管理学第四版案例答案管理学第四版

1、管理学第四版案例答案管理学第四版1. 管理学复习指南1 、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的 思维能力。2 、 管理的具体含义： (1) 管理的载体是组织 (2) 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3) 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源(4) 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3 、管理的职能活动：决策与计划，组织，指挥，协调，控制。4 、科学

2、管理制度( 泰罗 ) 职能与执行职能相分离。5 、需要层次论( 马斯洛 ) ： (1) 生理的需要 (2)(3) 社交或情感的需要 : 尊重的需要: 分为内部或者说受人尊重(5)6 响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应的反应。 “纵向” ： 把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，7 为组织发展89 、 (1) 决策主体是管理者， 因为决策是管理的一项职能 (2) 决策的本质是一个过程(3) 决策的目的是解决问题或利用机会10 、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。11 、决策过程： (1) 诊断问题(识别机会) (2) 明确目标 : 目标体现的

3、是组织想要获得的结果 (3)拟定方案： 提出达到目标和解决问题的各种方案 (4) 筛选方案： 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 (5) 执行方案： 方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障， 方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6) 评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较， 看是否出现偏差。12 、影响决策的主要因素： 1 环境的影响2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体13、决策方法：（1）定性决策方法：集体决策方法：a头脑风暴法 （创始人是奥斯本） b名义小组技术方法 c 德尔菲技术方法有关活动方向的决策方法 :

4、a 经营单位组合分析法， 如表： 幼童 （高业务增长， 低市场占有）明星（高业务增长，高市场占有）廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有）b政策指导矩阵（2）定量决策方法：确定型决策方法不确定型决策方法14 、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述的， 在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员， 关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。15 、计划的性质： (1) 计划工作为实现组织目标服务(2) 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础(3) 计划工作具有普遍性

5、和秩序性(4) 计划工作要追求效率16 、 计划编制过程： (1) 确定目标 : 是决策工作的主要任务(2) 认清现在：认清实现目标的途径(3)(4) 预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识越清楚、越深刻， (5) 高，行动就越有效(6) 一项管理文件 (7) 划数字化：使计划数字化1718 并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。20 、组织设计的原则： (1)(2)(3) 控制幅度原则 (4) 权责对等原则(5) 柔性经济原则21 2技术4 组织规模22 2分工与协作相结合的原则323 、 2 产品或服务部门化 3 地

6、域部门化 4 顾客部门化 5 6 7 动态网络型结构241 指挥作用 2 协调作用 3 激励作用25 法定性权力 (2) 奖赏性权力 (3) 惩罚性权力 (4) 感召性权力 (5)专长性权力261 按领导风格分为集权式领导和民主式领导 2 按创新方式分为魅力型领导和变革型领导 3 按思维方式分为事务型领导和战略型领27 、有效领导者具有的共同特性： 1 努力进取，渴望成功 2 强烈的权力欲望 3 正直诚信，言行一致4 充满自信 5 追求知识和信息28 、四个领导方式： 1 指导型领导（高任务，低关系） 2 推销型领导（高任务，高关系） 3 参与型领导（低任务，高关系） 4 授权型领导 （低任务

7、，低关系）29 、激励和动机都包含三个关键要素： 1 努力 2 组织目标 3 需要激励力 =效价 * 期望值30 、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满意程度。31 、控制工作主要内容： （1） 确立标 （ 标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据）: 确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法（2） 衡量绩效 : 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统 （3） 纠正偏差 : 在衡量绩效的基础上， 分析偏差产生的原因， 制定并实施必要的纠正措施

8、。应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化， 充分考虑原定计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。32 、 控制的必要性： 1 环境的变化 2 管理权力的分散3 工作能力的差异33 、有效控制的特征： 1 适时控制2 适度控制( 1) 防止控制过多或控制不足( 2) 处理好全面控制与重点控制的关系( 3) 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益3 客观控制4 弹性控制34 、通过理论激励他人： (1) 薪酬管理 (2) 员工持股计划 (3)(4)35 、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。2.一、单选题(每小题 3 分，共 181

9、. 管理的核心是A. 决策 B. 领导 C.2. B )A 经济人 B C D 复杂人3. ( A )A.C. 行为科学理论D. 权变理论4. B )B 没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C 需要按职能D.需要按职能专业化管理的大型组织5. D )A. 人和物的因素B. 信息与环境C. 自然因素和社会因素 D. 保健因素与激励因素6. 专业化管理程度高 , 但部门之间协调性比较差 , 并存在多头领导现象 . 这是哪类组织结构类型的特点？（ 8）A. 直线制 B. 职能制 C 直线职能制 D. 事业部制 E. 矩阵制1 . 西方权变理论学派的代表人物是（D）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D

10、 伍德沃德2 管理跨度原则可以理解为（ B）。A 职位的职权和职责对等一致B 领导者所管理的人员数目应当适当C 管理人员要求与分工、协作相一致D 应当授予管理人员一定的职权3 美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了(A)的早期研究。A 行为科学学派B 管理科学学派C 社会系统学派D _ 学派4 . 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。 关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？ ( C) 。A 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作

11、性质等因素的不同而定。D 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5 在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为(A)。A 战略计划、管理计划、作业计划B 指令性计划、指导性计划C 综合计划、项目计划D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划6 B )。A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制7 .(D )。A 高关系 低工作 B 命令式 C 参与式 D8 这种理论称为： (C ) 。A 、双因素理论B 、效用理论C8( B)A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110 C )。1.( A )A. B.C. 亚当斯 D. 斯金纳4B )AB

12、 德尔菲法C 关连树法D 先行指导法5 管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）A 直线型组织结构 B 扁平式结构C 职能型组织结构 D 事业部制组织结构7 人员的配备工作，属于（ B ）A 现场控制 B 前馈控制 C 反馈控制 D 直接控制8 下列选项中，属于集权制组织特点的是（ A ）A 中下层可以有日常的决策权限B 中下层在统一规划下可独立经营 C 中下层有一定的财务支配权D 、以上都是10. 按照管理方格理论的观点， 对工作和人都高度关心的领导行为类型是 （D ）A. 乡村俱乐部式管理B. 任务式管理C. 中间型管理D. 团队式管理11. 关于冲突观念的现代观点认为 （ D ）

13、在适度水平是有益的12. 不同层次领导者所需能力结构是有差异的。 对于高层领导者而言，最重要的能力是(C )A. 技术能力 B. 交际能力 C. 行政管理能力 D. 沟通能力13. 按照管理方格理论的观点， 对工作和人都高度关心的领导行为类型是 ( D)A. 乡村俱乐部式管理B. 任务式管理C. 中间型管理D. 团队式管理14. 菲德勒的权变领导理论认为， 在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是 (B )A. 人际关系导向型B. 任务导向型C. 目标达成型D. 任务结构型15. 需要层次理论的代表人物是( A)A. 马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 亚当斯 D. 斯金纳18 通过听

14、取有关专家意见进行预测的方法是（ B ）A 回归分析法B 德尔菲法C 关连树法 D 先行指导法19 管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）A 直线型组织结构 B 扁平式结构C 职能型组织结构 D20 A 行为管理理论B 古典管理理论C 系统管理理论D 五、案例分析（一）、施乐公司的团队建设21 世纪 70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队都会得到施乐公司的赞美和推广。 许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖1989 140 个国

15、家建立了分公司。1., 随意交流 , 并允许发牢骚. 这种方式有什么利弊答 : 这种方式属于头脑风暴法 , 即将为解决某一问题的人集合在一起, 在完全不受约束的条件下 , 敞开思路 , 畅所欲言 .这种方式的有利之处: 独立思考, 开阔思路 ; 能提出较多意见与建议 ; 对别人的意见不作任何评价, 不会打击同伴的积极性 ; 也有利于补充和完善已有的意见 .主要弊端是建议往往太多 , 以至于正确的意见被淹没和忽视.2. 根据施乐公司的经验, 加上你的经验, 你觉得应如何建立有效的团队可以从以下方面着手: 团队的人数: 小于 10-12 人为宜 ; 团队人员的能力 : 要有技术 , 人际关系和决策三种能力 ; 分配角色, 提倡多元化 ; 有共同的愿景; 有明确的目标; 有有效的领导 ; 有集体奖励 ; 相互信任 ; 性格与工作内容的组合.（二）、浪涛公司浪涛公司是一家成立于 1990 年的生产经营日用清洁用品的公司，别具一格的销售方式和优质的服务， 其产品备受消费者的青睐。在公司总 裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、采购