪的态度工作，以真诚不虚伪的态度工作，是服务人员的重要基本心态与为人处事的基本原则。是服务人员的重要基本心态与为人处事的基本原则。S Smartmart以灵巧、敏捷、优雅的动作来提供服务，以灵巧、敏捷、优雅的动作来提供服务，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。S Studyt

3、udy要时刻学习和熟练掌握专业领域的知识，要时刻学习和熟练掌握专业领域的知识，提升工作技能。提升工作技能。Quality InnovationCustomer SatisfactionCustomer SatisfactionQuality InnovationQuality InnovationQuality Needs Management Quality Needs Management ！Quality InnovationQuality Needs Management Quality Needs Management ！Quality Needs Teamwork Quality

4、Needs Teamwork ！Quality InnovationTeamwork Teamwork ！Quality InnovationTeamwork Teamwork ！Quality InnovationT TogetherogetherE EveryoneveryoneA AccomplishesccomplishesMMoreoreWWithithOOrganizationrganizationR ResponsibilityesponsibilityKKnowledgenowledge一起一起每一个人每一个人完成完成更多更多和和组织组织责任责任知识知识TEAMWORKTEAM

5、WORKQuality Innovation人际冲突管理（人际冲突管理（Interpersonal ConflictInterpersonal Conflict）Quality InnovationQuality InnovationMethodMethodQuality InnovationMethodMethodQuality InnovationMethodMethodCommunication StyleCommunication StyleQuality Innovation处理问题的方式处理问题的方式Quality Innovation工作前进的方法，工作前进的方法，就是把问题解决

6、。就是把问题解决。如果没有把问题解决，如果没有把问题解决，反而针对问题提出更多无益的问题，反而针对问题提出更多无益的问题，这没有凸现你有解决问题的能力，这没有凸现你有解决问题的能力，这只是表现了你对问题的愚见！这只是表现了你对问题的愚见！记得，记得，针对问题提出问题，针对问题提出问题，不等于是解决方案，不等于是解决方案，针对问题提出答案，针对问题提出答案，才是解问题的方法！才是解问题的方法！Quality InnovationProblem Solving Problem Solving 问题解决问题解决选定问题选定问题原因分析原因分析树立对策树立对策实施跟踪实施跟踪现况分析现况分析收集信息收

7、集信息制作对策制作对策制定计划制定计划详细详细步骤步骤结构分析结构分析分析信息分析信息分析评估对策分析评估对策执行反馈执行反馈选定核心问题选定核心问题聚焦根本原因聚焦根本原因确定最佳对策确定最佳对策形成标准报告形成标准报告3C3C分析分析头脑风暴法头脑风暴法逻辑树逻辑树柏拉图柏拉图比重法比重法假设法假设法调查分析表调查分析表鱼骨图鱼骨图QC 7 ToolsQC 7 Tools5 Why5 Why法法强制关联法强制关联法方案制定模型方案制定模型方案优选矩阵方案优选矩阵甘特图甘特图计划分析表计划分析表工具工具方法方法TOTTOT问题解决之剑问题解决之剑Quality InnovationQuali

8、ty InnovationResponsibilityResponsibility8080的浪费产生在产品设计阶段造成的；的浪费产生在产品设计阶段造成的；8080的管理浪费是由错误方向或战略所造成的。的管理浪费是由错误方向或战略所造成的。Quality Innovation数数事事人人数数从现场中来，生产管理活动的体现从现场中来，生产管理活动的体现数据的体现，是否接近目标？问题何在？数据的体现，是否接近目标？问题何在？问题的原因，谁负责？由谁改善？问题的原因，谁负责？由谁改善？分析原因，把数据转换成挑战目标分析原因，把数据转换成挑战目标解决问题，提升业绩的思路解决问题，提升业绩的思路Quali

9、ty InnovationBrain StormingBrain StormingQuality InnovationCut out ?Cut out ?减除减除Add ?Add ?增加增加Subtract ?Subtract ?减少减少Put to other use ?Put to other use ?另做他用另做他用Adapt ?Adapt ?应变应变Rearrange ?Rearrange ?重组重组Brain StormingBrain StormingQuality InnovationTargetingTargetingQuality InnovationTargetingTa

10、rgeting通过努力可以实现通过努力可以实现 ？Quality InnovationTargetingTargeting有力的支持推动有力的支持推动 ？Quality Innovation我们的共同目标我们的共同目标Quality InnovationS Specificpecific特定的、范围明确的，而不是宽泛的特定的、范围明确的，而不是宽泛的MMeasurableeasurable可以度量的，不是模糊的可以度量的，不是模糊的A Attainablettainable可实现的，不是理想化的可实现的，不是理想化的R Result-basedesult-based基于结果而非行为或过程基于结

11、果而非行为或过程T Time-basedime-based有时间限制，而不是遥遥无期的有时间限制，而不是遥遥无期的SMART TargetSMART TargetQuality InnovationS Simplifyimplify把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化MMeasureeasure把简单化的东西量化把简单化的东西量化P Processrocess把量化的因素流程化把量化的因素流程化S Systemystem把流程化的因素系统化把流程化的因素系统化Quality InnovationSMPSSMPSSimplificationSimplificationQuality Innova

12、tionMeasurementMeasurementQuality InnovationProcessProcessQuality InnovationProcessProcessQuality InnovationStandardizationStandardizationQuality InnovationSystemSystemQuality InnovationQuality MindQuality MindQuality Innovation品质意识加强早，明天一定会更好！品质意识加强早，明天一定会更好！ Detail ManagementDetail ManagementQuali

13、ty InnovationD Disciplineiscipline原则原则D Detailetail细节细节D Do ito it行动行动Job EtiquetteJob EtiquetteQuality InnovationCoachingCoachingQuality InnovationTrainingTrainingQuality InnovationQC ToolQC ToolQuality Innovation站在圈内：大野耐一站在圈内：大野耐一Quality InnovationPareto Chart: 1906Pareto Chart: 1906Quality Innova

14、tion设备设备ErrorError鱼骨图鱼骨图/ /因果图：因果图：石川石川/19601960Quality InnovationGantt Chart: 1910Gantt Chart: 1910Quality Innovation原材料入库原材料入库保税手册办理保税手册办理物料申购物料申购DelayDelay报价报价DelayDelay付款条件付款条件DelayDelayBOMBOM确定确定进度进度1111月月4 4周周1111月月3 3周周1111月月2 2周周1111月月1 1周周项目项目计划计划实际实际11/1911/1911/2011/2011/2011/2011/1911/19

15、11/1511/1511/2711/27DelayDelay11/711/711/711/711/1911/1911/911/911/1011/1011/1411/1411/2611/26PDCA Cycle/Deming CyclePDCA Cycle/Deming CycleQuality InnovationS StandardtandardC CheckheckA ActionctionD Do oP PlanlanD Do oA ActionctionC Checkheck田口方法田口方法Quality Innovation奥巴量尺奥巴量尺/ 1.3M Rule / 1.3M Rul

16、e Quality Innovation一位身高四英尺（约一位身高四英尺（约1.3米）米）名叫奥巴的日本精益专家，名叫奥巴的日本精益专家，他以坚持目视化工厂中的他以坚持目视化工厂中的任何物品不能比他的视线高而闻名。任何物品不能比他的视线高而闻名。其思路是在你的工厂其思路是在你的工厂尽可能防止产生视野阻隔。尽可能防止产生视野阻隔。 Heinrich PrincipleHeinrich PrincipleQuality Innovation海因里希法则海因里希法则是美国著名安全工程师海因里希提出的是美国著名安全工程师海因里希提出的300 29 1法则。法则。通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的

17、经营提出的法则。通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。这个法则意思是说，这个法则意思是说，当一个企业有当一个企业有300个隐患或违章，个隐患或违章，必然要发生必然要发生29起轻伤或故障，起轻伤或故障，在这在这29起轻伤事故或故障当中，必然包含有一起重伤、死亡或重大事故。起轻伤事故或故障当中，必然包含有一起重伤、死亡或重大事故。海因里希法则海因里希法则是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，是美国人海因里希通过分析工伤事故的发生概率，为保险公司的经营提出的法则。为保险公司的经营提出的法则。这一法则完全可以用于企业的安全管理上，这一法则完全可以用于企业的安全管理上，即在一件重

18、大的事故背后必有即在一件重大的事故背后必有29件轻度的事故，件轻度的事故，还有还有300件潜在的隐患。件潜在的隐患。可怕的是对潜在性事故毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失。可怕的是对潜在性事故毫无觉察，或是麻木不仁，结果导致无法挽回的损失。了解了解海因里希法则海因里希法则的目的，是通过对事故成因的分析，的目的，是通过对事故成因的分析，让人们少走弯路，把事故消灭在萌芽状态。让人们少走弯路，把事故消灭在萌芽状态。 Heinrich PrincipleHeinrich PrincipleQuality InnovationQuality InnovationKANO ModelKANO

19、ModelLogic TreeLogic TreeQuality Innovation作业作业使用的动作使用的动作设施设施( (设备设备) )员工培训员工培训安全管理安全管理质量标准质量标准材料的多样性材料的多样性动作速度动作速度个人差异个人差异努力努力( (工作意愿工作意愿) )技能技能( (熟练程度熟练程度) )环境环境机器工具机器工具 / / 操作地点操作地点性格性格 / / 适应性适应性 / / 操作水平操作水平人际关系人际关系 / / 刺激刺激经验经验 / / 适应性适应性温度温度 / / 湿度湿度 / / 照明照明 / / 噪音噪音SIX SIGMASIX SIGMAQuality

20、 Innovation红牌红牌看板看板异常信号灯异常信号灯操作流程图操作流程图反面教材反面教材提醒板提醒板区域线区域线警示线警示线告示板告示板生产管理板生产管理板目视管理目视管理Quality Innovation目视管理目视管理Quality Innovation目视管理目视管理Quality Innovation目视管理目视管理Quality Innovation抓落实是我们经常挂在嘴边的一句话。抓落实是我们经常挂在嘴边的一句话。但在实际工作中，我们该怎样落实各项工作呢？但在实际工作中，我们该怎样落实各项工作呢？要切切实实地将落实一抓到底，要切切实实地将落实一抓到底，我们每一个组织的领导必

21、须做到：我们每一个组织的领导必须做到：不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层解决问题上下功夫。而要在层层抓落实、层层解决问题上下功夫。抓落实，抓落实，是所有组织或者企业管理层的一项重要的工作。是所有组织或者企业管理层的一项重要的工作。 落实重于一切落实重于一切 ！Quality InnovationT Total Recallotal Recall全面回忆全面回忆HHabitsabits惯性思维惯性思维I Inquirynquiry调查分析调查分析NNew Ideasew Ideas创新思维创新思维KKnowledge

22、nowledge how you Thinking how you Thinking懂得如何思考懂得如何思考THINKTHINKQuality InnovationPOSITIVEPOSITIVEP Patientatient耐性耐性OObjectivebjective客观客观S Supportiveupportive支援支援I Initiativenitiative主动主动T Task-Orientedask-Oriented以工为本以工为本I Interactiventeractive互动互动V Visionaryisionary视野视野E Evaluativevaluative评估评估Q

23、uality InnovationReverseReverse相反相反TransferTransfer转移转移CombineCombine合并合并Change directionChange direction改变方向改变方向ExtendExtend延伸延伸ReduceReduce減少減少创新方法创新方法Quality InnovationRethink : Why ?Rethink : Why ?重新思考重新思考Reconfigure : What ?Reconfigure : What ?重新组合重新组合Re-sequence : When ?Re-sequence : When ?重新定

24、序重新定序Relocate : Where ?Relocate : Where ?重新定位重新定位Reduce : FrequencyReduce : Frequency重新定量重新定量Reassign : Who ?Reassign : Who ?重新指派重新指派Retool : How ?Retool : How ?重新装备重新装备7-R7-R架构架构 (Shapiro)(Shapiro)Quality Innovation加一加加一加 加电脑，电脑电扇加电脑，电脑电扇減一減減一減 減立桿，吸附屋顶电扇減立桿，吸附屋顶电扇扩一扩扩一扩 扩扩大送风角度，吹風全方位大送风角度，吹風全方位缩一缩

25、缩一缩 缩小尺寸，迷你电扇缩小尺寸，迷你电扇变一变变一变 改变结构，球型电扇改变结构，球型电扇改一改改一改 改良使人着涼的缺点，保健电扇改良使人着涼的缺点，保健电扇联一联联一联 联合音乐治疗，安眠电扇联合音乐治疗，安眠电扇代一代代一代 其他材料代替，木叶片电扇其他材料代替，木叶片电扇搬一搬搬一搬 搬到电视机上，电视机电扇搬到电视机上，电视机电扇反一反反一反 冬天也可用，吹热的，暖風扇冬天也可用，吹热的，暖風扇定一定定一定 规定节约能源标准规定节约能源标准用一用用一用 新技术，太阳能电扇新技术，太阳能电扇电扇电扇Quality InnovationSCAMPERSCAMPER（奔跑）原理（奔跑）

26、原理Quality InnovationS Substitute?ubstitute?替代？替代？C Combine?ombine?结合？结合？A Adapt?dapt?采纳？采纳？MMagnify? agnify? MModify?odify?扩大？扩大？ 修正？修正？P Put to other uses?ut to other uses?其他用途？其他用途？E Eliminate?liminate?去掉？去掉？R Rearrange? earrange? R Reverse?everse?重组重组? 颠倒颠倒?A FAN A FAN 做决策：分析性思考做决策：分析性思考Quality I

27、nnovationA Assumptionssumption有什么假设有什么假设F Foror赞成什么赞成什么A Againstgainst反对什么反对什么NNow what? ow what? 接著呢？接著呢？DANCE DANCE 解决问题：分析性思考解决问题：分析性思考Quality InnovationD Definitionefinition定义定义A Alternativelternative替代方案替代方案NNarrow downarrow down缩小范围缩小范围C Choose & hoose & C Check consequenceheck consequ

28、ence选择选择&检验结果检验结果E Effect/Actffect/Act实行实行A Assumptionssumption假设假设B Big ideaig idea主旨主旨C Claritylarity清晰清晰D Depthepth深入深入 = = 5 why5 whyE Eyesyes观点观点F Fact or Beliefact or Belief事实或信念事实或信念GGoaloal目标目标I Implicationmplication含意含意检验顺序：分析性思考检验顺序：分析性思考Quality InnovationMotivationMotivationQuality In

29、novationQuality Innovation1 1个中心个中心一切以一切以顾客满意顾客满意为中心为中心2 2个基本点个基本点以保证品质为基本点以保证品质为基本点以保证生产性为基本点以保证生产性为基本点3 3个不放过个不放过不找到不找到根本原因根本原因不放过不放过不明确不明确归责部门归责部门不放过不放过不树立不树立改善对策改善对策不放过不放过在在现场现场（发生工位）（发生工位）看看现物现物（不良品）（不良品）懂懂现实现实（彻底分析）（彻底分析）3 3现管理现管理F Fun To Workun To WorkA Action To Innovatection To InnovateS Sp

30、eed To Executepeed To ExecuteT To Be No. 1 Qualityo Be No. 1 QualityF FindindA AnalysisnalysisS SolutionolutionT TestestFAST TEAMFAST TEAMT TeamworkeamworkE EfficiencyfficiencyA AccountabilityccountabilityMMerrimenterrimentQuality Innovation要知道工程中要知道工程中发生什么问题发生什么问题先收集数据先收集数据从多个角度从多个角度对数据进行解析对数据进行解析不

31、拘泥于不拘泥于深奥的深奥的QC手法手法从解析的结果从解析的结果思考问题的要因思考问题的要因重点重点大家一起思考大家一起思考对要因逐一对策对要因逐一对策不要一次进行大量处置，不要一次进行大量处置，因为真正的要因会弄不清楚因为真正的要因会弄不清楚品质向上要点品质向上要点Quality InnovationKKeep eep I It tS SimpleimpleS StandardtandardI ImpactmpactNNaturalaturalGGraphicraphicKISSINGKISSINGQuality InnovationFA: Failure AnalysisFA: Failur

32、e AnalysisCA: Corrective ActionCA: Corrective ActionDescribe The IssueDescribe The IssueRoot CauseRoot CauseFailure AnalyzeFailure AnalyzeVerifyVerifyRoot Cause AnalysisRoot Cause AnalysisResultResultIssue TitleCommoditySupplier NameModel / ProcessProblem DescriptionNew/RecurrenceWhere (Process)Summ

33、aryDesign/Material/ProcessContainment SummaryCorrective ActionPreventive ActionEffectiveness ReviewClosure ConfirmQuality InnovationEFPEFP：Error Free PerformanceECR：Error Cause RemovalFP : Fool ProofNo Mistake No ErrorDASDAS: Defect Alarm SystemFDR ： Fault Detection RateFAR ： Fault Alarm RateFIR ： F

34、ault Isolation RateCLCACLCA：Closed Loop Corrective ActionFAR: Failure Analysis ReportCAR: Corrective Action ReportPAR：Preventive Action ReportDRIVE：Do it Right Initially for Value and EffectivenessQuality InnovationContract ReviewDesign VerificationDesign ReviewSource ControlProcess ControlTrainingQ

35、uality EngineeringQuality Control Think ChartQuality AuditQuality VerificationReliability TestStandardizationRe-occurrence PreventionPreventive ActionFailure Analysis & CorrectionPlanPlanQCTC ActivityQCTC ActivityCheckCheckFailure AnalysisFailure Analysis & Correction & CorrectionTQMTQMQuality Innovation知识知识是捕鱼给人吃是捕鱼给人吃智慧智慧是钓鱼的鱼竿是钓鱼的鱼竿Quality Innovation人的一生不遇到困难和问题是不可能的，有了困难和问题也