第六章电子商务资源管理

1、 第一节 电子商务人力资源管理 1. 电子商务资源的概念与特点电子商务资源的概念与特点 2. 电子商务资源的类型电子商务资源的类型 3. 电子商务人力资源管理电子商务人力资源管理第一节 电子商务人力资源管理 1 电子商务资源的概念与特点电子商务资源的概念与特点 1.1 电子商务资源的概念电子商务资源的概念 企业资源就是企业在向社会提供产品或服务 的过程中能够用来实现企业战略目标的各种要素 集合。 企业电子商务资源就是企业电子商务运作过 程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。第一节 电子商务人力资源管理 1.2 电子商务资源的特点电子商务资源的特点 （1） 开放性 （2） 知识性 （3） 虚拟

2、性 （4） 动态性第一节 电子商务人力资源管理 2 电子商务资源的类型电子商务资源的类型 （1）人力资源 （2）财力资源 （3）物力资源 （4）信息资源 （5）无形资产 （6）客户关系资源第一节 电子商务人力资源管理 3 电子商务人力资源管理电子商务人力资源管理 3.1 电子商务人力资源管理的涵义电子商务人力资源管理的涵义 3.2 电子商务人力资源的构成电子商务人力资源的构成 3.3 电子商务人力资源结构电子商务人力资源结构 3.4 电子商务人力资源管理实践电子商务人力资源管理实践 3.5 电子商务人力资源管理的有关制度电子商务人力资源管理的有关制度第一节 电子商务人力资源管理 3.1 电子商

3、务人力资源管理的涵义电子商务人力资源管理的涵义 电子商务人力资源管理就是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在电子商务活动得以实现，终极目标就是实现企业发展战略。 第一节 电子商务人力资源管理 3.2.1 员工与企业组织的关系员工与企业组织的关系 （1） 内部员工，指企业组织内部的员 工。他们是企业组织的成员，是传统企 业人力资源管理的唯一对象。 （2） 外部员工，指不是企业组织成员，但在特定的市场机遇下与企业具有共同的经济利益，可以为企业所用的各种人才。第一节 电子商务人力资源管理 3.2.2 员工的存在方式员工

4、的存在方式 （1）真实员工：被企业确认，并在固定的厂房工作。 （2）虚拟员工：通过互联网为媒介参与电子商务运作。他们分散在全球各地，扮演着传统企业中真实员工的角色。第一节 电子商务人力资源管理 3.2.3 员工的工作方式员工的工作方式 （1）全职员工：他们同企业签订并非终身合同，只是期限相对要长一些。 （2）兼职员工：同企业签订的都是一些短期、临时性的雇佣合同，其工作时间和工作方式视情况而定。第一节 电子商务人力资源管理 3.3.1 素质结构素质结构 （1）道德素质，企业员工的事业心、信誉、社会关系以及职业道德等。 （2）身体素质，指员工的身体健康状况、年龄等。 （3）知识素质，主要是指知识广

5、度、专业水平、业务技能以及相关的信息素质等等。第一节 电子商务人力资源管理 3.3.2 人力组织结构人力组织结构 （1）能级结构:指企业人力资源的不同知识和能力水平的人才的比例构成。 （2）专业结构:指企业人力资源的不同专业与智能所形成的比例构成。 （3）学历、职称结构:指企业员工的学历、职称所形成的比例构成。 （4）年龄结构：指企业人力资源的年龄比例构成。第一节 电子商务人力资源管理 3.4.1 选人选人 （1）决策问题：涉及到企业对人才的认识和企 业对符合自己需要人才的定位 （2）计划问题：如每年的招聘人才的数目、来源、招聘方式等 （3）控制问题：即企业如何对选人过程进行控制，以保证招来的

6、人员正是企业所需要的人才第一节 电子商务人力资源管理 3.4.2 用人用人 （1）将员工安排到合适的工作岗位 （2）最大限度的发挥员工的潜力 （3）根据企业经营的需要调整人力资源结构第一节 电子商务人力资源管理 3.4.3 育人育人 育人指的是企业有效的引入学习机制，对员工进行人力资源开发和人力资本投资，在员工个人创新能力不断提高的同时，使企业变革为学习型组织第一节 电子商务人力资源管理 3.4.4 留人留人 （1）要明确企业所需的真正人才 （2）企业留人，激励第一 （3）合理且富有弹性的员工价值定位 （4）重视人力资本投资和人力资源开发 （5）企业与员工形成“双赢”关系 （6）企业内部形成公

7、平的竞争机制第一节 电子商务人力资源管理 3.5.1 用工制度用工制度 3.5.2 虚拟员工（团队）行为规范虚拟员工（团队）行为规范 3.5.3 评估制度评估制度 3.5.4 薪酬制度薪酬制度第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1 电子商务物力资源管理电子商务物力资源管理 （1） 设备的选择 （2） 设备的合理使用 （3） 设备的维护与修理 （4） 设备的改造与更新 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 电子商务物力资源管理是指生产过程中所需的各种生产资料的供应与管理，主要包括物资计划的编制，物资的采购、运输、验收入库、保管发放、统计核算以及节约使用和综合利用等一系列工作。 第二节 电子

8、商务物力资源和无形资产管理 1.1 设备的选择设备的选择 1.1.1 企业远景开发与设备选择企业远景开发与设备选择 企业必须根据企业的目前需求和远期战略，使设备选择与企业现状及其长远开发结合起来。 企业的远景开发指的是企业根据自身的设备、人员、资金和环境条件，在生产和经营上将要采取的技术经济措施，以进一步提高企业的素质，创造更多的利润。 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1.1.2 设备寿命周期费用与设备的选择设备寿命周期费用与设备的选择 寿命周期费用指设备在寿命周期内所支出的各种费用总和，包括原始费用和使用费用两大部分。 设备寿命周期费用最低是评价和选择设备的经济指标之一。 第二节 电

9、子商务物力资源和无形资产管理 1.2 设备的合理使用设备的合理使用 （1）合理使用设备必须要做好的五项工作 （2）对设备操作者的“四项要求” （3）设备操作的“五项纪律” 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1.2.1 合理使用设备必须要做好的合理使用设备必须要做好的 五项工作五项工作 （1）充分发挥操作工人的积极性 （2）企业应根据自己的工艺特点和要求， 合理的配备各种类型的设备 （3）企业应根据设备的技术要求和复杂程 度配备相应的工种和熟练程度的操作者 （4）建立和健全设备的操作、安全技术、岗 位责任等规章制度 （5）为设备提供良好的工作环境。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1

10、.2.2 对设备操作者的对设备操作者的“四项要求四项要求” 对操作者除了操作技术方面的要求外，要求做到：整齐、清洁、润滑和安全。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1.2.3 设备操作的设备操作的“五项纪律五项纪律” （1）凭操作证使用设备，遵守安全操作 规程； （2）经常保持设备清洁，按时加油； （3）遵守交接班制度； （4）管好工具附件，不得遗失； （5）发现故障，立即停车，自己不能处理的应及时通知检查。 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 1.3设备的维护与修理设备的维护与修理 （1） 设备的磨损规律 （2） 设备的保养 （3） 设备检查 （4） 设备修理第二节 电子商务物力资源

11、和无形资产管理 1.4设备的改造与更新设备的改造与更新 在设备的自然寿命结束之前，其经济寿命即因无形磨损而无可挽回地要趋于结束。如果继续延长设备的役龄，设备系统由于过分老化将不再给企业带来利润。因此，必须对原设备系统进行技术改造，使它再焕发创利的生命力；或彻底更新，以全新的原型设备或新式设备取代旧设备。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 电子商务无形资产管理电子商务无形资产管理 2.1企业无形资产的概念企业无形资产的概念 2.2企业无形资产的特征企业无形资产的特征 （1）企业无形资产管理现状 （2）企业无形资产管理对策 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.1 企业无形资产的概念企业

12、无形资产的概念 企业无形资产是指企业作为控制主体的不具有独立实体、而对企业生产经营持续发挥作用并带来经济效益的资产。无形资产包括可确指无形资产和不可确指无形资产。可确指无形资产包括专利权、专有技术（诀窍）、生产许可证、特许经营权、租赁权、土地使用权、矿藏资源勘探权、商标权、版权、计算机软件等；不可确指无形资产指商誉。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.2 企业无形资产的特征企业无形资产的特征 2.2.1 非实体性或称为依托性非实体性或称为依托性 无形资产所体现的是一种权利或取得经济收益的能力，它没有自己的物质实体，是人们看不见、摸不着的软件资源。 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理

13、 2.2.2 不确定性不确定性 （1）无形资产能给企业带来的超额收益的不确定性。 （2）无形资产的有效使用期限的不确定性。 （3）无形资产的当期摊销与其当期收入之间的配比关系具有不确定性。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.2.3 高效性高效性 无形资产是凝结着创造性脑力劳动的知识性产品，又由于它代表企业的某种法定权利，具有垄断性，往往给企业带来超额利润。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.4 独占性独占性 又称垄断性。这一特征表明无形资产仅与特定的主体有关，在法律、契约、制度的保护下，禁止非所有权人无偿取得。第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.3企业无形资产管理现状企

14、业无形资产管理现状 （1）由于对无形资产认识的淡漠和缺乏有关的法律法规，导致改革开放以来企业无形资产的大量流失 （2）在企业转机建制改造中往往未将无形资产评估作价 （3）此外在企业承包、租赁、分立中不计无形资产的情况也很普遍 第二节 电子商务物力资源和无形资产管理 2.4企业无形资产管理对策企业无形资产管理对策 （1）建立企业无形资产管理系统，全面 支持企业无形资产管理 （2）完善无形资产的评估制度，加强无形 资产评估管理 （3）重视和实施“名牌”战略，提升商标的 含金量 （4）开展理论、方法研究，培训人才， 与国际接轨第三节 电子商务资本运营资本运营 1 资本运营概念与特征资本运营概念与特征

15、 1.1 资本运营的概念资本运营的概念 资本运营又称资本运作、资本经营，是指利用市场法则，通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动，实现价值增值、效益增长的一种经营方式。 第三节 电子商务资本运营资本运营 1.2 资本运营的特征资本运营的特征 （1）资本运营是以资本导向为中心的企业运作机制 （2）资本运营是以价值形态为主的管理 （3）资本运营是一种开放式经营 （4）资本运营注重资本的流动性 （5）资本运营通过资本组合回避经营风险 （6）资本运营是一种结构优化式经营 （7）资本运营重视资本的支配和使用而非占有 第三节 电子商务资本运营资本运营 2 资本运营的原则资本运营的原则 2.1 系统性原则

16、系统性原则 （1）目标性 （2）整体性 （3）相关性 （4）开放性第三节 电子商务资本运营资本运营 2.2 资本周转时间最短原则资本周转时间最短原则 资本周转速度决定了资本增值速度，因 此，资本运营应尽可能缩短资本周转的周 期，提高流动速度，从而提高投资回报率。第三节 电子商务资本运营资本运营 2.3 资本的规模最优原则资本的规模最优原则 企业的资本运营规模并非越大越好，而应保持适度规模。只有适度规模，才能既获得规模效益，又不会因管理层次的增加而导致信息成本、监督费用的增加。第三节 电子商务资本运营资本运营 2.4 资本的收益和风险均衡原则资本的收益和风险均衡原则 投资的风险与收益成正比，赢利往往要冒较大的风险。第三节 电子商务资本运营资本运营 3 电子商务资本运营概述电子商务资本运营概述 在电子商务资本运营中表现得最