企业管理的方法(1)

1、1企業管理的方法企業管理的方法一、科學管理一、科學管理 (一一) 以計量方法解決問題以計量方法解決問題 (二二) 運用工具運用工具 1.作業研究與統計方法作業研究與統計方法 2.電子計算機電子計算機二、行為科學二、行為科學 ( (一一) ) 溝通溝通 ( (二二) ) 領導領導 ( (三三) ) 激勵激勵 ( (四四) ) 人力資源的運用人力資源的運用 2科學管理科學管理(一一)：解決問題之程序：解決問題之程序目目標標 問問題題 解解決問題的方法決問題的方法 解解決方案提出決方案提出 抉抉擇擇 數數學模式學模式電電子計算機之應用子計算機之應用3科學管理科學管理(二二)：運用工具：運用工具()數

2、量方法數量方法(1) 作業研究作業研究 Operations Research A.線性規劃線性規劃 Linear Programming B.統計決策理論與決策樹統計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory(2) 損益兩平分析損益兩平分析 Break-even Analysis A.損益兩平點損益兩平點 Break Even Point B.利量分析利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis(3) 資本預算資本預算 C

3、apital Budgeting A.還本期間法還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨現值法淨現值法 Net Present Value Method D.內部報酬率法內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質選擇權之運用實質選擇權之運用 Real option4科學管理科學管理(二二)：運用工具：運用工具()高階層（提示或說明）中階層（承上啟下）作業層（低階層）（奉命行事）表上下之連貫與垂直整合表同層級之協調與水平整合 工作內涵資訊

4、特性政策性規劃濃縮性長程性目標長期性或無限期不確定性中程性企劃分析性可行性研究長中期性風險性控制性作業詳細性記錄性回饋短期性或即期性確定性 電電電電腦腦腦腦的的的的運運運運用用用用資訊科技在策略規劃之應用研究發展財務人事生產行銷研究發展5資訊流程架構資訊流程架構組織反應環境反應組織機構組環境外部資料內部資料成果資料輸入資料處理資料輸出提供資訊給組織機構策略性資訊戰術性資訊作業性資訊高階層中階層低階層行動策略性決策者戰術性決策者作業性決策者6行為科學行為科學( (一一) )：溝通：溝通壹壹、溝通的性質溝通的性質貳貳、溝通的基本概念溝通的基本概念、資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介肆肆、溝通的障礙溝通的障礙

5、7溝通的性質溝通的性質（一）目的：建立和諧的人際關係，推銷自我，解決問題，相互調適，尋求對方的改變。（二）接納：（1） 聽對方意見時應有耐心、恆心、愛心、誠意（2） 保持關注的表情和回應（3） 注意對方的立場（4） 避免打岔（5） 聽出對方的心中語（三）回應：（1） 注意用辭、聲音、音調及語氣（2） 不與對方爭辯（3） 善用同理心（4） 不要否定對方的反駁（5） 用肯定語氣，切勿威脅對方（6） 引用佐證（7） 不言人是非、不誇口、不騙人（8） 尊重和讚美對方（9） 開放心胸，表示感激（10）水漲船高之策略運用8溝通的基本概念溝通的基本概念（一）溝通的方向（一）溝通的方向1. 向下溝通 Down

6、ward Communication2. 向上溝通 Upward Communication3. 橫向溝通 Lateral Communication（二）溝通網路（二）溝通網路1. 正式網路Formal Networks2. 非正式網路Informal Networks9資訊傳遞媒介資訊傳遞媒介（一一）面面對對面面口口談談（口語和非口語）（二二）電電話話（三三）電電子子郵郵件件（四四）備備忘忘錄錄、信信件件（五五）傳傳單單、公公佈佈欄欄、報報告告（六六）提提案案箱箱10溝通的障礙溝通的障礙（一）過濾作用（一）過濾作用 Filtering（二）選擇性知覺（二）選擇性知覺 Selective P

7、erception（三）情緒（三）情緒 Emotion（四）語言（四）語言 Language（五）文字（五）文字 Words11行為科學行為科學( (二二) )：領導統御：領導統御壹壹、前言、前言一、領導的性質二、領導的特質三、管理格局的領導方式四、領導的工作內涵貳貳、領導者之養成、領導者之養成一、成為領導者的方法二、領導者培育事項三、領導者培養的方法參參、領導的方法、領導的方法一、構建具有魅力的目標二、領導者發揮影響力的方法三、領導者的技巧四、情境領導五、權變領導12領導統御領導統御( (Art of Leadership)Art of Leadership)肆肆、領導者的視野與素養、領導者

8、的視野與素養一、視野二、才能三、素養伍伍、結語、結語一、中國領導者的特質二、領導人十誡三、世界觀與未來觀四、自信心五、敬業精神13領導的性質領導的性質 領導人領導人 （LeaderLeader） 與管理者） 與管理者 （M anagerM anager）領導人的基本條件領導人的基本條件（孫子）（孫子）智、信、仁、勇、嚴領導人的行為領導人的行為決策暨領導（如影隨形）14管理者工作時間分配管理者工作時間分配美日中港韓適宜+（-）10(1)案頭工作222416102020(2)電話及 e-m ai l6141125(3)走動管理31021665(4)無計劃會晤(議)10620181510(5)有計劃

9、會晤(議)595928555750(6)自學與培訓111015領領 導導領導的特質領導的特質（1）領導的成功在於部屬的支持）領導的成功在於部屬的支持（2）領導要以德服人再以術服人）領導要以德服人再以術服人領導型態行為的連續帶領導型態行為的連續帶主管為中心的領導統御主管為中心的領導統御部屬為中心的領導統御部屬為中心的領導統御(boss-centered leadership) (subordinated-centered leadership)管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構想並徵詢問題管理者提出臨時性的決策但可修改管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策

10、管理者允許部屬在上司所界定之限制去發揮16資訊流程架構資訊流程架構 領 導 者 領 導 者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 專制領導 家長式領導 領 導 者 領 導 者部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 部 屬 民主參與式領導 放任領導消息持續由領導者傳給部屬領導者與部屬之間，或部屬與部屬署之間持續的交換消息領導者與部屬之間，偶爾交換消息17領領 導導 的的 工工 作作 內內 涵涵（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源（一）領導的成功要素：經營團隊、人際關係與組織資源 （二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通（二）經營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經營團隊與組

11、織資源需要領導決策和管理技巧（三）經營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧（四）組織資源與人際關係需要統合運用及融洽和諧 （五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化，（五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化， 帶領全體成員推動組織發展達成預期目標帶領全體成員推動組織發展達成預期目標18成為領導者的方法成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的一、自己力爭上游得來的 (一一) 專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者 (二二) 醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團體

12、中被選出來的二、從團體中被選出來的 ( (一一) ) 自己的夥伴，理所當人的人選自己的夥伴，理所當人的人選 ( (二二) )如何達成眾人與企業的目標如何達成眾人與企業的目標三三、上級任命的上級任命的 (一一) 讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱讓每個人獻身於企業，與企業共榮辱 (二二) 被領導者可獲利益的達成被領導者可獲利益的達成19專專才才兼兼才才通通才才多多才才全全才才基基層層管管理理者者L LO OW W E ER R M M A AN NA AG GE ER R兼兼才才中中階階管管理理者者M M I ID DD DL LE E M M A AN NA AG GE ER R通通才才高高階階

13、管管理理者者T TO OP P M M A AN NA AG GE ER R全全才才人才之培訓程序人才之培訓程序20領導者培育之事項領導者培育之事項一、通曉人性一、通曉人性二、自我認識二、自我認識三三、正確的處理方式正確的處理方式四、集中精力於目標的達成四、集中精力於目標的達成五五、為提高人格和教養而努力為提高人格和教養而努力21領導者培養的方法領導者培養的方法一、指導下的領導能力一、指導下的領導能力二、階段性的領導能力二、階段性的領導能力三三、實習制度的實施實習制度的實施四、領導者的研討會參與四、領導者的研討會參與五五、個人特質的指導個人特質的指導22建構具有魅力的目標建構具有魅力的目標一、

14、目標的決定和解釋一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持二、使目標獲得大眾的支持三三、目標的執行、目標的執行四、使目標成功四、使目標成功23領導者發揮影響力的方法領導者發揮影響力的方法一、暗示一、暗示二、身教二、身教三三、訓誡、訓誡四、論證說服四、論證說服五、報導五、報導六、機會教育六、機會教育七七、熱忱奉獻、熱忱奉獻八、喚起問題意識八、喚起問題意識24領導者的技巧領導者的技巧一、命令一、命令二、責備二、責備三三、讚美、讚美四、保持正確的態度與舉止四、保持正確的態度與舉止五、接受建議五、接受建議六、強化團隊精神六、強化團隊精神七七、關懷新進人員的動態關懷新進人員的動態八、八、設定團體的自律

15、設定團體的自律九九、平息讒言平息讒言十、十、適時適當的獎懲適時適當的獎懲25赫塞布蘭查德情境理論赫塞布蘭查德情境理論( (Hersey & Blanchards Situational Theory)Hersey & Blanchards Situational Theory)最適當的領導作風順序部屬成熟度第一第二 第三 第四M 1告知式 S1S2S3S4M 2推銷式 S2S1S3S4M 3參與式 S3S2S4S1M 4授權式 S4S3S2S126權變領導權變領導費德勒模式費德勒模式( (Fiedleer Model)Fiedleer Model)績效類別領 導 人 與 部 屬的關係好好好好壞

16、壞壞壞工作結構高高低低高高低低職位的權力強弱強弱強弱強弱27路徑路徑- -目標模式目標模式( (Path - Goat Model) - Path - Goat Model) - Robert HouseRobert House 環境權變因素工作結構正式組系統工作團體部屬權變因素內外控經驗領悟力領導人行為指導式支持性參與式成就取向結果工作績效工作滿足感28領領 導導 者者 的的 視視 野野( (一一) ) 前瞻與遠景前瞻與遠景( (二二) ) 創新與改變創新與改變( (三三) ) 財務與資金財務與資金( (四四) ) 科技與資訊科技與資訊( (五五) ) 國際與區域國際與區域( (六六) )

17、價值觀與社會責任價值觀與社會責任29領領 導導 者者 的的 才才 能能( (一一) ) 決策能力決策能力( (二二) ) 組織能力組織能力( (三三) ) 應變能力應變能力( (四四) ) 判斷能力判斷能力( (五五) ) 溝通能力溝通能力( (六六) ) 讚美能力讚美能力( (七七) ) 幽默能力幽默能力( (八八) ) 改善能力改善能力30領導者的要素領導者的要素(一一)、健康與活力、健康與活力(二二)、知識與藝術、知識與藝術(三三)、熱忱與奉獻、熱忱與奉獻(四四)、公正客觀與勇於任事、公正客觀與勇於任事(五五)、建議之接納與回應、建議之接納與回應(六六)、形象、操守與修養、形象、操守與修

18、養(七七)、肯定團隊成員與尊重個別需求、肯定團隊成員與尊重個別需求31中國人領導人的特性中國人領導人的特性- -曾仕強曾仕強、劉政居劉政居一、有容乃大一、有容乃大二、見解超人二、見解超人三三、充滿活力、充滿活力四、表情成熟四、表情成熟五、剛柔並濟五、剛柔並濟六、憂患意識六、憂患意識七七、以德服人以德服人八、八、知人善任知人善任九九、賞罰嚴明賞罰嚴明十、十、功成不居功成不居32領導人十誡領導人十誡 J.S.Crouse (J.S.Crouse (美美) )一、動機不正一、動機不正二、輕重不分緩急不辨二、輕重不分緩急不辨三三、不當藉口、不當藉口四、貪得無厭四、貪得無厭五、過度濫情五、過度濫情六、傲

19、慢自大六、傲慢自大七七、名不符實名不符實八、八、搖擺不定搖擺不定九九、阻撓諍言阻撓諍言十、十、停止求知停止求知33行為科學行為科學( (三三) )：激勵激勵壹壹、激勵的性質、激勵的性質貳貳、激勵內容、激勵內容參參、獎勵計劃的類型、獎勵計劃的類型肆肆、全面獎勵計劃、全面獎勵計劃伍伍、績效薪酬的實務應用、績效薪酬的實務應用陸陸、服務業主管影響因素、服務業主管影響因素34激勵的性質激勵的性質 意義意義：透過誘因：透過誘因（外部和內部）刺激人們採取行動（外部和內部）刺激人們採取行動 要素要素：能力：能力（Abi l i t yAbi l i t y） 、努力、努力（Ef fortEf fort ）和慾

20、望）和慾望（Desi r eDesi r e） 層次層次：需求行動需求之滿足：需求行動需求之滿足 方式方式：獎勵之誘因獎勵之誘因、壓力之恐懼、壓力之恐懼、改變思考之態度、改變思考之態度35激勵內容理論激勵內容理論 ( (Content Theories of Content Theories of Motivation)Motivation)一、馬斯洛需求理論一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory二、赫茲伯格兩因素理論二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory三三、亞得佛、亞得佛ERG理論理論 Alderfers ERG Theory四、

21、麥克里蘭成就激勵理論四、麥克里蘭成就激勵理論 McClellands Achievemevt Motivation Theory36Maslows Need TheoryMaslows Need Theory自我實現自尊社會安全生理37赫茲伯格兩因素理論赫茲伯格兩因素理論保健因素保健因素 薪水薪水 督導程度技術督導程度技術 工作環境工作環境 人際關係人際關係 公司政策及管理公司政策及管理激勵因素激勵因素 成就成就 賞識賞識 職責職責 升遷升遷 工作本身工作本身38亞德佛亞德佛ERGERG理論理論生生存存需需要要 Extistence Needs係係指指求求生生存存與與安安全全的的慾慾望望關關係

22、係需需要要 Relatedness Needs即即強強調調人人際際社社會會關關係係生生存存需需要要 Growth Needs指指期期望望個個人人得得到到發發展展的的需需要要39麥克里蘭成就激勵理論麥克里蘭成就激勵理論成就需求成就需求：即超越他人：即超越他人，創造，創造成功的需求成功的需求權力需求權力需求：即約束他人行為的：即約束他人行為的需求需求親和需求親和需求：即建立良好人際關：即建立良好人際關係的需求係的需求40激勵內容理論之彙總激勵內容理論之彙總馬斯洛的需要層次赫茲伯格的兩因素理論亞德佛的ERG 理論麥克里蘭的成就激勵理論自我實現工作本身成就成長機會責任成長需要成長需要自尊升遷賞識地位社

23、會督導關係同僚關係部屬關係權力需要關係需要安全公司政策與管理工作保障工作環境親密需要生理 激勵因子 保健因子工資薪水紅利生存需要41激勵程序理論：公平理激勵程序理論：公平理論論付出付出 教育教育 經歷經歷 訓練訓練 技能技能 工作努力工作努力 資歷資歷所得所得 薪水薪水 福利措施福利措施 工作地位工作地位 年功俸年功俸 工作環境工作環境 額外津貼額外津貼42Porter Porter 與與 Lower Lower 的激勵理論的激勵理論報酬價值努力或酬之機率行為努力獲致績效報 償精神物質滿 足能力任務知覺心目中的公平性43獎勵計畫的類型獎勵計畫的類型（一一）生生產產人人員員1. 計件制 Piec

24、ework Plan2. 標準工時制 Standard Hour Plan3. 團體獎勵制 Team or Group Incentive Plan（二二）業業務務人人員員1. 底薪制2. 佣金制3. 混合制（二二）管管理理人人員員1. 年度紅利 Annual Bonus2. 股票選擇權 Stock Option44全面獎勵計畫全面獎勵計畫（一一）利利潤潤分分享享計計畫畫Profit-sharing Plan1. 現金計畫 Cash Plan2. 遞延分享計畫 Deferred Profit-sharing Plan（二二）員員工工認認股股計計畫畫Pemployee Stock Ownersh

25、ip Plan1. 淨值購買股票2. 股票提撥（三三）成成果果分分享享計計畫畫Gain-sharing Plan1. 薪資比例計畫2. 生產力比例分享（四四）風風險險給給付付計計畫畫Risk payment Plan1. 部分風險制2. 全部風險制45績效薪酬的實務應用績效薪酬的實務應用（一）個人獎金制35%（二）淨額紅利制32%（三）股票選擇權制29%（四）利潤分享制19%（五）成果分享制13%（六）團體獎勵制12%46服務業最高主管影響因素服務業最高主管影響因素（一）（一）公司規模公司規模：公司規模增加：公司規模增加 10%，待遇增加待遇增加 2%（二）年資（二）年資：年資愈久：年資愈久、

26、待遇愈少待遇愈少（三）地點（三）地點：大城市待遇較高：大城市待遇較高（四）公司表現（四）公司表現：表現佳：表現佳、待遇高待遇高最高主管擁有股權最高主管擁有股權、年齡年齡、擔任年資等因素擔任年資等因素，與待遇無關與待遇無關。47行為科學行為科學( (四四) )：人力資源的運用人力資源的運用壹壹、人人力力資資源源的的性性質質貳貳、人人力力資資源源主主要要的的功功能能參參、人人力力資資源源規規劃劃的的程程序序肆肆、人人力力資資源源的的訓訓練練伍伍、人人員員選選用用的的原原則則陸陸、培培訓訓技技術術與與訓訓練練目目標標柒柒、良良性性與與惡惡性性循循環環捌捌、人人力力績績效效科科技技模模型型48人力資源

27、的性質人力資源的性質人人力力資資源源的的意意義義係指人為主導經濟成長的主體人人力力資資源源管管理理的的意意義義即指透過有系統的活動，有效的運用組織中的人力資源，以達成個人、組織和社會的利益和目標。49人力資源管理主要的功能人力資源管理主要的功能（一）人力資源規劃（二）任用（三）績效評估（四）人力資源發展（五）薪酬（六）勞資關係50人力資源：規劃程序人力資源：規劃程序組織策略目標及決策人力資源需求人力資源供給政府法規經濟因素人口統計及社會趨勢新員工需求人數技能職業種類招募過程甄選過程適應過程51人力資源的訓練：訓練計畫之評估人力資源的訓練：訓練計畫之評估一、計算各項成本一、計算各項成本二、依相對

28、價值排序二、依相對價值排序三三、計算潛在收益、計算潛在收益四、評估訓練效果四、評估訓練效果五、決定優先順序五、決定優先順序六、建立評估目標六、建立評估目標七七、計算評估成本計算評估成本八、八、監視評估過程監視評估過程九九、研究及診斷評估報告研究及診斷評估報告十、十、作成決策作成決策52人員選用的原則人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人一、朝陽人與夕陽人二、風度與氣質二、風度與氣質三三、反應能力反應能力四、表達能力四、表達能力五五、知識與技能知識與技能六、感恩的心六、感恩的心53感感 恩恩 的的 心心 (一一) 對對人人 十十年年修修來來同同船船渡渡，百百年年修修來來共共枕枕眠眠，五五百百年年前前一

29、一家家人人。 工工作作績績效效非非一一人人能能力力所所及及，參參與與者者均均有有貢貢獻獻，感感謝謝有有你你。(二二) 對對事事 感感謝謝組組織織給給予予貢貢獻獻與與學學習習成成長長的的機機會會。 多多做做多多學學習習，事事事事追追求求盡盡善善盡盡美美。(三三) 對對物物 愛愛物物、惜惜物物，物物物物均均需需成成本本，件件件件都都需需費費用用。 所所有有物物件件當當思思來來之之不不易易，不不奢奢侈侈不不浪浪費費，物物盡盡其其用用。 日日本本公公司司社社長長的的面面談談；洗洗媽媽媽媽的的手手腳腳之之感感想想 一一碗碗麵麵的的感感恩恩54培訓技術與訓練目標培訓技術與訓練目標目標技術順利適應新工作環境

30、傳授員工知識發展員工技術改變員工態度引 介 輔 導 演講 計 畫 教 學 電腦輔助教學會議 工作指導訓練學 徒 訓 練 管 理 競 賽 工 作 輪 調 角色扮演訓練敏 感 度 訓 練 55工作輪調：主管之輪調工作輪調：主管之輪調一、輪調制度的意義一、輪調制度的意義二、領導力量的基礎二、領導力量的基礎三、領導力量的性質三、領導力量的性質四、輪調新職之應對四、輪調新職之應對56輪調制度的意義輪調制度的意義( (一一) ) 避免本位思考避免本位思考( (二二) ) 防止營私弊端防止營私弊端( (三三) ) 跨部門溝通協調跨部門溝通協調( (四四) ) 接班人之培育接班人之培育57領導力量的基礎領導力

31、量的基礎( (一一) ) 法統力量法統力量 L Legitimate Poweregitimate Power( (二二) ) 獎酬力量獎酬力量 Reward PowerReward Power( (三三) ) 脅迫力量脅迫力量 Coercive PowerCoercive Power( (四四) ) 專技力量專技力量 Expert PowerExpert Power( (五五) ) 感情力量感情力量 Affection PowerAffection Power( (六六) ) 敬仰力量敬仰力量 Respect PowerRespect Power58領導力量的性質領導力量的性質( (一一) )：法統力：法統力( (一一) ) 組織正式賦予主管的法定力組織正式賦予主管的法定力量量( (二二) ) 力量的強弱視組織文化而定力量的強弱視組織文化而定59領導力量的性質領導力量的性質( (二二) )：獎酬力：獎酬力( (一一) ) 主管依位階的高低，授予不等量的資源主管依位階的高低，授予不等量的資源( (二二) ) 主管利用獎酬，爭取部屬的效命主管利用獎酬，爭取部屬的效命( (三三) ) 正