第三篇 应用篇

1、第三篇 应用篇l第7章 企业资源规划（ERP）l第8章决策支持系统（DSS）l第9章电子商务（EB）l第10章人力资源管理系统（HRMS）从物料需求计划到企业资源规划从物料需求计划到企业资源规划lERPERP的发展历程的发展历程lERPERP的核心管理思想的核心管理思想lERPERP实现的供应链管理实现的供应链管理lERPERP的最新发展的最新发展定货点 t t t 定货提前期允许最高库存Inventory CostslHolding (or carrying) costs.Costs for storage, handling, insurance, etc.lSetup (or produ

2、ction change) costs.Costs for arranging specific equipment setups, etc.lOrdering costs.Costs of someone placing an order, etc.lShortage costs.Costs of canceling an order, etc.Demand rate0TimeLead timeLead timeOrder PlacedOrder PlacedOrder ReceivedOrder ReceivedInventory LevelReorder point, ROrder qt

3、y, QBasic Fixed-Order Quantity Model and Reorder Point BehaviorCost Minimization GoalOrdering CostsHoldingCostsQOPTOrder Quantity (Q)COSTAnnual Cost ofItems (DC)Total CostBy adding the item, holding, and ordering costs together, we determine the total cost curve, which in turn is used to find the Qo

4、pt inventory order point that minimizes total costs.Basic Economic Order Quantity (EOQ) FormulaTC = DC + DQ S + Q2 HTotal Annual Cost =AnnualPurchaseCostAnnualOrderingCostAnnualHoldingCost+TC = Total annual costD = DemandC = Cost per unitQ = Order quantityS = Cost of placing an order or setup costR

5、= Reorder pointL = Lead timeH = Annual holding and storage cost per unit of inventoryDeriving the EOQUsing calculus, we take the first derivative of the total cost function with respect to Q, and set the derivative (slope) equal to zero, solving for the optimized (cost minimized) value of Qopt. H2DS

6、 = QOPTEOQ Example ProblemUsing Reorder PointDemand = 20 units/week average, 52 weeks/yearCost to place an order = $10Holding cost per unit per year = $2.50Lead time = 2 weeksCost per unit = $15Given the information below, what are the EOQ and reorder point?EOQ Example Solutionunits 91or units 91.2

7、= 2.50)(10) 2(1,040 = H2DS = QOPTunits 04 =2 x units/week 20=L d=R point,Reorder _In summary, you place an optimal order of 91 units. In the course of using the units to meet demand, when you only have 40 units left, place the next order of 91 units.Key assumption constantly monitoring inventory and

8、 demand is constant 20 units/week.独立需求、相关需求 BOM( Bill of Material )、提前期1110011200011311113121131011321113221132011330113000部件1100012100122101222012200部件12000131101312013100132111321213213132101322013200部件13000产品10000LT=2周LT=3周LT=1w主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP可行？执行计划：加工/采购预测、合同、经营目标BOMBOM库存数据库存数据工艺数据工艺

9、数据能力数据能力数据（独立需求）（相关需求）否是主生产计划MPS物料需求计划MRP能力需求计划CRP成本管理合同合同 市场预测市场预测 经营目标经营目标 经营计划产品生产大纲关键资源需求计划总能力需求计划粗能力需求计划RCCP BOM 库存数据工艺数据能力数据期量标准上期在制品结转最终装配计划自制: 车间作业管理外购、外协进货信息生产作业统计u 对 MRP-II 的评价1 MRP-II 是一种计划主导型生产管理方法，属于“推”式管理模式。MRP-II 以计算机为手段，能够以手工无法比拟的效率处理复杂的计划问题。由于事先的尽可能周密的计划安排，使得复杂的生产活动、特别是机械制造业的多品种、中小批

10、量的生产有了合理的组织与科学的秩序。2 MRP-II 的主要目标是在保证交货期的前提下，尽可能减少库存，以降低生产成本。3 MRP-II 中的一些基本思想和计划方法如独立需求、相关需求、毛需求、净需求、MPS、MRP、CRP、RCCP 等，完善与发展了生产管理的方法与技术，这是生产管理方法的重大创新。4 需求量、提前期与加工能力是 MRP-II 制订计划的主要依据。而在市场形势复杂多变，产品更新换代周期短的情况下，MRP-II 对需求与能力的变更，特别是计划期内的变动适应性差，需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动。5 现有MRP-II 商品软件系统庞大而复杂的体系结构和集中式的管理模式，难以

11、适应使用者对系统方便、灵活的要求和企业改革发展的需要。6 竞争的加剧和用户对产品多样性和交货期日趋苛刻的要求， 单靠“计划推动”式的管理难以适应。现在许多企业面临的主要问题并不在于准确而周到的计划。企业的库存水平与外部环境关系密切。大量企业并未从 MRP-II 获得预期的效益。u 约束理论(Theory of Constraints, TOC)MRP-II 在作物料需求计划时，并未考虑能力限制，只是在做能力需求计划若发现能力不足再做调整。一个企业在遇到机会 或挑战时往往要集中力量解决一个或几个主要问题，而MAP-II 从原理和处理方法上没有识别管理重点和区别对待各类问题的机制。针对上述问题，E

12、. M. Goldratt 提出了约束理论（TOC），要点如下： 防碍实现企业整体目标的因素都是制约因素（Constraints）， 对系统有重大影响的制约因素往往是少数几个。 企业经营业绩的3个主要指标是：有效产出，运行费用，库存 有效产出=销售收入-材料成本； 运行费用=产品总成本-材料成本 识别并明确定义制约因素，如有多个制约因素，按重要性排序。 找出最大限度利用制约因素的办法保证瓶颈资源得到充分利用。所有瓶颈资源和总装工序前要有缓冲（物料储备）。 按瓶颈资源的最大流量来调整其他资源的利用率，以 控制库存。 找出缓解系统制约因素的措施。u 准时生产制 JIT准时生产制JIT来源于日本丰田

13、生产系统，主要目的在于“彻底排除浪费”。浪费定义为“只使成本增加的生产诸因素”，基本手段是： 适时适量生产。即 Just in Time, 在需要的时候按需要的量生产所需要的产品。采用“后工序领取”这一“拉”式生产管理模式，通过“看板”传递生产与运送指令。 弹性配置作业人数。 质量保证“自动化”。JIT 通过排除生产过程中的各种浪费，在理论上可实现零库存。MRP-II 与JIT相结合，一“推”一“拉”，取长补短，是当前应用与理论研究的一个热点。u 企业资源计划 （ERP） 的特点及意义 ERP的来历 企业资源计划Enterprise Resource Planning（ERP）首先由美国加特纳

14、公司（Gartner Group Inc.)于1990年提出并定义如下： 一个由Gartner Group 推出的概念，用以描述下一代制造业经营系统和制造资源计划（MRP-II）软件。它包括客户机/服务器构架，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除了已有的标准功能，还包括其他特性如质量、 流程运作管理以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP 的关键在于所有用户能够剪裁其应用，因而具有天然的易用性。 ERP是一个发展中的概念，它是在MRP-II 的基础上并综合了其他类型的企业管理信息系统发展起来的，是企业信息化的一个新里程碑，或者说是

15、企业信息化发展的新阶段。 ERP是一个集成的概念，在功能上实现一个企业具有的各类资源的系统与综合管理，在技术上，是现代管理方法与现代信息技术在企业经营管理中的综合应用。 ERP的主要目标，是利用现代信息技术与管理方法，改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。因而，一个企业 ERP 系统的开发首先是一个管理改革过程，然后才是技术实施过程。 各企业的 ERP系统，既有共性，又有各自的特点。共性来自经济活动的共同规律和各企业生产经营活动必须遵循的标准与规范。而每个企业面临的内外环境和管理决策问题的特殊性决定了其ERP系统的特点。充分体现这种特殊性，是ERP系统成功的关键。ERPER

16、P系统的体系结构系统的体系结构u ERP系统的功能结构 ERP基于MRP-II，又超越了MRP-II。在管理功能上的主要超越有： 产品数据管理（PDM） 工程项目管理 流程类制造管理 设备管理 仓库管理 质量管理 实验室管理 运输管理 供应管理 财务管理 财务会计 管理会计（经济活动分析） 固定资产管理 市场研究与开发 销售与分销管理 研究与开发管理 人力资源管理 综合计划与统计 投资项目管理 高层决策支持管理 应用技术支持管理 政策法规文件管理u ERP系统功能的发展随着管理环境的变化与技术的发展，ERP系统的功能不断扩展，近期的发展主要有： 注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息

17、的管理。在已有的市场管理、销售管理、售后服务管理的基础上，发展成影响很大的客户关系管理( Customer Relationship Management , 即CRM）。 注重人力资源开发和知识管理，加强信息与知识的收集、创新、传递 与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。 加强决策支持功能，采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理技术。 加强系统的集成性与开放性，应用Internet技术、移动通信技术等，促进与电子商务的集成。 原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应

18、者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户企业边界企业边界企业边界企业边界u 供应链的结构资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源交货内部或外部供应者目标企业内部或外部客户供应者的供应者客户 的客户u 供应链 需求链 价值链HP公司台式打印机供应链改进部件生产整体装配分别包装批发部门部件生产整体装配批发部门整体包装多品种库存单品种库存库存数量下降，库存价值下降，效益提高3000万美元消费者消费者ERP实施及风险分析u ERP系统实施的几个要点：管理改革在先, 技术实施在后 认清企业目标 明确战略重点 改革业务流程 规范系统数据集中力量提高

19、系统解决管理问题的有效性 不求全，不求洋，不求大，但求有效管理层次与控制范围尽可能小，通信与服务范围尽可能广 适应企业减少管理层次、下放权利、 组织小型化、分散化、网络化的发展趋势。追求简洁、开放、灵活，加强应变能力人、管理、技术协调发展总体规划，分步实施，走小步，不停步阶段 企业经营环境 问题提出 管理软件 理论基础20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁计划偏离实际人工完成车间作业追求竞争优势各子系统缺乏联系追求创新要求适应市场环境变化如何确定订货的时间和数量如何保障计划得到有效实施和及时调整如何实现管理系统一体化如何在全社会范围

20、内利用一切可利用的资源 MPR闭环MRP MRPII ERP库存管理理论主生产计划、BOM能力需求计划、车间作业管理、计划、实施、反馈与控制的循环系统集成技术、物流管理、管理会计、决策模拟供应链混合型生产环境事前控制案例讨论题lERP的本质是什么？l从发展历程简述ERP的适用领域。l列举ERP失败的原因及成功实施的条件？决策支持系统决策支持系统1 1 决策支持系统的概念决策支持系统的概念2 2 决策支持系统的组成决策支持系统的组成3 3 智能决策支持系统智能决策支持系统4 4 群体决策支持系统群体决策支持系统l决策质量的要求更高l决策时要考虑的因素更复杂 l决策速度要求更快l决策失败的代价更高

21、 l分析工作量大l分析结果滞后l无法按照商业习惯进行分析l无法进行复杂的分析l无法提供关键问题的解决方案l缺乏量化的衡量指标 1 决策支持系统的概念 决策支持系统的功能与定义决策支持系统的功能与定义 DSSDSS（decision support systemdecision support system）的目标）的目标: :要在人的分要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。以获得尽可能令人满意的客观的解或方

22、案。l内部信息内部信息l外部信息外部信息l反馈信息反馈信息l数学模型数学模型l数学方法及算法数学方法及算法l能容易地修改和添加能容易地修改和添加l加工、汇总、分析、预测，加工、汇总、分析、预测，l人机对话和图像输出功能人机对话和图像输出功能l提供良好的数据通信功能提供良好的数据通信功能l能忍受的加工速度与响应时间能忍受的加工速度与响应时间 1 决策支持系统的概念 DSS DSS的基本特征的基本特征l对象是上层管理人员经常面临的结构化程对象是上层管理人员经常面临的结构化程度不高的问题度不高的问题l模型引入到系统中进行辅助决策模型引入到系统中进行辅助决策l灵活性和适应性灵活性和适应性l交互界面的人

23、性化，尽可能采用自然语言交互界面的人性化，尽可能采用自然语言l辅助而不是取代决策者辅助而不是取代决策者 1 决策支持系统的概念 综上综上, ,DSSDSS是一种以计是一种以计算机为工具，应用决算机为工具，应用决策科学及有关学科的策科学及有关学科的理论与方法，以人机理论与方法，以人机交互方式辅助决策者交互方式辅助决策者解决半结构化和非结解决半结构化和非结构化决策问题的信息构化决策问题的信息系统。系统。 决策支持系统与管理决策支持系统与管理信息系统的关系信息系统的关系DSSMIS在于在于“辅助辅助”决决策者的决策活动策者的决策活动管理事务活动管理事务活动中的信息处理中的信息处理决策的科学性决策的科

24、学性系统的高效率系统的高效率以模型驱动以模型驱动数据驱动数据驱动着眼于未来事件着眼于未来事件的预测与规划的预测与规划主要用于历史主要用于历史事件的登录与事件的登录与汇总汇总强调系统的创造强调系统的创造性和适应性性和适应性强调系统的客强调系统的客观性和协调性观性和协调性1 决策支持系统的概念企业主要的企业主要的DSSDSS应用应用l不稳定的经济形式下运作不稳定的经济形式下运作l面临的国内和国外竞争的加剧面临的国内和国外竞争的加剧l在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加l现存的计算机系统无法支持提高效率等目标现存的计算机系统无法支持提高效率等目标l信息系统部门

25、无法解决公司需求的多样性信息系统部门无法解决公司需求的多样性l现行的系统不具备商业分析功能现行的系统不具备商业分析功能1 决策支持系统的概念l销售支持l客户分析和市场研究l财务分析l运筹和战略计划l企业分析 为了达到组织的目标所必须考虑的因素被称为关键成功因子(Critical Success Factor, CSF)。CSF是企业级分析的焦点。典型的关键性能指标l 赢利能力:每个部门、产品和区域的赢利能力； 部门之间、产品之间以及竞争者之间的比较。l 财务:流动比率；现金储备情况；资产负债分析；投资汇报率。l 市场:市场份额，广告分析，产品定价，每周(每天)的销售结果，客户的销售潜力。l 人

26、力资源:人员流动率，工作的满意度。l 计划:销售增长/市场份额分析。l 经济分析:市场趋势，对外贸易和汇率，行业趋势，劳动力成本趋势l 消费者趋势:消费者的信心级别，购买习惯，人口数据2 决策支持系统的组成l 概念模式概念模式 DSSDSS由若干部件按一定的结构组成，部件不由若干部件按一定的结构组成，部件不同或结构不同会构成功能略有差异的同或结构不同会构成功能略有差异的DSSDSS。但各种但各种DSSDSS的结构都必须建立在某种概念模的结构都必须建立在某种概念模式之上。式之上。DSSDSS的概念模式如下图所示：的概念模式如下图所示：2 决策支持系统的组成环境环境外部信息外部信息内部信息内部信息

27、与人的行为与人的行为有关的信息有关的信息问题问题决策决策对话系统对话系统数据库数据库系统系统模型库模型库系统系统操作操作响应响应决策者决策者协助人员协助人员2 决策支持系统的组成l系统结构系统结构DSSDSS部件之间的关系构成了部件之间的关系构成了DSSDSS的系统结构的系统结构一类是以一类是以数据库、模型库、方法库及对话管理数据库、模型库、方法库及对话管理等子系统为基本部件构成的等子系统为基本部件构成的多库系统结构多库系统结构另一类以另一类以自然语言、问题处理、知识库自然语言、问题处理、知识库等子系等子系统为基本部件构成的系统结构。统为基本部件构成的系统结构。2 决策支持系统的组成 （一）三

28、角式结构（一）三角式结构 三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统构成三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统构成三角形分布的结构，也是三角形分布的结构，也是DSSDSS最基本的结构。如图所示最基本的结构。如图所示：用户2 决策支持系统的组成 （二）串联结构（二）串联结构 基于知识的基于知识的DSSDSS结构是一种以自然语言、问题处理、结构是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构知识库等子系统为基本部件构成的系统结构 用户2 决策支持系统的组成l人机对话子系统人机对话子系统人机对话子系统是人机对话子系统是DSSDSS中用户和计算机的接口，中用户和计算机

29、的接口，起着在操作者、模型库、数据库和方法之间传起着在操作者、模型库、数据库和方法之间传送命令和数据的重要作用，其核心是送命令和数据的重要作用，其核心是人机界面人机界面。对话接口的设计目标：对话接口的设计目标：l能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况情况l通过通过“如果如果”“”“则则”方式提问方式提问l对请求输入有足够的检验与容错能力对请求输入有足够的检验与容错能力l使用户取得或选择某种分析结果或预测结果使用户取得或选择某种分析结果或预测结果l在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统l当需要的时候，

30、可以按使用者要求的方式表达当需要的时候，可以按使用者要求的方式表达2 决策支持系统的组成l数据库子系统数据库子系统数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持数据库子系统是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的的数据的DSSDSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。子系统的基础。数据库是由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库数据库是由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模块等部件组成管理系统及数据查询模块等部件组成l模型库子系统模型库子系统模型是以某种形式反映客观事物本质属性，揭示其运动模型是以某种形式反映客观事物

31、本质属性，揭示其运动规律的描述。规律的描述。为了在不同的条件下通过模型来实现对问题的动态描述，为了在不同的条件下通过模型来实现对问题的动态描述，以便探索或选择令人满意的问题解以便探索或选择令人满意的问题解模型库子系统由模型库子系统由模型库模型库和和模型库管理系统模型库管理系统两大部分组成两大部分组成数据分析 抽取 输入外部数据源内部数据源计划 .订货 .库存 .销售 .财务数 据 库DBMS功能： KBMS .产生、加工 更新、恢复 MBMS 查询 ABMS经营业务数据数据库子系统模型库DBMS MBMS： 产生、加工 维护、更新ABMS 使用等战略模型战术模型操作模型模型库子系统2 决策支持

32、系统的组成l方法库子系统方法库子系统方法库子系统是存储、管理、调用及维护方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSSDSS各各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库中的方法一般用程序方式存储。方法库子系统由方法库和方法库管理系统组成。方法库子系统由方法库和方法库管理系统组成。方法库内存储的方法程序一般有：排序算法、分方法库内存储的方法程序一般有：排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划、各评审技术、线性规划、整数规

33、划、动态规划、各种统计算法、各种组合算法等种统计算法、各种组合算法等方法库DBMS ABMS： 产生、加工 维护、更新MBMS 使用等优化方法预测方法统计方法方法库子系统2 决策支持系统的组成l决策支持系统的三个技术层次决策支持系统的三个技术层次专用专用DSSDSS：是面向用户的能够提供决策支持：是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系统。目前的功能的计算机信息系统。目前的DSSDSS都是针都是针对某一个或某一类特定的问题的，专用对某一个或某一类特定的问题的，专用DSSDSS就是我们通称的就是我们通称的DSSDSSDSSDSS生成器生成器：是一种能用来迅速和方便地研：是一种能用来迅速和方

34、便地研制构造专用制构造专用DSSDSS的计算机硬件和软件系统。的计算机硬件和软件系统。包括数据管理、模型管理和对话管理所需的包括数据管理、模型管理和对话管理所需的技术及能将它们有机地结合起来的接口技术及能将它们有机地结合起来的接口DSSDSS工具工具：是用来构造专用：是用来构造专用DSSDSS和和DSSDSS生成器生成器的基础技术与基本硬件和软件单元的基础技术与基本硬件和软件单元2 决策支持系统的组成三种技术层次之间的相互关系三种技术层次之间的相互关系专用DSSDSS生成器DSS工具3 智能决策支持系统基本概念基本概念l 由于由于DSSDSS的机器一方的重点还在于模型的定量计算，的机器一方的重

35、点还在于模型的定量计算，人机对话方式与大多数不熟悉机器的使用者尚存人机对话方式与大多数不熟悉机器的使用者尚存在一定的距离，限制了在一定的距离，限制了DSSDSS的应用效果。的应用效果。l 另一方面，几乎与另一方面，几乎与DSSDSS同步发展起来的人工智能领同步发展起来的人工智能领域的专家系统（域的专家系统（Expert SystemsExpert Systems，简称，简称ESES），在人），在人的知识的开发与利用上获得了不少成果，这些成的知识的开发与利用上获得了不少成果，这些成果弥补了果弥补了DSSDSS的不足的不足l ESES是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理是以计算机为工具，利用专

36、家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。等技术来理解与求解问题的知识系统。4 智能决策支持系统基本概念基本概念l 智能智能DSSDSS（IDSSIDSS）是在传统）是在传统DSSDSS的基础上结合的基础上结合专家专家系统系统（Expert SystemsExpert Systems，简称，简称ESES）而形成的。在结）而形成的。在结构上，构上，IDSSIDSS增设了知识库、推理机与问题处理系增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了统，人机对话部分还加入了自然语言自然语言处理功能处理功能l IDSSIDSS以以知识库为核心知识库为核心，在模型数值计算的基础上，在模型数值

37、计算的基础上引入了启发式等人工智能的求解方法，使传统引入了启发式等人工智能的求解方法，使传统DSSDSS原来主要由人承担的定性分析任务部分或大部分原来主要由人承担的定性分析任务部分或大部分地转由机器完成地转由机器完成l 在人机交流方面，在人机交流方面，IDSSIDSS的人机对话子系统采用自的人机对话子系统采用自然语言处理技术形成智能人机交互然语言处理技术形成智能人机交互4 智能决策支持系统 智能决策支持系统的结构智能决策支持系统的结构 典型的典型的IDSSIDSS结构是在传统三库结构是在传统三库DSSDSS基础上增设知识库与推理基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统（机

38、，在人机对话子系统加入自然语言处理系统（LSLS），同时），同时增加问题处理系统（增加问题处理系统（PPSPPS），而构成的四库系统结构。），而构成的四库系统结构。用户4 智能决策支持系统 问题处理系统问题处理系统 问题处理系统处于问题处理系统处于IDSSIDSS的中间位置，是联系人与机器及所的中间位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。其工作流程如下图：两部分组成。其工作流程如下图：决策问题、决策目标过程交互信息问题描述非结构化问题：推论或知识推理结构化问题：模型选择或构造求解资源结果 4 智能决

39、策支持系统 知识库子系统知识库子系统 由知识库管理系统、知识库及推理机制组成由知识库管理系统、知识库及推理机制组成（一）知识库管理系统（一）知识库管理系统l 知识库管理系统的功能主要有两个，一是回答对知识库管理系统的功能主要有两个，一是回答对知识库增、删、改等知识维护的请求，二是回答知识库增、删、改等知识维护的请求，二是回答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。l 对于知识维护请求，知识库管理系统的管理过程对于知识维护请求，知识库管理系统的管理过程是：根据请求查询相应的信息字典的知识库描述是：根据请求查询相应的信息字典的知识库描述部分，找到登记项后，检

40、查合法性、安全性和完部分，找到登记项后，检查合法性、安全性和完整性，通过后就进行相应的维护操作，并回送结整性，通过后就进行相应的维护操作，并回送结果信息果信息4 智能决策支持系统（二）知识库（二）知识库l 知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，即决策专家的决策知识和述的专家知识和经验，即决策专家的决策知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识知识l 在智能型在智能型DSSDSS中，知识库分级存放

41、有关决策的知识，中，知识库分级存放有关决策的知识，一般将知识库分为两层：第一层存储知识元；第一般将知识库分为两层：第一层存储知识元；第二层存储元知识。知识元是指有关问题领域的基二层存储元知识。知识元是指有关问题领域的基本表示知识，元知识指有关控制或推论机制的知本表示知识，元知识指有关控制或推论机制的知识识 4 智能决策支持系统推理机推理机 从已知事实推出新事实（结论）的过程从已知事实推出新事实（结论）的过程l 正向推理正向推理 从初始状态出发，逐步地推导出目标状态从初始状态出发，逐步地推导出目标状态l 反向推理反向推理 从目标状态出发，利用已有知识，逐步推到初始从目标状态出发，利用已有知识，逐

42、步推到初始状态，如果推出的初始状态与已知的初始状态相状态，如果推出的初始状态与已知的初始状态相吻合，或前者包含于后者中，则推理成功吻合，或前者包含于后者中，则推理成功l 正反向混合推理正反向混合推理 5 群体决策支持系统l群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDSSGDSS）是一种在是一种在DSSDSS基基础上利用计算机网络与通信技术，供多个础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同目标，通过某种规程决策者为了一个共同目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题的信息系统问题的信息系统lGDSSGDSS特点特点: :p不受时间与空间

43、限制不受时间与空间限制p便捷地交流信息便捷地交流信息p克服消极的心理影响克服消极的心理影响p能集思广益能集思广益p防止小集体主义防止小集体主义p可提高决策结果的满意程度可提高决策结果的满意程度p群体越大效果越显著群体越大效果越显著 5 群体决策支持系统 群体决策支持系统的结构随它的目标、功能及决策群体决策支持系统的结构随它的目标、功能及决策成员的邻近程度而不同。常用的群体决策支持系统成员的邻近程度而不同。常用的群体决策支持系统决策会议有四类决策会议有四类: :l 决策室决策室: :备有大屏幕显示设备备有大屏幕显示设备, ,显示各种决策方案、效用值及显示各种决策方案、效用值及统计分析数据统计分析

44、数据, ,供会议参加者讨论之用供会议参加者讨论之用; ;l 局域网决策会议局域网决策会议: :局域网中各决策成员以电子报文形式进行局域网中各决策成员以电子报文形式进行通信通信, ,并参与群众决策活动并参与群众决策活动; ;l 远程决策网会议远程决策网会议: :由广域网通信系统实现各决策成员之间的由广域网通信系统实现各决策成员之间的信息传送信息传送; ;l 计算机化电视决策会议计算机化电视决策会议: :当各决策成员之间相距较远当各决策成员之间相距较远, ,而又必而又必须举行决策会议进行讨论时须举行决策会议进行讨论时, ,则可将广域网与电视会议结合则可将广域网与电视会议结合在一起在一起, ,形成计

45、算机化电视决策会议系统形成计算机化电视决策会议系统, ,它适用于国际组织它适用于国际组织或跨国公司的定期联席会议。或跨国公司的定期联席会议。 5 群体决策支持系统群体决策支持系统的组成群体决策支持系统的组成l 硬件硬件会议设备、电子通讯设备、计算机设备等会议设备、电子通讯设备、计算机设备等l 软件软件收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软件收集决策者们的思想、分类及其它支持会议的软件l 人人决策者群体决策者群体会议支持人员会议支持人员l GDSSGDSS在计算机网络的基础上，由私有在计算机网络的基础上，由私有DSSDSS、规程、规程库子系统、通信库子系统、共享的数据库、模型库子系统、通信库

46、子系统、共享的数据库、模型训及方法库、公共显示设备等部件组成训及方法库、公共显示设备等部件组成l 一种较有代表性的一种较有代表性的GDSSGDSS的结构如下图的结构如下图5 群体决策支持系统主持人决策者决策者私有决策支持系统私有决策支持系统规程库子系统规程库子系统公共显示设备公共显示设备通信库子系统通信库子系统公共模型库管理系统公共数据库管理系统公共方法库管理系统一种较有代表性的群体决策支持系统结构5 群体决策支持系统l GDSSGDSS一般以一定的规程，如正式会议或虚拟会议一般以一定的规程，如正式会议或虚拟会议的方式运行，会议由一个主持人及多个参会者，的方式运行，会议由一个主持人及多个参会者

47、，围绕一个称为围绕一个称为“主题主题”的决策问题，按照某种规的决策问题，按照某种规程展开程展开l 人机接口接收决策群体的各种请求，这些请求有人机接口接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，参会者主持人关于会议要求与安排的发布请求，参会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等对数据、模型、方法等决策资源的请求等l 通信库子系统相当于会议的秘书处，是系统的核通信库子系统相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及参心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之

48、间、参会者与公共数据库、模型库与方法会者之间、参会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。库之间的通信。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统l人才招聘是企业人力资源管理的源头工作，对企业员工队伍的质量起着关键的把关作用。有关人才招聘选拔的决策问题大都是半结构化和非结构化问题，并且需要多个部门的主管或资历较深的管理人员及技术人员共同参与决策。l 系统基本思路 本系统根据人才招聘的特点，按同地异时群体决策类型设计，以工作流程方式布置一定数量的决策进程步骤，分设进程主控和招聘操作处理两个部分，在一个局域网上运行。 整个流程分应聘者材料阅读评价、应聘者形象评价、面试提问、应聘者答问、招聘者评分以及

49、最终的选拔表决等15个步骤。其中问题提问、答问和评分等步骤设两轮。 因为是一个模拟系统，应聘者采用虚拟技术预设，面试以不见面的问答形式进行，所提问题和回答也预先按数倍使用量设置，应聘者的答问随机从预置答案中抽取。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 系统设模拟时钟，记录进程时间，步骤切换由主持人触发控制，可进可退。招聘者的分析评价采用打分制，部分内容采用模糊区间值，汇总统计采用平均、加权综合等简易算法。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统l系统构成 本系统按照基本的群体决策支持系统结构构造，在三库结构的基础上加入规程库和通讯库，分设供主持人和选拔者使用的两套人机接口。案例-模拟人才招聘选拨

50、群体决策支持系统案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统招聘选拔处理模块招聘选拔数据库通讯库招聘选拔模型库方法库规程库招聘者1招聘者2招聘者3招聘者n主持人. 数据库存储与管理应聘者材料、交付应聘者回答的提问和系统运行过程中产生的数据（包括应聘者的问题回答，招聘者对应聘者印象、材料和答问的评价意见等）。 模型库存放招聘者评审意见综合、提问随机抽取以及选拔结论表决等模型。 方法库存放评审和表决等决策中使用的平均综合法、加权综合法和模糊评判法等简易的数学计算方法。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 规程库设有招聘选拔的规则和流程、招聘者进入确认、进程状态监视

51、和进程步骤进退等控制机制，主持人遵循以规程和时间为依据的进程控制机制组织和操纵系统的运行。 通讯库设置内部邮件系统和信息发布模块，支持主持人和招聘者、招聘者相互之间在系统运行过程中的交流、讨论和协商，发布规程、进程和各阶段成果等信息。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 主持人和招聘者分别使用不同的人机接口，均以按钮和菜单进行交互。主持人的人机接口设有主控界面，实现进程的监控和推进、与招聘者的联络、进程信息的发布和最终结论的宣布等；招聘者的人机接口设有运作操作界面，供招聘者报到，按规程要求操作招聘选拔各步骤，与主持人和其他招聘者进行联系交流 招聘选拔处理模块是系统的核心，接受主持人进程控制调

52、度和招聘者步骤操作的请求，在进程控制调度上，结合工作流程，采用时间随机函数实现推进，对步骤操作，调用模型库相关模型和数据库的数据，做相应处理，返回处理结果。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统主控系统启动接受招聘者报到各招聘者报到，操作系统启动宣布活动事项发布应聘者背景材料招聘者阅读活动事项招聘者阅读应聘者背景材料招聘者打应聘者简历分发布供选面试提问问题招聘者提问汇总、提取发布预置答问提取、发布面试、印象分综合、发布启动表决程序表决统计、决策入选者发布招聘选拔结果招聘者选择提问招聘者阅读提问汇总招聘者阅读应聘者答问、打分招聘者打印象分招聘者阅读评分汇总招聘者选拔表决招聘者收阅表决结果系统总控

53、案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 本系统的运作先由主持人启动并作初始化处理，然后各招聘者以报到方式回答用户名和口令进入系统。系统运转后主持人如果退出或不作任何操作，不影响招聘者的工作，但步骤将停止推进。在运作中途，招聘者也能暂时退出系统，然后再报到进入，且不影响先前所做的工作。这些特点可以使规程的某些特殊步骤延续较长时间，让决策参与者有一定的时间机动，实现异时的群体决策。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 当进入系统的招聘者达到规定的人数时，主持人宣布招聘活动开始，招聘者根据每个步骤的要求单独执行决策分析工作，一个步骤完成后发出执行完毕的确认信息，等待下一步骤的开始。期间，招聘者之间

54、可以通过内置邮件系统就自己的观点和意见进行私下交流。招聘者的决策分析工作有应聘者材料阅读，向应聘者提问，对应聘者形象、材料和问答打分以及对最后选拔的表决等等。案例-模拟人才招聘选拨群体决策支持系统 在系统运行过程中，主持人监视每个招聘者执行步骤的进度，向招聘者发布进程信息，但在不违反规程的情况下不干预他们具体的分析评判工作。主持人根据预定的步骤进度决定按时、提前或延迟步骤的切换，并及时通报阶段性的招聘成果。小结l决策支持系统是在管理信息系统的基础上面向管理者的辅助决策软件l决策支持系统由人机界面、数据库、模型库和方法库组成l群体决策支持系统是决策支持系统高级形式l决策支持系统发展需结合新的人工

55、智能技术电子商务一、电子商务概述一、电子商务概述 网络经济时代来临 Internet上流行的商务应用 电子商务的内涵 企业电子商务 我国电子商务的发展二、电子商务系统二、电子商务系统u 电子商务系统概述u 电子商务安全u 网上支付一、电子商务概述1.网络经济时代来临2. Internet上流行的商务应用3. 电子商务的内涵4. 企业电子商务5. 我国电子商务的发展1. 网络经济l 网络经济网络经济( (the Internet economy; cybereconomythe Internet economy; cybereconomy ) )的内涵的内涵 网络经济: 是指由于计算机互联网络在

56、经济领域中的普遍应用，使得经济信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化经济形态。 伴随Internet出现的新经济现象 经济主体参与网络相关经济活动(电子商务、网络营销等)l 网络经济的特征网络经济的特征 全球性：信息流数字化，资金流虚拟化，信息流主导 直接性：消费者与生产直接沟通-挑战传统迂回经济 虚拟性：空间拓展、时间延伸-企业功能、组织虚拟 知识性：知识共享/非稀缺性，知识创造 高速性：信息流光速-速度竞争，快鱼吃慢鱼 协作性：知识需要合作2. Internet上的商务应用l 网络媒体网络媒体 Internet用户达到5千万用了4年，报

57、纸100年、无线电38年、电视13年 类型：新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina） 传统媒体：人民日报、中央电视台 综合：Aol时代华纳(美国在线(ISP)、电视和广播部门、有线电视部门、出版、影视娱乐以及音乐) 特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告 l 网络广告网络广告 网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点 2000年中国网络广告2亿 发布网络广告以IT行业为主，传统行业很少涉及 形式多样化 易观国际易观国际20072007年第年第3 3季度中国互联网广告市场季度监测季度中国互联网广告市场季度监测报告显示，报告显示，20072007年第年第3 3季度网络

58、广告整体市场规模为季度网络广告整体市场规模为19.4219.42亿，环比增长亿，环比增长19.2%19.2%。其中关键字广告为。其中关键字广告为8.2458.245亿，亿，环比增长环比增长25.4%25.4%，占网络广告市场的，占网络广告市场的42.46%42.46%，比一季度，比一季度提高提高2 2个百分比；广告位广告为个百分比；广告位广告为10.00610.006亿，环比增长亿，环比增长15.1%15.1%，占网络广告市场的，占网络广告市场的51.5%51.5%。 l 2007年3季度的网络广告市场中，前三名中，新浪、搜狐的增长幅度低于百度的幅度，总市场份额看，新浪、搜狐的份额略有下降，百

59、度进一步扩大了市场份额。 网络商店l 类型：商店上网, 网上商店l Wal-Mart用12年时间营业额达1.51.5亿美元，Amazon用3年(1994)l 在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52%l 用户认为网上购物最大的问题依次为： 安全性（ 36.54% ）、产品质量、售后服务及厂商 信 用 问 题 （ 2 7 . 6 4 % ） 、 付 款 不 方 便（17.68%）、 送货耗时、渠 道不畅（ 9.26% ）、价格不够诱人（7.78% ）网络拍卖l 类型：(1)网站自己提供商品在网上拍卖（） (2)网站只负责提供信息服务

60、，由拍卖双方自己 交易(eBay)l 赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取l 比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利l 拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品和推广新品。l 拍卖时产品主要通过竞价方式进行，规定时间内价高者得l 竞价方式：消费者之间一对一竞价 集体竞价（消费者集结购买，商家批量打折）eBbay拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竞拍得到商品/将付款汇到指定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金eBbay控制整个交易流程，既规避双方交易风险，同时可以提取应得的中介费用网上支付第三方物流网络直销l Dell电脑公司由